RingCentral 主导 UCaaS 是否只是时间问题？

已发表: 2021-10-20

上周，RingCentral 宣布了 RingCentral Rise，这是一种新产品，它称之为为全球服务提供商构建的战略和安全通信平台。 视为上升； （或资源、创新、系统集成和经验）； 它本质上是针对服务提供商市场的全新品牌统一云通信解决方案。

它将使服务提供商能够将他们自己独特的、联合品牌的统一云通信解决方案扩展到企业，包括团队消息传递、视频会议、云电话系统和联络中心解决方案。 那个过程？ RingCentral 称它既快速又可扩展。

RingCentral 服务提供商

据 RingCentral 称，AT&T Business（美国）、ecotel（德国）、MCM（墨西哥）和 TELUS（加拿大）等主要服务提供商已经在部署该技术。

“全球的组织越来越急于从传统的通信解决方案转向云。 然而，这种云转型的过程可能是缓慢、昂贵和耗时的，并且对客户来说是一种令人沮丧的体验，”RingCentral 在一份声明中写道。

RingCentral 客户

这意味着服务提供商现在可以通过配备端到端托管服务的独特产品来帮助那些在传统环境中迁移到云。 这家UCaaS巨头现在在客户方面有了它的选择，拥有一个新的、更庞大的潜在客户群。

此举是否让 RingCentral 走上了通往 UCaaS 伟大之路的可能道路？ 您可能还记得，在大流行爆发之前，RingCentral 和 Avaya 推出了由 RingCentral 提供支持的 Avaya Cloud Office，迄今为止已经取得了巨大的成功。

持续创新的模式

在 Enterprise Connect 2021 上，该公司还宣布； 其 MVP（消息、语音和电话）产品的大量其他创新。 UCaaS 解决方案将获得多项新的高级功能，包括：

  • 人工智能驱动的会议摘要，以及（实时）转录和新的白板功能。
  • 下一代业务分析可以深入了解业务的重要方面，例如：
    • 每个面向客户的团队和设施是否都配备了最佳人员？ （即，呼叫量和呼叫处理趋势）。

  • 我的团队是否提出了最好的表现？ 有培训的机会吗？ （即呼叫数、未应答呼叫数、呼叫处理速度等）
  • 我的团队沟通活动如何推动销售和收入成果？ （即，将通话数据与销售和收入数据合并）。

实时转录、会议摘要及其最新的白板技术将于 2022 年第一季度全面推出。

  • 从移动设备上的后置摄像头共享内容，对平台来说也是新鲜的。
  • RingCentral 为 RingCentral Rooms 提供了一系列更新，以帮助组织为不可避免的非接触式混合工作环境做好准备。

今年早些时候，RingCentral 收购了 Kindite，以帮助其实现在其通信平台舰队中提供端到端加密，这是 UC 提供商的另一个独特附加组件，将使该公司的技术更加突出。

与顶级传统提供商的合作伙伴关系

我与RingCentral 的首席营销官 Jaya Kumar进行了交谈，以了解公司袖手旁观的其他内容。 事实证明，这是一个加载的问题。

RingCentral 与拥有数百万客户群的公司建立了独家合作伙伴关系，例如 Avaya 和 Alcatel Lucent，它们为世界上许多传统 PBX 用户提供服务。 毫不奇怪，这不仅仅是任何客户群。 但它覆盖了相当大的市场份额，因为全球范围内的大多数企业仍然在本地。

根据 Kumar 的说法，他们经常面临许多挑战，因此比以往任何时候都更重要的是与他们联系并直截了当地问他们：

“作为服务提供商，您面临哪些挑战？”

事实证明，这不仅仅与产品有关，但客户表示他们想要一个点击式门户网站，以便一目了然地获得洞察力，同时营销和销售材料可以轻松进入市场。 他指出； 那：客户想知道每次他们拿起设备时它都能工作。

实时数据表明，RingCentral 的正常运行时间很长，库马尔告诉我，它比许多竞争对手都要高得多。 更不用说，由于今年早些时候的战略收购，用户现在可以在会议中引入端到端加密。 所有这一切都创造了一个引人注目的解决方案 - 一个针对各个细分市场的所有标记。

“RingCentral 想要并且已经成为一台涡轮增压的创新机器。”

他估计，Verizon、Vodaphone、AT&T、德国电信和 RingCentral 覆盖了大约 70% 的世界，可以说它与所有这些公司以及其他一些强大的服务提供商都有合作关系。

对客户满意的持续渴望

从我与库马尔共度的时光中就可以清楚地看到，他给了我很长时间以来最高级别的简报之一。 我觉得有必要提及的主要内容——那里的人很聪明，似乎总是比客户和竞争对手领先一两步。

Kumar 表示，在大流行期间，RingCentral 的技术在零售等垂直市场的用例有所增加。 一家拥有 8,000 名商户、10,000 名销售代表、800 名技术人员和其他员工的零售商； 有无数潜在的用例。

灵机一动，当 RingCentral 在利基市场开发商那里获得新客户时，然后为零售商布置的每个（可能的）用例创建一个角色，以根据他们的喜好定制解决方案。 这使用户只能访问他们需要且与其角色最相关的功能。

这种灵活性也扩展到自定义集成。 如果客户建立了特定的工作流程，RingCentral 会创建自定义规范以适应。

更进一步，Kumar 说公司进入每个垂直市场并问：你能告诉我们你所有的潜在用例吗？ 然后，根据存在于医疗保健或食品配送市场的客户，他们构建了所有可能的用例。

正是这样的服务，才能让UC行业的一家公司脱颖而出。 这似乎是 RingCentral 的目标，至少从表面上看，是通过建立尽可能多的合作伙伴关系和（实际上）倾听客户的意见而脱颖而出。 由于其强劲的整体表现，RingCentral 获得了 Frost & Sullivan 的认可，获得了 2021 年竞争战略领导奖，该奖项因其无数的战略合作伙伴关系而获奖。