Plivo 与 Twilio：比较定价、功能、优缺点

Twilio 和 Plivo 是 CPaaS 提供商，它们为公司提供通信 API，以将语音电话和消息传递集成到他们的应用程序中。

虽然这两个 API 平台都提供带有 SDK、无代码流构建器和内置路由功能的消息传递和 SMS API，但它们在渠道产品、用例和定价方面有所不同。

本文将比较 Twilio 与 Plivo，概述它们的差异、相似之处、功能、定价、优缺点。

跳转↓

• Plivo 与 Twilio 概述
• 什么是普利沃？
• 什么是 Twilio？
• Plivo vs Twilio：有什么区别？
• Plivo 与 Twilio：功能比较
• Plivo vs Twilio：定价
• Plivo vs Twilio：优点和缺点
• 哪个提供商最适合您的业务？
• 常见问题

Plivo 与 Twilio 概述

什么是普利沃？

Plivo 是一个云通信平台，提供基础设施、SMS 和语音 API、软件开发工具包 (SDK) 和其他工具，公司可以使用这些工具为 190 多个国家/地区的 VoIP 呼叫和文本消息传递应用程序提供动力。

Plivo 的无代码拖放流构建器 PHLO 基于触发器创建可编程消息序列，从而自动化营销和客户支持用例。

什么是 Twilio？

Twilio 是一个云通信平台，为公司提供 API 和软件，以将消息、语音通话、视频和电子邮件添加到他们的应用程序中，覆盖 180 多个国家/地区。

Twilio 的消息传递平台包括用于通过 SMS、MMS 和 WhatsApp 进行可编程消息传递的 API，以及通过网络聊天、Facebook Messenger 和 Google 的 Business Messages 的会话 1:1 或群消息和聊天机器人。

Plivo vs Twilio：有什么区别？

Plivo 和 Twilio 之间的区别在于，Plivo 仅提供可编程的 SMS API，而 Twilio 还提供具有非 SMS 渠道的会话消息 API，例如网络聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger。

Plivo 与 Twilio：功能比较

下面，我们比较了 Plivo 与 Twilio 的突出功能。

Plivo 无代码或低代码流程构建器

Plivo 的无代码拖放编辑器 Plivo 高级对象 (PHLO) 设计了将 Plivo 的消息传递 API 与应用内功能和触发器相结合的自动化通信流程。

借助 PHLO，您可以根据触发器（入站消息或应用程序中的事件）对出站消息 API 进行排序，例如产品更新、新帖子或客户进行或取消约会。

基于这些触发器，为双因素身份验证 (2FA)、IVR、批量 SMS、SMS 警报、通知、自动回复和调查构建自动化流程。 创建可同时支持数千名客户的多级自助服务菜单。

Twilio 无代码或低代码流生成器

Twilio 的流程构建器 Twilio Studio 使用类似的拖放画布来构建自动自助服务菜单，将 Twilio 消息传递 API 与应用内功能和触发器相结合。

但是，Twilio Studio 的小部件和触发功能超越了 PHLO。

使用 Twilio Studio 设计驻留在公司移动或浏览器应用程序中的网络聊天机器人。

拆分确认小部件了解高级客户确认响应，并使用它们来执行复杂的用例。 使用您的应用程序的数据库或 CRM 信息向客户发送送货车辆描述信息、转发来自订单运营商的消息或确认订单的交付。

Plivo 可交付性、路由和可扩展性功能

Plivo 的 SMS API 提供路由和消息传递功能，可帮助您的公司在 Plivo 的 1600 多家运营商网络中顺利扩展，并提供 99.5% 的正常运行时间。 在 Plivo 控制台、Plivo 的开发人员和管理仪表板中管理和监控以下连接功能。

• 短代码：使用随机或虚荣的 5-6 位短代码向客户发送短信——提高品牌认知度、提高吞吐量性能并增强交付能力

• 号码池：将出站消息分散到多个业务电话号码以提高传递速度

• Conversion API： Plivo 的路由引擎接收来自您的应用程序的反馈，进行自我调整以提高消息传递性

• 消息队列：使用单个 API 请求发送批量 SMS 消息，使用 Plivo 自动队列
• 实时路由优化： Plivo 的网络频繁重新路由数据流量，优化交付率

Twilio 可交付性、路由和可扩展性功能

用户可以直接从 Twilio 控制台、Twilio 的仪表板发送和监控消息，或者将消息传递与第三方应用程序（如联络中心软件）集成以发送消息。

下面列出了 Twilio 的交付功能，可通过 SMS、MMS 和 WhatsApp 使用本地或免费长代码号码或自定义短代码。

• 超级网络： Twilio的消息网络包括1500多家一级运营商，支持全球快速消息传递
• 全球发件人：所有 180 多个 Twilio 国家/地区的本地化发件人，提供熟悉的存在并提高打开率
• SMS 有效期：预先确定队列消息在失败前应尝试发送多长时间，以确保发送紧急消息

• 消息回退：自动回退将无法传递的 WhatsApp 和短代码消息转换为 SMS
• 入站消息路由：使用消息 webhook、Twilio Studio 流或 Twilio 会话消息传递，通过连接首选代理或消息传递渠道来改善客户体验
• 实时路线优化

Plivo 分析和报告

在 Plivo 的 SMS 和 MMS 日志（可在 Plivo 控制台中获得）中，用户可以按以下指标查看、搜索和排序所有消息：

• 发送日期
• 来自（发件人）
• 致（收件人）
• 目的地国家
• 当前交货状态
• 错误或失败原因
• 收取的总金额

每条消息都包含一个调试报告，显示交易细节以帮助开发人员解决消息错误。

Twilio 分析和报告

Twilio 控制台中提供的 Twilio Messaging Insights 是一个显示以下实时报告的仪表板：

• 概述：传入和传出消息的图表和统计显示，包括接收与失败消息的百分比

• 投递和错误：将投递数据分类为三个视图——按状态排序的消息投递、消息错误代码和按投递类别划分的总消息

• 响应：查看入站消息和客户对出站消息的响应，包括选择加入、选择退出、帮助请求和“其他”

Plivo 消息个性化和灵活性

Plivo 支持 GSM 和 Unicode 字符格式，允许使用任何语言与客户进行交流，包括中文、日语、阿拉伯语、表情符号和符号。 MMS 丰富的通信支持支持发送和接收图像、视频和音频。 超过 160 个字符的消息会自动连接 - 作为单独的消息计费，但作为单个消息传递。

这些功能个性化客户消息传递：

• 粘性发件人：在与同一客户的交互中使用一致的电话号码或发件人/呼叫者 ID
• 本地匹配： Plivo 为出站消息自动选择客户的本地区域号码，以提高读取率。

Twilio 消息个性化和灵活性

Twilio 的可编程消息传递 API 支持粘性发件人、本地地理匹配、长消息连接、多个字符集和丰富的内容，以及将长消息作为 MMS 发送以降低成本的能力。 预先安排事务性消息，预先确定 API 调用的确切日期和时间。

此外，Twilio 的 Conversations API 在一次为一个或多个客户提供全渠道消息传递体验方面非常出色。 会话消息使代理和多个参与的客户能够跨企业 SMS、MMS、网络聊天、WhatsApp、Google 的 Business Messenger 和 Facebook Messenger 保持一次对话。

会话消息 API 功能：

• 交付状态和已读回执
• 可扩展的对话：从 1:1 到 1000 名参与者
• 自定义属性：自定义发送用户、收件人和消息本身，以完全控制每条消息的内容和去向
• Scoped webhook：轻松将 Twilio Studio 流分配给特定对话以升级或路由它
• 对话历史记录：维护每个客户的对话历史记录，以便座席保留完整的上下文
• 对话状态和计时器：将对话标记为活动、非活动或关闭，并设置对话过期超时。

Plivo 数据合规性和隐私

Plivo API 符合国际监管标准，保护用户隐私和信息，同时使您能够在全球范围内轻松扩展您的应用程序。 Plivo API 符合 HIPAA、PCI DSS、SOC2、GDPR 和 CPA 标准，非常适合共享敏感材料的公司。

• 消息正文清除： Plivo 从不将消息内容存储在任何详细记录中。 所有调试日志会在 30 天后自动清除。

• 智能速率限制：每个源号码限制消息传递频率和吞吐量，以符合当地法规

• 敏感数据保护：禁用记录和隐藏敏感数据的电话号码，例如在医疗保健或其他受监管的行业

• 自动退出处理： Plivo 自动处理客户退出回复，例如“停止”或“取消”
• 消息编辑

Twilio 数据合规性和隐私

Twilio 的可编程和对话式消息传递 API 包括以下功能，以保护用户隐私并遵守法规。

• 消息编辑：屏蔽消息内容和电话号码的最后 4 位数字以保护敏感信息
• 高级选择退出和选择加入：跨当地语言和法规自定义客户响应选项

Plivo 开发者支持工具

Plivo 提供广泛的 API 文档和可复制粘贴的示例代码，以帮助开发人员实现 SMS API。 使用服务器端 SDK，代理可以使用 Java、C#、Python、Ruby、Node.js、cURL、PHP 或 Golang 进行编程——利用可重用的 API 模板以最少的代码添加强大的功能。

Twilio 开发人员支持工具

Twilio 的 API 文档包括快速入门指南、开发人员可以插入的代码片段、教程和支持跨语言构建的资源库：Java、C#、Python、Ruby、Node.js、PHP、cURL 和 Twilio CLI。

Web 和移动 SDK 提供了一个预构建的框架来帮助开发人员构建浏览器和移动聊天应用程序，以将最终用户前端界面与您的后端数据库连接起来。

Plivo vs Twilio：定价

两家 CPaaS 提供商都提供随用随付消息和每月电话号码租赁选项，以及数量和承诺支出折扣。 Twilio 收取比 Plivo 更高的消息传递费率。

大多数 SMS 运营商会额外收取发送或接收消息的附加费。

Plivo 定价

虽然 Plivo 的原生计划不包括 WhatsApp 或双向对话消息，但它们提供了一个单独的全渠道解决方案，称为 Contacto，其中包括 WhatsApp 消息传递和双向对话聊天。

Twilio 定价

除了下面列出的即用即付可编程消息传递费率之外，Twilio 的会话消息传递 API 的费用为每位活跃用户每月 0.05 美元和每 GB 存储每月 0.25 美元。

Plivo vs Twilio：优点和缺点

Plivo 优点

• 实惠的价格
• 内置客户个性化自动化，如粘性发件人和本地匹配
• 电话号码屏蔽和常规消息正文清除以保护敏感的用户数据

Plivo 缺点

• API 渠道仅限于 SMS 和 MMS——没有 WhatsApp、社交媒体或网络聊天
• 仅支持可编程消息传递——不支持嵌入到您的移动设备（iOS 和 Android）或浏览器应用程序中的对话式双向消息传递
• 不允许使用聊天机器人或多渠道客户支持等用例

Twilio 优点

• Twilio Studio 支持多种用例，例如存在于移动和浏览器应用程序中的路边警报和聊天机器人
• 通过会话消息支持网络聊天和 Facebook Messenger

Twilio 缺点

• 尽管许多竞争对手（如 Vonage Nexmo 或 Bandwidth）与 Twilio 的可编程功能相匹配，但比许多 Twilio 替代品更昂贵
• Twilio 分析仅限于消息传递状态和故障排除——没有多渠道使用数据

哪个提供商最适合您的业务？

Twilio 最适合不仅希望集成可编程消息 API，还希望集成会话消息的公司，其中代理可以通过网络聊天和 Facebook Messenger 提供全渠道客户支持。 想要构建多通道聊天机器人或提供 ETA 警报的公司，尤其是那些缺乏经验的开发人员，将会喜欢低代码 Twilio Studio。

Plivo 非常适合专注于 SMS 的公司和初创公司，它们寻求更实惠的消息传递选项，同时不影响关键用例。 尽管价格比 Twilio 便宜，但 Plivo 的 API 和流程构建器支持 SMS 营销活动和各种客户警报。

常见问题