RingCentral 与 Vonage：比较功能、定价、优缺点

RingCentral 和 Vonage 是两个最受欢迎的统一通信即服务 (UCaaS) 提供商，但它们是非常不同的平台。

RingCentral MVP 和 Vonage Business Communications (VBC) 都提供基本的业务通信和协作工具，例如视频会议、团队消息传递、通话记录、SMS/MMS 和分析。

在此提供商头对头中，我们将比较 Vonage 与 RingCentral 的定价、功能、客户支持和平均用户体验，以便您找出哪一个最适合您的业务需求。

快速链接：

• RingCentral vs Vonage：概述
• RingCentral 与 Vonage：功能比较
• RingCentral vs Vonage：定价和计划
• RingCentral vs Vonage：优点和缺点
• RingCentral vs Vonage：您应该选择哪个？
• 常见问题

RingCentral vs Vonage：概述

此表提供了 RingCentral 和 Vonage 的快速比较。

RingCentral 与 Vonage：功能比较

在这里，我们评估可用的 RingCentral 和 Vonage UCaaS 功能的质量，宣布每个功能的赢家。

语音通话

RingCentral 和 Vonage 均在美国和加拿大提供可靠、无限制的高清语音通话，正常运行时间为 99.999%，提供商务电话号码和通话管理功能。

然而，不同之处在于，虽然 RingCentral 在其捆绑的商务电话系统计划中包含高级呼叫管理功能，如呼叫队列和自动呼叫记录，但 Vonage 仅将它们作为付费附加组件提供。

Vonage 专注于面向初创公司和 SMB 的用户友好型电话系统功能，而 RingCentral 的一些通话功能更复杂，最有利于拥有专门 IT 部门的公司。

电话号码的类型

在所有 RingCentral 计划中，每个用户都有一个专用的本地、免费或国际电话号码，所有 RingCentral VoIP 服务计划中都包含捆绑的免费通话时间。

虽然免费电话号码不包含在任何 Vonage 计划中，但 Vonage 用户可以通过单独的捆绑分钟数添加免费电话号码，或者以每月 39.99 美元的统一费率购买无限制的免费电话号码。

国际和本地号码都包含在 RingCentral 和 Vonage 计划中，两家提供商都提供额外的本地和国际号码作为付费插件。

呼叫管理功能

所有 Vonage 和 RingCentral 计划都包括基本的商业 VoIP 呼叫管理功能，例如：

• 呼叫驻留
• 用户存在
• 呼叫转移
• 呼叫翻转
• 通话记录
• 语音邮件到电子邮件

此外，RingCentral 在所有计划中都提供可视语音邮件，而此功能仅在 Vonage 的最高价格层中可用。 两家 VoIP 提供商都在中档计划中包含多级自动话务员。

在通话队列、通话录音和高级分析方面，Vonage 和 RingCentral 有所不同。

RingCentral 在其所有计划中都包含呼叫队列，而实时分析仅限于 Premium 和 Ultimate 定价层。

Vonage 仅将呼叫队列作为付费插件提供。 虽然这可能会让一些公司望而却步，但它会阻止小企业为他们不需要的功能付费。

实时分析仅在 Vonage 的联络中心平台上提供，这是一种耻辱，因为它们包括基于人工智能的尖端分析，如语音和情绪分析。 但是，如果需要高级分析，可以添加 Vonage 联络中心平台并与 VBC 集成。

知识库中的按需通话录音和录音存储包含在 RingCentral 的中端标准计划和 Vonage 的顶级高级计划中。 自动通话录音（根据公司制定的规则）仅包含在 RingCentral 的最高价格计划（Premium 和 Ultimate）中，并作为任何 Vonage 计划的付费附加组件提供。

获胜者：Vonage

虽然这两个平台都提供了可靠的语音功能和高级呼叫功能，但 Vonage 提供了更多的灵活性和定制化。

视频通话

RingCentral 视频会议在标准计划中最多允许 100 名视频参与者和无限分钟，在高级和终极计划中最多允许 200 名视频参与者。 如果需要更大的会议，可以购买最多 500 名视频参与者的许可证，并且 RingCentral 网络研讨会升级将支持多达 10,000 人的会议。 Essentials 计划中不提供视频会议。

RingCentral 的视频会议平台包括众多功能，包括：

• 高级会议见解，例如会议摘要、视频集锦和 AI 生成的关键字列表
• 实时转录
• 演示模式
• 自动跟随（使相机能够跟随您并在您四处走动时保持视频居中）
• 白板
• 分组讨论室
• 屏幕共享
• 会议内聊天
• 会议录音
• Team Huddle（参与者可以进出的持续音频/视频会议）
• 端到端加密
• 虚拟举手

Vonage 有一个更适中的视频会议平台，允许 25 名视频参与者和多达 100 名纯音频参与者，并且不限分钟。 但是，与 RingCentral 视频会议不同，Vonage 会议包含在每个 VBC 计划中。

Vonage Meetings 不包括 RingCentral 拥有的许多高级功能，例如分组讨论室，也不提供端到端加密或 HIPAA 合规性。 Vonage 会议确实包括演讲者视图、会议内聊天、白板、屏幕共享和录音。

获胜者：环中心

随着 E2EE 和 HIPAA 合规性的增加安全性，以及更高级的功能和更高的视频参与者容量，RingCentral 显然是这里的赢家。

自动话务员

自动助理是一种呼叫功能，可充当虚拟前台接待员，无需人工座席即可接听、转接和转接电话。

所有 RingCentral 和 Vonage 计划都包括自动助理功能，而中档和高级计划包括多级自动助理。 多级自动助理允许管理员构建单独的 IVR 子菜单，每个子菜单都有自己的 DID（直接向内拨号）号码，独立于公司的主要电话号码。

使用 RingCentral 的自动话务员，用户可以录制自定义问候语或从专业录制的问候语列表中进行选择。 呼叫者可以通过姓名拨号、特定员工分机或部门分机路由。 呼叫也可以路由到外线或直接路由到语音信箱。

可以设置规则以根据通话日期、营业时间或来电显示信息路由通话。 高级呼叫路由策略，例如基于技能（分配给具有最相关技能的代理）、固定顺序（分配给列表中第一个可用的代理）、通话时间（分配给客户时间最少的代理）、基于时间（根据座席工作时间分配）和轮换（所有座席轮流）仅在 RingCentral 的联络中心平台上可用。

Vonage 的自动助理（称为虚拟接待员）与 RingCentral 的几乎相同。

转发选项包括分机、按姓名拨号、拨号分机和语音邮件。 呼叫可以转接到公司帐户以外的号码，但需额外付费。 管理员可以选择自动话务员是否会在播放菜单选项之前尝试拨打现场接线员，以及在什么时间这样做。 可以为工作时间、午餐时间、周末、节假日、下班后和紧急情况创建不同的菜单。

获胜者：平局

两家提供商都提供强大的自动话务员功能。 虽然 Vonage 的自动话务员提供了在播放 IVR 菜单之前尝试现场接线员的选项，但 RingCentral 包括根据来电显示信息设置规则的功能，并且不收取将呼叫转接到外线号码的费用。

分析和报告

RingCentral 分析提供有关指标的历史数据，例如：

• 通话质量
• 代理活动
• 首次呼叫解决率
• 平均回复速度
• 呼入/呼出量
• 总来电
• 每天平均通话次数

用户可以自定义报告中包含的数据以及指定数据范围、部门和单个代理。 或者，主管可以从预先构建的 KPI 和报告模板列表中进行选择。 所有 RingCentral 报告都可以按预设的时间间隔自动安排，管理员可以在发送新报告时设置实时电子邮件通知。

RingCentral 的 Premium 和 Ultimate 计划提供实时分析（或实时报告）。 实时报告使用图形和图表等数据可视化技术来显示队列状态和座席活动等指标的实时呼叫数据快照。 实时快照可 24 小时使用。

Vonage 通信平台在“公司摘要”中提供历史分析，概述过去 3 个月的通话活动。 管理员可以查看过去 18 个月的数据，并且可以按自定义日期范围、扩展、代理或响铃组过滤数据。

数据包括：

• 平均通话时长
• 总通话时长
• 未接来电
• 已接电话
• 总来电
• 通话质量

获胜者：环中心

尽管 Vonage 开发了一些强大的 AI 分析工具，但 VBC 用户无法使用它们。 RingCentral 因其可定制的实时洞察力而名列前茅。

集成

RingCentral 以其庞大的集成生态系统而闻名。 它提供超过 200 种集成，是所有 UCaaS 提供商中最多的。 RingCentral 的标准计划包括 Outlook、Microsoft 365、Google Workspace 和 Slack 等基本集成，而高级和终极计划包括 Salesforce 和 Zendesk 等 CRM 集成、Canvas 和 Smarsh 等行业特定集成以及自定义 API。

Vonage 提供 14 种免费集成，包括 Clio、GSuite、Teams 和 Slack，以及 10 种付费集成，包括 Bullhorn 和 Salesforce。 对于不在 Vonage 集成列表中的云应用程序，可以通过 Zapier for Vonage 构建自定义集成。

获胜者：环中心

RingCentral 是这里的赢家，拥有250 多种开箱即用的集成。

支持的硬件

虽然有超过 100 款支持 SIP 的电话型号与 Vonage 兼容，但提供商仅对其中约 50 款进行了广泛测试。

这些被认为是 Vonage 的首选手机，包括 Grandstream 的 GXP 2170、松下的 TPA65、Polycom 的 VVX450 和 Yealink 的 T57W 等型号。

同样， RingCentral 列出了大约 60 种直接支持的电话型号，包括 Poly 的 CCX 700、Cisco 的 CP8851、Yealink 的 W56P、Avaya 的 J179、Mitel 的 6920 和 Unify 的 CP700X

获胜者：Vonage

Vonage 已在各种手机型号上广泛测试其平台功能。 虽然 RingCentral 提到了与许多硬件品牌的兼容性，但没有提及如何测试兼容性。

RingCentral vs Vonage：定价和计划

以下是每个提供商的定价和计划的概述。

RingCentral 定价

RingCentral 定价采用传统的 4 层定价模型，具有批量和年度折扣。

每个定价层都包括无限制通话、团队消息、SMS、通话记录等基本分析和免费通话时间。 这与 Vonage 的定价结构略有不同，它允许在每个计划中进行更多定制。

RingCentral 的四级定价结构概述如下。

Vonage 定价

乍一看，Vonage 似乎遵循标准的 UCaaS 分层定价模型。 然而，仔细检查表明，每个计划的可用功能之间实际上并没有太大差异——定价层之间的成本也没有大幅增加。

这是因为 Vonage 的高级功能（如会议桥、呼叫队列、商务收件箱和本地/免费电话号码）仅作为付费插件可供所有用户使用。

Vonage 定价模式的优势在于，企业可以选择只购买他们需要的那些功能，避免为他们从未使用过的工具付费。 然而，对于需要许多高级功能的企业来说，单点定价很快就会增加。

以下是 Vonage 定价和计划的概要。

RingCentral vs Vonage：优点和缺点

RingCentral 和 Vonage各有优缺点。 找出用户喜欢和不喜欢下面每个平台的地方。

RingCentral vs Vonage：您应该选择哪个？

总体而言，将 Vonage 与 RingCentral 进行比较并不完全是苹果对苹果。 RingCentral 是为需要高水平呼叫监控、自动化和协作的大型企业和企业而设计的，而 Vonage 则适合那些可能不需要许多高级功能并且不想为它们付费的成长中的 SMB。

当需要扩展时，Vonage 客户可以根据需要添加点菜高级电话服务功能，例如呼叫排队和呼叫录音。 随着他们进一步扩展，他们可以添加 Vonage Contact Center 以访问更高级的工具，例如AI 支持的语音分析。

RingCentral 凭借其强大的协作和呼叫监控功能以及高水平的安全性和可靠性，为大型远程、混合和/或国际团队提供了最大的价值。

常见问题

下面，我们回答了有关 RingCentral 与 Vonage 的一些最常见的常见问题解答。