RingCentral 2021 年定价和计划：完全细分

RingCentral 是一款云业务通信和协作软件，在 UCaaS 领域一直被评为 Gartner 魔力象限领导者，并受到超过 400.000 家公司的信赖。

除了帮助公司实现 30% 或更多的 TCO 节省外，RingCentral 解决方案还提供了用户友好的界面和反应迅速的支持团队。

在这篇文章中，我们将分解每个 RingCentral 产品必须提供的内容、可用的定价计划、最佳商业 VoIP 功能等。

目录

• RingCentral 产品概述
• RingCentral MVP
• RingCentral 视频
• RingCentral 传真
• RingCentral 联络中心
• RingCentral 的优点和缺点
• RingCentral 集成
• RingCentral 分析
• RingCentral 应用程序
• RingCentral 安全和客户支持
• 谁应该使用 RingCentral？

RingCentral 产品概述

RingCentral 有四个核心产品：

• RingCentral MVP：（RingCentral 消息、电话和视频）
• RingCentral 视频
• RingCentral 传真
• RingCentral 联络中心

请注意，RingCentral MVP 包含商务电话、SMS 通信、聊天消息、传真功能和视频通信。 但是，RingCentral Fax 和 RingCentral Video 也可作为独立的通信工具使用，因此我们将分别介绍它们。

我们还将讨论可用的 RingCentral 集成、RingCentral 应用程序、可用的分析工具和指标、整体用户体验以及 RingCentral 安全性和支持。

RingCentral MVP（原 RingCentral Office）

RingCentral MVP（前身为 RingCentral Office）是一种一体化的商务通信解决方案，可将团队聊天消息、电话 VoIP 服务和视频通话简化为一个平台（还提供互联网传真和 SMS 短信。）

它可以防止全天在多个移动和桌面应用程序之间进行不必要的切换，提供文件共享和编辑等团队协作功能以加强内部沟通，并提供高级实时和历史分析，从而深入了解团队成员和客户行为。

RingCentral MVP 定价和计划

RingCentral MVP 为最多 5 位用户和两部桌面电话提供免费试用，每位用户最多可拨打 50 分钟的国内电话。

下表概述了 2-10 位用户的可用定价和计划，更完整的定价明细可在 RingCentral 网站上找到。 请注意，选择年度计划而不是按月选项可节省 33% 的成本。

付费附加组件包括：

• 额外的免费电话或本地号码，每月 4.99 美元/号码
• 一次性支付 30.00 美元的额外虚荣电话号码
• 额外的国际电话号码，每位用户每月 5.99 美元起
• 发送和/或接收的每条消息 0.007 美元起的高容量 SMS
• RingCentral 房间许可：49.00 美元/用户每月或 468.00 美元/用户每年

RingCentral MVP 定价和计划 – 截至 2021 年 7 月 6 日

现在，让我们看一下 RingCentral MVP 的各个通信功能。

RingCentral MVP 团队消息传递

RingCentral Team Messaging 不仅仅是一个团队聊天应用程序。

它是一种内部和外部协作解决方案，旨在提高生产力、防止沟通不畅，并使您的所有消息和对话在个别任务和整体工作流程上保持最新。

用户可以交换实时、一对一的私人直接消息，并创建临时消息组和频道。 管理员可以创建消息团队（例如，特定于部门或特定于项目的聊天）并分配成员。 团队可以是公共的或私有的，用户可以邀请外部团队成员（如客户）。

可以固定关键消息，以便所有成员在他们的屏幕顶部看到这些重要消息，或者添加书签，这意味着单个用户可以保存仅对他们重要的消息。 可以编辑或删除消息，用户可以直接从消息中创建任务。 用户还可以直接回复特定消息，提及/标记其他用户，并且，是的，使用表情符号对消息做出反应。

聊天参与者还可以一键立即将任何对话转换为视频或电话。

团队协作功能也包含在消息界面中。

首先，用户可以将文件附加到消息中或直接共享它们。 可以从计算机存储或 Google Drive 中提取图像、视频和文档以在聊天中共享，还可以使用附件预览。 用户可以实时评论文件，从而实现无缝编辑过程。 文件被存储并且可以通过关键字、名称或团队进行搜索。

团队消息传递工具让用户可以直接在群组、团队和直接消息中做笔记——与这些笔记共享的任何人都可以编辑和访问它们。

任务管理功能允许用户将任务分配给自己或其他用户、命名任务、将任务分配给多个用户，甚至选择任务类别。 用户还可以设置截止日期和截止时间、设置任务依赖关系、分配重复任务、将相关文件附加到任务以及编写任务描述。

任务状态可以随时更新或以清单格式划掉，以确保每个人都掌握自己的职责并了解项目的进展情况。

MVP的商务电话系统

RingCentral 的云 PBX 商务电话系统是一种与设备无关的呼叫解决方案，可在智能手机、笔记本电脑、平板电脑或兼容的桌面电话上提供高清音频呼叫。

超过 200 个区号的本地电话号码、免费电话号码、虚荣号码和 100 多个国家/地区的国际电话都可以购买。 用户还可以将现有电话号码移植到 RingCentral。 共享线路允许用户每组共享多达 8 条线路和 16 部桌面会议电话，让用户可以在多个设备和位置共享一个电话号码，以提高接听电话的百分比。

所有商务电话号码都可以拨打/接听电话、无限短信和无限在线传真，所有计划都包括在美国和加拿大的无限通话。

智能手机、软件电话和桌面电话用户也可以使用呼叫状态，让团队成员可以设置他们的当前状态，让其他人知道他们是忙、有空还是保留。 跨设备在线监控增加了将呼叫者与可用的团队成员联系起来的机会，并缩短了等待/等待时间。 忙碌的灯场也可用。

管理员还可以通过语音或按键式多级 IVR、（交互式语音响应）ACD、（自动呼叫分配）和高级呼叫路由选项（如基于技能的路由、优先级路由、同时响铃、循环路由）创建应答规则，基于时间的路由，或列表/固定顺序路由。

请记住，由于 VoIP 电话系统是 MVP 套件的一部分，因此用户可以随时从电话呼叫转换为视频呼叫，并随时在消息传递应用程序中与团队成员聊天。

其他 RingCentral 电话系统功能包括：

• 如果第一个电话号码无人接听，呼叫转移可自动将呼叫转接到另一个电话号码
• 按需和自动通话录音和录音存储
• 来电筛选和来电显示
• Call Flip 可在通话时实时切换设备
• Hot Desking 让团队成员可以在任何办公室工作区接听电话，而不仅仅是分配给他们的“办公桌”
• 用于公司范围内公告的对讲机
• 台式电脑和手机的 RingOut 一键通话
• 自动语音邮件转录、语音邮件到文本和语音邮件到电子邮件
• 自定义问候
• 呼叫监控、呼叫插入（从当前座席接听电话）和呼叫教练（在座席通话时向座席提供指导，而客户却听不见）
• 在线传真和短信/彩信
• 通话记录查看通话记录
• 适用于 iPhone iOS 和 Android 的移动应用程序（稍后会详细介绍）

RingCentral MVP 消息和 SMS

RingCentral MVP 还包括与用于语音呼叫和传真的相同 RingCentral 商务电话号码之间的商务 SMS 和 MMS 短信功能。

与 RingCentral 号码或分机之间的消息最长可达 1,000 个字符，并且可以通过智能手机/平板电脑以及 RingCentral 的桌面计算机软电话应用程序访问短信。 团队成员可以从任何企业或个人设备向彼此和外部客户发送消息。

其他有助于满足业务需求的功能包括：

• 发送/接收图像、视频和文件
• 在线媒体预览
• 发送网站、音频会议和视频通话的一键链接（无需访问代码）
• 美国/加拿大 RingCentral 客户可以向/从国际号码发送/接收最多 160 个字符的 SMS 消息
• 号码拦截和垃圾邮件黑名单

RingCentral 视频

RingCentral Video Pro 是一款无需下载的视频通话工具，可用作独立的免费应用程序或作为 RingCentral MVP 的一部分。

RingCentral Video Pro 可免费使用，但需要更高会议参与者容量的企业可以升级到付费 RingCentral Video Pro+，每位用户每月 11.99 美元。

它允许最多 200 名参与者开会长达 24 小时，并且可以在台式机和手机上访问（用户甚至可以在会议期间在设备之间切换。）在视频通话期间可以使用聊天消息，并且可以通过聊天邀请与会者，电话“呼叫我”功能、短信或通过共享链接或日历邀请发送的电子邮件。

视频会议还具有必不可少的团队协作功能，例如屏幕共享、远程控制和白板。

用户可以在桌面和移动设备上共享整个屏幕、单个应用程序或单个文件，并且可以对共享屏幕进行注释。

Whiteboard 提供了传统办公室白板的数字版本，RingCentral 允许用户添加文本、从预配置的形状中选择、绘图以及向白板添加多个页面。 白板可以保存和导出，用户可以在会议中创建和切换多个白板。

主持人可以安排会议、选择会议主题、设置会议持续时间以及确定会议是否应重复进行。 会议主持人还可以控制其他参与者。 例如，主持人可以将部分或所有参与者静音、启用或禁用视频流和屏幕共享、要求会议密码以及启用或禁用在主持人之前加入功能。 可以编辑、重新安排或取消会议。

RingCentral 网站的下图更好地概述了付费和免费视频通信计划之间的差异。

RingCentral 传真

RingCentral Fax 可以作为独立产品购买，价格为每月 17.99 美元/用户，定价中包含每月最多 1,500 页/页（可以购买额外的传真。）

但是，它最常作为包含在捆绑的 RingCentral MVP 计划中的特性/功能获得，因为它作为 MVP 套件的一部分提供无限传真。

它允许用户通过计算机、智能手机和平板电脑在互联网上发送虚拟传真，而不是传真机。 出于安全目的，所有传真都经过加密，用户可以阻止来自没有来电显示的发件人的入站传真。

用户可以向群组或个人发送传真，实时发送传真通知，所有传真日志都可以在在线传真日志或电子邮件收件箱中查看。 用户可以通过 RingCentral 的商务电话号码接收传真，也可以保留现有的传真 - 使用 RingCentral 传真时不会中断常规电话服务。

RingCentral Fax 还与 Google Drive、Box、Dropbox 等云存储工具集成。

RingCentral 联络中心

RingCentral 联络中心是一个呼入、呼出和全渠道云联络中心，可改善客户服务和客户参与度。

RingCentral Contact Center 提供三种付费计划——基本、高级和终极。 定价未列出，仅通过定制报价提供。 下表概述了计划之间的功能差异，所有联络中心计划都包含所有 RingCentral MVP 特性和功能。

呼入联络中心的主要目的是通过确保呼叫者在他们选择的渠道上尽快与最合格的座席联系来改善客户服务。 基于技能的路由、座席日程优化、座席和呼叫管理以及实时座席洞察力等全渠道功能使这成为可能。

借助具有 4 种拨号模式的 Outbound Dialing 工具，Outbound Contact Center 使座席能够最大限度地提高生产力，提高追加销售和交叉销售率，并更好地推广当前优惠。 个性化的代理脚本可确保每个团队成员都确切地知道该说什么以及如何回应客户。 自定义工作流程还有助于在通话时引导座席朝着正确的方向前进。

最好的部分是 RingCentral 的数字客户参与中心，这是一个全渠道平台，可让客户和代理通过消息应用程序、社交媒体、电话、实时聊天、电子邮件等多种通信渠道进行交流。 参与中心使用人工智能和机器学习来自动化和改善客户体验，确保正确的座席与正确的客户建立联系——无需任何人等待。

聊天机器人解放了座席，并为客户提供了常见问题的即时答案。

RingCentral 联络中心的其他功能包括：

• Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、SMS/MMS、Engage Messaging 等的消息功能
• 72 种语言的聊天机器人和识别消息意图、消息类型、文本语义等的 AI 数字路由
• 自动回拨或语音信箱
• 合规风险缓解
• 活动列表管理
• 劳动力优化和劳动力管理工具
• 通过对客户查询的自动建议，为提示代理提供动态回复帮助
• 共同浏览
• 可用性状态

RingCentral 的优点和缺点

下表概述了当前 RingCentral 评论中提到的最一致的优缺点，以及对功能质量和功能的评估。

RingCentral 集成

RingCentral 的 App Gallery 充满了第三方软件应用程序集成，允许用户将多个业务通信和协作工具组合到 RingCentral 界面中。

请注意，RingCentral MVP Essentials 计划不提供集成，标准计划仅提供基本集成。 那些需要更多特定于行业的集成，例如 Canvas 或 Smarsh，应该升级到高级计划。

顶级集成包括：

• 销售队伍
• 微软团队
• G Suite 和 Gmail
• Microsoft 365 和 Microsoft Outlook
• 谷歌浏览器扩展
• 松弛
• 体式
• 谷歌工作区
• 中心点
• Zoho CRM
• Zendesk
• 谷歌云端硬盘
• 印象笔记
• 一个驱动器
• 盒子
• 投递箱

开发者还可以通过 RingCentral API 中心构建自己的应用程序，其中包括开发者支持论坛、开发者指南和 GameChangers 开发者社区。

开发人员 SDK 库以多种编码语言提供，包括 C#、Java、Python、Javascript 和 PHP。

RingCentral 分析

RingCentral 分析门户为 RingCentral MVP 用户提供对客户、个人代理或团队/部门行为的实时和历史洞察。

报告提供过去一天、过去 7 天、过去工作周和过去一个月的 RingCentral 活动摘要。 可以自定义报告并在可配置的日期通过电子邮件发送。

可用的预制报告主题包括：

• 采用和使用（有关您的团队如何使用 RingCentral 的数据）
• 公司号码（已接听电话的百分比、发送到语音信箱的电话的百分比、未接电话的百分比、平均通话时长和通话处理时间，以及转接、放弃或搁置的数量。
• 实时报告（具有 30 多个可用指标的用户活动实时数据）
• 绩效报告（用户绩效、预测分析、KPI 趋势、每个座席/部门的呼叫数据、会议参加者和会议绩效）
• 服务质量报告（监控和管理用户升级、识别潜在问题、查看通话/会议质量）

用户可以根据自己的喜好过滤报告，并可以通过 Excel 或任何电子表格应用程序导出报告。

RingCentral 联络中心通过其反馈管理应用程序提供上述分析门户数据以及更全面的报告。

反馈管理工具用于审查 CSAT（客户满意度）水平并研究客户服务响应以寻找趋势。 该工具还提供对等基准，识别明确的消极和积极代理模式的能力，以及创建特定部门指导计划的机会。

RingCentral 应用程序

RingCentral 应用程序是一个可下载的桌面和移动设备应用程序，它为所有 RingCentral 产品团队正在使用的产品提供集中统一的界面。

该应用程序让团队可以在任何地方、在他们喜欢的设备上工作，并且无需在应用程序之间切换或直接从 Web 浏览器工作。 它适用于 Apple iOS 和 Android 手机和平板电脑以及 Mac 和 PC 台式电脑/笔记本电脑。

所有数据都会在应用程序中自动同步，因此即使用户在设备之间切换，也可以从上次中断的地方继续。 用户可以通过软件电话进行/接收音频和视频会议，共享他们的屏幕，查看和管理任务，并在移动设备上享受其他 SaaS 提供商所不具备的高级功能。

RingCentral 安全和客户支持

RingCentral 提供 99.999% 的正常运行时间、24/7 的平台监控和 7 层安全性。

所有端点之间的通信和 TLS 和 SRTP 加密，防火墙、会话边界控制、多因素身份验证和欺诈分析都包括在内。 地理冗余以及 SSAE 18 和 ISO 27001 审核的数据中心也是 RingCentral 安全战略的一部分。 包括实时系统更新、灾难恢复计划和互联网中断恢复能力。

RingCentral 为希望自己设置系统的人提供了强大的入职指南和视频系列。 但是，RingCentral 专业服务提供个性化的实施支持，包括数据迁移、与现有应用程序的集成、团队培训、API 工作流程定制等。

还提供持续的高级企业和联系支持，其中包括额外的优先客户支持，包括专门的客户经理和 24/7 实时电话、网络和聊天支持。

对所有 RingCentral 客户的标准支持包括 24/7 实时聊天支持和 24/7 电话支持。 用户还可以在线提交支持案例。

谁应该使用 RingCentral？

RingCentral 的产品系列意味着有适用于小型企业和企业级联络中心的解决方案。

为地理位置多样化的远程或混合团队寻找一体化联系解决方案的团队可能会充分利用 RingCentral。 尽管本地团队协作解决方案非常适合灵活的远程工作环境，但它们可能对传统的办公室团队没有那么有用。

RingCentral 在以下行业也很受欢迎：

• 医疗保健：适用于远程医疗就诊、医学研究团队和医疗保险提供商
• 零售：食品/药品商家用于与购物者实时聊天，提供取货/送货/补货/替代提醒，以及用于预订和预订活动的餐厅
• 电子商务：用于提供运输和交付更新、SMS 销售警报、访问客户订单历史记录以及与供应商联系
• 教育：用于提供虚拟教室、分发和收集作业、使用数字白板与学生一对一协作
• 非营利性：用于筹款管理、活动策划、与社区和志愿者联系、合作筹款提案等。
• 政府：直播社区活动/会议、审查和制定预算提案、支持公民的电话系统

如果 RingCentral 不适合您的公司，我们关于 VoIP 商务电话和呼叫中心软件的交互式比较表将为您提供有关潜在替代方案的信息，包括定价、可用功能、用户体验/评论等。