RingCentral vs Nextiva — 2022 年终极比较

RingCentral 和 Nextiva 长期以来一直是 VoIP 和统一通信领域的两大巨头。 如果您正在尝试为您的业务选择合适的提供商，但无法确定这些选项中的哪一个提供最佳价值，请继续阅读！

RingCentral vs Nextiva：概览

Nextiva 专注于那些希望通过单一平台管理所有客户沟通渠道的负担得起、用户友好的旅程的公司。

RingCentral 的价格高于竞争对手，以吸引那些想要书中每一个花里胡哨的公司。 您每个月要支付的额外费用主要是由于您可能使用或可能不使用的功能以及会议容量等一些核心功能可能会受到影响。

比较 RingCentral 和 Nextiva 之间的主要区别可能有助于您做出决定：

因此，我们一眼就能看出 Nextiva 和 RingCentral 的真正相似之处：它们都提供托管 VoIP、云联​​络中心解决方案、团队消息传递、无纸传真和呼叫分析。

RingCentral vs Nextiva：评估标准

为了帮助您做出明智的购买决定，我们研究了最具影响力的标准。 这些是：

• 通话：我们查看了核心通话功能和相关特性，以了解哪个平台提供了更好的体验。

• 自动助理：我们分析了两家提供商的自动助理的价值。

• 集成：我们查看了每个平台的集成目录，看看哪个选项提供了最大的灵活性。

• 分析：我们比较了 RingCentral 和 Nextiva 的分析能力，看看哪个提供了更好的洞察力。

• 协作：我们使用每个平台上的协作工具进行比较。

• 可扩展性：我们查看了用户容量和定价，以确定哪个服务提供商可以更轻松地为其客户扩展。

• 替代沟通渠道：我们比较了哪个提供商与其他沟通渠道的凝聚力更好。

• 跨平台兼容性：我们测试了这两个移动应用程序，看看哪一个提供了更好的移动体验。

• 易用性：我们测试了这两个平台，看看哪一个更容易设置和熟悉。

• 客户支持：我们联系了每个供应商的客户支持团队，看看哪家提供了优质的服务。

• 定价：我们比较了每个计划，以确定哪个平台在提供的价值方面更实惠且更具成本效益

RingCentral vs Nextiva：直接比较

网络电话

为了开始我们的直接比较，让我们关注 VoIP 的核心功能，即呼叫。

两家提供商都在其所有计划中提供美国和加拿大境内的无限通话服务。 Nextiva 的呼叫功能包括匿名呼叫拒绝、一键通对讲功能，以及将文字直接发送到您的手机的语音邮件到文本。

RingCentral 通过实时分析、无限的记录存储和跟踪反复出现的客户问题的服务质量报告来证明其稍微昂贵的计划是合理的。 在任一平台上都可以找到多种功能，例如呼叫筛选、录音、转发等。

获胜者：这两个平台都有资格作为全功能套件，因此这是一个客观的联系，但潮流可能会根据您最需要的功能而转向。

自动话务员

Nextiva 自动助理可用于所有电话服务计划，无需任何额外费用，您可以随时通过管理门户调整呼叫流程。 Nextiva 具有广泛的自定义功能，可用于创建完美的自动助理。

您将能够设置自定义呼叫者 ID、指定其时区，甚至将自动助理限制在特定位置/企业/部门，以确保每个服务区域都能获得适当的支持体验。

RingCentral 的虚拟助手可让您自定义虚拟应答服务，以将呼叫路由到全球任何收件箱、分机、部门或设备。 如果您的一名员工将其设备设置为“请勿打扰”，则呼叫将自动重新路由。

呼叫者还可以通过 RingCentral 自动话务员的按姓名拨号目录功能联系个别员工。 最后，您还可以设置自定义问候语或使用 RingCentral 的专业录音服务进行委托。

两个自动助理都为您的公司和客户提供价值，因此无论哪种方式，您都将获得价值。 能够在标准工作时间之外为客户提供服务可以确保您公司的声誉保持 24/7 的原始状态。

获胜者：两种解决方案都带有自动助理，但Nextiva免费提供，因此它赢得了这一轮。

集成

Nextiva 拥有广泛的集成目录，包括 HubSpot、Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、Zendesk、Zoho 等。

RingCentral 在 Dropbox、Slack、Microsoft Outlook、Google Drive 等集成方面拥有自己的公平份额。

两个平台上都提供了一些集成，但尽管存在重叠，但值得注意的是，您将为支持第三方工具的 RingCentral 计划支付更多费用。

获胜者： RingCentral 因提供更令人印象深刻的第三方应用程序和集成以及与 MS Teams 和 Google Chrome 的更大兼容性而获得了微弱的胜利。

• 了解更多：Nextiva 集成 / RingCentral 集成

分析

这两个提供商都允许您生成跟踪这些 KPI 和其他相关指标的报告。 Nextiva 可让您自定义每个报告，而 RingCentral 有十几个模板可帮助您更快地生成报告。

Nextiva 跟踪以下指标：

• 通话时间
• 处理时间
• 回答速度
• 拨出电话数
• 来电数
• 代理可用性
• 免费电话
• 呼叫处置
• 放弃

预制的 RingCentral 报告主题包括：

• 已接听电话与发送到语音信箱的电话百分比
• 平均通话时长和处理时间
• 具有预测分析和 KPI 趋势的绩效报告
• 具有 30 多个指标的用户活动实时报告
• 服务质量和用户升级
• 采用和使用（您的团队如何使用 RingCentral 平台）
• 首次通话解决

赢家： RingCentral 赢得了分析战，因为预制的报告模板可以节省时间。

合作

RingCentral 的协作功能包括任务管理、团队细分以及与 Monday 或 Asana 等流行工具的集成。 您还可以直接从 Google Drive 中提取文档，然后在 RingCentral 上将它们编入索引。

Nextiva 的 Cospace 具有团队日历、公司目录、投票和无限制群聊等功能。 使用 Cospace 的主要优势在于其专用的移动应用程序。 这意味着您可以在需要协作时忽略所有呼叫功能，反之亦然。

获胜者：专门的团队协作移动应用程序与第三方集成对峙，这使得该类别陷入僵局。

可扩展性

Nextiva 作为更实惠的供应商，在可扩展性方面似乎是最受欢迎的。 与价格更高的 RingCentral 标准计划的 100 人限制相比，他们的专业计划可让您主持 250 人参加的视频会议。

如果您升级到企业版（仍然比 RingCentral 的高级版便宜），那么您将能够在语音和视频会议上主持无限的参与者。 如果您需要超过 200 人的容量，那么 Nextiva 绝对是您的最佳选择。

获胜者： Nextiva 在这里获得了决定性的胜利，因为它更便宜，在较低级别提供更多容量，并且对于企业计划或更高级别具有无限的参与者能力。

替代沟通渠道

两家服务提供商都提供商务短信、即时消息、视频会议和传真。

主要区别在于 RingCentral 具有与 Zoom 集成的能力。 对于大多数公司来说，这可能没什么大不了的，但如果您的企业已经依赖 Zoom 来运行视频会议，那么这可以节省您迁移所需的时间。

相比之下，Nextiva 依靠其原生的 Nextiva Video 解决方案为客户提供服务。 它具有屏幕共享、文件共享和网络研讨会功能，因此 Nextiva 的本机功能没有任何不足，但与其他视频会议工具的兼容性将是一个不错的选择。

获胜者： RingCentral 因与 Zoom 合作并提供交叉兼容性而在此获胜。

跨平台兼容性

Nextiva 的移动应用程序可用于 iOS 和 Android 设备。 通过该应用程序，您将能够发送商务短信、聊天和使用拨号器，就好像您在使用第一方 Nextiva 手机一样。 Nextiva 移动应用程序还可以让您设置您的状态，以便人们知道您是在使用手机、离开还是忙碌。

RingCentral 还有一个适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序。 该应用程序附带商务短信，在您所有登录的设备上同步更改，并让您在旅途中跟踪帐户活动。

获胜者：并列，这两个应用程序在功能上都不错，但可以随意下载它们并比较用户界面，看看你更喜欢哪一个。

便于使用

Nextiva 易用性的秘诀在于界面。 UI 非常直观，可以轻松设置复杂的规则，例如呼叫流程、用户管理和语音邮件更改。

除了拉平学习曲线外，NextOS 门户还加快了设置过程。 您可以在五分钟内为用户创建一条新线路，然后以同样快的速度随时调整其设置。

RingCentral 强调其所有桌面和移动应用程序的无缝导航。 主要功能可以通过大按钮访问，您只需轻按几下即可向部门中的每个员工广播消息。

您在桌面上所做的更改将同步到其他设备，以确保用户体验在所有平台上保持一致。 这也使您不必为每台设备多次调整相同的设置。

获胜者：平局，这两个平台都提供了简单的设置和实施，因此归结为您喜欢哪个界面。

客户支持

RingCentral 为其所有用户提供 24/7 电话支持。 如果您还不是订阅者，您可以拨打他们的热线电话 (800) 574 5290 拨打美国电话或拨打 (925) 301 8209 拨打国际电话。 工作时间为太平洋标准时间周一至周五上午 5 点至下午 6 点，非英语地区的工作时间为欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点。

Nextiva 可以在工作日的上午 5 点到下午 6 点 MST 之间通过 (800) 285 7995 联系到。日程安排在周末晚一个小时开始，使其成为早上 6 点到下午 6 点。 两家提供商还提供实时聊天支持。

获胜者： Nextiva 凭借其不到一分钟的保持时间赢得了本轮比赛。

RingCentral vs Nextiva：定价和计划

虽然定价不是一切，但它是衡量价值的一个很好的基准，所以让我们仔细看看这两个平台的各自成本：

RingCentral 定价 »

Nextiva 定价 »

Nextiva 通常是更便宜的选择，除非您打算从这些提供商之一获得最终计划。 谈到免费通话时间，很明显 Nextiva 完全胜过 RingCentral。

获胜者： Nextiva 在大多数价格点上都更便宜，而且就提供的免费通话分钟数而言，它比 RingCentral 高出一个数量级。

哪一个适合您的业务？

虽然这两个平台都有自己的优缺点集以及不同的功能集，但在某些用例中，一个提供商比另一个更有意义。

如果满足以下条件，RingCentral 对您的业务有意义：

您不怕为额外功能支付更多费用，您的视频会议通常不会有太多参与者，并且您希望能够与您的 VoIP 提供商一起使用 Zoom。

如果满足以下条件，Nextiva 对您的业务有意义：

您想要物超所值，偏爱原生功能而不是第三方兼容性，并希望在未来扩大规模。

结论

如您所见，RingCentral 和 Nextiva 都是寻找电话系统的任何企业的可靠选择。 它们都包含足以满足大多数公司需求的 VoIP 功能。

归根结底，这取决于您的预算、您的特定需求以及平台的哪些方面对您真正重要。