Ooma vs RingCentral：比较定价、功能和通话质量

Ooma 和 RingCentral 都是受欢迎的 VoIP 软件供应商，其功能可以增强业务通信，同时满足当今移动办公人员的需求。

Ooma 是从住宅 VoIP 计划开始的，而 RingCentral 是顶级的商业解决方案之一。

2013 年，Ooma 推出了 Office 和 Office Pro 计划，标志着它进入了商业 VoIP 领域。

哪种解决方案最适合您的业务？

我们完整的 Ooma 与 RingCentral 比较涵盖定价、计划、可用功能、用户体验等。

目录

• Ooma vs RingCentral：概览
• 我们如何比较 Ooma 与 RingCentral
• Ooma vs RingCentral：直接比较
• Ooma vs RingCentral：定价和计划
• Ooma 的优点和缺点
• RingCentral 的优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？
• RingCentral vs Ooma：谁是赢家？

Ooma vs RingCentral：概览

在为大公司寻找全面解决方案方面，RingCentral 无疑是​​更好的供应商。

另一方面，Ooma 以较低的价格提供无限制拨打美国、加拿大、墨西哥和波多黎各的服务。 这使得 Ooma 非常适合那些只想从 VoIP 呼叫而不是其他商业通信工具更广泛的 UC 功能中获益的小型公司。

我们为这两个提供商创建了此汇总表，以便您进行一般比较。

我们如何比较 Ooma 与 RingCentral

我们使用以下标准来比较 Ooma 与 RingCentral：

呼叫功能：我们确定了哪个提供商提供最强大的语音呼叫管理功能集，例如呼叫转移、呼叫转移和呼叫录音。

自动话务员：我们测试了两家提供商的自动话务员和 IVR 系统，看看哪个更直观，并为客户提供更高水平的自助服务

分析：我们查看了每个平台的分析功能，以了解哪个解决方案具有出色的实时和历史报告、可定制和预制的模板，以及哪些 KPI 受到监控

集成：我们比较了两种解决方案的可用第三方集成，以了解哪个应用程序库具有更广泛的选择和更活跃的开发者社区

可扩展性：我们评估了每个提供商的成本和可用计划，看看哪一个可以更好地满足您的业务需求

通话质量：我们查看了服务水平协议 (SLA) 和当前用户评论，以确定哪个提供商提供最佳通话质量和网络可靠性

安全性：我们分析了两家提供商的安全性，检查了可用的协议和功能角度，以了解哪个提供商提供更好的数据保护、访问控制和第三方安全认证

硬件：我们查看了两家供应商的目录，看看哪家在模拟桌面电话、扬声器、耳机和其他 VoIP 硬件和设备方面提供了更多种类

跨平台兼容性：我们下载并测试了两个平台各自的移动应用程序，看看哪一个在智能手机和其他移动设备上提供了更好、更完整的体验

易用性：我们查看了两家提供商的帐户创建、安装和直观性，以了解哪个平台更易于使用

客户支持：我们评估了可用的支持渠道和时间、解决时间以及用户对票务流程的总体满意度

定价：我们比较了两家提供商的计划、评估、成本、总体价值和可用的捆绑包/包

Ooma vs RingCentral：直接比较

为了帮助您找到合适的提供商，这里有 12 个比较点：

通话功能

RingCentral 拥有我们所依赖的大部分 UCaaS 功能，例如通话录音、筛选和转发。

它还附带 1,000 到 100,000 分钟的免费通话时间（这可以抵消您订阅的较高基本价格）以及 Ultimate 计划的无限存储空间。 也提供免费电话号码。

Ooma Office 的功能可能没有那么多——它的视频会议、通话录音和语音邮件转录被锁定在其 Pro 版本后面——但你仍然可以以更实惠的价格无限拨打美国、加拿大、墨西哥和波多黎各比 RingCentral。 Ooma 还提供无限制拨打 60 多个国家/地区的国际电话，价格从每月 9.99 美元起。

获胜者： RingCentral 比 Ooma 拥有更多的通话功能，因此赢得了胜利——但请记住，RingCentral 的成本更高。

自动话务员

所有 RingCentral 计划都包括其自动话务员功能，无需任何额外费用。 只有管​​理员可以建立和编辑主要公司号码的接听规则。

但是，任何用户都可以为自己的分机自定义问候语。

Ooma Office 自动助理会在您创建帐户时自动设置虚拟接待员。

然后，您可以为营销、销售或财务等每个部门添加额外的虚拟接待员，以实现简化呼叫路由的多级 IVR 系统。

获胜者：由于其自动设置和多级功能，Ooma 在这里取得了微弱的胜利。

分析

Ooma Office 没有很多高级分析功能，但它确实提供了业务呼叫日志和新的呼叫量趋势 KPI，如下图所示。

缺少分析的一种解决方法是使用与 Ooma Office 的 CRM 集成，但这并不是一个理想的解决方案。

RingCentral 则相反，它提供 30 多个预构建的关键绩效指标 (KPI)、服务质量报告和实时通知，以主动解决潜在问题。 它还可以让管理员按部门查看平台采用情况，以便您了解哪些团队从 RingCentral 获得最大价值。

获胜者： RingCentral 凭借其实时分析功能轻松获胜。

集成

RingCentral 有 1,000 多个应用程序可供选择，包括 Monday、Asana 和 Trello 等项目管理工具，或与 Google Drive、Dropbox 和 OneDrive 的云存储集成。 它还具有本地项目管理功能，这意味着即使是联络中心用户也可以完全避免使用第三方工具。

集成是 Ooma Office 的不足之处之一，尤其是考虑到其“负担得起的通话”业务模式。

他们确实与 Google Workspace、Google Contacts、Microsoft Outlook、Microsoft Dynamics、Office 365、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等工具进行了一些集成，但与 RingCentral 提供的令人难以置信的多样性相比，这算不了什么。

获胜者：在此比较中，RingCentral 获得了最具决定性的胜利，集成类别的压倒性胜利。

可扩展性

即使价格较低，也不要认为 Ooma Office 是最具可扩展性的选项。

尽管大多数用户少于 100 人的团队如果使用 Ooma Office 确实会支付更少的费用，但对于大公司来说并非如此。

考虑到 RingCentral 的年度账单折扣和批量定价，您只需为标准计划的每位用户每月支付 22.99 美元。 与 RingCentral Essentials 不同，Standard 计划具有比 Ooma Office 和 Ooma Office Pro 更多的特性和功能。

获胜者： RingCentral 是更具可扩展性的解决方案，因为它以超过 100 个用户大关的更低价格提供更多功能。

通话质量

Ooma Office 和 RingCentral MVP 都以其无可挑剔的高清通话质量而闻名。 清晰度非常好，除非您的互联网中断，否则您不太可能遇到任何掉线的情况，因为所有 VoIP 解决方案都需要有效连接。

在正常运行时间方面，这两个平台再次陷入僵局，两家提供商都提供 99.999% 或“五个九”的保证。 但是，RingCentral 在测试版中具有背景噪声抑制功能，而 Ooma 则依赖于硬件端的噪声消除。

获胜者： RingCentral 凭借其原生的降噪功能赢得了胜利，但在安静的环境中，这是一场平局。

安全

作为行业领导者，RingCentral 非常重视 VoIP 安全性也就不足为奇了。 它拥有 SOC 2+ 报告、SOC 3 报告、C5 认证，并通过了 HITRUST 认证，这证明了它在过去二十年中与第三方审计师建立的信任。

Ooma Office 通话是加密的，但前提是两个最终用户都通过 Ooma 进行通信。 然而，Ooma 声称它使用与政府相同的加密，通过 VPN 隧道传递信令流量并使用 SRTP 加密语音数据。

Ooma Office 也不符合 HIPAA，即使在与代表进行了一对一交谈后，我们也无法立即收到有关安全标准的答案（或文档链接）。 尤其是考虑到 Ooma 也销售安全产品，这有点令人不安。

获胜者： RingCentral 凭借其跟踪记录、更广泛的加密协议和透明度而获胜。

硬件

RingCentral 支持广泛的硬件，兼容来自 Yealink、Cisco、Poly 和 Unify 的电话型号，让用户一饱眼福。 价格在 90 美元到 580 美元之间，具体取决于您喜欢的型号。 RingCentral 还提供电话租赁系统来分摊费用。

Ooma Office 的兼容性比较有限，因为它仅适用于第一方 Ooma 硬件和少量 Yealink 设备。

硬件也作为一次性付款收费，没有租赁选项。 Ooma 硬件购买肯定会增加前期成本。

赢家： RingCentral 是明显的赢家，它提供与更多制造商的硬件的兼容性以及可显着削减您的初始投资的租赁系统。

跨平台兼容性

虽然 RingCentral 有更多来自移动用户的客户评论，但 Ooma 在 iOS 设备上提供了类似的愉快体验。 但是，用户体验在 Android 设备上存在显着差异。

RingCentral 从 Google Play 商店的用户评论中获得了同样近乎完美的评价，而用于 Ooma Office 的 Android 应用程序获得了 2.8 星评级——与 App Store 上的 4.9 星评级相去甚远。

获胜者： RingCentral 通过在两个平台上提供出色的用户体验，在移动领域取得了明显的胜利（但 iPhone 用户会从任一提供商那里得到很好的服务。）

使用方便

RingCentral 易于使用，因为它的应用程序在所有渠道和设备上都具有相同的直观界面。 这种一致的用户界面，以及在几分钟内完成系统配置的能力，使 RingCentral 非常用户友好。

大多数 Ooma Office 用户还称赞了设置的简便性和直观的体验，理由是您可能根本不需要致电乐于助人的电话支持团队。 然而，我们将不得不为 Ooma 的 Android 应用程序糟糕的用户体验扣几分。

获胜者： RingCentral 在这里取得了一场胜利。 但除非通过 Android 设备访问平台，否则易用性基本相同。

客户支持

RingCentral 以其世界一流的支持团队而闻名，该团队致力于快速解决任何客户问题。 他们的代理效率很高，可以解决各种各样的问题。

也就是说，Ooma Office 支持团队在大多数情况下也满足了用户的期望，如果没有超出的话。 他们的代表 24/7 全天候可用，对产品非常了解，并且对客户很好。

获胜者： Ooma Office 获胜。 尽管这两个平台都提供卓越的客户支持，但 RingCentral 客户必须升级到标准或更高版本才能获得 24/7 支持。

Ooma vs RingCentral：定价和计划

虽然 Ooma 和 RingCentral 提供相同的入门价格（如果您每年为后者计费），但其他 MVP 计划的成本迅速上升。 例如，RingCentral Ultimate 计划的每位用户每月费用为 49.99 美元——即使在年度折扣之后也是如此。

Ooma Office 只有两个套餐，每月 19.95 美元和每月 24.95 美元，这两个套餐都包含 VoIP 提供商所需的大部分基本功能。 毫无疑问，RingCentral 在他们的高价计划中提供了很多价值，但用户基本上被迫购买更昂贵的计划来访问他们需要的功能。

Ooma 定价

在定价方面，Ooma Office Pro 提供的价值使其成为大多数情况下更好的选择。 常规的 Ooma Office 计划并不便宜，而且只包括通话功能。

相反，如果每位用户每月额外支付 5 美元，Pro 版本将提供视频会议、屏幕共享、通话录音、语音邮件转录和防止自动电话的保护。 不幸的是，对于愿意每年支付订阅费的用户没有折扣。

下图更详细地概述了 Ooma Office 的定价：

RingCentral 定价

RingCentral 的 Essentials 计划应被视为主要以呼叫为中心的计划，因为除了可视语音邮件、商务短信和文件共享等少数功能外，它没有许多其他功能。

另一方面，标准计划可能会为企业提供最大价值，因为它包括最多 100 人的视频会议、互联网传真、RingCentral 团队提供的 24/7 全天候支持，以及与 Office 365 或 Google Workspace 等顶级工具的集成.

如果您正在寻找诸如漫游办公之类的功能，想要集成 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM，或者只是想将您的会议容量增加到 200 名参与者，那么高级计划也非常物有所值。

最后，除非您的用例需要无限存储或设备状态报告，否则 Ultimate 层对于大多数公司来说可能是多余的。 所有计划都包括在美国和加拿大境内无限通话。

下图概述了适用于 1 到 20 名用户的团队的可用 RingCentral MVP 定价和计划（按年计费）：

获胜者： Ooma Office 是更实惠的解决方案，它不使用 24/7 支持作为向上销售的激励措施来吸引客户升级。

Ooma 的优点和缺点

Ooma 客户将获得许多独特的好处，例如备受赞誉的 iOS 应用程序、端到端加密和实惠的入门价格。

专业 #1：iOS 应用程序

Ooma Office 拥有 4,900 条用户评论和 4.9/5 星的总评分，显然在他们的 iOS 移动应用游戏中名列前茅。 用户可以将商务电话与个人电话分开，从而更轻松地查看您的通话记录。

该应用程序会告诉用户来电是否是他们的商务电话号码，确保团队成员即使在个人手机上也能专业地接听电话。 移动版还具有即时消息、图片共享和语音邮件功能。

Pro #2：端到端加密

虽然端到端加密仅在两个用户都使用 Ooma Office 时才会生效，但它确实使内部通信更加安全。 得益于 Ooma 的隧道 VPN 和 SRTP 安全措施，外部音频和视频通话也受益匪浅。

不过，Ooma 在安全方面仍有改进的空间。 双因素身份验证是 Ooma 客户十多年来一直要求但尚未实施的一项功能（RingCentral 已经拥有的一项功能。）

优点 3：入门价格

如果他们选择 Ooma Office 或 Ooma Office Pro，大多数公司的入门价格会更低。 这些计划开始时比 RingCentral 便宜，同时提供比后者的 Essentials 计划更多的功能。

也就是说，Office Pro 计划可能是大多数企业唯一可行的选择，因为视频会议、通话录音和语音邮件转录等核心功能在基本版本上将不可用。

注意：RingCentral 对于拥有 100 名或更多用户的公司来说也更具成本效益。

Ooma 办公室缺点

考虑到它的价格点、用户体验和客户支持的质量，Ooma Office 是一个非常引人注目的软件包。 但是，当涉及到自动电话和阻止欺骗性来电显示时，它有时会遇到困难。

RingCentral 的优点和缺点

RingCentral 有很多值得喜欢的地方，比如他们的项目管理和分析功能，但在做出最终决定之前，还有一些缺点需要注意。

优点 1：团队协作

RingCentral 与流行的项目管理工具甚至 Slack 等通信平台有多种第三方集成。 但是，它的原生团队协作功能不应被忽视。

用户无需离开平台即可通过电话、DM 和视频会议联系团队成员。 也可以从 Google Drive 中提取文档，然后在 RingCentral 上对其进行索引以加快文件共享。

Pro #2：全平台用户体验

一致性是 RingCentral 的最大优势之一。

无论您使用的是 Web 应用程序、桌面应用程序还是 iOS 和 Android 移动应用程序，它都能提供同样可靠和高质量的体验。

Chrome Web Store 上也有一个扩展程序，但与 RingCentral 的其他应用程序相比，它存在相当多的错误，并且用户体验欠佳。

Pro #3：详细分析

RingCentral 的分析门户是业内用于实时跟踪和自定义报告的最佳仪表板之一。 管理员可以查看部门、客户和代理级别的数据，并且使用 RingCentral 的预制模板可以轻松创建报告。 一些报告主题包括：

• 首次通话解决率
• 平均处理时间或通话时长
• 接听电话与发送到语音信箱的电话百分比
• 用户升级率
• 内部采用（查看您的团队对该平台的使用情况）
• 30 多个用户活动指标的实时报告

RingCentral 缺点

很难找到 RingCentral 的任何主要问题。

但是，由于发票不清晰和取消流程冗长，它们在计费部门确实有些不足。

哪个提供商适合您的业务？

下表提供了关于谁应该或不应该考虑每个平台的见解。

RingCentral vs Ooma：谁是赢家？

尽管 Ooma 和 RingCentral 为小型企业带来了很多好处，但赢家归结为您在 VoIP 服务中寻找的东西。

如果您想以实惠的价格获得无限通话、清晰的质量、出色的支持和出色的 iOS 应用程序，那么 Ooma Office 提供了令人难以置信的价值。

但是，需要跨平台一致性、本地任务管理或 RingCentral App Gallery 上 1,000 多个集成的好处的公司会发现他们的钱花得很值。

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