OpenPhone 与 Dialpad：哪个更适合企业？

已发表: 2023-07-14

OpenPhone 和 Dialpad 具有实惠的价格、直观的用户界面和可扩展性，是最受初创公司和中小型企业欢迎的两种 VoIP 电话系统。

虽然这两种解决方案都包含 IVR 和通话录音等基本商务电话功能，但每个平台都有独特的优点和可能的缺点。

OpenPhone 与 Dialpad 的比较详细介绍了定价、主要功能、集成和其他关键细节，以便您可以选择最适合您业务的产品。

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  • OpenPhone 与 Dialpad 概览
  • 什么是开放电话？
  • 什么是拨号盘？
  • 定价概览
  • 特性比较
  • OpenPhone 与 Dialpad 的优缺点
  • 谁应该使用 OpenPhone？
  • 谁应该使用拨号盘？
  • 常见问题解答

OpenPhone 与 Dialpad 概览

OpenPhone专为小型公司打造，并提供VoIP 领域中最低的价格。 然而，它的可用功能有些有限。

有关 OpenPhone 的简单事实：

  • 按每分钟或每条消息的费率提供国际通话和短信服务，具体费用因国家/地区而异
  • 可以每月 5 美元购买额外的电话号码
  • 7 天免费试用

Dialpad 比 OpenPhone 更昂贵，但提供了更安全且功能丰富的平台。

有关拨号盘的简单事实：

  • 唯一提供 100% 正常运行时间 SLA 的 UCaaS 提供商之一
  • 所有计划都包括视频会议和团队消息传递
  • 所有计划都包含内置人工智能和分析
开放电话拨号盘
价钱每个用户每月 13-25 美元每个用户每月 15-25 美元以上
主要特征
  • 在美国和加拿大无限通话和发短信
  • 群组通话
  • 交互式语音应答
  • 语音邮件转录
  • 通话录音
  • 实时通话转录
  • 现场演讲辅导
  • 带候诊室、聊天和白板的视频会议
  • 多级自动助理
  • 自定义呼叫路由
可用的沟通渠道
  • 嗓音
  • 短信/彩信
  • 嗓音
  • 短信/彩信
  • 视频聊天
集成8 种集成，包括 Slack、Zapier 和 Hubspot 超过 10 种集成，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Google Workspace
客户支持选项
  • 电子邮件
  • 知识库
  • 电话
  • 在线聊天
  • 知识库和社区论坛
  • 基于网络
需要考虑的替代方案
  • 蚱蜢
  • 内克斯蒂瓦
  • 谷歌语音
  • 飞涨
  • 环中心
  • 8×8
最适合仅需要基本语音和消息功能的小型企业和初创公司需要经济实惠的解决方案以及生产力和客户服务工具的​​中小型企业和远程团队

什么是开放电话？

OpenPhone 是一种基于云的商务电话系统，提供价格实惠的电话和消息服务。 其通信平台包括基本的呼叫中心功能，例如呼叫路由和呼叫转接。

语音和文本对话被组织到数字“工作空间”中。

每个 OpenPhone 商务电话号码都有自己指定的工作区，因此公司可以为不同的部门分配单独的电话号码。 然后，团队成员可以查看其部门内的所有交互，包括短信或电话录音。

员工还可以进行协作对话并共享通用联系人列表。

OpenPhone商务VoIP系统

什么是拨号盘？

Dialpad 是一家基于云的统一通信和联络中心软件提供商，专注于为小型企业提供价格实惠的计划，重点关注尖端人工智能 (AI) 功能。

Dialpad 的平台包括语音、消息传递和视频服务，并使用自然语言处理来提供实时转录和座席协助等功能。

带有 CRM 信息和转录的拨号盘弹出窗口

OpenPhone 与 Dialpad：定价概述

OpenPhone 提供三种捆绑的特色计划，概述如下：

标准计划（每个用户每月 13 美元，每年支付）：

  • 10 个用户限制
  • 无限通话和短信
  • 营业时间规则/路线
  • 语音邮件转文本
  • 通话录音
  • 电子邮件支持
  • 预定消息和自动回复

高级计划（每个用户每月 20 美元，每年支付）：

  • 所有标准计划功能
  • 无限用户
  • 群组通话
  • 呼叫转接
  • 先进的IVR自动助理
  • 循环调用分配
  • Salesforce 和 HubSpot 集成
  • 分析/报告
  • 优先客户支持

企业计划（定制定价、定制合同）：

  • 所有高级计划功能
  • 审核日志
  • 专门的支持经理

Dialpad 提供三种捆绑定价计划，概述如下：

标准计划（每年每用户每月 15 美元）

  • 无限通话和短信
  • 短信和彩信
  • 文件共享
  • 最多可容纳 10 人的视频会议
  • 可视语音信箱
  • 自动服务员
  • 通话录音
  • Google Workspace 集成
  • 实时通话转录
  • 呼叫翻转
  • 自动垃圾邮件检测
  • 24/5 实时支持

专业计划（每年每用户每月 25 美元）：

  • 所有标准计划功能
  • 24/7 实时客户支持
  • 高级第三方集成（Zapier、Microsoft Teams、HubSpot、Slack 等）
  • 国际短信
  • 添加本地或国际电话号码的选项

企业计划（定制定价）：

  • 所有专业计划功能
  • 最少 100 个用户
  • 单点登录
  • 扩展
  • 专门的支持经理
  • 无限部门/响铃组

OpenPhone 与 Dialpad：功能比较

语音通话

OpenPhone呼叫非常可靠，并包含许多有用的功能，例如带有联系人备注的共享联系人、电话菜单和用户组。

每个付费用户都可以转入现有号码或选择新的本地或免费号码。

也可以在不添加用户的情况下购买额外的号码。

每个 OpenPhone 电话号码都附带一个数字收件箱或工作区。

在收件箱中，用户可以查看通话、录音、文本和语音邮件并进行协作，而无需在应用程序之间切换。 这使得公司可以为某个部门（例如支持部门）指定一个电话号码。

OpenPhone 还提供国际通话服务，每分钟的费率因国家/地区而异。

打开电话呼叫 2

OpenPhone 呼叫功能包括：

  • 营业时间
  • 共享联系人
  • 语音邮件转文本
  • 通话录音
  • 电话菜单
  • 群组通话
  • 呼叫转接
  • 循环赛

Dialpad 包括在美国和加拿大无限通话，以及所有定价计划中的免费电话号码支持。

专业版和企业版计划用户还可以获得 70 多个国家/地区的本地号码支持。

Dialpad 为用户提供了多种拨打电话的方式 - 通过主拨号器、搜索或聊天以及通过 iOS、Android 或桌面电话。 在来电期间，用户可以将呼叫者置于保留状态、将麦克风静音、添加呼叫者以及共享屏幕。

Dialpad 的IVR 工作流程允许用户通过个性化呼叫流程引导呼叫者，引导他们找到正确的信息和联系方式。 IVR 功能包括菜单提示、DTMF 输入收集以及根据公司标准和逻辑决策评估变量。

其他拨号盘呼叫功能包括：

  • 可视语音信箱
  • 等待队列
  • 通话录音
  • 自动垃圾邮件检测
  • 在设备之间切换
  • 营业时间

消息传递

OpenPhone 的所有套餐均包含无限制的短信/彩信。 用户可以在任何设备上发送和接收文本，包括台式电脑、iPhone 和 Android 设备。 OpenPhone 消息传递支持所有类型的文件，包括视频、GIF 和 PDF。

您可以在电话号码收件箱中查看短信以及同一 OpenPhone 号码发出/接收的通话录音和语音邮件。 这可以使消息井井有条，并允许团队成员就短信通信进行协作。

开放电话

OpenPhone 消息传递功能包括：

  • 自动回复
  • 安排消息（用户可以安排短信在特定时间发出）
  • 片段（团队成员在回答常见问题时可以使用预设回复来节省时间）
  • 传入消息提醒

Dialpad 在其平台上包括商务文本消息传递和基于主题的团队消息传递功能。 Dialpad 用户使用桌面或移动应用程序在同一界面上发送短信、彩信和/或群组短信以及内部即时消息。

当用户从 Dialpad 应用发送商务短信时，他们可以选择要显示的来电显示。 商务短信还可用于发送 Dialpad 视频会议的链接。

拨号盘团队消息传递

拨号盘消息传递功能包括：

  • 国际短信（专业版和企业版计划）
  • 音频聊天室
  • 文件共享
  • 搜索和过滤功能
  • 消息数据导出

会议

OpenPhone为高级用户和企业用户提供群组通话功能。 可以在网络、桌面或移动应用程序上启动群组通话。 用户可以在通话期间通过输入姓名或电话号码来添加人员。

将工作区队友添加到群组通话时，用户可以发送消息以及电话会议邀请。 受邀者会收到一个弹出屏幕，其中包含接受或拒绝群组通话的选项。 群组通话发起者可以查看已添加的人员，并通过单击人员姓名旁边的 来将其删除。

所有 Dialpad 计划都包括三向呼叫功能，使用户能够在没有会议桥的情况下管理第三个参与者进入和离开呼叫的时间。

此外，Dialpad 用户可以通过 Mac、PC、Android 或 iPhone 主持高清质量的视频和音频网络会议。 Dialpad 会议是实时转录的，Dialpad AI 会挑选关键词和术语来跟踪它们出现的频率。

Dialpad AI 还会自动生成由 ChatGPT 提供支持的通话摘要。 所有计划中的拨号键盘会议仅限10 名视频参与者和 5 小时的持续时间。

拨号盘人工智能

拨号盘视频会议功能包括：

  • 录音
  • 会议中聊天
  • 等候室
  • 个人会议ID
  • 白板
  • 桌面和移动屏幕共享

分析和报告

OpenPhone 分析可用于高级版和企业版计划，并提供对公司使用的所有电话号码的深入了解。 目前只能在 Web 和桌面应用程序上访问分析。

开放式手机分析

OpenPhone 分析仪表板按总计和每个用户显示以下关键指标：

  • 传出和传入消息
  • 呼出和呼入电话
  • 唯一对话的数量
  • 通话时间

还有一个热图显示一周中最繁忙的日子和时间。

所有者和管理员可以查看每个电话号码的分析，而成员只能查看分配给他们的号码。

数据可以被过滤、导出并通过电子邮件发送给管理员。 数据导出包含 24 个数据点，包括通话时长和通话状态。

Dialpad 在每个计划中都包含历史报告和实时分析。

内置仪表板显示正在进行的呼叫、平均应答速度和座席可用性等指标，而排行榜则跟踪呼叫量、时刻和情绪。 热图用于显示呼叫量模式和平均接听速度。

拨号盘分析

集成

OpenPhone 仅提供六种与第三方应用程序的协作和 CRM 集成：

  • 松弛
  • 扎皮尔
  • 谷歌联系人
  • HubSpot（仅限高级+企业计划）
  • Salesforce（仅限高级+企业计划）
  • Gong（仅限高级+企业计划）
  • OpenPhone 确实提供了 Webhooks 的 Beta 版本，用户可以集成电子邮件帐户。

Dialpad 与 10 多个第三方应用程序集成，包括：

  • 谷歌工作区
  • Salesforce（仅限专业+企业计划）
  • Hubspot（仅限专业+企业计划）
  • Microsoft Teams（仅限专业+企业计划）
  • 开放 API 和 webhook（仅限专业版+企业版计划）
  • Zendesk（仅限专业版+企业版计划）

OpenPhone 与 Dialpad 的优缺点

以下是用户喜欢和不喜欢 Dialpad 和 OpePhone 的哪些方面。

OpenPhone 优点

  • 极其实惠
  • 简约且用户友好的界面
  • 数字工作空间使公司能够为每个部门分配自己的电话号码

OpenPhone 的缺点

  • 不提供视频会议
  • 高级功能和集成极其有限
  • 没有实时电话支持

拨号盘优点

  • 高级安全功能（单点登录、100% 正常运行时间 SLA、HIPAA 合规性）
  • 所有计划均包含内置人工智能工具，例如实时语音辅导
  • 所有计划均包含实时分析

拨号盘缺点

  • 视频会议平台所有计划的参与者限制为 10 人
  • 与竞争对手相比，集成有限
  • 标准计划用户无法获得实时电话客户支持

谁应该使用 OpenPhone？

OpenPhone 非常适合仅需要基本业务通信系统功能并希望保持 VoIP 服务成本始终较低的小型企业和初创企业。

简单的用户界面非常适合没有内部 IT 部门的团队。 对于为客户指定支持号码的远程团队和企业来说，协作电话号码收件箱是一项很棒的功能。

谁应该使用拨号盘？

Dialpad 最适合中小型企业和团队，他们可以从其许多人工智能支持的功能中受益。 远程团队可以从 Dialpad 的协作功能（例如视频会议和团队消息传递）中受益，而支持团队可能会发现 Dialpad 的转录和笔记工具有助于改善客户体验。

对于需要扩展的企业来说，Dialpad 也是一个绝佳的选择，因为它为销售团队和联络中心提供了企业解决方案以及产品。

常见问题解答