ReadyMode（以前称为 Xencall）定价、功能、集成

自动拨号是任何呼叫中心软件堆栈的重要组成部分。 在客户需求高的饱和市场中，浪费的时间和误拨的号码会导致错失销售机会、沮丧的座席和糟糕的客户关系。

像 ReadyMode 这样的预测拨号器使用人工智能一次拨打多个电话号码，确保接通的电话转接到就绪的座席。 自动拨号器可帮助座席简化工作流程，让他们花更多的时间通话，减少手动拨号和重拨的时间。

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• 什么是就绪模式？
• 就绪模式定价和计划
• 就绪模式功能
• 就绪模式集成
• 就绪模式的优点和缺点
• ReadyMode 最适合哪些人？

什么是就绪模式？

ReadyMode 是一个基于云的预测拨号器软件提供商，适用于呼入和呼出呼叫中心和销售团队。 ReadyMode 的平台以前称为 Xencall，它融合了电话会议和分析等 VoIP 功能以及强大的拨号器，其中包括优先拨号列表、无限呼入队列和可定制的拨号器速度等功能。

ReadyMode 以其易用性和可定制性而闻名。

就绪模式定价和计划

ReadyMode 采用传统的月度定价模式，并提供三种不同的定价计划。 ReadyMode 的所有功能都包含在所有计划中，因此差异归结为客户支持级别、许可证数量和所需的集成。

起动机

Starter 计划适用于只需要 1-9 个许可证的个人和小型企业。 年度费用为每月 125 美元/许可证，每月费用为 150 美元/许可证。

Starter 计划包括每个代理最多 12 条线路、标准支持（包括实时网络研讨会）和 1 个基本集成。 所有其他功能都包括在内。 Starter 计划非常适合座席人数少于 10 人的新联络中心或小型联络中心。

团队

团队计划适用于需要 10-49 个许可证的 SMB。 年度费用为每月 100 美元/许可证，每月费用为 120 美元/许可证。

团队计划非常适合拥有超过 10 个代理并需要更多客户支持的公司。

团队计划通过电话或电子邮件提供无限的客户支持，并包括个性化的入职培训。 与 Starter 计划一样，Team 计划包括每个代理最多 12 行。 团队计划还包括基本或高级集成。 基本集成可以在一小时或更短时间内实施，而高级集成需要更长的时间。

企业

Enterprise 计划适用于需要50 个或更多许可证的大型企业。 ReadyMode 没有列出其企业计划的定价，因为它根据具体情况确定定价。 Enterprise 计划包括 VIP 客户支持、专门的客户成功经理、每个代理 28 条以上的线路以及无限集成。

就绪模式功能

ReadyMode 的自动拨号软件能够同时拨打 12-28 个号码。 拨号器速度可以根据公司的特定需求进行定制。 拨号列表和电子邮件报告可以自动化以避免耗时的数据输入。

ReadyMode 提供 30 种 VoIP 功能，使其成为一款一体化预测拨号器。 这些功能包含在所有定价计划中。

这是对 ReadyMode 功能的快速浏览。

入站队列策略

ReadyMode 使用户能够创建无限数量的入站队列、确定它们的优先级并选择振铃配置以确保每个来电都转到最适合该工作的座席。

动态脚本

ReadyMode包含多个脚本，可以自定义这些脚本并用于指导座席完成不同类型的呼叫。 脚本可以修改或连接到 CRM 字段。 脚本显示可以限制为仅出现在某些活动或某些用户中。 管理员可以通过添加格式、链接和图像来更改脚本的外观。

报告与分析

ReadyMode 的报告和分析功能允许用户监控 KPI，例如每个代理的呼叫和总通话时间，以及创建、过滤和导出报告。 报告可以从头开始定制，或者用户可以使用模板，例如呼叫记录、座席报告或拨号器报告。 报告可以按时间范围、呼叫类型、来源、活动等进行过滤。

入站队列语音邮件

此功能使 ReadyMode 用户能够为入站呼叫队列创建语音邮件问候语。 可以为不同的队列创建不同的问候语。 只有获得许可的人才能访问语音信箱。

有四种语音信箱问候语设置：

• 不使用
• 如果没有队列成员准备就绪，请激活语音信箱
• 如果没有队列成员就绪或所有队列成员都忙，则激活语音邮件
• 响铃 15-30 秒后激活语音信箱

请勿来电清单

ReadyMode 用户可以选择创建请勿呼叫 (DNC) 列表以简化 VoIP 法规合规性。

此列表中的号码永远不会被 AI 拨号器呼叫，但可以手动拨打。 可以启用 DNC 公告，当座席手动拨打 DNC 列表中的号码时会提醒他们。 号码可以永久或临时添加到 DNC 列表中。 可以过滤和导出 DNC 列表。 此功能对电话营销呼叫中心特别有用。

通话录音

ReadyMode 的通话记录功能可以自动记录所有通话，或者主管可以手动选择他们希望实时监控的通话。

如果通话录音不是自动的，座席将在显示屏上看到通话何时被监控。 管理员可以选择监控代理的名称是否出现在显示屏上，或者他们是否保持匿名。

通话记录可在通话记录和其他报告中访问。

其他就绪模式功能包括：

• 自定义配置和队列
• 速度配置
• 内置拨号器和网络电话
• 混合入站和出站
• 来电显示邻近匹配
• 座席和拨号列表优先级
• 电话会议
• 扩展
• 呼叫转移
• 语音信箱
• 自动化任务
• 现场监控
• 代理回调日历
• 预约日历
• 入站代理拦截
• 第三方潜在客户发布
• 自定义配置文件字段
• 防火墙安全
• 本地客户关系管理
• API 功能
• 自定义代理状态

就绪模式集成

ReadyMode 与35 个第三方应用程序集成，包括 Salesforce、Zoho 和 Zapier 等 CRM 平台、Airtable 等生产力应用程序以及 Hubspot 和 MailChimp 等营销应用程序。 集成的数量在 Starter 和 Team 计划中仅限于一个，但在 Enterprise 计划中没有限制。

Starter 计划还只允许进行“基本集成”，ReadyMode 将其定义为可在一小时内实施的集成。 ReadyMode 没有内置 CRM。

就绪模式的优点和缺点

以下是 ReadyMode 平台的一些优缺点。

ReadyMode 最适合哪些人？

ReadyMode 最适合具有大量语音呼叫的大中型呼叫中心，无论这些呼叫是呼入、呼出还是两者兼而有之。 对于处理更多其他渠道（如电子邮件、文本和社交媒体）并正在寻找一体化解决方案的联络中心，ReadyMode 可能不是最佳选择，因为它确实包含原生全渠道功能。 ReadyMode 可以与其他应用程序一起使用，但它们必须集成，而 ReadyMode 确实限制了其平台上的集成数量。 对于服务台等较小的呼叫中心，ReadyMode 的价格可能会让人望而却步。 但是，对于拥有 50-100 多个座席且需要高质量自动拨号器且仅此而已的公司来说，它可能是完美的解决方案。