提供商聚焦：RingCentral，对 30 万家企业来说足够简单

欢迎回到我们的供应商聚光灯系列。 今天，我们将目光放得很远，并与当今商业 VoIP 领域的知名人士之一——RingCentral 进行了交谈。 RingCentral 作为顶级云 VoIP 提供商之一呼吸稀薄的空气，为一些最大的企业提供服务，包括 Yahoo!、Jackson Hewitt 和 Coursera。 自 2003 年成立以来，他们已经积累了超过 300,000 名客户，并获得了来自顶级评论网站和行业研究人员的无数奖项。

今天，我们与 RingCentral 的产品副总裁 Jose Pastor 进行一对一的交谈。 作为产品管理和设计的团队负责人，他的工作是想办法让 RingCentral 变得更好，让客户更享受。 您要感谢他最近对平台的任何更改，这些更改使其更易于使用或为您提供了您从未知道自己需要但现在您不能没有的新功能。

关于此视频，您可能会注意到的第一件事是其制作方式。 那不是我们的编辑器，那是 RingCentral 自己的基于 Zoom 的网络会议软件。 如您所见，它会自动检测谁在说话并将视频的焦点转移到当前发言人。 使用 RingCentral Meetings，用户可以聊天、屏幕共享和文件共享。 与所有 RingCentral 产品一样，无论您喜欢 Apple、Android 还是 PC，它都可以使用。

加入我们，我们将挑选 Jose 的大脑，了解为什么 RingCentral 将成为您业务的最佳选择，并了解当您选择 RingCentral 用于您的基于云的电话服务时您的体验将如何。 这是我们与何塞的问答：

我在 RingCentral 工作了大约 3 年半，担任过各种产品职务，今天，正如你提到的，我是产品副总裁。 这意味着，我领导我们核心产品的产品路线图和战略，其中包括从设计、功能以及我们如何将它们交付给客户的方方面面。

我们很自豪能够在北美（主要是美国和加拿大）以及英国和新加坡提供服务。 我要说的是，我们还为全球 30 多个国家的客户提供服务。

RingCentral 的一大优点是我们为各种规模的公司（包括中小型公司）带来了企业级的可靠性和功能。

我们的运营商级系统包括行业领先的可用性，适用于各种规模的公司，从非常小的公司一直到企业。 在我们 300k 业务中，很大一部分还在增长中，属于 SMB 领域。 这是我们历史的一部分，我们致力于很好地服务于这个市场。

可靠性、可用性和服务质量至关重要。 随时随地为您服务，就像拨号音一样，只要您想拿起电话并拨打电话。 无论您拿起办公桌上的接收器，还是在咖啡店使用 RingCentral 应用程序在手机上通话，或者在特殊情况下（例如在计算机上的软电话上），您都可以听到清晰的声音。

第二——可用性，我们倾听客户的意见。 我们每天都花在如何使产品更好、更有趣，供人们每天使用。 我们致力于使沟通更加有效和可用性，因为产品在那里至关重要。

第三——功能。 有很多人在办公室使用电话系统，但其中有一个群体非常重要。 IT 角色在选择、运行和维护系统方面发挥着如此重要的作用，我们希望系统不仅易于管理，而且功能丰富，因此他们可以控制以这种方式设置呼叫流需要他们，并在安全性和可靠性方面满足他们的业务需求。

一个伟大的产品只是工作，所以你不需要很多支持，这是我们在我的团队中日复一日地工作的事情之一。 这是我们非常自豪的事情。 话虽如此，强大的支持从一开始就开始，从买家与销售代表接触，让他们设定正确的期望，到专门的实施人员与客户一起了解他们的业务需求，并正确设置系统从一开始。 我们为他们提供了一个 24/7 全天候运行的世界级支持组织。

事实上，作为参考，我们最近在美国商业奖颁奖典礼上被评为年度客户服务团队的铜奖获得者，所以这不仅是我们内部的承诺，我们也得到了认可外部用于该三层方法。

我们不止于此，我们更进一步，我们使用行业领先的方法，称为 NPS（净推荐值），我们积极衡量客户满意度。 我们有专门的资源来不断改善客户体验。

顺便说一句，我们最受欢迎的产品是 RingCentral Office，我们追求简单。 在 SMB 领域，拥有一个可以正常工作的系统具有很大的价值，并且它的定价模型和使用都是可预测的。 这一切都在网站上，我们非常透明。

Office 提供三个版本，具有不同的功能，价格从每位用户 24.99 美元到 44.99 美元不等。 而且计划包罗万象，因此您永远不会陷入镍和硬币的困境。 因此，计算您的成本是计算您的用户数量，匹配您需要的功能并进行一些简单的算术运算。

因此，就在几周前，我正在出差并进行了长时间的中途停留。 我发现非常有用的是，我的 iPhone 上的 RingCentral 移动应用程序将我的业务扩展程序放在口袋里，我从未错过任何一个节拍。 我正在发送和接收短信，我从来没有错过任何一个电话，我能够真正使用我的企业身份、企业电话号码，就在机场大厅那里。

当您想到独特的功能时，移动设备真的很棒，可以让您在任何地方工作。 无论是桌面上的电话，还是外出时的电话。

我们看到的最大增长领域实际上是将 RingCentral Office 与人们选择使用的应用程序集成在一起。 无论是 Google for Work、Zoho、Salesforce 还是 Office 365，他们都可以正确查看所有内容并进行直播。

我喜欢我们正在努力使业务沟通更有效、更愉快，以便我们的客户可以专注于他们最擅长的事情，并经营他们的业务。

我们相信提供卓越的价值，提供行业领先的可用性，因此您可以真正获得该价值，因此您不必花费所有时间来弄清楚它而只是使用它，并提供一个灵活的系统，以便您，客户，可以按照您想要的方式工作。