8×8 会谈无代码构建，备受追捧的体验

已发表: 2022-07-25

最近，我了解到 8×8 推出了 8×8 Connect，这是一个自动化构建器，可以实现多通道通信的无代码构建。它还可能鼓励营销部门的人员管理和建立公司所谓的吸引客户体验。

其最新的 CPaaS 解决方案本质上扩展了可视化构建器的使用，因此任何人都可以设计通信工作流程——即使他们不知道如何编码。我与8×8, Inc. 的产品管理全球副总裁 Rob Pilgrim坐下来了解有关该产品的更多信息以及该公司为何决定现在是推出该体验的时间。

您可能知道，在冠状病毒大流行期间，低代码和无代码开发的概念大受欢迎，因此推出这种体验似乎有点奇怪。朝圣者说；那（现在）是推出无代码产品的好时机——告诉我，“永远不会太晚”。

“除了提供卓越的客户体验外，企业已经认识到提供卓越的员工体验的重要性。”

他补充说，其中一部分是确保员工拥有可供他们使用的工具和资源，从而使员工的工作更有生产力和效率。 “通过投资无代码解决方案，企业不再依赖开发人员来构建引人入胜的客户体验，同时在组织中支持广泛的用户角色。”

他补充说，从营销运营和客户支持的角度来看，无代码开发可以帮助更快地实现目标，因为他们拥有完成工作所需的一切，“无论编码经验如何，触手可及”。

Zapier 数据报告，2021 年

Zapier 2021 年的一份报告强调了无代码工具在业务中的兴起，发现 82% 的无代码用户在大流行期间开始使用无代码工具。此外，它发现 90% 的无代码用户认为他们的公司增长更快是因为它利用了无代码工具。

此外，76% 的无代码用户表示他们在自己的个人项目中使用无代码工具，而 85% 的无代码用户表示他们计划今年更多地使用无代码工具。我们将深入探讨 8×8 最新的无代码产品，以及为什么 Pilgrim 说现在是发布其新的无代码开发平台的正确时机。

无代码带来了很多前景

仅仅因为一个工作日结束；并不意味着客户没有更多的问题。这只是一个现实。有能力回答这些问题的公司，无论何时，都可能在大多数努力中取得成功。

为这个问题创建一个无代码解决方案意味着企业，用 Pilgrim 的话来说：“不再需要仅仅依靠开发人员来解决迭代复杂工作流和自定义代码的繁琐和耗时的过程。”

相反，他补充说，几乎任何员工和团队都可以进行调整。创建可重复的工作流程——并以相对舒适的方式进行。

“客户不再需要等到下一个工作日才能收到回复，因为企业可以开发一种自动回复，既可以； 提醒他们已收到客户查询。”

Zapier 数据报告，2021 年

相反，这些自动响应可以回答客户查询或将他们引导至替代链接和资源以解决问题；出现。对于整个企业领域的团队来说，与客户保持联系至关重要——这导致对嵌入式通信解决方案的大量投资。

“这些解决方案通常以一种简单且可扩展的方式有效地吸引各种渠道的客户，”Pilgrim 说。

以营销团队为例；这些团队现在可以重新与放弃购物车的客户互动。他们可以通过设计自定义工作流程来做到这一点，这些工作流程向感兴趣的潜在客户发送自动 SMS 或 WhatsApp 提醒，包括个性化折扣等。

“或者，CX 团队可以通过设置交互式菜单将客户引导至自助资源或专门解决特定主题的实时客户支持代理，从而创造更顺畅的客户体验和更高效的内部工作流程。”

敏捷不仅仅是荒谬的。这是成功的公司赖以发展的东西。他们甚至生活和呼吸这个概念。随着客户期望的不断发展，消费者现在期望更快；并通过渠道，他们选择利用。

“为了应对这种情况，组织必须采用能够让他们快速有效地满足这些客户需求的技术。”

Pilgrim 还表示，利用快速创建自定义通信工作流程的能力；意味着企业可以更快地解决客户问题——导致客户满意度和忠诚度等指标不可避免地出现上升。

此外，根据 Pilgrim 的说法：在采用嵌入式通信方面似乎有些犹豫。这（主要）是由于人们认为缺乏部署它们所需的技能。他补充说，如果我们想提供最好的客户体验，我们必须超越这一点。

8×8 Connect 是 8×8 CPaaS 通信 API 组合的核心组件，其中包括 SMS、语音、聊天应用程序、视频和性能监控工具。

这一切; 作为更优雅事务的一部分，8×8 认为 – XCaaS – 或（eXperience Communications as a Service）；其中包括以单一供应商解决方案为幌子的云联络中心、语音、团队聊天和视频会议。

让事情变得简单：低代码开发（确切地说）就是它听起来的样子，一种易于构建的用户体验，使任何具有一些开发技能的人都可以构建自定义用户体验。

低代码开发可以包括从自定义业务应用程序到数据库的所有内容，甚至可以进一步对增强业务实践的第三方应用程序等进行自定义调整：Gartner 分析师指出。

Gartner：企业低代码应用平台魔力象限

Gartner 还指出，微软、Salesforce 和 ServiceNow 在推动为组织配备低代码工具方面处于领先地位，而甲骨文和 Pega 则是挑战者。

在大多数情况下，低代码开发实现了相对相同的功能——主要是能够自动化无数以前手动的业务工作流。它只需要一点编码知识，并且这样做的人有一个扩展拖放工作流构建器的愿景。

最后，Gartner 指出，到 2025 年，企业开发的70% 的新应用程序将利用低代码或无代码技术。这个数字——（显着上升）从 2020 年的不到 25% 开始。