每月与每年的 VoIP 服务——哪个更适合您的业务

与传统桌面电话相比，Nextiva、RingCentral 和 Vonage 等商业 VoIP（互联网协议语音）软件提供商可节省 30-50% 的成本。

签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步增加储蓄的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后，公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势，当不可预见的情况发生时，这是一场噩梦。

对许多人来说，现在是切换到无合同 VoIP 服务的时候了。

更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。
在这里，我们将探讨为什么放弃冗长的 VoIP 电话合同可能是您公司的正确举措。

目录：

1. 合同与无合同 VoIP 业务
2. 签约 VoIP 服务的缺点
3. 无合同 VoIP 系统的优势
4. 无合同 VoIP 提供商的潜在陷阱
5. 合同与无合同定价

合同与无合同 VoIP 业务

（图片来源）

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺，以换取较低的整体服务价格。 年度价格必须在计划启动之日全额支付，外加任何激活和设置费用。

除了购买新路由器和其他设备外，您可能还需要付费升级您的 Wi-Fi 互联网连接和带宽。

没有合同计划会收取更高的总月费，并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

例如，VoIP 提供商 Nextiva 每年为其专业商务电话计划收取 251.40 美元/用户的费用。 它没有合同，按月计划的费用为每月 24.95 美元/用户或每年 299.40 美元/用户。 签订为期一年的合同可节省 20% 的费用，但需要承诺全年使用 Nextiva VoIP 电话系统。

这意味着即使 Nextiva 的服务不符合您的期望，您也可能无法解除合同并取回全部或任何款项。 如果您确实想提前终止合同，您将不得不支付取消费用，这通常会抵消您在一年结束之前通过终止合同而获得的任何重大节省。

下表概述了年度合同和月度 VoIP 服务之间的其他主要区别。

签约 VoIP 服务的缺点

（图片来源）

除了较高的初始成本外，“锁定”VoIP 合同还有其他缺点。

这些包括：

• 谈判过程
• 隐藏费用
• 服务质量突然下降
• 业务低迷不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。

无一例外，这些合同最初都是为了让供应商而不是客户受益而编写的。 成功的谈判需要一个漫长的反复，甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期的特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。 （我们关于成功的服务水平协议的帖子提供了更多信息。）

没有太多影响力的小企业最终往往处于劣势，但已经建立并能够同时吸引多个供应商的大公司可能会获得更好的定价和条款。

非合同通信服务需要购买简单的软件许可证（使用 VoIP 服务的权利），而不是还需要进行繁琐的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的商业通信解决方案一样，您认为您从 VoIP 合同中获得的“优惠”常常被隐藏的费用和虚假的启动费用所破坏。

有安装费、提前终止费、安装费、超出设定的每月限额的费用、E911 费用、额外用户的费用，以及那些神秘的“支持”费用。

尤其是当您第一次签署合同时，如果这些费用最终花费您的成本与服务本身的成本一样多，甚至更多，请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对 RCIP 和联邦通用服务法等监管合规计划收取费用。 此外，他们在这些合同中使用故意模糊的语言（认为“应该”而不是“必须”）以避免在服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用，但如果您选择按月计划，您可以避免其中的许多费用。 我们关于合法 VoIP 费用和税费的帖子将帮助您了解更多有关注意事项的信息。

服务质量下降

在您签订合同之前，VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、除停电外 99.999% 的正常运行时间、清晰的通话质量以及您只能从该特定提供商处获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那份合同？

您可能会遇到整体服务质量的严重下降，包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是，当您寻求帮助时，您的提供者不会跑来解决问题。 他们已经拥有了你的钱，并且他们将你困在一份他们知道你一年或更长时间都无法摆脱的合同中。

当您与自己的客户合作时，您会花更多的时间与谁在一起——已经购买了您最昂贵产品的客户，还是尚未购买的客户？

您不希望自己的业务受到影响，因为您的 VoIP 提供商忙于追逐他们的下一个潜在客户，无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务低迷不灵活

在这篇文章的前面，我们提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面，并且您自己的工作场所可能被迫减少员工以在大流行期间保持开门营业。

冠状病毒教会企业的许多教训之一是，拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机或被迫关闭的区别。

业务不景气的僵化——又名，当情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。 通过按月计划，您可以高枕无忧，因为如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题，您不必削减基本服务，因为您无法摆脱 VoIP合同。

每月 VoIP 服务的优势

（图片来源）

尽管无合同计划有许多优点，但避免签署某些合同的最有说服力的理由是：

• 能够试验您的企业如何从整个 VoIP 中受益
• 在 VoIP 领域接受竞争对手的更好报价
• 选择点菜功能以实现高水平的定制
• 总是占上风

探索贵公司 VoIP 需求的机会

对于在一般 VoIP 领域较新的公司而言，与无合同提供商合作是一个特别好的选择。

如果没有长期合同的承诺，您可以详细了解音频会议和视频电话等高级功能如何使您的业务受益。 您还可以更好地了解在提供商处寻找什么，并避免支付昂贵的计划，您仍然需要购买附加组件来满足您的需求。 试用托管 PBX、SIP 中继和软件电话移动应用程序，让您可以通过手机或平板电脑接听电话。

您将有时间与团队成员讨论您尝试过的服务的优缺点，了解帮助他们更有效地工作的工具，并能够更好地评估您是否准备好从固定电话到 VoIP。

在做出决定之前，请务必利用顶级提供商的免费试用。 请注意，有些公司会在试用期结束当天自动从您的信用卡中扣款，因此如果您对提供商不感兴趣，请在试用期结束前一天取出信用卡。

能够利用更好的报价

无合同 VoIP 解决方案的第一大好处是什么？

能够从竞争对手的供应商那里获得更好的报价。

特别是考虑到远程工作的兴起，虚拟电信领域比以往任何时候都更具竞争力。 供应商正在互相压价，并增加免费的额外电话线和无限拨打美国和加拿大的电话以吸引用户。 他们甚至提供实时聊天消息以及与 Skype 和 Zoom 等平台的高级软件集成等功能。

当您陷入长期合同时，您将无法与以低于您目前支付的价格为您提供所有这些东西的供应商合作。

相反，您将被迫坚持使用低于标准的服务，直到您的合同到期——而您的竞争对手则突然出现并开始从该优惠中受益。

更高水平的定制

捆绑服务计划以固定价格在单个套餐中提供众多 VoIP 功能，例如来电显示、自动助理、虚拟语音邮件、高级呼入呼叫路由和通话录音。

但是，当您选择其中一个捆绑计划时，您可能会为您并不真正需要的功能付费——并且错过了一些您可以从中受益的功能。 相反，选择您的功能点菜并单独支付，完全定制您的计划。

此外，请记住，提供商总是在添加新功能并改善用户体验。 签订合同的时间越长，您手头的产品就越好。

占上风

最后，当您不承诺与服务提供商签订长期合同时，您将始终占据上风。

想想当您真正希望他们成为客户时，您对自己的潜在客户的关心程度。 你会花时间回答他们的问题，甚至提供特别优惠来增加甜度。 供应商也会为您做同样的事情。

此外，如果您决定最终转向合同计划，作为现有客户，您将拥有更多的谈判能力。

无合同 VoIP 提供商的潜在陷阱

（图片来源）

尽管选择无合同供应商有明显的优势，但有一些事情需要注意。

首先，您不会体验到与签约客户相同级别的客户支持。 通常，那些有合同的人会获得专门的客户经理并获得优先支持——这意味着他们的支持请求将始终优先于您自己的请求。

考虑与拥有丰富在线知识库的提供商合作，您可以在需要支持时从中获取信息。

此外，由于您尚未协商合同，因此您将无法获得与已获得的服务相同的保证水平。 尽管许多提供商仍然提供 99% 的正常运行时间（SaaS 领域的标准），但您不会像那些有详细 SLA 的提供商那样受到保护。

最大的潜在问题是每月突然涨价，因为您尚未与供应商达成有保证的固定价格。 如果发生这种情况，您将不得不在每月支付更高的金额、承诺签订合同（如果您能获得更好的价格）或完全更换供应商之间做出选择。

最后，请注意，与有合同的人相比，您对数据的使用和共享方式的控制权可能会更少。 提供商可能会与第三方共享您的联系信息、有关您如何使用服务的数据等。

尽管您仍将受到 VoIP FCC 协议的保护，但在做出最终决定之前，请确保您熟悉提供商的隐私政策及其数据中心的安全性。

合同与无合同定价

您可以通过合同计划节省多少钱 - 节省的资金是否足以让年度合同的麻烦变得值得？

下面，我们概述了 5 家顶级 VoIP 提供商，并将他们最受欢迎的计划的年度合同定价与每月无合同定价规模进行了比较。

想了解更多关于最受欢迎的 VoIP 供应商和 PBX 系统以及来自提供商的 SIP 中继如何相互叠加的信息？ 我们的头对头比较文章，例如 RingCentral 与 8×8 上的这篇文章，看看哪一篇更适合您的业务。