按需或基于订阅的自动拨号器：哪个更适合您的业务？

自动拨号解决方案可以显着提高您组织的整体生产力、效率和呼叫能力。 托管拨号解决方案提高了该技术的整体可访问性，现在任何规模的团队都可以利用拨号解决方案的实用性。

但与托管服务一起出现的是重复订阅的典型定价结构。 虽然订阅模式提供了许多自身的好处，但不幸的是，重复发生的成本使一些解决方案超出了许多组织的预算。 但是，订阅模式并不是唯一的选择：按需支付模式可以帮助扩展托管拨号解决方案的灵活性。

什么是托管自动拨号器，为什么要打扰？

在我们深入研究定价模型之前，现在是退后一步并更好地了解我们正在讨论的解决方案的好时机。

呼叫和联络中心通常使用托管自动拨号器来提高座席的整体效率和生产力。 虽然有不同的特定自动拨号器——比如渐进式拨号器、预测拨号器和强力拨号器——但最终的想法通常是相同的。 这些工具将通过优化整个流程来最大化外拨策略。

• 预测拨号器旨在在短时间内拨打尽可能多的电话。 预测拨号系统将“预测”座席的可用性，并在适当的时间范围内自动拨打电话，因此座席不必手动进行。
• 渐进式拨号器将自动从一个接一个的潜在客户列表中拨出，以保持恒定的呼叫流，并减少整体停机时间。 渐进式拨号器类似于预测式拨号器，只是没有高级 AI 来实际预测座席性能。
• Power Dialers仅在座席完全可用时拨打电话，甚至可以考虑所有座席的优先级和技能，以更好地确定该特定呼叫的最佳可用匹配。

当我们在标题中添加“托管”一词时，我们专门讨论的是基于云并通过互联网交付的解决方案——就像商业 VoIP 与传统固定电话服务的不同之处一样。

为什么不同的定价结构很重要？

好吧，不同的云解决方案将根据其实际用例或多或少地从这些定价结构中受益。 按需付费模式可能不适用于团队消息传递或协作解决方案——没有人愿意为每条发送的消息或类似的东西付费。

但是，另一方面，如果该工具不作为常规使用，则强制您的组织锁定固定的订阅成本可能会大大增加所需的资本投资。

托管拨号器可能不会看到 100% 的年使用率。 当您的组织需要处理大量呼叫时，可以最好地使用这些工具，并且这通常会随季节变化。

现在这可能并不适用于所有情况——一些组织可能需要不断使用拨号器，使得按需支付方式不太理想。 我们将进一步分解。

订阅模式

在搜索托管拨号解决方案时，您会遇到的最常见的定价结构是基于订阅的模型。 对于固定的重复费用，您的组织将获得自动拨号功能的访问权限。

订阅可以按月或按年收费，后者通常包括更大的成本节省。 但是，当每年支付时，您​​的组织会在一年的剩余时间里被锁定在该解决方案中。

一般来说，提供商会将他们的订阅分成几层——​​更高的层可能会提供更多的功能或更少的用户限制，但也会花费更多的钱。 特别是对于托管拨号器，某些层级对可以拨打的电话号码或可以访问自动预测拨号器的代理数量有限制。

订阅模式有其自身的一些好处，特别是：

• 由于每个月的预期成本，订阅模型使组织更容易进行预算。 除非计划发生变化，否则不会有任何意外或额外费用。
• 通过订阅模式付费的解决方案的整体一致性对于许多业务流程来说绝对是至关重要的。 自动支付的重复成本有助于确保您的团队永远不会错过任何一个节拍。

按需模型

通常，按需付费或现收现付的支付模式不太常见。 Amazon Connect 定价结构就是一个很好的例子。 许多解决方案可能不提供按需选项，具体取决于所提供的平台。 然而，在电话和自动拨号解决方案方面，现收现付选项可能是充分利用的最佳方式之一。

与基于订阅的模型不同，按需解决方案使组织能够简单地为他们使用的东西付费。 您的团队不会被锁定在每年或每月的重复成本中，而是仅根据使用的内容付费——如果是电话服务，则可能是每分钟、拨号器的每次呼叫或短信和消息传递解决方案的每条消息。

按需模式的一个主要卖点是能够只为您需要的东西付费，仅此而已。 这包括功能和用户数量——例如，您的团队可以购买特定的通话选项，或者只为当月使用的电话线付费。 这对于难以预测团队未来将开展多少项目的组织来说尤其有用。

按需模型还有其他一些好处，特别是：

• 团队只需为他们使用的东西付费，而不是每月或每年重复费用。 组织不需要购买更昂贵的计划来添加额外的用户，只是为了获得永远不会使用的额外功能。
• 使用按需选项，您的团队可以根据当时的具体需求扩大或缩小解决方案。 例如，如果您的团队处理季节性高峰，则可以购买更多访问权限。 当季节结束时，将需要更少的访问。

支付模式如何影响托管拨号解决方案？

当然，这是我们要深入探讨的主要问题。 虽然订阅模式和按需付费即用即付都提供了许多好处，但它们将以多种方式影响服务。

虽然订阅模式可能会使总体预算规划更容易一些，但即使呼叫量减少，您的团队也会被锁定为服务付费。 这可以增加运行托管拨号器所需的必要资本投资，对于经历季节性波动的组织尤其如此。

使用现收现付模式，您的团队可以更好地预算和规划总体成本。 例如，如果您的组织在冬季接到大量电话，那么现收现付可让您的团队在冬季加强支持，同时在夏季缩减规模以帮助降低成本。

总体而言，现收现付模式提供了与托管解决方案的整体性质相匹配的灵活性。 无需为拨号服务支付固定费率，也无需为运营商付费，按需解决方案将所有这些捆绑在一起。

简而言之，通过按需付款模式，您的组织可以灵活地根据需要尽可能多地使用该系统，并且您只有在使用该系统时才实际付款。 这种灵活性使组织能够通过新功能更好地控制其流程，同时尽可能保持成本合理且易于消化。

哪种模式适合您的业务？

正如我们已经多次提到的，适合您业务的最佳定价模式将视具体情况而定。

一些组织可能需要或更喜欢重复成本的简单性和稳定性，而其他团队可能不需要经常使用该解决方案，或者有预算为不经常使用的解决方案支付订阅成本。

每种定价模式都有其自身的优势和权衡，但总体而言，决策将归结为业务实践和规划。

如果您的业务满足以下条件，订阅模式通常是最好的：

• 是一个大型组织，可以将更大的预算用于采用基于订阅的解决方案。 预测拨号器的订阅模型不一定更昂贵，但如果您的团队没有可供长期采用的预算，按需解决方案往往会提供更具成本效益的支付流程。
• 寻求价格的一致性。 通过订阅，您的组织将知道每月收取多少费用，并且除非服务扩大或缩小，否则成本不应随时间变化。 这使得能够围绕相对固定和已知的成本进行适当的预算和规划。
• 不会经历需求或客户互动的频繁或季节性变化。 按需模型允许灵活性，但又牺牲了一致性。 如果您的组织没有注意到流量的差异，那么利用订阅模型的一致成本会更有意义。

如果您的业务满足以下条件，按需通常是最好的：

• 是一个较小的团队，不需要基于订阅的解决方案提供的持续、全年的可访问性。 例如，如果您的组织仅在季节性月份使用托管拨号器，那么锁定订阅就没有多大意义。
• 正在寻求尽可能降低成本。 按需解决方案不是固定的重复发生成本，而是会直接根据您的组织对解决方案的整体使用情况而波动。 简而言之，您的企业只会为使用的东西付费，仅此而已。
• 需要一种灵活的解决方案，该解决方案可以随着需求的增加或减少而增长或缩小。 同样，对于那些在特定月份注意到更多电话或互动的组织来说尤其如此——尤其是零售业会在假期期间注意到这一点，并且在夏季可能不需要相同的解决方案。

底线

订阅和按需支付模式都非常有意义，但它不仅在很大程度上取决于您的业务需求，还取决于正在购买的解决方案。

对于自动托管拨号解决方案，例如功能强大的预测拨号软件，为您可能并不总是使用的工具付费并没有多大意义。 按需定价结构使组织能够充分利用拨号解决方案背后的强大功能，而无需订阅模式的额外开销和资本投资。

当您的组织正在寻找拨号解决方案时，请务必寻找能够提供额外灵活性的供应商，这种灵活性通常在按需定价结构中才能找到。