AMA：对 UC Giant LogMeIn 的 Steve Weinstock 的采访

在统一通信方面，LogMeIn 正在采取一些非常值得注意的举措。 上周，我们有机会与该公司的几位代表坐下来。 Steve Weinstock 和 Casmin Wisner 都花时间与我们讨论了我们对公司在 2020 年及以后的期望。 Casmin 是 LogMeIn 的公共关系专家，Steve 是战略联盟计划的高级总监。

在接受采访时，GoToMarketplace 的开发刚刚宣布。 这个新的应用程序生态系统是该电话会议的重要组成部分，因此请查看我们在宣布时发布的有关它的新闻项目。

我们希望了解有关 GoTo Marketplace 发布的更多背景信息，并且我们对 GoTo Suite 有一些总体上的疑问。 这次采访确实有助于填补有关 LogMeIn 作为一个组织及其各种 UC 产品的空白。

Steve : 我负责 LogMeIn 的战略联盟以及与之相关的计划，与我们的统一通信业务相关。 我想你已经知道我们基本上有三个业务部门，UCC 是其中之一，这就是我的责任所在。

我从八月份就开始使用 LogMeIn，所以我显然是个新手。 我在这个行业的历史可能比我愿意承认的要长得多。 在此之前，我在 BlueJeans 网络工作了大约四年。 我在 Avaya 做过短暂的联盟工作，在 Mitel 被收购之前，我在 ShoreTel 工作了七年。 在此之前，我还曾在其他基于 UC 的公司工作。

Steve：正如我之前提到的，LogMeIn 有三个业务部门。 一个是UCC，我们显然在这里谈论它，该部门的一些核心产品是您已经知道的一些产品。 例如，所有 GoTo 解决方案； GoToMeeting、GoToWebinar、Jive 等

如果您愿意的话，其他两个业务部门围绕安全和身份访问有效地构建，所以想想 LastPass。 LastPass 确实是该业务部门的旗舰产品。 LastPass 有两个组件。 这包括用于密码管理功能的基于消费者的版本，同样的解决方案也适用于企业。

实际上，它们是同一件事，对吧？ 您可以使用它通过集成的单点登录和密码管理器解决方案保护最终用户或其员工，并帮助他们控制和保护每个接入点。

第三个业务部门，客户参与和支持 (CES)，真正围绕一个名为 Bold360 的解决方案，实际上，这需要一种为员工及其客户提供更好的客户支持活动的方法。

LogMeIn 作为一家公司，已经存在了很长一段时间，但这一切都是通过多次收购来实现的。 在 UCC 方面，我们主要在这里讨论，它始于几年前从 Citrix 收购 GoTo 以及最近收购 Jive。 我们将这一切都归于 UCC 之下。 业务部门本身大概占整个 LogMeIn 业务的 3/4 左右，正负。

其他单位显然更小，但正在大幅增长。

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史蒂夫：你知道，这是一个有趣的问题，因为你可以考虑许多不同的产品，这取决于你想如何看待它。 我会这样说：UCC作为业务部门在过去一年中一直在努力的结构是整合所有产品； 有一个完整的套房。

因此，如果您在几个月前问过这个问题，或者您从收入的角度来看过这个问题，那么它可能就是 GoToMeeting 解决方案。 这是我们今天正在使用的，但我认为我们正在尝试做的现实是采取完整的套件视角。 您将看到的许多营销活动，以及目前存在的许多实际产品解决方案，都被捆绑到 GoTo Suite 或 GoTo 解决方案集中。

这包括从 GoToMeeting 到 Jive 解决方案的所有内容，它是云系统中的 IP-PBX。 这一切都与我们正在准备和销售的整套工具有关。

我们相信整套套件可以带来更好的客户体验，因为它完全集成在一起，不仅从产品角度来看，而且从销售、营销和支持角度来看也是如此。 也就是说，一些客户不希望只是开会。 有些客户不想要电话系统，因此我们可以单独销售每个组件，也可以将它们打包成完整的 GoTo Suite 设置。

要回答字面问题，我认为今天的旗舰产品是 GoTo Suite。

科里：好的。 那么，这就是综合解决方案？

史蒂夫：没错。 它在此 GoToConnect 捆绑包下整合了 Jive 和 GoToMeeting 等工具。

史蒂夫：是的，我想是的。 话虽如此，我认为有些公司和客户可能会选择，对吧？ 他们可能为一件事提供解决方案 X，例如，他们可能会使用 GoToMeeting 或 Jive 添加解决方案。 就供应商而言，就解决方案提供商而言，有很多客户想要整合他们从谁那里购买的产品。 他们希望有效地从一个来源获得一切。 我认为这在一定程度上取决于客户的规模——无论是小型、中型还是大型企业。

在某些情况下，它甚至可能取决于垂直方向。 简短的回答是，我认为我们有一套真正针对这两种类型的解决方案。 它适用于那些想要挑选并想要为解决方案添加更多内容的人，它适用于那些想要改变现有的东西并使用全套解决方案的人。

我想你们都知道——这不是火箭科学——客户想要简单。 特别是在解决方案集方面，除非他们是必须为其特定企业部署和管理解决方案的 IT 购买者。 那些想要简单的买家也希望购买过程简单，他们希望支持过程简单，等等。

至少在某种程度上，多个供应商通常具有相同的复杂性。 单一的供应商往往会尽量减少这种复杂性。

史蒂夫：市场的概念并不是那么独特，真的。 有很多公司都有应用市场，尤其是在这个领域。 然而，围绕我们为什么这样做的概念是将所有集成集中到一个位置，一个地方。 统一 - 与我们的产品策略不同 - 客户可以从字面上获得与其他应用程序集成以增强其工作流程的应用程序 - 以增强员工开展自己业务的方式，对吗？

总而言之，我们的很多客户都在 UC 领域，我们的工具很棒，但我们的客户使用了很多其他的东西。 有些人使用 Salesforce 来管理他们的客户交互。 有些人使用其他 CRM 来获得支持和解决方案。 有些人将 Slack 之类的东西用于他们的内部团队协作和沟通，在某些情况下，还用于外部。 显然，人们使用电子邮件、日历等。

我们希望通过这个 Marketplace 允许最终用户以及管理 GoTo Suite 和其他应用程序的整体解决方案的 IT 人员向他们的员工和内部客户提供一组集成，使他们更强大并使他们在任何参与时都更加有效。

市场本身是围绕一个更直观的东西设计的。 我敢肯定，您可能已经访问了该网站并看到了它的一些视觉方面。 实际上，它就像那里的大多数市场一样。 它是可排序的，可过滤的，与产品相关联。 它具有与我们合作的第三方公司的解决方案图标。 它进入了该解决方案的概述——基本上它是什么？ 那是关于什么的？ 更重要的是，你如何得到它？ 你如何安装它？ 它的支持机制是什么？

它基本上允许用户（通常是 IT）为其企业启用它。 点击、繁荣、安装并为他或她的企业打开它，这样员工就可以开始使用它并变得更有效率。 对于想要利用它的每个人来说，整合它是简单、容易、直接的。

史蒂夫：绝对是两者兼而有之。 我无法告诉你我们客户的真正崩溃是什么——X 人这样做，Y 人这样做……但绝对是两者兼而有之。 GoTo Suite，如果你愿意的话，还有 GoToConnect，它是 Jive 和 GoToMeeting 的捆绑包——老实说，作为一个包，它真的没有出现那么久。 所以，如果你看一下整个业务，从历史上看，它肯定更倾向于，他们买了 Jive，或者他们买了 GoToMeeting，或者他们买了 X 产品。

今天，许多客户只是购买完整的捆绑包，因为我们已经真正将软件集成在一起。 您本可以购买 Jive 和 GoToMeeting，但现在它们在一个应用程序中组合在一起。 它是无缝的，不会在两个应用程序之间跳跃，从简单性和成本的角度来看，它都具有巨大的价值。

Steve ：GoTo Suite 是一系列针对整个 UCC 业务的不同产品——GoToWebinar、GoToRooms、Jive、Grasshopper 和 GoToCONnect。 GoToConnect 是套件中的捆绑产品，可将 Jive 和 GoToMeeting 配对。

科里：你认为将你所有的语音产品组合成一个品牌有意义吗？ 你有 Jive、Grasshopper 和其他人。 为什么语音产品/品牌之间存在差异化？

Steve : 在很大程度上，我们的每个 UC 产品都面向不同的用户方面。 Grasshopper 真的适用于非常小的客户——想想​​个人房地产经纪人。 他或她可能只想要一部兼具两者所有功能的移动/桌面电话。 他或她经常在路上，需要这种交流。

Grasshopper 绝对适合一两种类型的人，而 Jive 是一个小型企业电话系统，可以覆盖相同数量的人，但真正面向更传统的小型企业，一直到数百名员工和一切之间。 在每个 UC 解决方案可以做什么方面存在一些重叠，但在客户是谁方面却没有。

史蒂夫：是的，所以我们显然不仅在继续增强我们现在的解决方案集，而且还推出了一些新的东西——其中很多我可能无法详细介绍，但我认为这是一个很大的领域围绕 GoTo 解决方案集令人难以置信的令人兴奋的是我们的 Room 解决方案。 我们有一个基于房间的解决方案，就像我们的许多竞争对手所拥有的一样，但我们在过去六个月中也对其进行了增强，使其成为一个真正可靠的解决方案。

当您像我一样走进房间时，该解决方案实际上是围绕使整个会议方面超级容易使用而构建的。 我在一个非常大的房间里，即使我把相机放大了。这里大概可以容纳 12 人左右。 它的墙上有您的平移、倾斜、变焦摄像头。 这个特殊的房间是 Poly 或 Polycom，因为旧产品是众所周知的，基于硬件的房间。

质量，音频，视频等都很棒。 我们正在做的是从硬件和软件的角度捆绑一个整个房间的解决方案，该解决方案很容易在 15 分钟内从我们所谓的“盒子到会议”进行部署。 这就是实际发生的情况——拿起这个纸板箱，清空里面的东西，然后点燃它，你可以在大约 15 分钟或更短的时间内参加会议。 与我们的竞争对手不同，我们销售该解决方案的全部方面——硬件和软件。

从长远来看，维护和管理独立房间解决方案的其他选项可能会很昂贵，但捆绑基于设备的解决方案可能会便宜得多。 那么，我要去哪里呢？你问过一些即将发生的事情吗？ 我们围绕 GoToRooms 解决方案集推出了很多很酷的东西——从增强功能到下一季度推出的新产品。 如果您环顾 Enterprise Connect 时间框架，您会看到很多新东西，如果您打算这样做，您将能够触摸和玩弄它。

史蒂夫：好问题。 我认为，在整体趋势中，房间显然变得越来越重要。 每家公司都有它们，尤其是当您正在寻找像我们这样更开放的办公环境时。 人们仍然需要一个可以在更安静的环境中开展业务的地方，即使这里有五个人，两个人偏远，甚至这里只有一个人。

所以，从视频的角度来看，房间多年来一直非常强大，我认为它们会变得更加强大，变得更加无所不在。 这确实是一个持续的趋势，也是我们正在利用的东西。

特定于 5G 移动性？ 显然，这也很重要——我们每个人的口袋里都有某种智能手机，有些人有两个或更多。 现实情况是，从某种意义上说，您开展业务的最终地点是任何地方。

我认为能够通过具有更快带宽和更高清晰度的 5G，通过视频和音频功能，从某种手机上做到这一点——无论是 iPhone 或 Android，还是连接到 5G 网络的平板电脑或笔记本电脑将是巨大的。 它已经很大了。 人们已经在这样做了。 它只会随着更多的带宽变得更好。

这促成了远程工作的趋势，这并不一定意味着像 Casmin 或我真的那样在家工作； 这意味着最终可以在任何地方工作。 从个人的角度来看，它可以使其更加强大和有效。 这是一件大事，只有随着带宽的增加才会变得更好。 如果您回顾 4G 之前甚至之前的情况，那么这一切都是不可能的。

是的，您可以进行音频电话会议，但是一旦您添加了视频的强大功能，就好像您坐在拥有超高带宽的办公室中一样清晰，它只会变得更强大，并使我们更有效率作为员工。 因此，坦率地说，我们的生产力提高了，我们的幸福感提高了，因为我们做得更好，我们的雇主也从中受益。