2021 年 RingCentral 与 8×8 [终极比较]

已发表: 2020-01-01

2020 年,绝大多数办公室员工发现自己在远程工作。 基于云的统一通信软件允许从办公室到远程工作的无缝过渡。 事实上,最近的一项调查显示,统一通信软件帮助 93% 的员工提高了工作效率,97% 的员工注意到增强了协作。

如果您是尚未将您的组织切换到统一通信解决方案的企业所有者或系统/IT 管理员,那么您就落后了。 但在购买之前,您需要通过了解更多有关顶级统一通信提供商(如 RingCentral 和 8×8)的信息来做出明智的决定。

在这场正面交锋中,我们将分解您需要了解的有关 RingCentral 和 8×8 的所有信息。 以下是我们将介绍的部分:

  • RingCentral 是什么?
  • 什么是 8×8?
  • 功能比较
    • 云电话系统功能
    • 团队聊天功能
    • 视频功能
  • 分析和报告
  • 集成
  • 用户体验
  • 定价结构
  • 结论——有明确的赢家吗?

RingCentral 是什么?

RingCentral通常被认为是市场上顶级的商业通信平台之一——该解决方案已连续五年被评为Gartner UCaaS 魔力象限领导者。 这家 UCaaS 巨头保持着良好的声誉,因为它可以轻松地将员工和客户聚集在一起。

什么是中环

RingCentral 提供了几个不同的平台,将用户与他们的同事和客户联系在一起。 RingCentral Office 为团队聊天、电话和视频提供了一个统一的解决方案。 RingCentral Office 中包含的每个产品也可以作为单独的产品购买。 此外,RingCentral 提供客户参与产品,通过全渠道云联络中心支持和吸引客户。

顶级 RingCentral 功能包括:

  • 商业和免费电话号码
  • 无限的商务短信
  • 语音邮件到文本
  • 团队消息传递
  • 文件共享
  • 呼入和呼出联络中心
  • 数字参与

什么是 8×8?

虽然它们可以作为单独的产品购买,但8×8提供了一个名为 8×8 Work 的统一平台,它结合了云电话、视频协作和团队聊天。 8×8 提供单独的全渠道联络中心产品,就像 RingCentral 一样。

什么是 8x8

该解决方案是可配置的,可以为您提供您的特定用途的业务所需的确切功能。 8×8 的广泛功能可以消除您企业的组织孤岛,并鼓励联络中心座席和各种员工之间的协作。

前 8×8 功能包括:

  • 商务电话
  • 视频会议
  • 团队聊天
  • 联络中心

RingCentral 与 8×8:功能比较

检查两种不同软件产品的不同功能是确定哪个最适合您的业务的最简单方法。 这是顶级 RingCentral 与 8×8 功能的并排比较,其中包括:

  • 云电话系统
  • 消息传递
  • 联络中心
  • 视频
  • 分析和报告
  • 集成

云电话系统功能

RingCentral 专为用户轻松拨打和接听电话而设计。 统一通信系统提供灵活、移动、敏捷的云电话系统。

RingCentral 的团队聊天和商务电话界面

RingCentral 的团队聊天和商务电话界面

用户可以从大量虚拟电话号码中选择他们的电话号码。 RingCentral 提供免费电话和虚荣号码。 用户可以为这些号码添加扩展名,因此所有员工都在企业的中心线上链接。

RingCentral 的各种应用程序可用于计算机、智能手机和平板电脑。 用户可以轻松连接所有这些应用程序。 RingCentral 的可视语音邮件允许任何人通过在线帐户管理语音邮件,该平台的专利 RingOut 功能使用户能够从任何电话或计算机发出呼叫。

通过 RingCentral 的呼叫翻转功能,用户可以使用移动应用程序轻松地在桌面电话或手机之间转移呼叫。 最终,RingCentral 的云电话系统的设计方式使其用户能够与同事保持持续且轻松的联系,并为客户提供服务。

其他 RingCentral 云电话系统功能包括:

  • 存在和平视显示器
  • 呼叫委托
  • 来电筛选
  • 呼叫转移
  • 呼叫驻留
  • 对讲机
  • 寻呼
  • 共享线路
  • 回答规则
  • 网络传真
8x8 的团队聊天和商务电话界面

8×8的团队聊天和商务电话界面

8×8 的 PBX 让用户可以通过可靠和优质的云电话系统连接他们在世界各地的业务和客户。 8×8 为虚拟办公室或旅行提供屡获殊荣的语音服务。

8×8 提供灵活的集成电话系统。 用户可以利用无限通话、短信和传真。 通话可以被录音,语音邮件抄本可以通过可视语音邮件发送到用户的桌面。

还可以管理和监控呼叫。 可以将来电者置于保留状态,直到代理或员工有空接听电话。 主管可以管理任何质量保证和培训呼叫,这是与 8×8 联络中心产品的一个很好的搭配。 任何用户还可以通过多种方式处理呼叫,从来电显示到呼叫转移、三向呼叫、转接等。 8×8 提供的电话系统不仅可以拨打和接听电话,还可以提供更多功能。

其他8×8 云电话系统功能包括:

  • 个性化的等待音乐
  • 基于角色的访问控制
  • 目录帮助
  • 分析
  • 呼叫停车

优胜者:
由于其分析功能和呼叫处理、呼叫管理和核心生产力等附加功能,8×8 拥有卓越的商务电话功能,使用户能够做的不仅仅是拨打和接听电话。

团队聊天功能

RingCentral 提供了传统业务消息传递的替代方案。 RingCentral 不是办公室间消息传递系统,而是为用户提供向同事发送 SMS 和 MMS 消息的能力。

使用您的公司号码,您可以轻松地向同事和客户发送短信和彩信。 发送和接收最多 1,000 个字符的文本。 RingCentral 允许与其他 RingCentral 号码和本地 10 位号码之间发送消息。 这些消息可以是普通的文本消息或包含图像、视频和多媒体文件的多媒体消息。

消息可以通过智能手机、平板电脑和桌面手机发送。 用户可以接收任何传入 SMS 或 MMS 消息的推送和电子邮件通知。 您甚至可以通过短信加入电话会议。

由于 RingCentral 的团队聊天功能植根于 SMS 和 MMS 消息,因此用户能够发送国际消息。 RingCentral 支持最多 160 个字符的消息往返于 20 多个国家/地区,包括加拿大、德国、英国等。 此功能非常适合分散在全球各地的公司。

8×8 即时连接团队,无论他们是使用同一个电话系统还是外部聊天应用程序。 跨桌面和移动应用程序的体验是无缝和统一的。 说到这里,iOS 和 Android 应用程序都可用,就像其他提供商一样。

与 8×8 进行一对一或群聊。 该平台提供了通过聊天室与一位同事或您的整个团队发送消息和共享文件的可用性。 这些消息允许用户彼此共享文档和文件。

在聊天室方面,8×8 允许其用户微调对这些消息的访问。 群聊可以标记为公开、私人或仅限邀请。

优胜者:
RingCentral 凭借其团队聊天功能脱颖而出,因为它们允许直接从应用程序发送短信、彩信、屏幕共享、屏幕录制和一键式视频会议启动。

视频功能

RingCentral Video 为远程或国际公司定期会面提供了可靠的工具。 音频和视频以高清格式清晰传输,并具有行业领先的 99.999% 的 SLA 正​​常运行时间。

RingCentral 的视频会议界面

RingCentral 的视频会议界面

无需下载任何其他软件即可访问 RingCentral 的视频,从而在用户登录会议时节省大量时间。 用户只需在任何设备上单击会议邀请即可加入,甚至可以直接从浏览器在不同设备之间切换会议。

RingCentral Video 提供了一个干净且易于使用的界面。 该工具提供了在同一屏幕上轻松共享屏幕和录制会议的选项。

该平台提供强大的安全性,以确保会议期间共享的所有数据和信息都是安全的。 RingCentral 部署网络保护以监控服务中断、数据泄露和欺诈等异常情况。 RingCentral Video 中的所有数据在传输和静态时都经过加密。 RingCentral 的视频会议解决方案已与 Zoom 等公司进行了比较。

其他 RingCentral 视频功能包括:

  • 会议使用仪表板
  • 一键调度
  • 个性化会议室

8x8 的视频会议界面

8×8 提供了一个安全且易于使用的视频会议工具该解决方案专为企业构建,并为其用户提供无限的会议和会议记录。

该工具旨在为其用户无缝协作。 由于与 Google 和 Microsoft 日历的集成,安排视频会议非常简单。 用户可以一键加入高清视频和音频会议。

8×8 的视频会议使用简单,非常适合小型企业。 最多可有 50 名活跃参与者加入,没有会议或分钟限制。 这些会议参与者可以从会议内部加入,也可以从 50 多个国家/地区拨入。

其他 8×8 视频功能包括:

  • 个人虚拟空间
  • 云录音
  • 直播
  • 密码保护会议选项

优胜者:
RingCentral Video 增加了安全性,再加上它允许的参与者数量是 8×8 的两倍,并且在 Zoom 上运行,使其成为上佳选择。

分析和报告

在 RingCentral 的四个定价计划中,有两个向其用户提供实时分析。 RingCentral 最突出的产品是其视频组件,因此它提供有关该功能的报告。 该软件解决方案还为其联络中心功能提供分析。

RingCentral 的联络中心分析

RingCentral 的联络中心分析

用户可以分析和报告 RingCentral 中的许多统一通信指标,包括:

  • 监控视频会议质量
  • 跟踪视频会议的采用和使用情况
  • 能够查看整体系统性能
  • 可操作的联络中心分析来研究传入的消息,以便您可以更好地过滤、分类和路由传入的客户消息
  • 跟踪呼叫中心代理 KPI

8x8 的联络中心分析

8×8 提供三种不同的定价结构,两者中更强大的包括分析功能。

这些软件包包括公司摘要仪表板上的分析、扩展摘要、会议分析和主管分析。

用户可以在 8×8 中分析和报告许多统一的通信指标,包括:

  • 商务电话性能和使用情况分析
  • 会议通过和参与活动报告
  • 语音和客户体验分析
提供的关键绩效指标/数据8×8 环中央
视频会议的使用和质量是的是的
整体系统性能是的
客户体验是的是的
每个功能的整体性能报告是的
参会活动是的是的
会议仪表板是的

优胜者:
RingCentral 提供比 8×8 更多功能的报告,使其成为首选。

集成

由于 RingCentral 被公认为统一通信领域的领导者,该平台集成了大量第三方软件平台。 由于 8×8 与几乎没有那么多软件产品集成,下图比较了 RingCentral 如何与 8×8 集成的所有第三方系统进行集成。

8×8 环中央
微软团队是的是的
1CRM 是的是的
扩音器是的是的
铜ERP 是的
松弛是的是的
电子代理是的是的
网迅是的是的
Freshdesk ERP 集成是的是的
群聚是的
中心点是的是的
微软 Azure 活动目录是的是的
网络套件是的是的
八角是的是的
Vitiger ERP 集成是的
Pipedrive ERP 集成是的是的
立即服务是的是的
糖CRM 是的是的
电报是的是的
Zendesk 是的是的
Zoho 集成是的是的

优胜者:
RingCentral 集成的软件产品远多于 8×8,使其成为明显的赢家。 有关 RingCentral 集成列表的完整列表,请查看此页面

用户评论+体验

8×8 和 RingCentral 的用户评论突出了每种工具的一致优缺点。 看看我们下面的比较。

RingCentral 优点RingCentral 缺点
干净的用户界面不可靠的通话和见面
多样化的应用程序集成平台太贵
丰富的功能客户支持需要改进
便于使用入职困难
该工具具有灵活性整体掌握平台需要一点时间

8×8 优点8×8 缺点
方便使用的取消费用
软件价格实惠报告有改进空间
坚实的客户支持申请有时会滞后
灵活的 VoIP 提供商电话依赖于互联网连接
多样化和有用的功能虚拟办公室无法发送和接收图像

» 阅读更多 RingCentral 用户评论
» 阅读更多 8×8 用户评论

优胜者:
8×8 成为获胜者。 RingCentral 有更多的负面评论和反复出现的问题。

定价结构

RingCentral Office 包括消息、视频和电话的核心功能,提供四种不同的计划。 其中第一个是 Essential,它只包括消息和电话功能。 第二个是标准计划,提供消息、视频和电话。 第三个计划,即 RingCentral 最受欢迎的计划是 Premium。 该计划包括消息、视频、电话和一个开放平台。 最终计划是 Ultimate 选项,它还提供消息、视频、电话和一个开放平台。

定价结构的最低端非常适合只需要基本功能的小型企业。 您的公司越大,您应该期望花费的越多。 但是随着更大的价格标签带来更多的功能。 下面,您将找到用户在每个计划中获得的内容的细分。

基本的标准优质的最终的
价格20 美元/用户/月25 美元/用户/月35 美元/用户/月50 美元/用户/月
本地号码是的是的是的是的
免费分钟100 2,500 10,000
无限通话 – 美国/加拿大是的是的是的是的
无限商务短信是的是的是的是的
语音邮件转录是的是的是的是的
团队消息传递是的是的是的是的
文件共享是的是的是的是的
通话管理是的是的是的是的
高清语音是的是的是的是的
通话记录报告是的是的是的是的
电话租赁选项是的是的是的是的
无限网络传真是的是的是的
无限的音频会议是的是的是的
语音会议和参与者每次会议每个视频最多 100 人最多 200 人
每个视频每个会议
每次会议每个视频最多 200 人
高清视频是的是的是的
服务质量报告是的是的是的
流行的集成是的是的是的
24/7 支持是的是的是的
多级自动助理是的是的是的
专业实施是的是的是的
通话录音一经请求自动的自动的
单点登录是的是的
多站点管理和管理是的是的
带有站点代码的最多 8 位分机是的是的
办公桌轮用是的是的
高级呼叫处理(耳语、插入等) 是的是的
实时分析是的是的
流行的 CRM 集成是的是的
行业特定的集成是的是的
开发者平台和自定义 API 是的是的
设备状态报告是的
设备状态警报是的
无限存储是的

8×8 为其一体化通信工具提供三种不同的定价计划,包括电话、团队聊天、视频会议、安全和分析。 其中第一个是 8×8 Express,非常适合小型企业。 第二个是他们的一体化语音、视频和聊天产品X2,这对中型企业来说很好。 最后一个选项是 X4,其中包括针对管理员和主管的分析。 您还可以通过输入您对每层感兴趣的许可证数量来构建自己的捆绑包,以获得量身定制的报价。

与 RingCentral 一样,定价结构的低端更适合小型企业。 较大的企业应考虑 X2 或 X4 计划 下面,您将找到用户在每个多合一计划中获得的详细信息。

8×8快递X2 X4
价钱免费试用 12 美元25 美元/许可证45 美元/许可证
商务电话
无限通话计划美国和加拿大14 个国家47个国家
自动话务员基本的多层次多层次
商务短信是的是的是的
在场是的是的是的
网络电话传真是的是的
驳船、监视器、耳语是的是的
团队聊天
1:1 即时通讯是的是的是的
团队消息传递是的是的是的
文件共享是的是的是的
视频会议
高清视频和音频会议是的是的是的
个人虚拟空间是的是的是的
远程桌面控制是的是的是的
立即加入会议是的是的是的
日历集成是的是的是的
云录音是的是的是的
一键通是的是的是的
会议直播是的是的是的
控制器模式是的是的是的
带宽控制是的是的是的
私人或群聊是的是的是的
电话会议是的是的是的
电话会议是的是的是的
实时音频字幕是的是的是的
会议记录是的是的是的
扩展视频云存储是的是的是的
安全
安全、合规和认证是的是的是的
分析
公司摘要仪表板是的是的
扩展摘要是的是的
会议分析是的是的
主管分析是的是的
集成
与企业应用程序集成是的是的

优胜者:
8×8 在语音、消息和电话方面名列前茅,因为它们提供了更实惠的计划,并具有广泛的功能。 联络中心定价的赢家是未知的,因为 RingCentral 没有公开分享其联络中心工具的定价。

8×8 vs RingCentral:有明确的赢家吗?

在选择 8×8 和 RingCentral 时,具体的用例和您的业务规模可能会影响您的决定。 每个工具都为任何规模的企业提供了广泛的功能和计划。

RingCentral 最适合:

  • 完全偏远的中型和企业业务
  • 渴望深入分析的公司
  • 严重依赖团队消息传递的公司
  • 希望将其统一通信工具与各种第三方平台集成的公司

8×8 最适合:

  • 预算有限的小企业
  • 对视频和电话有更突出需求的公司
  • 严重依赖客户支持的公司

查看我们关于2020 年统一通信状况的报告,了解有关软件类别以及其他一些行业领先的商业通信提供商的更多信息。