2022 年适用于小型企业的 8 种最佳办公电话系统

在这个大型指南中，我们分解了您需要了解的有关最佳 VoIP 电话解决方案的信息。 由于市场上有众多电话系统，因此很难选择合适的电话系统。

在我们深入研究之前，最好回顾一下您的小型企业沟通目标。 您希望确保您决定使用的商业 VoIP 提供商具备有效满足他们所需的条件。

本指南充满了有用的信息，消除了所有在线无用的噪音。 我们希望您能直接获得当今业内最好的 VoIP 电话服务。

选择可以提高通话质量和整体客户服务的 VoIP 电话解决方案。 目标是找到合适的 VoIP 系统，为您的业务、团队和客户增加真正的价值。

目录：

• 什么是网络电话？
• 办公电话系统如何使您的客户受益
• 商务 VoIP 电话系统如何影响您的底线
• 8 家最佳商务电话系统提供商
• 什么是客户互动以及如何进行互动
• 选择满足员工需求的商务电话系统
• 不良客户体验的原因和成本
• 升级您的办公电话系统至关重要
• 办公电话系统常见问题

什么是网络电话？

VoIP 是企业的办公电话。 它是一个首字母缩写词，代表互联网协议语音。

这是一项电话服务，使用您的互联网连接拨打和接听电话。 它还提供更多通信功能和选项供您的企业使用。 它使您可以灵活地在任何地方和任何设备上开展工作。

您不再需要靠近模拟桌面电话来接听客户电话或与同事交流。 你有漫游的自由。 只要您有可用的互联网连接，您就可以与客户交流。 IP 电话系统允许您在旅途中通过智能手机接听商务电话。

使用您的移动设备和 VoIP 来改变您的工作场所。 使用 VoIP 解决方案时，您可以将其设为虚拟办公室。

办公电话系统如何使您的客户受益

由于客户期望很高，您需要提供他们需要的东西，而 VoIP 可以帮助您。

提供优质服务需要具备多种共同品质。 传统方式不再有效，因为您的客户想要更多。 他们渴望从他们光顾的企业那里获得优质体验。 借助适用于您企业的现代电话系统，您可以为他们提供更好的服务。

为了满足客户需求，您必须将以下内容纳入买家的旅程。 （见下文）

• 强大的通信连接
• 对语音邮件消息的快速响应
• 快速检索客户信息
• 愿意帮助和支持
• 提供便利、功能和选项
• 能够在线或现场与人聊天
• 多客户服务渠道

这些只是您的企业可以满足当今客户标准的几种方式。 为了让您的企业获得满意的客户，您必须拥有一个可以帮助您的系统。 即使是小型企业也可以通过使用高质量的商务电话系统来增加他们的体验。

客户想要舒适、快速、有用和无缝的体验。

每个客户都对他们心目中的卓越服务有所了解。 如果您不了解这对每个客户意味着什么，就会导致挫败感。 客户离火热的推文只有片刻的距离，因为他们通常用手机打来电话。

与客户沟通的方式对企业的生存至关重要。 为您的办公室选择可靠的电话系统，以便您的客户随时可以联系到您。 在恶劣天气的情况下，您也可以将呼叫路由到您的手机。

商务 VoIP 电话系统如何影响您的底线

您选择的电话服务提供商会影响客户满意度和购买决策。

不幸的是，一些企业没有意识到每次互动的重要性。

正是客户互动的积累创造了体验。 此外，由“日常细节”组成的所有小交互。

当您的团队每天与客户互动时，他们使用的方法需要顺利运行。 他们用来交流的工具不能成为服务质量差的原因。 即使您的办公室有 PBX，您也可以为其配备可靠的云电话系统。

无论您使用的是 Microsoft 还是 Google 的流行工具，请务必始终考虑这些工具是否有用，例如消息传递平台、SMS、电子邮件和电话系统功能。

考虑它们的质量，以及您使用的工具是否处于一流水平。 交互和工具会影响客户对您的业务的整体体验。

流行的IP PBX 系统可以用高性能的 VoIP 解决方案进行改造，特别是如果它是 Avaya、Cisco 或 Polycom。 SIP 中继提供云 PBX 语音通信的骨干。

如果您当前的商务电话系统无法为您服务，那么是时候更换了。

您需要一个支持您提供的体验和您期望的服务的系统。 您的企业需要 VoIP。

8 家最佳商务电话系统提供商

无论您是在为小型企业还是大型企业寻找最好的办公电话，您都应该与您的客户和员工进行更高层次的沟通。 将您的旧电话系统换成最好的商业 VoIP 提供商之一。

使用进行转换对您的业务需求很重要的原因。 您是否正在寻找一个呼叫中心友好的系统？ 或者，您想或多或少地控制您的业务服务的工作方式吗？

您的决定将影响您的业务所需的 VoIP 系统类型。 在查看本文中的提供程序时，需要考虑以下几个系统：

• PBX（Private Branch Exchange）——用于内部（公司内部）和外部（与外界）通信。 这是一个专用电话网络。 PBX 通常处理内部电话分机和呼叫管理。
• 虚拟 PBX – 用于为各种规模的企业提供 PBX 技术来管理办公室和部门内的电话任务。
• SIP 中继——会话发起协议 (SIP) 中继用于多种实时应用，如语音和视频应用。 数据通过SIP 客户端发送和接收。
• PSTN（公共交换电话网）

PTSN 是公共电信的基础设施和服务。 这是一个公共电话网络。

以下是五个最好的商业 VoIP 服务提供商。 从最好的中选择最好的，以增强您的业务沟通和客户服务体验。

1. 环中央

RingCentral 的电话系统将语音、视频、会议和团队消息传递到一个统一且无缝的通信系统中。

作为最早进入 VoIP 领域的公司之一， RingCentral以其创新和尖端技术而闻名，该技术集成到安全、一站式、云托管的通信解决方案中。

RingCentral 的团队协作功能（例如实时消息传递、视频通话、屏幕共享和文件共享）允许用户在任何地方进行通信和协作，这意味着更高的生产力和效率。

RingCentral 还提供一流的国际视频会议，使公司能够进行面对面的会议（通过屏幕共享），同时大大降低了差旅费用。

RingCentral的“Essentials”计划起价为每位用户每月 19.99 美元，最多可容纳 20 个用户。 对于 20 位以上的用户，您可以选择他们的“标准”计划，每位用户每月 24.99 美元，或者他们的“高级”或“终极”计划，这些计划提供自动通话录音、单点登录和CRM 集成等高级功能。 在此处了解有关RingCentral 计划和定价的更多信息。

2. Nextiva

Nextiva 平台与其他Grasshopper 替代品一样，统一了您的业务沟通。 其 VoIP 电话服务和功能将潜在客户转变为忠实客户。

一个可靠的 VoIP 系统，许多企业选择依靠Nextiva在办公室内外开展业务活动。 您的位置不再描述您可以完成多少工作。 您现在可以通过智能手机随时随地完成所有工作项目。

Nextiva 为您的团队配备正确的业务工具，以保持员工的生产力和客户满意度。 借助呼叫路由、保持音乐、视频会议和各种呼叫功能等项目，您的企业已准备好统治世界。

让我们说，建立牢固的关系和经验从未如此简单。

您需要的一切都包括在内，例如通话记录、呼叫等待、高级语音邮件和免费电话号码，无需额外付费。

Nextiva 电话服务的价格从每位用户每月 20.00 美元起。 当您添加更多用户时，您将获得更好的交易。 Nextiva 为您提供扩展办公电话和省钱的选项。 在此处了解有关Nextiva 电话计划的更多信息。

3.GoToConnect

GoToConnect 服务对企业的好处是简化电话线路管理、呼叫监控和会议设置。

它有助于改善与团队、员工和客户的沟通和协作，使其成为目前最好的电话系统之一。

GoToConnect为您的企业提供了结合语音和视频以及移动性的能力。

您可以在旅途中使用移动设备保持连接工作。

Jive 电话服务的价格从每位用户每月 19.95 美元至 29.95 美元起。 之后，每增加一组用户，价格计划就会发生变化。 GoToConnect 计划使用分层方法。

4. 8×8，公司

8×8 致力于确保他们拥有一个真正统一的基于云的通信系统，该系统可以简单、无缝地与您的业务合作。

他们以提供可靠和巧妙的解决方案的创新思维而自豪。 8×8 希望让您与客户保持联系。

使用 8×8 系统，您的业务沟通不畅问题将立即减少。 您可以通过确保不再妨碍消息传递来建立更好的关系。

8×8电话服务的价格从 X 系列 X2 计划的每位用户每月 15.oo 美元起。 之后，X8 计划的价格上涨至每位用户每月 172 美元，这是他们最先进的计划。 您有几个可用的选项可供您的业务选择。 在此处了解有关8×8 计划的更多信息。

5. 拨号盘

拨号盘让您的商务通话更好。 它通过提供各种方式将您的团队与其客户联系起来。

使用最适合您业务的办公电话之一获得各种工具。 因此，必然会出现获得更多客户联系的机会。

拨号盘以多种方式为您的业务通信提供支持：语音、视频、消息、人工智能和现有设备上的会议。

拨号盘定价从每位用户每月 25.00 美元起。 他们还以不同的价格提供 Pro 和 Enterprise 选项。 在此处了解有关拨号盘电话计划的更多信息。

6. Vonage 业务

Vonage Business 办公电话完全基于云。 此外，Vonage Business 允许您轻松实施新软件，而无需额外的基础架构或成本，因此您可以随着业务的增长轻松扩展。

Vonage Business API 平台 Nexmo 允许企业通过全渠道功能极大地改善客户体验。 Nexmo 使用最新技术将企业与消费者实时联系起来，无论消费者喜欢哪种渠道。

这可以是语音、电子邮件、聊天或社交媒体。 此外，嵌入式通信创建上下文相关的交互，以保持客户满意，提高销售和简化客户服务。

您拥有的电话线路越多，Vonage Business 计划的每条线路价格就越低。 例如，对于 1-4 条线路，计划起价为每条线路每月 19.99 美元。 对于 5-19 行，计划起价为每行每月 17.99 美元。 对于 20-99 行，计划起价为每行每月 14.99 美元。 在此处了解有关Vonage 的 Business Cloud 计划和定价的更多信息，以及在此处了解 Vonage Business的状态。

7. 奥玛

Ooma 提供的技术可确保从您的企业打入或打出的每个客户电话都非常清晰。

即使在极端条件下，它也能提供语音质量。 通过使用一系列先进技术，Ooma 致力于保持对话顺畅。

当您用 VoIP 提供商替换固定电话时，您会感受到不同。 它不仅增强了员工对服务的承诺，而且提供了便利。

Ooma电话服务的价格从每位用户每月 19.00 美元起。

您选择的 VoIP 电话服务对您和您的客户来说都需要可靠、可靠和支持。

不要让您的企业 VoIP 系统让您失望。 停止失去客户、员工和金钱。

当您决定使用 VoIP 电话提供商时，您选择让员工和客户成为您业务的重中之重。 了解有关 Ooma 定价和计划的更多信息。

8.阿瓦亚

Avaya提供了一个云电话系统，让其用户可以在一个平台上与员工和客户进行通话、聊天、会面和协作。 他们的工具旨在为所有 Avaya 用户提供个性化、智能和轻松的交互。

该公司有着复杂的过去。 1995 年，朗讯科技从 AT&T 剥离出来。 五年后，Avaya 从朗讯分拆出来。 Avaya 实际上在 2017 年破产，但最终被 RingCentral 拯救。 两家公司于 2019 年建立合作伙伴关系，创建由 RingCentral 提供支持的Avaya Cloud Office 。

Avaya Cloud Office旨在为其用户提供特别适合您工作方式的一体化体验。 您可以使用桌面或移动设备通过平台的语音或 SMS 消息与客户或同事取得联系。 Avaya Cloud Office 还提供最多可容纳 200 人的视频会议解决方案。 用户还可以利用 Avaya 的分析产品来了解您的企业通信的有效性。

Avaya Cloud Office 提供四种不同的定价计划，每种定价均基于软件所需的许可证数量。 用户少于 20 人的公司可以使用 Essentials 计划，起价为 19.99 美元/用户/月。 其余定价计划适用于拥有 20 多个用户的组织。 Standard 计划起价为 24.99 美元/用户/月，Premium 起价为 34.99 美元/用户/月，Ultimate 起价为 49.99 美元/用户/月。

什么是客户互动以及如何进行互动

客户互动包括两件事。 一，提供“每日细节”，二，你用来传递它们的方法。 这些对于小型企业和大型企业的任何最佳电话系统都是必不可少的。

什么是“每日详情”？

“日常细节”这句话是我总结每次互动中需要发生的事情的方式。 它由以下部分组成：

• 统一沟通：办公室中的每个人都使用一个完全集成的电话系统与客户沟通。 这还包括CRM 软件、短信、帮助台和呼叫中心功能。
• 服务质量：这包括正常运行时间、互联网连接、可用性、用户体验、安全性和客户支持。
• 商务联系人选项：本地号码、通话录音、呼叫转接、移动应用程序、手机、亲自访问、网站、免费电话号码，以及在 Google 等搜索引擎上轻松查找。
• 产品详情：高品质商品、库存、购买选项、可负担性和高级功能。

如何传递“每日细节”

创造积极互动的另一个重要因素是您使用的方法。 提供“每日详细信息”的方法包括：

• 电话
• 短信
• 面对面
• 电子邮件
• 语音信箱
• 传真
• 社交媒体
• 联络中心
• 在线聊天
• 广告

您还可以使用免费的帮助台软件提供每日详细信息。 您与客户的每一次互动都至关重要。 注意您提供的内容以及交付方式。

您选择的电话服务提供商也很重要。 它不仅会影响客户体验，还会影响员工体验。

这些是您企业最重要的关系。 您必须有一部同时支持它们的办公电话。

选择满足员工需求的商务电话系统

您有员工是因为您的业务需要他们。 他们也有超出领取薪水的需求。

满足员工需求可确保更好的客户互动，从而带来更多销售。

通过使用 VoIP 小型企业电话服务，您可以为员工配备正确的工具。 它使在每次交互过程中提供“日常细节”变得更加容易。 结果，您将看到成功。

作为企业主，您有责任满足员工的需求。 他们依靠您为他们提供支持性方法。 员工想从雇主那里得到什么？

• 访问功能强大的设备和功能
• 能够使用移动应用在手机上工作
• 远程工作选项——临时或永久
• 任务管理和组织
• 清晰简洁的客户管理工具
• 通过电话以外的多个渠道为客户提供服务
• 出售高质量的产品和服务
• 可靠和值得信赖的电话系统

您的 VoIP 提供商需要包含使您能够满足员工需求的方法。

您的小型企业电话系统处理的不仅仅是拨出和拨入电话。 您的员工以及您的客户需要更多。

快乐的员工意味着快乐的客户。

满足员工需求的方法

• 视频会议
• 来电显示
• 自动话务员
• 高速互联网连接
• 适用于 iOS 和 Android 的移动设备功能
• 软电话
• 手机
• 耳机
• 无绳电话
• 呼叫中心管理软件
• 自动通话录音
• 信息管理平台

通过电话会议建立员工联系

当您为员工配备促进连通性的功能时，您的业务将更上一层楼。

员工希望与团队成员协作并建立联系。

结合电话会议和网络会议软件等工具可以为您的小型企业开启新的生产力水平。

仅电话服务就只能将您的业务带到这里。 固定电话对您有太多限制，无法前往您想去的地方。

让您的员工能够现场交谈、会面和讨论项目是您发展业务所需要的。 您的商务电话系统是您的竞争优势。

如果您的企业使用的虚拟电话系统无法让员工保持联系，很快这将反映在您提供的服务中。 不满意的客户将开始涌入。

您的员工体验会极大地影响您的客户体验结果。

您不能再拥有缺乏引人注目的功能的糟糕电话系统。 现代电话系统提供冗余，以在不太可能发生互联网连接中断的情况下直接呼叫手机。 无论您是为小型企业还是国际企业销售最好的办公电话，现代 VoIP 解决方案都触手可及。

不良客户体验的原因和成本

在数字时代开展业务很容易忘记最古老的客户沟通方式之一：电话系统。

因此，一些企业认为其他形式的沟通优先，但 92% 的客户互动都是通过电话进行的。

这并不一定意味着它们都是电话，这就是为什么您需要一个可以支持您的业务的 VoIP 系统。

如果您的商务电话系统滞后，您会让您的客户和员工失望。 你可以做得更好。

糟糕的客户体验示例

平均而言，公司每年会失去 10% 到 30% 的客户。 这些数字很快就会增长，特别是如果您继续提供低质量的业务连接。

不满意的客户和员工是由于VoIP 设备、管理或服务不足而发生的。 以下是小企业报告的许​​多沮丧来源：

• 未接听的未接来电
• 静音与保持
• 保持时间长
• 发送到语音邮件而不是正确的团队成员
• 通话时出现回声、延迟或静态
• 掉线
• 令人困惑的出站呼叫拨号说明
• 困难的工具
• 不可靠的呼叫转移
• 被放弃的电话
• 错误的电话号码转移
• 糟糕的客户服务
• Wi-Fi 速度慢或不可靠
• 不可靠的 VoIP 电话系统
• 缓慢且有故障的移动应用程序

不良客户和员工体验统计

当您的电话服务提供商达不到标准时，您会付出代价。 这些糟糕的体验统计数据将成本纳入考虑范围。

• 当一个人被困在自动电话系统中时，平均要花 9.5 分钟试图联系一个人。
• 在全球范围内，流失客户的平均价值为 243 美元。
• 由于糟糕的客户服务，71% 的消费者已经结束了与公司的关系。
• 830 亿美元是美国糟糕的客户服务成本。
• 客户服务员工的年流动率为27%。
• 超过三分之二的客户因无法联系到真人而沮丧地挂断了商务电话系统。

糟糕的客户体验会以多种方式影响业务。 有些是立竿见影的，而另一些则具有更持久的效果。

不良经历对业务的影响

• 名誉受损
• 浪费的潜在客户
• 您的客户终身价值 (CLV) 直线下降
• 收入减少
• 高营业额

您可以决定您的电话系统是否会造成沟通不畅和烦躁的互动，或者是让每个人都放松的顺畅对话。

升级您的办公电话系统至关重要

升级您的电话系统不仅仅是将您的实际电话更新为最新的 Polycom 或 Yealink 电话。 评估您现在和未来的需求——2-3 年是个好主意。 像蚱蜢一样使用 VoIP，不要耽误您的迁移以实施您的新电话系统。

确保您拥有高性能的互联网连接。 现代所有最好的商务电话系统都使用 VoIP，需要稳定和快速的互联网连接。 请务必考虑功能比较和评论。

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中小企业办公电话系统常见问题解答

下面，我们回答了一些关于办公电话系统的常见问题。