通过单一更新的合作伙伴关系和一个“新”联盟——云通信工具开发商； RingCentral 大大加强了它的筹码。

现在，RingCentral/Theta Lake 客户可以访问多项新的免费功能，例如高级存档和电子发现。 eDiscovery 等功能可帮助公司识别、收集和生成电子存储信息 (ESI)； 如果发生诉讼或调查。

“FREE Advanced Archiving”也可用，让 RingCentral 客户可以访问其全球服务提供商平台。 所有这一切都建立在 2022 年 3 月的 5000 万美元 B 轮融资公告之上，其中包括重量级的 RingCentral、Salesforce、Cisco 和 Zoom。

RingCentral 还通过面向企业和联络中心的短信平台 Textel 增强了其免费短信功能。 成立于 2014 年：客户体验平台有几个目标，即提高客户参与度、改善联络中心绩效并增加收入。 两人计划为各自的客户带来强大的 SMS 和 MMS 功能。

RingCentral 的最新合作伙伴关系有望为用户带来很多优势——并且可能会改变这家基于云的通信提供商的游戏规则，该提供商最近还宣布第一季度业绩稳健。

2022 年第一季度，RingCentral 的总收入同比增长 33% 至 4.68 亿美元。 订阅收入同比增长 35% 至 4.4 亿美元。 该公司的年度退出每月定期订阅 (ARR) 同比增长 35% 至 19 亿美元，其中型市场/企业 ARR 同比增长 46% 至 12 亿美元。

RingCentral 处于某种程度的连胜势头，其最新​​的免费产品似乎也表明了这一点。 我将带您了解公司如何通过大量新的（有用的）功能进行回馈； 专为各种规模的企业设计：免费。

RingCentral/Theta Lake Saga

好的，回到 Theta Lake/RingCentral 浪漫。 Theta Lake 宣布计划扩大与 RingCentral 的集成。 它现在将包括 Theta Lake 的安全和合规套件的免费版本。 两人在本机集成方面进行了合作，该集成（现在已设置）提供高级存档和搜索功能。

他们表示，他们希望能够更有效地监控所有 RingCentral MVP 通信，包括语音、RingCentral 视频、团队消息传递、SMS、传真等。用户还将获得另一个有价值的工具，即 RingCentral 的全球服务提供商平台； （包括访问）AT&T Office@Hand、Avaya Cloud Office、BT（英国电信）、Telus、Unify Office 等。

新产品很有意义，因为 Theta Lake 和 RingCentral 建立了完善的（超过三年的）合作伙伴关系； Theta Lake 为 RingCentral 客户提供合规性审查、监督和归档工具，通常是大规模付费的。

“该服务的最新扩展将意味着 RingCentral MVP 客户现在可以访问所有 RingCentral 录制内容的免费、高级安全性和合规性（免费）。”

• 这包括归档； 存档连接器； 监督 RingCentral 消息、短信、传真、语音和视频。
• 丰富的电子发现和搜索功能 – Theta Lake 利用数百个搜索过滤器和元数据提供强大的电子发现。
• 甚至可以（自由格式）文本搜索所听到的内容（语音记录）、屏幕上显示的内容（屏幕共享、网络摄像头）、共享的内容（文件/文档）或书面内容。
• RingCentral MVP 的全面捕获——消息、语音和音频会议、RingCentral 视频、SMS 和传真。
• 基于人工智能的录音监控，以自动化风险检测和数据泄露，监督联络中心、座席电话：并收到人力资源违规警报。
• 以及与 AWS 和 Azure 等传统电子邮件档案/云存储系统的连接。

自 2019 年以来，两人的联合客户预订量增长了 1,700%。 Theta Lake 技术符合 SEC 17a-4、信息自由法案、FERPA 和 MiFID II 等监管要求，所有（希望）为 RingCentral 客户提供可定制的工作流程，以有效扩展合规审查和监督流程，期待减少潜在的数据泄露。

RingCentral Textel 合作伙伴的亮点

Textel 还与 RingCentral 合作，希望为客户带来多向 SMS 和 MMS 短信。 关于伙伴关系，我（被告知）它是：

“与 RingCentral 联络中心无缝集成，Textel 的集成让用户可以通过 SMS 和 MMS 从他们现有的商业号码和 DID 与他们的客户进行灵活的双向对话。”

最终，目标是让联络中心减少重要指标，如平均保持时间。 它还旨在改善客户满意度评级等统计数据。 它甚至会提供一些（有用的）功能，例如：

• 基于技能的路由
• 代理发起和大量出站短信
• 无代理教科书
• 交互式文本响应 (ITR)
• 呼叫转移和群发短信

它具有完整的成绩单报告和分析功能，因此管理层可以根据需要对核心技术和流程进行调整。

Textel 也与 RingCentral 的统一通信即服务 (UCaaS) 平台集成。 通过它：企业可以利用 SMS 和 MMS 进行移动潜在客户生成、网站转换为聊天、预约、提醒、促销和跨部门通信。 这可以通过桌面、Web 和移动设备上可用的 RingCentral 统一应用程序实现。

CX是新的战斗

随着 UC 世界各地的公司争相跟上最新的客户服务趋势，RingCentral 长期以来一直处于 CX 创新的前沿。

RingCentral 已宣布推出诸如 RingCentral Rise 之类的产品，这是一个为全球服务提供商构建的战略性安全通信平台。 视为上升； （或资源、创新、系统集成和经验）； 它本质上是针对服务提供商市场的全新品牌统一云通信解决方案。

由于该公司在客户体验方面的创新能力，该市场长期以来一直蜂拥而至成群结队地销售 RingCentral 产品。 越来越多的公司意识到在客户所在的位置而不是您希望他们在的位置的重要性，这是其中的一部分。

它也是业内众多公司之一，它们似乎意识到乏善可陈的客户服务体验永远不会削减它。 根据 Freshworks 的数据，52% 的客户在大流行期间（由于）他们的响应时间和不敏感的沟通而停止从公司购买产品——这为许多公司提供了一点额外的动力，让他们在第一时间就把事情做好。

当然，这是关于 CX 和提升公司形象的可靠经验的延伸。