Ooma Office 定价、计划和功能 – 完整审查

已发表: 2023-01-26

您已准备好升级您的商务电话系统，并且正在寻找价格合理、可扩展且易于使用的提供商。

Ooma Office 可能是最合适的选择。 凭借简洁明了的界面、具有竞争力的标准功能集以及每位用户 20 美元起的每月定价，Ooma 是首次转向 VoIP 的小型企业的绝佳选择。

在 Ooma Office 的完整评论中，我们将概述可用的 Ooma 功能、定价和计划、用户体验以及 Ooma Office 适合的企业类型。

什么是Ooma Office？

Ooma Office 是一个基本的小型企业 VoIP 电话系统，适用于 25 人或以下的远程/混合团队。

希望降低每月通信成本并获得功能以帮助简化业务流程（而不是彻底改革）的企业主将欣赏 Ooma Office 的易用性、成本效益、高清语音通话质量和 50 多种标准呼叫管理功能.

Ooma 是一个适合初学者的云电话系统，特别受新企业或首次从模拟电话（固定电话）切换到 VoIP 的企业欢迎。

Ooma 办公室定价

Ooma Office 提供三种计划：Essentials Plan 19.95 美元/用户/月，Pro Plan（Ooma 最受欢迎）24.95 美元/用户/月，Pro Plus 计划 29.95 美元/用户/月。

与大多数云电话提供商不同，Ooma Office 不需要合同。

每个计划都附带一个免费的本地或免费商务电话号码、50 多种标准 VoIP 功能，以及在美国、加拿大和墨西哥的无限通话。

Essentials 计划最适合需要更基本的电话系统来管理相对较低的每日通话量的小型企业。

Essentials 用户已经拥有他们希望在 Ooma Office 之外继续使用的第三方团队协作和视频通话工具，并且更希望他们的代理与客户进行实时电话通话，而不是使用自动助理来提供支持。

Pro 计划最适合需要管理更复杂的客户支持和服务请求，并且每日通话量中等至高的 SMB。

专业用户愿意为视频会议、通话录音、语音邮件转录和来电信息匹配等功能支付更多费用。

Office Pro Plus 计划最适合那些每日通话量很大或没有足够的现场代理来处理大量入站客户电话的企业。 因此，Pro Plus 用户需要访问 Ooma 顶级计划独有的高级自动化和呼叫管理功能。 借助 Pro Plus，用户可以访问 CRM 集成、呼叫队列、轮用办公桌以及设置和切换多个呼叫流程路径的能力。

下图概述了三个 Ooma Office 计划之间的其他差异：

ooma 办公室定价和计划

Ooma 还提供UCaaS 解决方案 Ooma Enterprise ，非常适合大型联络中心和呼叫中心。 突出的企业功能包括 24/7 全天候客户支持、增强的 SMS 文本消息、基于技能的呼叫路由以及实时墙板和分析。 共有三种 Ooma Enterprise 计划，起价为 19.99 美元/用户/月。

Ooma 办公室：主要功能

Ooma Office 可通过可下载的软件电话应用程序在台式计算机上使用，在 Apple iOS 和 Android 移动设备（如平板电脑和手机）上，以及在带有 Ooma Chrome 扩展程序的网络浏览器中使用。

所有 Ooma Office 计划包括：

  • 在美国、加拿大和墨西哥无限通话
  • 呼叫暂留、呼叫转移、呼叫翻转、呼叫转移、呼叫保持
  • 同时振铃和振铃组
  • 虚拟接待员
  • 通话保持/转接音乐
  • 语音信箱到电子邮件（仅限音频附件）
  • 基本呼叫阻止
  • 对讲机
  • 即插即用开销寻呼（与您现有的寻呼系统集成）
  • 用户分机和分机拨号
  • 公司目录
  • 基本通话记录
  • 虚拟传真
  • 最多 10 名参与者的纯音频电话会议（通过会议桥）
  • 3方通话

仅适用于 Ooma Office Pro 和 Ooma Office Pro Plus 计划的高级功能包括：

  • 通话录音
  • 高级响铃组
  • 在具有 Internet 连接的任何设备上进行视频会议
  • 来电信息匹配
  • 动态来电显示
  • 轮用桌
  • 增强的呼叫阻止
  • 语音信箱转录
  • 呼叫排队
  • 呼叫分析
  • 销售人员整合
  • 找到我，跟随我

下面，我们将更详细地了解一些 Ooma Office 的主要功能。

虚拟接待员

Ooma 的虚拟接待员是一种自动助理工具，可通过预先录制的菜单选项自动将呼入电话引导至正确的部门或座席，无需呼叫者与现场座席交谈。

欧玛IVR

来电者可以将他们对多级 IVR 菜单提示和问候语的回应说到电话中，以便使用自然语言处理 (NLP) 直接呼叫他们的电话，或者通过按键回应。

Ooma 虚拟接待员协助来电者处理以下事项：

  • 将呼叫转至适当的座席、部门、振铃组、语音信箱或分机
  • 通过按姓名拨号目录查找座席
  • 通过自定义的预录消息获取有关营业时间、地点、假期安排等的信息
  • 选择他们的首选语言（提供英语、西班牙语、法语）
  • 下班后协助

欧玛会议

Ooma Meetings 是一种在线视频会议工具，最多可让 100 名参与者实时、面对面地开会，最多 12 小时。 会议仅适用于 Ooma Pro 和 Pro Plus 计划，Pro 计划最多允许 25 名参与者。

ooma视频通话

用户可以在 Meetings Dashboard 中安排即将举行的网络会议或即时会面，以及通过可共享的会议链接邀请其他参与者。 提供一次性会议和重复会议，会议搜索栏使查找会议链接变得快捷方便。

为了简化日程安排，Meetings 集成了 Google 和 Outlook 日历应用程序。 还提供拨入和移动应用程序访问。

ooma 屏幕共享

Ooma 的视频通话工具的独特之处在于，除了全屏、Web 浏览器选项卡和应用程序共享之外，它还允许两个或多个会议参与者同时共享屏幕。 这特别适用于共享并排设计选项、显示多张幻灯片演示文稿、协作处理笔记、查看客户帐户信息等。

Ooma Meetings 的其他功能包括：

  • 会议中聊天
  • 具有唯一用户 ID 的个人会议室
  • 通过会议类型和日期查看会议记录
  • 其他参与者的活跃会议邀请
  • 固定/取消固定用户
  • 会议参加者名单
  • 虚拟举手
  • 视频背景（模糊、上传自定义照片等）
  • 网格和当前演讲者视图
  • 静音/取消静音和删除参与者，让参与者成为主持人
  • 会议中聊天（会议范围和私人消息）
  • 演讲者统计
  • 遥控

高级振铃组

Ooma Office 响铃组让管理员可以根据技能组计划或其他自定义标准创建座席组。

来电时，每个振铃组内的所有电话号码将同时振铃，提高首次呼叫解决率并减少等待时间。

ooma环组

除了同时响铃外，管理员还可以选择顺序响铃或混合响铃组，它们会依次响铃多个响铃组，直到有人接听电话。

管理员可以随时更新或重新排序响铃组，设置将呼叫转发给下一个座席或发送到语音信箱之前的最大响铃次数，为响铃组设置呼叫转移和转移规则，以及向该组添加新的分机。

通话录音

Ooma Office 为所有 Pro 和 Pro Plus 用户提供持久的按需通话录音。

Ooma 通话录音

管理员可以通过回放功能查看通话记录仪表板中的录音，或下载它们以便稍后进行更详细的分析。 录音最多可在桌面应用程序的通话记录仪表板中存储 30 天。

用户还可以随时停止和开始实时通话录音。

这里的缺点是，在撰写本文时，Ooma Office不提供通话录音转录。

增强的呼叫阻止

尽管所有 Ooma Office 计划都允许用户阻止特定的电话号码，但 Pro 和 Enterprise 计划提供增强的呼叫阻止。

Ooma 呼叫拦截

所有用户最多可以阻止 100 个号码，阻止列表中的任何人在尝试联系公司时都会听到占线信号。 用户可以随时添加和删除被屏蔽的号码，来自这些号码的任何呼叫都不会出现在通话记录中。

Pro 和 Enterprise 用户可以自动阻止来自匿名电话号码的呼叫，启用仅限联系人的呼叫，或自动阻止社区黑名单上的号码（已知垃圾邮件号码）。

来电信息匹配

来电信息匹配是 Ooma Office Pro 和企业计划的一项功能，最好描述为来电显示和 CRM Call Pops 之间的组合。

Ooma来电信息匹配

除了显示来电者姓名外，用户还可以选择将他们的 CRM 系统集成到他们的 Ooma 商务电话服务中，以便在与客户进行业务沟通时自动弹出客户信息。

Caller Info Match 还允许用户从 Facebook、LinkedIn 和 Google 等网站自动提取可能与来电者相关的公共信息。

短信

SMS 业务短信允许所有 Ooma Office 用户通过移动应用发送和接收短信（Office Pro 用户也可以使用桌面应用发短信。）

欧马企业

这提供了另一种联系客户的多渠道方法。 设置约会、确认客户信息和回答问题是发短信的一个简单得多的过程。

在撰写本文时，Ooma Office 文本消息的出站消息限制为 2,048 个字符，但用户可以发送和接收任意数量的消息。 此外，Ooma Office不提供短信简码，用户也不能向/从 Ooma Office 免费电话号码发送短信。

Ooma Office：用户体验

下面的 Ooma Office 优缺点表提供了对用户体验的更多洞察。

Ooma 办公室专业人士Ooma 办公室缺点
所有计划均随附可无限通话的免费本地电话号码，以及每月可拨打 500 分钟的免费免费电话号码Essentials Plan 不包括通话录音、语音邮件转录或与必要的第三方工具（如 Google Workspace 和 Microsoft365）的集成
不需要合同，因此用户可以随时取消计划Find Me, Follow Me（大多数提供商的标准功能）仅适用于最昂贵的 Ooma Office Plan
Ooms 提供兼容且价格合理的 Yealink 桌面电话和 Ooma IP 电话以及基站设备，所有这些都包括 30 天退款保证不提供任何计划的 24/7 客户电话支持，并且聊天支持虽然据称 24/7 可用，但不是实时的并且需要提交表格
快速设置过程（大多数不到 1 小时）、用户友好、学习曲线低、方便的手机应用程序Salesforce 集成仅适用于最昂贵的 Ooma Office 计划，并且很难找到有关 Ooma Office 与 Microsoft 365、Salesforce 和 Google Workspace 之外的其他软件集成的信息

谁应该使用 Ooma Office？

Ooma Office 最适合需要基本且价格合理的云电话系统的新企业或小型企业，该系统提供团队成员简化工作流程和改善客户体验所需的所有关键功能。

Ooma Office 用户不想为他们不需要的高级功能付费，因为他们不会使用或已经拥有首选软件的多个渠道。

使用 Ooma Office 的企业可能不会通过电话处理大部分业务。 相反，他们更喜欢电子商务商店、商业网站，甚至实体店来销售他们的产品和服务。 但是，他们确实有一些客户经常通过办公室电话号码联系他们。

因此，他们需要一种易于使用并提供呼叫转移、可视语音邮件和响铃群组等功能的工具，以减少未接来电和沟通不畅的情况。

虽然使用 Ooma 的团队可能每两周举行一次视频会议或签到，但他们不会在高度协作的环境中工作。

虽然 Ooma Office 确实有其缺点，包括缺乏有关客户支持的信息和有限的集成，但它提供了在云通信空间中似乎越来越难找到的东西：简单性。

Ooma 办公室常见问题解答

下面，我们回答了有关 Ooma Office 的常见问题。