OpenPhone 与 RingCentral：哪个更适合您的业务？
已发表: 2023-07-12OpenPhone 和 RingCentral 是市场上最受欢迎的两家 VoIP 提供商。 两者都提供广泛的功能，包括无限通话、短信和团队协作工具。
然而，这两个平台之间存在一些关键差异。
在本文中，我们详细比较了 OpenPhone 与 RingCentral。 我们将研究功能、定价、用户体验、集成等。 请继续阅读，了解哪个平台最适合您的业务需求。
快速链接：
- OpenPhone 与 RingCentral 概览
- 什么是开放电话？
- 什么是RingCentral？
- 定价概览
- 特性比较
- OpenPhone 与 RingCentral 的优缺点
- 谁应该使用 OpenPhone？
- 谁应该使用 RingCentral？
- 常见问题解答
OpenPhone 与 RingCentral 概览
OpenPhone 是为小型公司打造的，功能有限，但价格在 VoIP 领域是最低的。
有关 OpenPhone 的简单事实：
- 按每分钟或每条消息的费率提供国际通话和短信服务，具体费用因国家/地区而异
- 可以每月 5 美元购买额外的电话号码
- 7 天免费试用
RingCentral 比 OpenPhone 更昂贵，但提供了更强大、更安全且功能丰富的平台。
有关 RingCentral 的简要信息：
- 所有计划都包括带分组讨论室的高清视频会议、白板、屏幕共享和远程屏幕控制等
- 14 天免费试用，最多支持 20 条电话线路
- 教育机构特别定价套餐
| 开放电话 | 环中心 | |
| 价钱 | 每个用户每月 13-25 美元 | 每个用户每月 20-45 美元 |
| 主要特征 |
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| 可用的沟通渠道 |
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| 集成 | 8 种集成，包括 Slack、Zapier 和 Hubspot | 超过 300 个集成，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Office 365 |
| 客户支持选项 |
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| 需要考虑的替代方案 | 蚱蜢 内克斯蒂瓦 谷歌语音 飞涨 | 拨号盘 转到连接 8×8 |
| 最适合 | 仅需要基本语音和消息传递功能的小型企业和初创公司。 | 大型公司、企业、医疗保健组织、教育机构和其他需要可靠、安全解决方案的企业。 |
什么是开放电话？
OpenPhone 是一个基于云的电话系统，提供价格实惠的电话和消息服务。 其平台包括基本的呼叫中心功能，例如呼叫路由和呼叫转接。
语音和文本对话被组织到数字“工作空间”中。
每个 OpenPhone 商务电话号码都有自己指定的工作区，因此公司可以为不同的部门分配单独的电话号码。 然后，团队成员可以查看其部门内的所有交互，包括短信或电话录音。
员工还可以进行协作对话并共享通用联系人列表。
什么是RingCentral？
RingCentral 是一家统一通信和联络中心服务提供商。
RingCentral MVP 是其基于云的 PBX 平台，提供电话、消息传递和视频功能。 作为 UCaaS 领域最古老的提供商之一，RingCentral 的平台专注于安全性和可靠性，具有99.999% 的 SLA正常运行时间和十多项合规性认证。
RingCentral 用户可以使用许多高级功能，包括强大的团队消息传递和视频会议平台。
OpenPhone 与 RingCentral：定价概述
OpenPhone 提供三种捆绑的特色计划，概述如下：
- 标准计划（每个用户每月 13 美元，按年付费） ：包括无限制的通话和消息传递以及工作时间、语音邮件转文本和通话录音等基本功能。 用户限制为 10 个。
- 高级计划（每个用户每月 20 美元，每年付费） ：用户数量不受限制。 其他功能包括群组呼叫、呼叫转接、循环呼叫分配和分析/报告。 包括优先客户支持。
- 企业计划：包括审核日志和专门的支持经理。
RingCentral 为其商业通信解决方案提供三种定价计划：
- 核心计划（每个用户每月 20 美元，每年付费） ：包括无限制的国内通话、短信、团队消息和视频会议（最多 100 名参与者），以及 100 分钟免费电话。 功能包括 IVR、呼叫日志、实时 QoS 报告和按需呼叫录音。
- 高级计划（每个用户每月 25 美元，每年付费） ：包括 1,000 分钟免费电话和无限制的互联网传真。 其他功能包括自动通话录音、8 位数字分机、通话耳语/插入以及基本业务分析。
- Ultra 套餐（每个用户每月 35 美元，每年付费） ：包括 10,000 分钟免费电话和最多 200 名视频参与者。 其他功能包括无限存储、设备分析和警报以及业务分析（专业版）
OpenPhone 与 RingCentral：功能比较
呼唤
OpenPhone呼叫非常可靠，并且包含许多有用的功能。 每个付费用户都可以选择新的本地或免费号码，也可以移植现有号码。 也可以在不添加用户的情况下购买额外的号码。
每个 OpenPhone 电话号码都附带一个数字收件箱或工作区。 在收件箱中，用户可以查看通话、录音、文本和语音邮件并进行协作，而无需在应用程序之间跳转。 这使得公司可以为某个部门（例如支持部门）指定一个电话号码。 OpenPhone 还提供国际通话服务，每分钟的费率因国家/地区而异。
OpenPhone 呼叫功能包括：
- 营业时间
- 共享联系人
- 语音邮件转文本
- 通话录音
- 电话菜单
- 群组通话
- 呼叫转接
- 循环赛
RingCentral为所有套餐提供无限制的通话，并具有大量先进的语音功能。 每个用户都可以选择本地或免费电话号码，其中包括免费分钟数。 其他本地、免费、个性化和/或国际号码可以作为附加服务购买。
RingCentral 在超过 45 个国家/地区提供全面服务，并在超过 105 个国家/地区提供呼入虚拟号码。 先进的电话安全功能包括基于人工智能的垃圾邮件拦截、号码屏蔽和 TLS 加密/SRTP 安全语音。
RingCentral 语音功能包括：
- 基于工作时间的语音邮件路由
- RingOut（使用公司电话号码呼叫第三方设备）
- E911 呼叫的紧急响应地点
- 可视语音邮件（语音邮件转录和语音邮件到电子邮件）
- 多级自动总机和IVR
- 呼叫队列
- 通话录音（按需和自动）
- 办公桌轮用制
消息传递
OpenPhone 的所有套餐均包含无限制的短信/彩信。 用户可以在任何设备上发送和接收文本，包括计算机、iPhone 和 Android 设备。 OpenPhone 消息传递支持所有类型的文件，包括视频、GIF 和 PDF。
您可以在电话号码收件箱中查看短信以及同一 OpenPhone 号码发出/接收的通话录音和语音邮件。 这可以使消息井井有条，并允许团队成员就短信通信进行协作。
OpenPhone 消息传递功能包括：
- 自动回复
- 安排消息（用户可以安排短信在特定时间发出）
- 片段（团队成员在回答常见问题时可以使用预设回复来节省时间）
- 传入消息提醒
RingCentral 的商务短信功能包含在所有计划中，允许用户与会员和客户进行实时通信。 用户可以在 Android 和 iOS 手机、平板电脑、计算机以及 RingCentral 桌面和移动应用程序上发送和接收最多 1,000 个字符的文本。
每个 RingCentral 用户最多可以存储 5,000 条短信。 每月短信限额根据定价计划而有所不同。 达到阈值后，将针对发送/接收的每条消息应用费率。
大容量短信捆绑包也可以作为附加组件购买。 可以通过免费电话号码发送短信，并且可以发送国际短信。
RingCentral 消息传送功能包括：
- 支持图像、音频文件、视频、表情符号和其他文件附件
- 高级搜索功能
- 垃圾邮件黑名单和号码拦截
- 直接通过短信拨打电话
- 提醒和通知
电话会议
OpenPhone为高级用户和企业用户提供群组通话功能。 可以在网络、桌面或移动应用程序上启动群组通话。 用户可以在通话期间通过输入姓名或电话号码来添加人员。
将工作区队友添加到群组通话时，用户可以发送消息以及电话会议邀请。 受邀者会收到一个弹出屏幕，其中包含接受或拒绝群组通话的选项。 群组通话发起者可以查看已添加的人员，并通过单击人员姓名旁边的 来将其删除。
RingCentral 的MVP 平台包括免费的电话会议功能。
用户可以访问无限制的音频会议，每次通话最多可以邀请 1,000 名参与者。 RingCentral 为每个公司提供一个专用的拨入号码，因此参与者可以从任何设备（包括固定电话）加入电话会议。
每个 RingCentral 用户都有自己的主持人和参与者代码。 RingCentral 还为国际呼叫者提供单独的长途拨入号码。 RingCentral与 Google 日历和 Outlook 集成，可自动创建电话会议邀请链接。
分析和报告
OpenPhone分析可用于高级版和企业版计划，并提供对公司使用的所有电话号码的深入了解。 目前只能在 Web 和桌面应用程序上访问分析。
OpenPhone 分析仪表板按总计和每个用户显示以下关键指标：
- 传出和传入消息
- 呼出和呼入电话
- 唯一对话的数量
- 通话时间
还有一个热图显示一周中最繁忙的日子和时间。
所有者和管理员可以查看每个电话号码的分析，而成员只能查看分配给他们的号码。
数据可以被过滤、导出并通过电子邮件发送给管理员。 数据导出包含 24 个数据点，包括通话时长和通话状态。
RingCentral 在其 MVP 平台中包含实时和历史分析。 RingCentral 分析提供有关指标的历史数据，例如：
- 通话质量
- 代理活动
- 首次呼叫解决率
- 平均回答速度
- 呼入/呼出通话量
- 总通话次数
- 每天平均通话次数
RingCentral 用户可以自定义报告中包含的数据以及指定数据范围、部门和单个代理。 或者，主管可以从预先构建的 KPI 和报告模板列表中进行选择。 所有 RingCentral 报告都可以按照预设的时间间隔自动安排，管理员可以在发送新报告时设置实时电子邮件通知。
RingCentral 的高级计划中提供了采用分析和业务分析要点。 Business Analytics Pro 包含在 RingCentral 的 Ultra Plan 中。 业务分析（目前处于测试阶段）提供历史数据和公司范围趋势的交互式报告，以及预定义的模板、数据驱动的警报和报告订阅。
实时分析（或实时报告）可作为任何计划的附加功能。 实时报告使用图形和图表等数据可视化技术来显示队列状态和座席活动等指标的实时呼叫数据快照。 实时快照24小时可用。
集成
OpenPhone 仅提供六种与第三方应用程序的开箱即用集成：
- 松弛
- 扎皮尔
- 谷歌联系人
- HubSpot（仅限高级+企业计划）
- Salesforce（仅限高级+企业计划）
- Gong（仅限高级+企业计划）
- OpenPhone 确实提供了 Webhooks 的 Beta 版本，用户可以集成电子邮件帐户。
RingCentral 以其庞大的集成生态系统而闻名，该生态系统拥有 300 多个第三方平台，是所有 UCaaS 提供商中最多的。
RingCentral 的核心计划包括基本集成，例如：
- 外表
- 微软365
- 谷歌工作区
- 松弛
- 微软团队
Advanced 和 Ultra 计划包括 CRM 集成：
- 销售队伍
- 禅台
- 立即服务
- 特定于行业的集成（Canva、Smarsh 等）
所有计划均提供自定义 API 。
OpenPhone 与 RingCentral 的优缺点
以下是用户喜欢和不喜欢 RingCentral 和 OpePhone 的哪些方面。
OpenPhone 的优点和缺点
优点：
- 极其实惠
- 简约且用户友好的界面
- 数字工作空间使公司能够为每个部门分配自己的电话号码
缺点：
- OpenPhone 不提供视频会议
- 高级功能和集成极其有限
- 没有实时电话支持
RingCentral 的优点和缺点
优点：
- 每个计划都包含 SSO 和 E2EE 的高级安全性
- 与 300 多个第三方应用程序集成
- 通过电话和实时聊天提供 24/7 实时客户支持
缺点：
- 与竞争对手相比昂贵
- RingCentral 的平台很复杂，易用性低意味着学习曲线陡峭
- 用户评论一致提到客户支持代理通常很难联系到
谁应该使用 OpenPhone？
OpenPhone 非常适合只需要必要的业务通信系统功能并希望将 VoIP 服务成本保持在较低水平的小型企业和初创企业。
简单的用户界面非常适合没有内部 IT 部门的团队。 对于为客户指定支持号码的远程团队和企业来说，协作电话号码收件箱是一项很棒的功能。
谁应该使用 RingCentral？
RingCentral 最适合需要高级呼叫监控、高级第三方集成和团队协作的大型企业和企业。
凭借其卓越的安全性、较长的正常运行时间和 24/7 支持，RingCentral 为大型远程、混合和/或国际团队提供最大价值。
RingCentral 也是教育机构的热门选择，因为它为教育机构提供折扣和特别套餐。 凭借 HIPAA 合规性和远程医疗功能，RingCentral 也是医疗保健组织的绝佳选择。