什么是电话回音：原因及解决方法

已发表: 2020-06-15

您是否曾经在通话中听到自己的语音回声通过接收器稍有延迟？这称为电话回声。它可能会破坏商业交易，并使购买高端托管 PBX 和 VoIP 系统成为一种浪费。

电话回声问题会激怒和混淆双方，即使只有一方拥有回声电话。当事人听力回声问题难免会迷失方向。幸运的是，您通常可以采取快速简单的修复和预防措施来确保您的沟通清晰。

什么是电话回声？

电话回声是在通话中重复的声音，声音很大，并且有延迟。通常，听到回声的一方不是产生回声的一方。电话回声可以出现在移动设备、平板电脑或固定电话上。

回声会干扰我们对电话中另一个人声音的理解，并且会混淆正在讲话的人，因为她在电话中听到自己的声音。问题是出站呼叫流中的口语与其在返回流中的反映之间的延迟。抖动和延迟对于音频通信和视频一样常见。

如果延迟小于 25 毫秒，则几乎无法检测到。如果延迟在 55 毫秒左右，则用户体验类似于 2 个人同时说同一件事（类似合唱的效果）。这种水平的回声或延迟虽然很明显，但可以容忍。

一旦延迟增加到超过 55 毫秒，它就会变得非常烦人并分散用户的注意力。在这一点上，几乎不可能进行对话。对于普通用户来说，他们自己声音的回声基本上会通过打断他们的思维过程来中断通话。

有很多事情可能会导致电话上出现回声。一些常见原因是来自与您通话的一方的电话的声音反馈、互联网连接速度慢、耳机有缺陷或以太网电缆损坏。

电话回声的诊断也有不同的症状。例如，有时呼叫者会通过他们自己的设备听到他们的声音。其他时候通话会有延迟。在其他情况下，这听起来像是各方在互相交谈。

回声不仅仅适用于一对一的语音通话。这也可能是电话会议和视频会议的问题。例如，您可能正在与 20 人进行电话会议，而只有一个用户遇到了导致电话回音的问题。电话会议的所有其他方都将听到回声。

硬件问题可能是电话回声的关键问题之一。虽然有些问题可以通过调整通话设置、快速重启或恢复出厂设置来解决，但有些问题需要更广泛的故障排除步骤。

最常见的电话回声形式是呼叫者的声音通过接收者的扬声器并通过麦克风返回。换句话说，一个用户的声音通过电话系统传递给另一方，他们的手机扬声器播放声音，然后他们的手机麦克风拾取该声音并将其作为回声传回第一部手机。

这在手机、iPhone、Android 或三星 Galaxy 上很常见。要解决此问题，请让电话上没有听到回声的一方调低麦克风或扬声器的音量，然后重新测试线路上的回声。

如果使用呼叫中心耳机或耳机，请使用听筒测试电话上的回声问题。如果听筒没有回音，则可能需要更换耳机。某些耳机具有调整或防止线路回声的设置。

VoIP 设备需要每个 0.1 Mbps 的上传和下载速度。计算机和无线连接的智能手机、打印机等连接设备需要每个 0.3 Mbps 的上传和下载速度。抖动必须小于 15 – 20 毫秒，丢包率必须为 0%。

如果互联网连接没有这些功能，语音传输就会出现延迟，这会导致您的音频回声。尽管某些系统具有回声消除功能，但大多数手机和有线耳机仍会遇到回声问题。

为确保您有足够的带宽来处理 VoIP 呼叫，请先运行速度测试。如果电话另一端的人的互联网连接不佳，很遗憾，您无能为力。但是，网速慢的问题越来越少。

电话回声的另一个原因是电磁干扰。这通常是由于将无线或固定电话 VoIP 设备放置在离其他电子设备太近的地方，例如，放在计算机顶部或显示器背面附近，或者紧挨着电源板。

尤其是这些设备具有很大的电场，可能会干扰 VoIP 电话。还有其他设备也可以产生电磁电流。一个好的经验法则就是不要将 VoIP 电话的任何部分放置得太靠近其他设备。质量差的分离器、SD-WAN 或 MPLS 设置不当以及位于 VoIP 设备和模拟适配器之间的其他设备也可能导致这些问题。

有缺陷或损坏的墙壁插孔以及损坏的以太网、电源或听筒线可能会导致您的电话回声。接线不良也会导致问题。

例如，未绞合的长电缆、潮湿或损坏的电缆以及端接不良的电缆都可能导致此类问题。如果您认为电缆可能是罪魁祸首，请更换每条电缆并重新测试，插入备用以太网墙壁插孔。如果问题得到解决，请更换有故障的电缆或墙壁插孔。如果连接不正确，即使是顶级 IP 电话也无法为您提供所需的服务。

没有人喜欢处理音频回声。充其量是烦人的，最坏的情况是，它会导致完全的通信中断。坏消息是，有时您无能为力。如果您正在与之交谈的人的互联网连接速度较慢或设备损坏导致回声，则它不在您的控制范围内。好消息是，如果问题在您的控制范围内，则可能很容易解决。

对于企业而言，确保您与最好的企业 VoIP 提供商合作可确保您在完成重大交易时不会遇到不必要的问题。