Phone.com 与 RingCentral：功能、定价、优缺点

Phone.com 和 RingCentral 是两个最流行的 UCaaS 解决方案，每一个都在全渠道仪表板中提供简化的语音、视频和消息传递功能。

在此RingCentral MVP 与 Phone.com 的直接比较中，我们将探讨每个业务通信系统的主要功能、定价和计划、集成以及用户体验。

快速链接：

• 概述
• 功能比较
• 定价和计划
• 优点缺点
• 您应该选择哪个提供商？
• 常见问题

Phone.com vs RingCentral：概述

这是 Phone.com 与 RingCentral 的快速概述。

Phone.com 与 RingCentral：功能比较

在本节中，我们将比较每个提供商的主要功能，并为每个提供商宣布获胜者。

Phone.com 语音通话

对于每位用户，Phone.com 为每位用户提供一个免费电话、虚荣或本地号码，以及现有企业电话号码的号码移植。

Phone.com 计划按美国当地的费率向某些国家/地区（包括加拿大、法国、德国、以色列、意大利、英国和 iNUM 全球号码）收取国际电话费。

拨打其他国家/地区的电话按该国的国际通话费率按分钟付费，具有本地业务的全球号码可作为付费插件使用。

Phone.com 的主要呼叫处理功能之一是Text to Greeting ，用户可以将键入的问候消息转换为具有 40 多种自动语音个性和音效的自定义音频文件。

呼叫者 ID 和语音标记等高级呼叫筛选功能可让座席在连接呼叫者之前听到呼叫者的 IVR（交互式语音响应）菜单选择，从而确保提供最佳支持。

其他 Phone.com VoIP 电话服务功能包括：

• 通话录音
• 来电筛选
• 保持音乐
• IVR
• 呼叫队列
• 短信 短信
• 语音邮件转录
• 升级到无限扩展

RingCentral 语音通话

虽然 RingCentral 的 MVP 计划都不包括美国和加拿大以外的国际电话，但用户可以购买捆绑的国际电话分钟数，享受批量折扣或按使用付费定价。 可通过RingCentral 的 Global Unlimited MVP 计划无限制地向 100 多个国家/地区发送呼叫/消息。

除了号码移植外，还提供本地、虚荣、国际和免费电话号码。

由于其99.999% 的正常运行时间保证，RingCentral 的语音通话比 Phone.com 更可靠。 虽然两家提供商都符合 HIPAA，但

RingCentral 包括额外的安全功能，例如：

• 单点登录
• 基于人工智能的垃圾邮件拦截
• 使用 STIR/SHAKEN 标准缓解 Robocall
• 数字掩码
• TLS 加密

RingCentral 更昂贵的计划提供比 Phone.com 更高级的呼叫功能，包括办公桌轮用、呼叫监控/耳语/插入和深入的实时分析。

但是，MVP 的 Essentials 计划缺少呼叫队列和 IVR——这两者都包含在所有 Phone.com 计划中。

获胜者：平局

语音通话的赢家很大程度上取决于您的业务需求。 依赖高安全性、不间断服务和大量高级功能的大型企业将从 RingCentral 中受益更多； 而小型企业可能会从 Phone.com 获得更多价值。

Phone.com 视频通话

Phone.com 包括面向所有客户的视频会议，并且每个计划的最大参与者数量和会议功能都会增加。

Phone.com 的基本计划允许 10 名参与者、无限期的无限会议，以及屏幕共享和会议内团队聊天消息等基本功能。

Plus 计划用户最多可以容纳 25 名参与者，并可以使用其他功能，例如音频/视频录制、白板和符合 HIPAA 的视频通话。

专业版用户可以与多达 100 名参与者会面，并访问高级功能，包括 AI 驱动的会议转录、会议摘要和分组讨论室。

所有 Phone.com 视频会议均使用 AES 256 位加密进行保护，但在撰写本文时，端到端加密不可用。

RingCentral 视频通话

RingCentral 的视频会议平台采用动态端到端加密保护，并包含实时转录和文档共享等高级功能。

然而，与语音通话一样，RingCentral 强大的视频平台与Phone.com 相比价格昂贵。

视频会议在标准计划中最多可以有 100 名参与者，在高级和终极计划中最多可以有 200 名参与者。 RingCentral 的所有许多视频功能都包含在标准计划及更高版本中，并且所有视频会议的数量和持续时间均不受限制。

RingCentral 的高级视频会议功能包括：

• 高级会议见解，包括摘要、关键字和精彩片段
• 带有说话者识别功能的实时转录
• 人工智能降噪
• 演示模式（允许演讲者共享他们的屏幕并自定义爆头的大小和位置）
• 自动跟随（使相机能够跟随演讲者的动作并保持他们的视频居中）
• Team Huddle（参与者可以进出的永久视频会议室）
• 参与者反应
• 虚拟背景

获胜者：环中央

尽管 Phone.com 拥有令人印象深刻的视频会议平台，但 RingCentral 视频会议提供了更深入的见解、更多的协作功能、更高的参与者上限和更高级别的安全性。

Phone.com 自动话务员

Phone.com 的自动助理适用于所有 Phone.com 计划，包括无限制的个性化问候语、按姓名拨号目录以及呼叫转移至分机、语音信箱、呼叫队列或外部电话号码。

多个选项可以转发到同一条电话线，并且代理会在与他们联系之前被告知客户自助 IVR 菜单响应（包括他们的姓名的记录）。

可以启用分机拨号，允许呼入呼叫者绕过呼叫菜单。

RingCentral 自动话务员

RingCentral 的自动话务员包括按姓名拨号目录、分机拨号、IVR 和自动呼叫分配 (ACD)，以实现快速呼叫转移。

呼叫可以转接到其他电话号码、振铃组、呼叫队列、外线或语音信箱。 RingCentral 提供专业录制问候语和保留消息，但需额外付费。

RingCentral 的自动助理适用于所有 MVP 计划。

获胜者：Phone.com

RingCentral 和 Phone.com 的自动助理非常相似，但 Phone.com 以低得多的价格提供此功能。

Phone.com 分析和报告

Phone.com 分析很简单，并提供历史通话数据。

可搜索的通话记录按时间顺序排列，并可按通话日期/时间、号码和姓名进行过滤。

有关特定通话的更多详细信息，用户可以单击该条目以访问通话记录并了解通话期间使用的公司号码。

仅使用 Pro 计划，Phone.com 用户可以通过以下方式访问公司范围内的呼叫者数据细分的鸟瞰图：

• 新来电和回电
• 分机号
• 呼叫方向
• 通话时长
• 高峰通话时间分析

RingCentral 分析和报告

所有 RingCentral 用户都可以访问基于多个呼叫中心指标的可定制历史呼叫报告，包括：

• 呼叫队列
• 用户
• 公司编号
• 设备状态

Standard、Premium 和 Ultimate 计划可以访问服务质量 (QoS)报告，这些报告通过测量抖动、数据包丢失和延迟来显示有关呼叫和视频会议质量的近乎实时的信息。 这些报告显示在交互式图形仪表板上，允许管理员隔离和解决质量问题。

高级和旗舰版用户可以使用实时报告，近乎实时地显示通话活动的快照。 实时报告由组织定制，以包含超过 30 个不同呼叫中心 KPI 的数据。

实时数据被汇总并提供 24 小时可用。 管理员可以自定义权限以允许用户完全访问、仅查看或无访问权限。 报告使用模板设置或从头开始定制。 用户可以订阅报告或接收警报。

可追踪的指标包括：

• 通话量
• 下班后时间
• 传输率
• 谈话时间
• 保持时间
• 代理状态

获胜者：环中央

凭借 QoS 报告和实时分析显示超过 30 个 KPI，RingCentral 获胜。

集成

RingCentral拥有最强大的集成生态系统之一，拥有超过 250 个第三方应用程序，包括流行的 CRM 软件和业务工具，例如：

• 销售队伍
• 微软团队
• 谷歌工作区
• 中心点
• 松弛
• 体式
• Zoho CRM

用户还可以使用 RingCentral API 和 SDK 构建自定义集成。

相反， Phone.com 只集成了五个应用程序：AllProWebTools、Chrometa、Comm100、Zoho 和 Zapier。

它没有构建自定义集成的方法，但它确实有一个公共 API，可以集成到其他应用程序中，例如 Salesforce。

获胜者：环中央

凭借 250 多种开箱即用的集成以及 API 和 SDK，RingCentral 无疑是​​这里的赢家。

支持的硬件

RingCentral 电话以及兼容的硬件旨在与 RingCentral 平台一起开箱即用。

如果 MVP 用户已解锁并拥有有效的设备证书，他们也可以使用他们当前的设备。

支持的 RingCentral 电话包括以下型号：

• 酒精饮料
• 阿瓦亚
• 思科
• 敏迪
• 聚
• 统一和
• 亿联

Phone.com 在其网站上销售 Poly、Yealink 和 Grandstream 的桌面电话、会议电话和配件。

此外， Phone.com 已经测试了 50 多种手机的兼容性，并创建了一个流行的手机型号列表，分为 5 类：支持、接受、未经测试、寿命终止（制造商不再制造/支持）和不支持。

Phone.com 支持并接受以下手机型号：

• 思科
• 潮流
• 聚
• 亿联
• 算法（接受），和
• 伟易达（接受）

获胜者：Phone.com

尽管 RingCentral 兼容更多种类的手机品牌和型号，但 Phone.com 已经对许多流行型号的兼容性进行了测试和排名。

Phone.com vs RingCentral：定价和计划

RingCentral 和 Phone.Com 都具有可扩展的分层定价结构，具有数量和年度折扣。

虽然Phone.Com 是更实惠的选择- 特别是对于专注于电话通信的小型企业来说 - RingCentral 提供了更高的价值，这要归功于先进的 VoIP 功能和 250 多个第三方集成。

两家供应商都提供软电话桌面应用程序以及 Apple iOS 和 Android 移动应用程序（iPad、iPhone、Galaxy 等）

Phone.com 定价

Phone.com 提供了一些最实惠的商业 VoIP 计划，其基本套餐的起价为 8.99 美元/用户/月，可供 25 位或更多用户使用。

Phone.com 的“混合搭配”定价结构允许企业仅为真正需要的用户购买更高级别的计划，从而有助于保持较低的运营成本。 例如，企业可以为所有入门级代理购买基本计划，为高级管理人员和高绩效团队成员购买专业计划。

这是Phone.com计划的快速细分。

RingCentral 定价

RingCentral MVP比 Phone.com 贵得多，并且不允许公司“混合搭配”计划。

RingCentral 的最低层不包括视频会议，而 Phone.com 为所有用户提供视频会议。 另一方面， RingCentral 在所有计划中都有无限通话和消息传递，而 Phone.com 在其基本计划中限制了分钟数。

以下是 RingCentral 定价的细分。

Phone.com vs RingCentral：优点和缺点

Phone.com 与 RingCentral：您应该选择哪个？

RingCentral 最适合日常通话量高且合规性严格的大型企业和企业。

高级呼叫监控工具、200 名参与者视频会议和可定制的分析可帮助大型组织保持统一和高效。

Phone.com 拥有低廉的价格、灵活的通话计划和实时客户支持：初创公司和中小型企业依赖的三件事。

对于需要 VoIP 提供商的远程或混合团队来说，通话录音、IVR 和网络会议等功能尤其重要。

拨打美国/加拿大以外的 6 个国家/地区的国际电话使 Phone.com 非常适合全球团队。

Phone.com 与 RingCentral：常见问题

下面，我们回答了 RingCentral 与 Phone.com 最常见的常见问题。