RingCentral 应用程序：我们的 2022 年实践回顾

RingCentral 通过其 UCaaS 解决方案 RingCentral MVP 提供跨多个渠道的一体化云业务通信解决方案，包括 VoIP 呼叫、聊天消息和视频会议。

2022 年初，RingCentral 推出了其网络研讨会平台——自 RingCentral 联络中心 2015 年首次亮相以来，该平台最受关注的新增功能之一。 这些新产品、RingCentral Video（以前称为 Glip/RingCentral Meetings）和 RingCentral 强大的团队协作工具集都可以与数百个第三方应用程序集成。

简而言之？

RingCentral 提供了很多东西——所有这些都可以在一个统一的界面中立即访问：RingCentral 应用程序。

在这里，我们将介绍 RingCentral 应用程序是什么、界面如何工作、突出的功能、定价等。

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• 什么是 RingCentral 应用程序？
• RingCentral 应用操作系统要求+兼容性
• 设置 RingCentral 应用程序
• Workspace 和 RingCentral 应用界面+Workspace
• 出色的 RingCentral 应用程序功能
• RingCentral 应用程序集成
• RingCentral 应用定价
• 谁应该使用 RingCentral 应用程序？
• RingCentral 应用程序常见问题解答

什么是 RingCentral 应用程序？

RingCentral 应用程序是一个基于云的应用程序，适用于所有 RingCentral 用户，它将消息、电话和视频通信统一并同步到一个可在任何设备上访问的单一界面中。

简而言之：RingCentral 应用程序是团队随时随地在智能手机、平板电脑和其他移动设备或台式计算机上访问 RingCentral 的所有功能和通信渠道的地方。

RingCentral 应用程序特别适合当今远程、混合和高度移动的工作人员，为一键式通信和协作提供干净、直观的界面。

该应用程序无需在更改通信渠道、使用第三方工具或与队友协作时在应用程序之间切换。

用户甚至可以在视频直播或电话通话期间在应用程序的桌面版和移动版之间进行转换，并一键从团队消息聊天转到视频通话。

用户进行内部和外部通信所需的一切都触手可及。

RingCentral 应用操作系统要求+浏览器兼容性

RingCentral 应用程序可以在桌面和移动设备上或通过网络浏览器使用。

桌面操作系统要求是：

• Windows 7 及以上
• Mac OS X Yosemite 及以上
• Linux Red Hat v7 及更高版本、Fedora v22 及更高版本、Ubuntu

移动设备操作系统要求是：

• 安卓5及以上
• 适用于 iPhone、iPad 的 Apple iOS 9.0 及更高版本

支持的网络浏览器有：

• 苹果浏览器
• 铬合金
• 火狐
• 微软边缘
• 歌剧

设置 RingCentral 应用程序

在这里，我们将引导您完成 RingCentral, Inc. 桌面和移动应用程序的基本设置过程。

RingCentral 桌面应用程序设置

下载和设置过程需要不到 3 分钟，并且需要电子邮件或电话号码。 用户可以从多种主题中进行选择，如下图所示：

帐户管理员可以为公司工作区命名，个人用户可以创建包含照片、姓名、部门、​​网页、位置和职位的个人资料。 通过电子邮件或共享链接直接从存储的联系人或邀请中添加用户很容易。

RingCentral 还提供了许多自定义选项，包括导航栏图标顺序，如下所示：

其他仪表板自定义包括：

• 通知和声音设置：接收通知的活动、预设会议提醒、预设间隔自动提醒、每个通信渠道的特定通知设置等。
• 消息设置：消息预览、显示消息数量等）
• 视频设置：管理个人会议ID、通知管理/会议请勿打扰等）
• 联系人和日历设置： Google 和 Microsoft 联系人和日历同步
• 管理设置：添加/删除管理员、管理公共/私人团队创建、外部访客设置等）

RingCentral 移动应用程序设置

移动应用程序设置同样快速，SSO 使登录变得简单。 用户可以直接从他们的 iOS 或 Android 联系人列表中添加联系人、向单个联系人发送邀请或通过电子邮件进行邀请。

如下图所示，用户可以创建和编辑配置文件、在智能手机导航栏上同时选择最多 5 个选项卡、连接现有日历以及设置与桌面版本相同的自定义设置。

RingCentral 应用程序界面+工作区

现在，让我们了解一下 RingCentral 应用程序界面本身——它的外观、在哪里以及如何访问您最常用的功能和频道，以及可用的自定义选项。

下图显示了通用的 RingCentral 应用桌面仪表板。

如图所示，用户可以通过单击左侧导航栏上所需的图标给自己写笔记、给他人发消息、创建任务、添加第三方应用程序、共享文件或切换通信渠道。 右侧的侧边栏是所有最近或重要任务、文件和固定消息的存储库。

拨打电话时，用户只需按下屏幕右上角的拨号盘按钮——呼入电话将自动显示在应用程序中。 拨号盘图标旁边的“加号”允许用户发送消息、创建新团队、邀请联系人到 RingCentral，以及开始或安排视频通话。

对于即将进行的项目和一般工作流程的更完整视图，RingCentral 提供了如下所示的工作区视图，这很容易成为该应用程序的最佳功能之一。

用户可以对所有即将发生的和日常活动进行分类、可搜索的鸟瞰图，包括打开的任务、工作日历、即将发生的事件、笔记和文件。

出色的 RingCentral 应用程序功能

RingCentral 桌面应用程序允许用户通过可下载或基于浏览器的应用程序版本访问几乎所有 RingCentral MVP、视频、网络研讨会和联络中心产品和功能。

与正常情况一样，移动应用程序不提供与桌面应用程序相同级别的完整功能，但智能手机或其他设备上仍可使用主要功能和渠道。

为了本文的目的，我们将回顾桌面应用程序的最佳功能，其中大部分功能也可在移动应用程序上使用。

RingCentral 电话

语音通话可通过 RingCentral App 软电话在桌面和移动设备上进行，该软电话本质上是一个虚拟拨号盘。

RingCentral Phone 可无限拨打美国和加拿大，本地电话号码可用于 200 多个区号。 管理员可以轻松添加新的电话号码和分机，或者选择一个本地智能号码，将所有入站通信发送到一个通用的商务电话号码。 国际电话覆盖范围覆盖 40 多个国家/地区。

还提供免费电话和个性化号码，以及 100 多个国家/地区的国际电话号码。 团队成员还可以将他们的在线状态设置为可用、不可见或请勿打扰，以让其他人知道他们正在通话。

其他关键的虚拟电话功能包括：

• 呼叫转移
• 来电筛选和来电显示
• 电话会议
• 商务短信和彩信
• 呼叫翻转、呼叫暂留、移动办公
• 呼叫队列
• 呼叫路由
• 按姓名拨号目录
• 呼叫分析
• 可视语音邮件、语音到文本、语音邮件到电子邮件
• 自动话务员和多级 IVR
• 按需和自动通话录音
• 呼叫插入、呼叫密语、呼叫监控
• RingOut 一键通话
• 虚拟传真

即时聊天消息和团队协作

RingCentral 的协作式即时团队聊天消息传递工具让团队成员和外部客人可以实时交流。

用户可以通过私人和公共群组频道、一对一的直接消息进行聊天，或者为部门、项目、任务等创建团队聊天。下图显示了两个人之间的直接消息对话以及如何创建团队（消息频道）在桌面应用程序中。

基本消息传递功能包括：

• 直接从消息传递到视频

• 提及/标记其他用户
• 设置用户状态（不可见、请勿打扰、可用等）和状态
• 进行民意调查
• 搜索已存档的聊天记录
• 安排和分享会议
• 书签和格式化消息
• 分享代码片段
• 从 Google Drive、OneDrive/SharePoint、Box、Dropbox 或计算机上传/附加文件
• 使用表情符号对消息做出反应并分享 GIF
• 固定文件、图像、任务、链接、笔记、事件、应用程序等，以便于访问

除上述功能外，RingCentral Messaging 还包括更高级的团队协作功能。

虽然可以通过第三方应用程序共享文件，但 RingCentral 消息应用程序还允许用户创建、共享、共同编辑和保存笔记。 注释中可以包含图像、链接、标题、表格等，如下图所示：

RingCentral 应用程序还包括高级任务管理功能，这是该产品提供的最佳工具之一。 这些任务可以在桌面或移动设备上的消息应用程序中创建、自动重复、共享、分配给特定员工或团队并进行编辑。 这些任务可以按截止日期或分配日期、对话或受让人排序，并且可以在拖放界面中重新排序。

还提供任务描述、颜色编码、截止日期、文件附件、评论、用户标记和任务状态更新，如下所示：

用户还可以将第三方机器人（RingCentral 称之为“插件”）直接添加到 App 消息界面中，例如下图所示的 Google Drive Bot。

用户可以直接在消息界面中创建和共享会议链接和邀请，但我们将在下面的部分中详细介绍视频会议。

视频会议功能

RingCentral 视频会议可在桌面和移动设备上的 RingCentral 应用程序（或直接在网络浏览器中）中使用。

最多可容纳 200 名与会者和 25 个同时共享的屏幕，用户可以在视频通话期间访问所有上述团队协作和消息传递工具。

如下图所示，Messaging App 用户可以轻松开始临时视频会议、分享即将举行的会议链接和邀请、加入现有会议以及安排即将举行的会议。

会议安排允许主持人标题会议（称为“活动”）邀请用户和团队，设置开始和结束日期/时间，设置重复会议，创建会议描述，甚至颜色代码会议。

可以自动或按需录制长达 100 小时的视频会议（音频和视频）并存储长达一年。 云会议记录可在 App 侧边栏或 Workspace 界面中共享和访问，并且可以通过搜索栏进行过滤。

其他视频会议功能包括：

• 屏幕共享（整个屏幕、网络浏览器或单个应用程序）和屏幕注释
• 远程桌面控制
• 当前演讲者和画廊视图
• 白板
• 虚拟举手
• 分配会议主持人（“代表”）
• 个人会议室 ID
• 主持人控制（会议锁定、静音/取消静音、删除参与者、会议密码）
• 虚拟背景
• Live Meeting 转录和隐藏式字幕
• 演示模式
• 外观和灯光修饰
• “呼叫我”和拨入会议访问
• 创建、命名和随机/手动将用户分配到最多 50 个分组讨论室

RingCentral 应用分析

实时和历史分析可在应用程序中直接访问，并可导出并与其他团队成员共享。

RingCentral 提供 30 多个开箱即用的 KPI 和分析过滤器以及可定制的报告。 管理员可以手动生成报告，也可以按预设时间间隔自动生成报告。

关键指标包括：

• 服务质量 (QoS) 报告

• 呼叫队列/呼叫等待时间
• 商务电话系统通话量（每日、每周、每月等）
• 代理和团队活动和详细信息（平均通话时间、处理时间、服务水平等）
• 来电：去电比率
• 呼叫放弃率

RingCentral 桌面应用程序集成

尽管 RingCentral 应用程序被设计为监控和执行各种业务流程的中心位置，但一些团队成员可能仍然更喜欢使用熟悉的第三方工具。

RingCentral 的应用程序库包含数百种可能的集成，还提供了一个开源平台供用户创建自己的 API 和 f 工具。

顶级集成包括：

• Salesforce、Hubspot、Zoho CRM
• Microsoft 365（团队、Outlook 等）
• Google Workspace（Gmail、Chrome、Google 日历等）
• 松弛
• 扎皮尔
• 邮件黑猩猩
• 体式，Trello
• Zendesk，ServiceNow
• 飞涨

RingCentral 应用定价

下图概述了可供 1-20 名用户使用的 RingCentral MVP 定价和计划（尽管 RingCentral 可以容纳超过 999 名用户），按年付费。 虽然 RingCentral 计划可以按月计费，但按年付款可节省 33%。

提供 15 天免费试用。

请注意，RingCentral 的免费计划包括基本的消息传递和视频功能。 不需要 RingCentral MVP 提供的统一通信和商务电话服务的用户可能希望仅升级到 RingCentral Video Pro+ 计划。

下面，查看 Video Pro 免费版和付费版（适用于 1-99 位用户）的定价和可用功能。

谁应该使用 RingCentral 应用程序？

RingCentral 应用程序显然面向需要在虚拟级别上代表办公室内通信模式的高度移动、远程和地理多样化的团队。

尽管较大的企业级公司可能需要升级到 RingCentral 联络中心，但小型企业和中型团队将特别受益于使用单个应用程序来满足几乎所有的通信和协作需求。

即使是已经使用其他业务软件的团队也可以使用 RingCentral 应用程序将他们最常用的工具整合到一个界面中。

要了解有关作为统一通信解决方案和联络中心的 RingCentral 的更多信息，请查看我们完整的 RingCentral 评论。

RingCentral 应用程序常见问题解答

下面，我们回答了有关 RingCentral 应用程序的一些常见问题。