Ooma Office 定价、计划、功能：2022 年回顾

Ooma Office 是一家 VoIP 商务电话提供商，专门面向小型企业和远程/混合团队。

具有竞争力的 Ooma Office 定价可帮助其超过 200 万用户节省高达 60% 的当前业务通信成本，而不会迫使他们在功能和通话质量方面做出妥协。

事实上，PCMag 读者已连续八年将 Ooma Office 评为小型企业 VoIP 电话第一名——这在很大程度上归功于它提供的节省。

（图片来源）

在这篇文章中，我们将概述可用的 Ooma Office 定价和计划、可用的通信渠道和功能、用户体验等，以便您评估它是否满足您的业务需求。

目录

• Ooma Office 定价和计划
• 顶级 Ooma Office 功能
• Ooma Office 用户体验
• Ooma Office 安全和支持
• Ooma Office 定价与其他顶级 VoIP 提供商
• Ooma 办公室常见问题解答

Ooma Office 定价和计划

Ooma Office 提供两种付费计划，面向具有更基本 VoIP 电话需求的企业。 由于 Ooma Office 不需要合同，因此它特别受小型企业、初创公司和企业家的欢迎。

Ooma Enterprise 是 Ooma 的 UCaaS 解决方案，需要签订合同，非常适合需要为联络中心提供更高级 VoIP 通信功能的大中型企业。

Ooma 还提供长达 30 天的免费试用。

所有 Ooma Office 计划均附带：

• 高清语音
• Apple iOS 和 Android 移动应用程序
• 呼叫暂留、呼叫翻转、呼叫转移、呼叫转移、呼叫阻止
• 同时响铃
• 虚拟接待员
• 短信 短信
• 在线传真
• 三方电话会议
• 每个用户一个虚拟传真号码
• 最多可容纳 10 人的会议桥
• 振铃组
• 顺序振铃
• 通话记录
• 保留和传输音乐
• 分机到分机拨号
• 语音信箱
• 语音邮件到电子邮件
• 对讲机
• 加密

下表概述了 Ooma Office、Ooma Office Pro 和 Ooma Enterprise 的定价和包含的功能。

额外的免费电话号码和本地电话号码可以按每个号码 9.95 美元/月的价格购买。 包括直拨电话号码、分机号码、语音邮件、虚拟传真和会议桥在内的用户分机也可用于每月 19.95 美元以上。 请注意，号码移植是免费的。

最后，Ooma 提供了多种兼容的硬件。

想要添加多达 20 部模拟电话的企业需要以 99.99 美元的一次性费用购买 Ooma 基站。

Ooma Linx 可让用户添加无线模拟电话分机和适配器，一次性收费 49.99 美元。 Yealink IP 电话起价 99.99 美元和 Cisco IP 电话起价 109.99 美元也可购买。

顶级 Ooma Office 功能

虽然不可否认，Ooma Office 大大节省了 VoIP 服务的成本，但用户能以这样的价格获得哪些特性和功能？

所有 Ooma Office 计划都包括 35 种标准的商务通信 VoIP 功能——请阅读下面的一些最佳功能。

虚拟接待员

Ooma 的虚拟接待员是一种自动话务员工具，可通过预先录制的菜单选项自动将呼入电话定向到正确的部门或座席，从而无需呼叫者与现场座席通话。

呼叫者可以将他们对多级 IVR 菜单提示和问候语的响应说出电话，以使用自然语言处理 (NLP) 引导他们的呼叫，或通过按键响应。

Ooma 虚拟接待员协助来电者处理以下事项：

• 将呼叫定向到适当的座席、部门、响铃组、语音信箱或分机
• 通过按姓名拨号目录查找代理
• 通过自定义预先录制的消息获取有关营业时间、位置、假期安排等的信息
• 选择他们的首选语言（提供英语、西班牙语、法语）
• 下班后协助

奥马会议

Ooma Meetings 是 Ooma 的视频会议工具，仅适用于 Ooma Office Pro 和 Enterprise 计划。

用户每次会议最多可以邀请 25 位参与者，并利用屏幕共享、实时聊天消息、会议密码保护以及将一位或所有参与者静音等功能。 用户每次会议最多可以开会两个小时。

其他功能包括：

• 临时会议和预先安排的会议
• 会议录音
• Ooma 会议仪表板，包含过去和即将举行的会议的信息
• 设置一次性或定期会议的能力
• 能够通过网络浏览器、iOS/Android 手机应用程序或 Ooma 桌面应用程序开会
• 网格和当前发言人视图
• 基本会议日志（查看参与者、过去 30 天的会议记录、会议日期等）
• 通过 URL 链接共享或通过 Google、Outlook 和 iCalendar 的日历邀请进行邀请
• 能够从会议中删除参与者

通话录音

通话录音仅适用于 Ooma Office Pro 和 Enterprise 计划，让您能够记录通话以供日后查看或共享。

录音有助于改善员工培训、评估客户服务质量，并确保通话记录中包含的信息正确无误。

Ooma 会自动记录所有通话，但也有手动通话记录的选项。 录音最多可存储 30 天，但如果需要，可以提前删除。

短信和聊天

SMS 消息允许所有 Ooma Office 用户通过移动应用程序发送和接收文本消息（Office Pro 用户也可以使用桌面应用程序发送文本消息。）这提供了一种替代的多渠道联系客户的方法。 设置约会、确认客户信息和回答问题是一个更简单的发短信过程。

在撰写本文时，Ooma Office 文本消息的出站消息限制为 2,048 个字符，但用户可以发送和接收任意数量的消息。 此外，Ooma Office 不提供 SMS 短代码，用户也不能向 Ooma Office 免费电话号码发送短信。

Ooma Office Pro 和 Enterprise 用户可以利用团队聊天功能进行公共和私人消息传递，从而改善团队协作和内部沟通。

聊天功能还允许用户设置状态，让同事知道他们是否可以聊天。 组目录允许用户将相同的信息发送给整个团队，而无需多次发送。

增强的呼叫阻止

尽管所有 Ooma Office 计划都允许用户阻止特定电话号码，但 Pro 和 Enterprise 计划提供增强的呼叫阻止功能。

所有用户最多可以阻止 100 个号码，并且阻止列表中的任何人在尝试联系该业务时都会听到忙音信号。 用户可以随时添加和删除被屏蔽的号码，来自这些号码的任何呼叫都不会出现在通话记录中。

专业版和企业版用户可以自动阻止来自匿名电话号码的呼叫，启用仅限联系人的呼叫，或自动阻止社区黑名单上的号码（已知垃圾邮件号码）。

来电者信息匹配

来电者信息匹配是 Ooma Office 专业版和企业版计划功能，最适合描述为来电者 ID 和 CRM 呼叫弹出之间的组合。

除了显示来电者姓名外，用户还可以选择将他们的 CRM 系统集成到他们的商务电话系统中，以便在与客户沟通时自动弹出客户信息。

有趣的是，Ooma Caller Info Match 还允许用户自动设置预配置和自定义的网站，例如 Facebook、LinkedIn 和 Google，这些网站可以显示可能与来电者相关的信息。

多环

由于大多数小型企业都需要移动，因此 Ooma 在其所有计划中都有多环（类似于呼叫转移）。 这使用户可以将多个设备设置为在接听来电时响铃。

通过这种方式，用户可以通过 Ooma Office 移动设备在其办公电话系统、Android 或 iOS 手机和平板电脑上接听电话。

添加新设备很容易——只需以管理员身份登录，进入设置页面，找到用户，添加设备并保存信息。

振铃组

所有 Ooma Office 计划都提供振铃组，当呼入呼叫者被定向到他们的部门时，通过自动同时振铃多个座席的电话来提高首次呼叫解决率。
管理员还可以创建具有相似技能、知识或从事同一项目的用户团队，以便在第一次联系时为呼叫者提供最大可能与“真人”交谈的机会。

用户可以随时更新、删除或添加响铃组。

Ooma Office 用户体验

下面的优缺点列表基于实践经验和当前客户评论，提供了对 Ooma Office 整体用户体验和客户满意度水平的洞察。

Ooma Office 安全和支持

鉴于 Ooma 还提供家庭安全产品，查找有关 Ooma Office VoIP 安全性的信息有点困难。

此外，虽然我们能够就安全问题联系 Ooma 的实时聊天支持团队，但我们收到的答案很模糊。 这种信息的缺乏，尤其是在绝大多数 VoIP 电话服务提供商对其安全策略都非常透明的时代，是相当令人不安的。

Ooma 网站上的这篇文章指出，尽管 Ooma 确实提供 SRTP 加密，但只有在双方都使用 Ooma 的 VoIP 服务时，才可能进行端到端加密。

但是，我们的独立研究发现，在撰写本文时，Ooma 不提供双重身份验证，也不允许主持人锁定视频通话（尽管视频会议可以使用密码保护。）

积极的一面是 Ooma 确实提供了增强的呼叫阻止功能，如本文前面的功能部分所述。

Ooma 在客户支持方面比在安全方面更强大（也更透明）。

首先，所有 Ooma 客户都可以 24/7 全天候使用实时代理进行实时聊天，而不仅仅是聊天机器人。

此外，周一至周五上午 5:00 至下午 5:00 以及周六至周日上午 8:00 至下午 5:00，所有 Ooma 客户均可获得电话支持。

Ooma 确实为某些特定的商务电话系统提供定制和入职支持，例如他们的保险机构商务电话。

标准 VoIP 客户可以利用 Ooma 客户论坛、详细教程和知识库，在大多数情况下，它们为新 Ooma 用户提供了足够的信息来自行安装和配置他们的系统。 需要更多帮助的人可以通过电话或聊天联系 Ooma。

Ooma Office 定价与其他顶级 VoIP 提供商

下表简要概述了 Ooma 的主要竞争对手。 单击每个提供商上的链接以了解有关他们提供的功能和整体用户体验的更多信息。

如您所见，Ooma 是一款价格具有竞争力的 VoIP 商务电话系统，适用于小型企业。 一旦开始扩展，请考虑实施 SIP 中继解决方案，以确保您能够处理扩展带来的增加的联系量。

Ooma 办公室常见问题解答

下面，我们回答了有关 Ooma Office 电话系统的一些常见问题解答。