OpenPhone 商务电话系统的 7 种最佳替代品

OpenPhone 等基于云的通信平台将语音、聊天和 SMS 功能整合到一个平台中。 一些提供商提供额外的数字通信渠道，包括视频会议和社交媒体消息传递。 交互式语音响应 (IVR) 等内置功能可改善客户体验，同时报告和分析可提高座席绩效和生产力水平。

简而言之？

正确的商务电话系统是成功的关键。

什么是开放电话？

OpenPhone 是一家基于云的商业电话提供商，为美国和加拿大客户提供语音呼叫和消息服务。 凭借VoIP 行业中一些最实惠的价格，OpenPhone 是寻求具有成本效益的通信解决方案的初创公司和小型企业的绝佳选择。

虽然 OpenPhone 的平台不包括视频会议功能，但它提供了一系列高级 VoIP 功能，如 IVR、分析和呼叫耳语，以提高业务通信效率和增强客户服务能力。

为什么要寻找 OpenPhone 的替代品？

就价格而言，OpenPhone 是一个难以匹敌的供应商，它是一个具有许多基本功能的可靠 VoIP 解决方案。 但是，它在客户支持、高级功能和安全性等某些领域有所欠缺。 OpenPhone 尚不符合 HIPAA，没有明确的正常运行时间保证，并且仅通过电子邮件提供客户支持（企业计划用户除外）。如果这些因素中的任何一个是交易破坏者，则无需解决。 我们在以下部分列出了一些我们最喜欢的 OpenPhone 替代品，概述了定价、计划、与 OpenPhone 相比它们提供的功能以及它们可能存在的不足之处。

最佳 OpenPhone 替代品

以下是最佳 OpenPhone 替代品的列表：

1. Nextiva
2. 环形中心
3. 启航
4. 拨号盘
5. 飞涨
6. 8×8
7. 蚱蜢

1.Nextiva

Nextiva 是面向初创企业和 SMB 的统一通信即服务 (UCaaS) 的领先提供商。 他们的服务包括语音和视频通话、短信和团队聊天消息，以及一流的客户服务和支持。 通过 Nextiva，所有客户都可以享受 24/7 全天候客户服务。 此外，Nextiva 拥有出色的可靠性、 99.999% 的正常运行时间和强大的安全措施，例如加密和 SOC 2 合规性。

定价和计划

Nextiva 提供三种定价计划，概述如下。

突出特点

以下是 Nextiva 提供的一些主要功能：

• Call Pop ：当接听电话时，在座席屏幕上自动显示主要来电者和帐户信息以及交互历史记录。 当接听电话时，代理屏幕上的数据可以包括账户价值、客户体验评分和客户调查回复
• NextivaONE 移动应用程序：适用于 iOS 和 Android 智能手机的移动应用程序让用户可以通过手机即时通话、开会、聊天、视频或共享屏幕（用户还可以在台式机和移动设备之间无缝切换）
• 自动化：Nextiva 自动执行重复性任务和工作流程，例如约会提醒、跟进、发起活动和分配任务
• 呼叫分析：允许管理人员通过历史和实时呼叫数据、实时呼叫跟踪、预制模板和自定义报告、推送通知和员工绩效游戏化，让管理人员深入了解座席绩效和运营

为什么我们选择它

Nextiva 比 OpenPhone 稍微贵一些——但与 OpenPhone 不同的是，它还提供24/7 实时客户支持、视频会议（在所有计划中都可用）、实时分析和自动化。 此外，Nextiva 具有更强的安全性，为企业计划用户提供 SSO，并具有99.999% 正常运行时间的可靠性。 总体而言，Nextiva 是呼叫量大或需要视频会议等高级功能的 SMB 的更好选择。 对于不需要或不会使用非必要电话功能的初创公司来说，OpenPhone 仍然是一个不错的选择。

2.环中心

RingCentral 是领先的虚拟电话系统，提供商业 VoIP、UCaaS 和 CCaaS 解决方案。 它以其高级通信套件 RingCentral MVP（消息、电话、视频）而闻名。 该解决方案高度安全可靠，具有端到端加密和 99.999% 的正常运行时间服务级别协议。 RingCentral MVP 最令人印象深刻的功能之一是其强大的视频会议平台。 RingCentral 的定价对于小型企业来说可能是一个挑战，因为其最实惠的“Essentials”计划不包括视频会议、互联网传真、通话录音或自动助理等功能。

定价和计划

RingCentral 提供四种不同的定价计划，包括年度和批量折扣。 下面是细目。

突出特点

以下是 RingCentral 提供的一些突出功能。

• 团队消息传递：RingCentral 的团队消息传递空间使用户能够从一个统一的空间发送即时消息、共享文件、分配任务或跳转到视频通话。 管理员可以轻松地将外部或内部联系人添加到群聊中。 还可以设置永久视频聊天室，允许远程团队成员随时连接。
• 视频会议：200 名会议参与者（标准计划及以上），使用视频功能，如降噪、AI 生成的主题/摘要/亮点卷轴/成绩单、演示模式、自动关注、白板、分组讨论室、参与者反应、团队会议、端到端加密
• 商务 SMS ：用户可以在一处发送、接收和处理电话、SMS 消息、图像、附件、设计繁重的文本和传真，同时满足运营商合规性要求。
• 按姓名拨号目录：允许呼叫者搜索任何员工姓名（名字和/或姓氏）并在任何设备上联系团队成员。

为什么我们选择它

RingCentral 比 OpenPhone 贵很多。 虽然价格差异对某些人来说可能是值得的——特别是考虑到 RingCentral 的高可靠性、通过电话和聊天的 24/7 客户支持，以及 300 多个第三方集成——但它可能超出了一些企业的价格范围。 RingCentral 对于已经在使用行业特定软件的销售、服务台和支持团队来说是一个不错的选择。 它还提供了许多 OpenPhone 所没有的高级功能，包括强大的视频会议和团队聊天平台。

3. 航行

Vonage 是顶级托管 PBX 提供商，非常适合寻求高度可定制的通信解决方案的中小型企业 (SMB)。 其旗舰产品 Vonage Business Communication (VBC) 提供了一套全面的通信工具，包括语音、消息传递和视频功能。 值得注意的是，Vonage 的平台拥有卓越的通话质量和 99.999% 的正常运行时间。 除了可靠性之外， Vonage 还是一种经济高效的选择，计划起价为每位用户每月 14.99 美元——这对于不需要任何额外附加组件的 SMB 来说是一个有吸引力的选择。

定价和计划

Vonage 具有传统的三层定价结构和批量折扣。 Vonage 的许多高级功能都作为附加组件提供，允许比其他竞争对手更多的自定义。 以下是 Vonage 定价的明细。

突出特点

以下是 Vonage 提供的一些主要功能。

• 虚拟接待员：为呼叫者提供预先录制的呼叫菜单选项列表，提示呼叫者在没有现场代理的情况下直接拨打自己的电话。 管理员可以为假期、周末、个人座席时间表和技能组合、下班后和紧急情况配置呼叫路由策略
• 呼叫筛选：允许管理员要求呼入呼叫者通过记录他们的姓名来识别自己，以便代理可以相应地决定接听、转发或转接呼叫
• 商务通话录音：作为附加组件提供，每月 49.99 美元，让管理员可以创建自定义和自动通话录音规则、存储 500 小时的通话录音、下载和电子邮件录音、在 VBC 门户中搜索和重播录音
• Secondary Line Appearance (SLA) ：作为附加组件提供，每月 14.99 美元，允许用户通过单个桌面电话接听和拨打来自不同分机的电话，保持特定分机上的呼叫或加入其他分机

为什么我们选择它

与 OpenPhone 一样， Vonage 是初创公司和 SMB 的负担得起的选择，它包含基本的业务功能，但没有很多额外功能。 Vonage Business Cloud (VBC) 平台的价格仅略高于 OpenPhone，但与 OpenPhone 不同的是，它具有99.999% 的正常运行时间保证并且符合 HIPAA 标准。 Vonage 也是一个比 OpenPhone 更可定制的系统，因为它有许多附加功能和 API。 对于需要省钱但计划快速扩展的小型企业， Vonage 是更好的选择。

4.拨号盘

Dialpad 是领先的 VoIP 服务和统一通信提供商，通过专注于创新而脱颖而出。 通过对人工智能和自然语言处理 (NLP) 研究的大量投资，Dialpad 的平台提供了一套利用人工智能的高级通信功能，包括实时语音转录、通话后摘要和情绪分析。 Dialpad 是为数不多的拥有 100% 正常运行时间保证的服务提供商之一，可确保为其用户提供不间断的连接。

Dialpad 的平台包括语音、消息和视频功能，使其成为高度通用的解决方案。 Dialpad 最吸引人的方面之一是它的价格实惠，与竞争对手相比，它以极具竞争力的价格提供其尖端的通信工具。

定价和计划

Dialpad 提供三种定价方案。 下面是细目。

突出特点

以下是 Dialpad 提供的一些主要功能。

• 实时语音指导：人工智能工具，可在座席通话时向他们显示建议，例如提醒他们放慢语速或清晰说话
• 视频会议：所有计划都提供最多 10 名参与者的拨号盘视频会议，会议时间最多 5 小时（拨号盘会议，最多 150 名参与者，也可以单独购买，价格为 15.00 美元/用户/月。）视频功能包括屏幕共享、白板、会议中聊天、虚拟背景和会议等候室
• 多级自动助理：让管理员创建一个呼叫管理系统，自动将呼叫路由到适当的座席。 管理员可以将自定义消息设置为在设定的时间内播放，设置呼叫流程优先级，并使用各种路由方法，例如最长空闲时间、基于技能和第一个可用的座席
• 基于主题的团队消息传递：允许用户根据主题或项目创建专用频道，按关键字搜索，并与内部和外部用户共享内容

为什么我们选择它

Dialpad 的定价仅略高于 OpenPhone，但它提供了更高的可靠性、更好的客户支持和更高级的功能。 作为仅有的 100% 正常运行时间的提供商之一，Dialpad 非常可靠。 它还具有许多人工智能工具，包括实时通话转录、通话后摘要和实时分析。 这些高级功能包含在所有计划中。 此外，Dialpad 还为所有用户提供实时客户支持。 由于这些原因，Dialpad 是拥有大量呼叫中心的组织的绝佳选择。

5.缩放

Zoom 是一家知名的视频会议提供商，通过提供包括语音、聊天、团队消息和视频通信工具的综合平台 ( Zoom One )，在 UCaaS 市场迅速获得认可。 作为较新的 UC 提供商，Zoom 不像更成熟的品牌那样提供有保证的正常运行时间，并且它缺乏一些高级 VoIP 功能，例如情绪分析。 尽管如此，Zoom 已经开发出一系列可靠的语音、视频和协作功能，使其成为寻求可靠且经济高效的通信解决方案的企业的极具吸引力的选择。

定价和计划

Zoom One 提供一个免费计划和四个付费计划。 请务必注意，语音功能仅包含在 Business Plus 和 Enterprise 计划中。

突出特点

以下是 Zoom 提供的一些主要功能。

• 通话录音：按需或自动通话录音和转录、录音存档、回放、检索
• 通话监听：通话监听（主管可以静听座席通话）、通话耳语（主管可以与座席通话而对方听不见）、呼叫插入（主管可以将座席通话转为三方通话）
• 视频会议：主持 100 到 1,000 名参与者的视频会议，具有会议锁定、等候室、管理控制、端到端加密、虚拟背景和自定义过滤器、分组讨论室、举手和投票、固定参与者视频、屏幕共享等功能，现场直播
• 白板：通过自动同步和智能连接器、便签、评论和绘图等工具实现实时团队成员协作

为什么我们选择它

对于不需要语音功能的公司， Zoom One 是为数不多的比 OpenPhone 便宜甚至提供免费版本的 UC 提供商之一。 OpenPhone 计划包括没有视频的语音功能，而 Zoom 在其免费、专业和商业计划中则相反：提供没有语音的视频和白板功能。 对于需要安全的内部通信空间而不需要太多其他东西的小型远程 B2B 团队，Zoom 可能是完美的选择。 对于确实需要电话服务的团队，Zoom One 的 Business Plus 和 Enterprise 计划以及Zoom Phone 计费和无限制计划包括许多高级功能，例如 IVR 和实时分析，以及通过聊天和电话提供的实时客户支持。

6. 8×8

8×8 是一个基于云的通信和呼叫中心软件平台，它以具有竞争力的价格提供了一套功能，包括语音、视频、消息传递和联络中心工具。 8×8 的平台旨在通过提供具有高级功能的无缝平台以及多达 48 个不同国家的国际电话，帮助各种规模的企业改善内部和外部沟通。 8×8 还提供与各种业务应用程序的集成，例如 Salesforce、Microsoft Teams 和 NetSuite 等，使其成为适用于现代工作场所的高度通用和可定制的解决方案。

定价和计划

8×8 有 6 个不同版本的联合统一通信和联络中心平台，但上面三层面向联络中心。 下面概述了三个 UCaaS 计划。

突出特点

以下是 8×8 提供的一些主要功能。

• 可视语音邮件：自动将语音邮件转录和录音发送到用户电子邮件地址，包括“请勿打扰”功能，可将呼叫直接发送到语音邮件，并允许座席直接在语音邮件仪表板内回复呼叫、共享或转发语音邮件消息
• 团队聊天：统一的团队聊天空间自动添加公司目录中的联系人，与 Slac 等其他平台集成，并允许用户直接从任何聊天线程发起视频和音频通话
• 多级自动话务员：管理员可以创建多个嵌套呼叫菜单来引导呼入呼叫者、拖放式呼叫流程设计工具、自定义问候语和可用的工作时间路由
• 视频会议：企业级安全（包括端到端加密），会议最多可容纳 500 名参与者，包括移动应用程序访问、虚拟背景、主持人委派、会议锁和大厅、来自 50 多个国家/地区的拨入访问等功能、云录制、YouTube直播、音频分享、品牌会议界面、桌面和手机屏幕共享

为什么我们选择它

8×8 的 Express 计划定价与 OpenPhone 类似，并且与 OpenPhone 一样，Express 计划不提供 24/7 实时客户支持。 然而，8×8 确实包括高清视频会议和团队聊天，OpenPhone 不提供这些功能。 8×8 还具有比 OpenPhone 更好的安全性，包括 HIPAA 合规性。 另一方面，OpenPhone 在其最经济的计划中提供了一些功能（如通话录音），而 8×8 仅在更高价格的计划中提供。 OpenPhone 也没有对其任何计划的用户数量设置限制，而 8×8 Express 计划仅限 5 个用户。

7. 蚱蜢

Grasshopper 是一个 VoIP 电话服务和通信平台，主要为初创公司、小型企业和企业家设计。 该平台提供一系列功能，例如免费或本地商务电话号码、呼叫路由、语音邮件和通话录音。 它还提供了一个易于使用的移动应用程序，允许用户随时随地管理他们的商务电话和消息。

Grasshopper 提供低廉的价格并按月收取固定费用，而不是像大多数竞争对手那样按用户收费。 Grasshopper 很受需要专业电话服务但不需要或不具备全面 UCaaS 平台资源的小型企业和个体企业家的欢迎。 通过提供呼叫转移、语音邮件和通话录音等基本功能，Grasshopper 帮助小型企业和企业家树立专业形象并有效地管理他们的业务通信。 但是，电话线的数量限制为 5 条，而且 Grasshopper 只提供最基本的 VoIP 电话功能。

定价和计划

Grasshopper 包括所有计划中的所有功能，并按月收取固定费用，而不是按用户收费。 计划因电话线和分机的数量而异。 所有计划都允许无限数量的用户。 下面是细目。

突出特点

以下是 Grasshopper 提供的一些主要功能：

• 商务短信：座席可以使用他们的商务电话号码发送/接收短信，使用即时回复功能自动回复未接来电的短信，并自动提供回电详情或其他关键信息
• 呼叫转移：呼叫转移将来电重定向到其他电话号码或服务，例如语音信箱、家庭电话或同事的智能手机
• 实时虚拟接待员：（仅限附加组件）通过与 Ruby Receptionist 的合作，提供总部位于美国的实时虚拟接待员服务，以接听来电、记录和共享通话记录以及收集客户信息。
• 语音邮件转录：将语音邮件转换为文本，以便在计算机、iPhone 或 Android 设备上阅读

为什么我们选择它

在此列表中的所有提供商中，Grasshopper 与 OpenPhone 最相似。 它提供类似的定价，不包括视频会议，并且具有类似的可靠性和安全性。 两家提供商之间的主要区别在于， Grasshopper 限制了每个计划的线路和分机数量，而 OpenPhone 则没有。 与 Grasshopper 不同，OpenPhone 包括自动助理/IVR 功能。 因此，Grasshopper 更适合通话量较低的自由职业者和企业家，而 OpenPhone 是通话量适中的小型企业的更好解决方案。

您应该选择哪种 OpenPhone 替代方案？

为您的企业选择合适的通信平台取决于多种因素，例如企业规模、预算、所需功能以及必要的安全性和可靠性级别。

对于需要价格合理的简单语音解决方案的企业来说，OpenPhone 是一个很好的选择。 Dialpad 和 Zoom 适用于需要可靠视频会议以及协作和 VoIP 功能的企业。 对于那些优先考虑安全性的人来说，RingCentral 是一个不错的选择，而Nextiva 对于那些重视卓越客户服务的人来说是一个很好的选择。 这不是一个详尽的列表，其他著名的提供商包括 Aircall、Google Voice 和 Ooma。 虽然没有放之四海而皆准的解决方案，但毫无疑问，总有一款适合您的业务。

常见问题