什么是 PBX 电话系统？ GetVoIP 权威指南

PBX（Private Branch Exchange）电话系统为企业提供了自己的专用电话网络，为呼叫和业务通信提供了额外的功能，从而优化了团队的工作流程。

但是 PBX 是什么意思，它是如何工作的，哪种类型和提供商适合您的公司？ 请仔细阅读，找出答案。

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• 什么是 PBX 电话系统？
• PBX 电话系统如何工作？
• PBX 电话系统的类型
• PBX 和 VoIP 有什么区别？
• PBX 电话系统的好处
• 如何为企业选择 PBX 系统
• 顶级 PBX 电话系统供应商
• PBX 系统常见问题解答

什么是 PBX 电话系统？

PBX 电话系统是一种私人本地电话交换机，允许企业在自己的本地网络上进行内部和外部语音呼叫。

PBX 本质上创建了一个微型电话网络，由使用它的企业拥有和运营，这意味着网络内用户和设备之间的所有内部通信都是免费的。

使用 PBX，企业可以限制或避免从第三方提供商处购买额外的电话线，而是选择网络内的企业电话号码和/或分机。

PBX 电话系统如何工作？

PBX 电话系统通过将电话呼叫连接、交换和路由到目的地来工作，同时提供传统固定电话或住宅电话不具备的高级商务通信功能。

根据您选择的 PBX 服务类型，呼出和呼入通过 SIP 中继、PSTN （公共交换电话网络）或VoIP （互联网协议语音）进行管理。本地（现场）和云 PBX是可用的，因为是两者的组合。

PBX 电话系统的类型

下表提供了4 种不同类型的 PBX 电话系统的快速概览：

模拟 PBX

模拟 PBX 依赖于 PSTN 的传统铜线——与固定电话相同的网络——通过 POTS（普通老式电话系统）进行呼叫。

由于他们无法通过 Internet 拨打电话，因此与此列表中的其他选项相比，他们的功能将受到限制。 除了语音邮件、呼叫转接、呼叫保持和基本呼叫转移之外，您还可以期待更多。

模拟 PBX 旨在使员工之间的内部通话免费，并且仅适用于固定电话和桌面电话。 由于硬件/设备必须安装在员工工作的办公楼/位置，因此不提供移动性。

添加电话线是一个漫长而昂贵的过程，需要物理安装新的布线、墙壁插孔，有时还需要安装插座——这就是为什么大多数团队只是升级到托管 PBX 或 SIP 中继提供商的原因。

模拟 PBX 系统预计将在 10 年内过时，因此如果您目前不使用它，那么现在可能不值得投资。

托管 PBX

托管 PBX 也称为云或虚拟 PBX，是由第三方提供商托管的基于云的异地 VoIP 电话系统。

由于虚拟 PBX 通过 VoIP 管理呼叫，因此它适用于任何具有有效 Internet 连接的设备（笔记本电脑、智能手机、台式计算机、VoIP 电话、平板电脑等）。

这让团队可以随时随地访问他们的商务电话系统——这是模拟 PBX 无法实现的灵活性和移动性。

基于云的 PBX 与现有设备兼容，具有快速简便的设置流程，企业所有者通常可以自行管理，并且不需要现场维护或内部 IT 团队。 除了访问高级 VoIP 功能和新的电信渠道外，这还可以显着节省成本，例如：

• 网络会议和视频通话
• 短信
• 团队聊天消息
• 协作工具（白板、文件共享和共同编辑等）
• 可视语音信箱、语音信箱到电子邮件
• ACD 和 IVR
• 自动话务员
• 呼叫路由和振铃组
• 呼叫转移
• 音乐暂停
• 呼叫暂留、呼叫翻转、呼叫筛选、来电显示
• 电话会议
• 呼叫队列
• 通话监控、通话强插、通话密语、通话录音

大多数 VoIP PBX 提供商提供多个捆绑/分层的月度计划，具有更高的用户限制和可扩展性的高级功能。

本地 PBX

本地 PBX 系统不仅为团队提供了自己的专用电话网络，还为团队提供了自己的内部电话系统。

好消息？

今天的本地系统使用 VoIP 来促进呼叫，从而降低呼叫成本并为团队提供新的呼叫功能。 基于本地的 PBX 用户将需要为现场服务器、内部数据中心、附加硬件以及通常需要内部 IT 团队来管理所有这些空间进行投资。

这里的主要好处是什么？

拥有本地 PBX 的团队将始终是支持请求的优先考虑对象，可以自定义整个商务电话系统，并且知道他们的服务器是安全且受监控的，因此可以高枕无忧。

也就是说，基于本地的 PBX 对于大多数 SMB 来说并不具有成本效益，并且不提供云 PBX 的移动性。

混合 PBX

顾名思义，混合 PBX 是传统 PBX 和 VoIP 的组合，允许企业使用其现有的本地 PBX 硬件访问基于云的电话系统。

一个称为 SIP 中继的过程在 PSTN 和 VoIP 技术及其提供的所有功能之间创建了一种虚拟链接。 每个 SIP（​​会话发起协议）中继线充当自己的电话线。

然而，企业本身——而不是 SIP 中继提供商——必须安装、升级和维护他们自己的内部 PBX 电话解决方案。

PBX 和 VoIP 有什么区别？

PBX 和 VoIP 之间的主要区别在于PBX 是PBX 使用 VoIP 技术、SIP 中继和 PSTN 来创建一个互连的内部电话网络，其中包含您企业的所有呼叫设备。 （根据您选择的 PBX 解决方案的类型，这些“电话”可以是台式计算机、移动设备和/或桌面电话。）

虽然今天的 PBX 提供商通常提供 VoIP 呼叫（反之亦然），但VoIP 电话系统虽然 VoIP 和托管（基于云的）PBX 有点相似，但基于前提的 PBX 与 VoIP 电话系统之间存在巨大差异，概述如下：

PBX 电话系统的好处

下面，我们将探讨PBX 的 5 大优势。

1. 节省成本

与传统的 PSTN 电话系统相比，托管 PBX 尤其可显着节省成本。

VoIP 通话显着降低了长途通话费用，在美国/加拿大提供免费无限制通话。

基于前提的 PBX 要求企业购买设备、服务器和软件许可，支付前期安装/设置费用，并处理维护成本——所有这些对于 20 个用户来说很容易花费 10,000 美元以上。

相比之下，托管 PBX 系统由第三方提供商在异地维护（无需内部 IT 团队或昂贵的现场设备）。另外，VoIP 与现有设备兼容，因此无需购买大量新硬件。

托管 PBX 的月度服务计划范围为 25.00 美元至 50.00 美元/用户/月，并且通常有批量或承诺使用折扣。

2. 访问其他 VoIP 功能

访问高级 IP 语音功能可带来诸多好处，例如：

• 实时和历史分析以及员工数据，以优化工作流程并改善客户体验
• 提高首次呼叫解决率
• 更多客户自助服务选项
• 用户管理和高级管理选项
• 改善员工协作，提高生产力，减少沟通不畅

3. 增加流动性

无论您的团队是完全远程、混合还是在办公室工作，PBX 云电话系统都能提供无与伦比的移动性——尤其是对于跨时区工作的地理多元化团队。

这种灵活性使您可以雇佣最优秀的员工，无论他们身在何处，并提高员工士气，从而保持较低的流动率。 团队可以在通话期间在设备之间切换，从任何地方进行视频通话，并在异地会议期间访问重要的客户数据。

4. 可扩展性

PBX 提供商提供一定程度的可扩展性，以确保小型企业和企业以可以承受的价格获得所需的功能和渠道。

增加用户限制、根据需要添加新功能以及购买额外功能（例如更高的视频会议参与者限制和额外存储空间）都很容易。 团队避免为他们不需要的功能付费，可以自定义他们的 PBX 系统，并随时升级到更高级别。

PBX 与您的业务一起发展，供应商不断添加功能以满足客户的期望。

5. 易用性

尽管它们提供了大量的高级功能，但 PBX 平台的用户友好性令人惊讶。

多个沟通渠道在一个统一的界面中简化，用户可以自定义仪表板和布局，实时推送通知提醒员工关键会议和截止日期。

一键视频通话、拖放通话流程路径编辑和在线支持知识库等便捷功能进一步简化了流程。 许多供应商还提供按需或面对面培训，以进一步适应团队。

如何为企业选择 PBX 系统

在为您的企业选择 PBX 系统时，请考虑：

• 本地与异地/托管服务
• 总成本/预算（每月服务费、设置/安装费、设备/硬件成本、国际和长途拨号费、附加功能等）
• 可用的功能和沟通渠道
• 可用的电话号码类型（本地、国际、免费电话、虚荣号码）
• 定价结构（即用即付、捆绑分钟、月度计划、年度合同等）
• 易用性、用户培训和客户支持
• 保证至少 99.9% 的正常运行时间、网络监控、安全认证

顶级 PBX 电话系统供应商

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PBX 系统常见问题解答

下面，我们回答了有关 PBX 系统的常见问题解答。