RingCentral MVP vs Zoom One：您应该选择哪个？

RingCentral MVP 与 Zoom One 的主要区别在于 Zoom One 优先考虑视频，而 RingCentral MVP 优先考虑电话和聊天。

Zoom One 和 RingCentral MVP 是最受欢迎的两家统一通信提供商，每家都提供捆绑计划，包括 VoIP 电话、视频、SMS 和内部聊天等关键协作渠道。

两种 UCaaS 平台都有明显的优势和劣势，具体取决于您的公司优先考虑哪些渠道以及您的团队需要的功能和第三方集成。

本文将通过比较每个提供商的可用定价和计划、用户体验、特性和功能等，帮助您在 RingCentral 和 Zoom 之间进行选择。

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• RingCentral 与 Zoom 概览
• 什么是 RingCentral MVP？
• 什么是放大一号？
• RingCentral 与 Zoom：功能比较
• RingCentral 与 Zoom：定价概览
• RingCentral MVP 的优点和缺点
• Zoom One 的优缺点
• RingCentral 与 Zoom 常见问题解答

RingCentral 与 Zoom 概览

虽然 Zoom One 包括四个关键的沟通渠道（语音、视频、团队聊天、短信），但其会议视频应用程序是该节目的明显明星。

Zoom Meetings 提供先进的通话功能，例如动态白板、分组讨论室以及实时投票和屏幕共享等参与工具。 然而， Zoom One 最便宜的两个计划——免费的基本计划和专业计划——只包括会议，而不包括 Zoom Phone 或 Zoom Chat。

另一方面，RingCentral MVP 在其基本 Essentials 计划中不包括视频通话，但提供内部聊天、短信和 VoIP 通话。 此外，他们的电话系统拥有先进的呼叫管理和语音邮件功能，如语音邮件到电子邮件和响铃组。

什么是 RingCentral MVP？

RingCentral MVP（消息、视频、电话）是一个商业通信平台，它在桌面和移动设备的 RingCentral 应用程序界面中统一了 VoIP 语音呼叫、SMS 短信、内部聊天、视频会议和高级分析。

什么是放大一号？

Zoom One 是一个内部通信和协作平台，它将 VoIP 呼叫和智能路由功能、SMS、虚拟会议、数字白板和团队协作工具和聊天统一在一个桌面和移动访问界面中。

RingCentral 与 Zoom：功能比较

下面，我们比较了 RingCentral 与 Zoom 的突出特点。

RingCentral MVP 语音通话功能

借助 RingCentral 的 Cloud PBX VoIP 商务电话系统，您可以在任何有互联网的地方、在任何设备上或直接在 Web 浏览器中拨打高清语音商务电话。

直接从 RingCentral购买世界各地的本地、免费或虚荣电话号码，或转入现有号码。

呼叫管理功能

• 音频会议：最多可容纳 1000 名参与者进行无限制的音频电话会议
• 自动话务员：使用录音或文字转语音创建客户自助 IVR 菜单，客户可以在其中使用 DTMF 联系座席、部门、消息或按名称拨号目录
• 应答规则：使用呼叫路由根据业务运营时间、日期和呼叫中心位置将客户引导至特定座席、子菜单或语音邮件，为下班后呼叫、特殊事件和节假日设置备用选项
• 按 ID 路由：按来电者 ID 或来电者位置路由来电，为优先客户设置特殊选项并将商务和个人电话分开
• 振铃组：创建呼叫组以接收同时或连续的呼入电话，以提高首次联系解决率并优化呼叫队列
• 呼叫转移：自动将来电转移到同一座席或部门的多个电话号码，并自定义呼叫响铃时间，然后再将呼叫转移到下一个号码
• 通话翻转：一键在设备之间翻转通话，即使在离开办公室时也不会中断讨论
• 通话录音：通过通话录音，按需或自动记录呼入和呼出电话，并在可搜索的虚拟菜单中查看、流式传输或下载存储的云录音

语音信箱功能

• 语音邮件到电子邮件和语音邮件到文本：通过电子邮件或 SMS 接收和转发业务语音邮件，可在任何设备上访问
• 语音邮件路由：根据一天中的时间或来电者 ID 将未接来电通知分配给特定用户
• 可视语音邮件：在可视日志中查看和搜索所有语音邮件录音和详细信息，可在桌面和 Apple iOS 或 Android 移动应用程序上访问

无限传真

• 在任何设备上发送和接收无限的虚拟传真。

Zoom One 通话功能

Zoom One 中包含的 Zoom Phone 是一个基于云的电话系统，使用户能够在任何设备上通过互联网或使用蜂窝数据进行高清语音通话。

使用 Zoom 电话网络在美国无限制拨打国内电话、拨打 29 个国家/地区的免费电话以及拨打 88 个国家/地区的 PSTN 电话。

呼叫管理功能

• 呼叫保持、转移和转移：座席可以保持、转移或转移来电给其他用户

• 语音邮件转录：所有语音邮件都被转录，语音邮件转录存储在日志中，可通过关键字或名称搜索

• 升级到会议：一键将内部或客户电话转换为 Zoom 视频会议

• 监控、耳语、插入、接管：管理员可以通过呼叫监控安静地监听座席对话、私下向座席提出建议、插话发言或完全接管呼叫

• 自动话务员 IVR：创建无限制的多级呼叫中心 IVR 菜单，将呼入客户路由到队列、语音邮件、分机或语音邮箱

• 有意排队：定义队列分布和队列溢出规则

• 全球路由：根据小营业时间或随心所欲的功能设置呼叫路由规则，将呼叫自动路由到活动座席

• 共享线路：呼叫代理可以暂停会话，以便经理可以轻松接听电话
• 保持音乐：向队列中的呼叫者播放音乐或预先录制的消息，提供等待时间更新
• 虚拟语音邮件和通话记录：在可搜索的虚拟菜单中访问所有未接来电和语音邮件

扩展和管理工具

• 自带运营商：保留现有的 PSTN 固定电话提供商合同和电话号码，但仍可通过 BYOC 享受 Zoom One 的所有功能

• 号码转移：从您的手机或固定电话提供商转移现有电话号码

• 管理员门户控制：管理员可以管理公司帐户内所有号码和设备的功能、角色和路由选项

RingCentral MVP 消息和 SMS

RingCentral MVP 包括用于客户沟通的业务 SMS，以及用于一对一或基于渠道的协作的内部聊天。

MVP 的内部聊天仪表板可通过移动或桌面浏览器访问，允许您发送一对一消息或与团队成员创建群组对话——您甚至可以添加外部参与者，如客户。 一些功能——如直播视频室和待办事项列表——使 RingCentral 在竞争对手中脱颖而出。

内部消息功能

• 转换为视频或通话：通过一键通话将在线会议聊天转换为电话或视频会议

• 文件共享和固定：共享文件并将重要文档固定到对话中以便于访问

• 可搜索：按参与者或关键字搜索对话，为单个消息、对话或共享文件添加书签
• 工作流管理：创建和分配任务和待办事项列表，使团队成员与项目进度保持同步，避免工作流重叠
• 实时视频室：为组设置持续（始终在线）实时视频室，以便成员可以加入临时视频会议

短信

通过桌面或移动设备从任何企业电话号码发送 SMS 和 MMS 文本消息。 集成 SMS API 以扩展出站消息传递，并使用 RingCentral 的高容量 SMS 包发送多达 250,000 条每日批量消息。

Zoom One 消息和短信

Zoom 聊天使团队成员能够使用桌面或移动设备上提供的直观即时消息界面进行内部协作。

查看团队成员的状态和用户状态更新，向自定义频道发送一对一消息或群组消息，并将 Zoom 聊天与 Microsoft Teams 和 Slack 等外部消息平台集成以与外部用户联系。

即时通讯功能

• 升级为通话或视频：一键从聊天转换为通话或视频

• 分享任何内容：分享视频会议记录、聊天、白板、代码行、客户联系资料等

• 组织工具：将频道分组到文件夹中、为优先联系人添加星标、固定有价值的消息和文档
• 自定义通知：自定义未读消息、关键字、群组和联系人的通知设置，仅在特定情况下被 ping
• 搜索：使用聊天的搜索栏快速查找联系人、消息和信息

短信

使用代理菜单中的电话选项卡在内部和与客户之间发送和接收 SMS 和 MMS 消息。

• 来自自动话务员号码的消息：从自动话务员或队列分配的业务号码发送和接收 SMS 消息
• 国际短信：使用国内号码向世界任何地方的收件人发送短信（国际号码无法发送短信）
• 群发消息：一次发短信最多 10 个电话号码

RingCentral MVP 视频会议

在桌面和移动设备上主持多达200人的高清视频会议。

RingCentral 视频会议软件包括主持人工具——链接生成、参与者查看和静音——以及高级会议功能，例如：

• 一键访问：向参与者发送会议链接，他们可以一键加入 - 无需下载

• 无限会议时间：只要您愿意，就可以召开 200 人的会议

• 设备切换：从桌面会议切换到移动会议

• 屏幕共享：与会议参与者共享您的屏幕

• 注释：直接在屏幕上画写，广播给大家看

• 分组讨论室：将大型会议分成较小的小组，进行更多个人和私人互动

• 会议录制：录制和重复使用视频记录

• 聊天：在视频会议期间参与正在进行的聊天

• 高级见解：会议结束后，通过自动生成的会议摘要、关键主题、突出显示的摘录和完整成绩单分享关键细节

• 实时转录：实时转录会议中的所有演讲

• 演示模式：将演示者的脸覆盖在任何背景（虚拟、屏幕共享、视频或幻灯片）上，以进行引人入胜的演示
• 白板：协作白板，参与者可以在其中草拟想法、发布图像和添加便笺

Zoom One 视频会议

使用 Zoom Meetings 举办高清视频会议，最多可容纳 1000 名参与者和 49 个同步视频屏幕流——远远超过大多数竞争对手提供的。

Zoom Meetings 可通过桌面和移动设备访问，加密并受密码保护，并支持有用的协作功能，例如：

• 日历同步：将 Zoom 会议与您的日历系统（包括 Outlook、Gmail 和 iCal）同步，以安排例行会议并确保整个公司保持在同一页面上
• 参与工具：通过过滤器、反应、举手、音乐和投票等功能与会议参与者联系
• 聊天：在视频会议期间主持正在进行的聊天，然后分享文字记录
• 会议记录和转录：通过电子邮件或聊天记录和共享会议和实时转录，以通过电子邮件或聊天共享
• 背景噪音抑制：通过背景噪音抑制改善繁忙地区或家庭中参与者的音频传输
• 虚拟背景和沉浸式视图：自定义您的 Zoom 会议背景，或使用幻灯片作为背景和沉浸式视图

缩放白板

Zoom Whiteboard 是一种协作画布，可在会议期间和会议之外使用，团队成员可以在其中绘图、共享图像、创建形状和设计、聊天、使用便笺等：

• 模板：使用 Zoom 预先创建的模板（包括维恩图、旅程图和流程）构建用户的想法
• 智能连接器：用各种形状和线条说明流程、网络和想法图
• 可共享：与团队成员和聊天联系人轻松共享在线白板

RingCentral MVP 分析和报告工具

RingCentral 提供实时呼叫中心仪表板和历史报告，涵盖队列绩效、座席和联络中心活动、呼叫质量等。

呼叫管理分析

• 呼叫状态监控：实时查看哪些团队成员有空、正在通话或有呼叫响铃，因此管理员可以在高呼叫量期间快速将呼叫转移到可用的座席
• 通话记录：所有呼入和呼出电话和传真的记录，列出电话号码、来电者姓名、通话类型、通话时间和持续时间。 下载并播放通话记录中的任何通话，或设置每日、每周或每月的日志传送

呼叫中心和座席绩效分析

监控单个座席或整个联络中心团队的绩效，以确保所有座席都有效利用呼叫时间，并优化可用座席。

呼叫中心的关键指标包括：

• 总来电
• 接听电话数
• 未接来电
• 语音邮件数量
• 平均等待时间
• 平均呼入和呼出通话时长
• 接听电话总数
• 每小时或每天的平均通话次数

频道使用统计

按小时、天、周或月获得有关渠道活动的见解——根据趋势调整人员配备、路线和渠道产品。

查看数据，例如：

• 通话、视频或消息的数量
• 活跃公司用户数量和使用每个渠道的公司整体百分比
• 部门和团队的使用情况

服务质量报告

• 平均通话质量
• 通话质量与音量随时间变化
• 按渠道、设备、位置划分的性能

Zoom One 分析和报告功能

Zoom One 提供一套强大的分析仪表板和报告，提供有关跨渠道使用、质量、基础设施和硬件性能的见解和可视化。

会议仪表板

• 会议和网络研讨会质量： MOS 分数排名音频和视频质量
• 实时或历史会议报告：会议期间使用的日期、开始时间、结束时间、持续时间和功能
• 使用情况：一段时间内的会议使用情况，按会议数量、参与者、分钟数等衡量
• 用户反馈：会议参与者报告的主要问题

电话仪表板

• 服务质量：入站和出站呼叫的QoS。 单击单个呼叫以了解特定时间的音频质量波动
• 使用和采用：实时和历史使用指标，例如呼入和呼出的数量、总通话时间、未接来电等

聊天仪表板

• 位置数据：客户使用您的频道的前 10 个国家/地区

• 用户排名：贵公司内最活跃的 10 位聊天用户

• 用法：每日聊天消息使用
• 聊天报告：所有用户的聊天历史记录 - 已发送的聊天数量、聊天类型和包含的媒体

RingCentral MVP 集成

RingCentral MVP 与 30000 多个应用程序集成，并为您的开发人员提供 API ，以使用 RingCentral 平台创建自定义工作流程。

集成包括：

• Salesforce 客户关系管理
• Jira 工作流程
• 微软团队
• 西塔湖
• Facebook等社交媒体平台
• Velvetech
• 辣椒吹笛者
• 中心点
• Skype 等

Zoom One 集成

Zoom One 的功能与 1900 多个应用程序集成，并且 Zoom 还提供 API 。

集成包括：

• 中心点
• 市场
• Zendesk
• 松弛
• 日历
• OneLogin
• 扎皮尔
• 微软团队等

RingCentral MVP 附加组件

• 其他国际、本地或免费电话号码：全球其他商务电话号码，起价 4.99 美元

• RingCentral Rooms 许可证：使用 Room 设置使用 iPad、视频条或视频套件的实时网络会议室

• RingCentral 网络研讨会：设置多达 10,000 名参与者和 100 名小组成员的网络研讨会和虚拟会议，并提供参与度、质量和绩效分析。 网络研讨会包括问答、投票和录音。
• 大容量短信：使用 RingCentral 的群发短信应用程序发送自动短信，用于预约提醒、营销促销、公告等

Zoom One 附加组件

• 缩放白板：无限的白板
• 大型会议：增加会议容量
• 云存储：用于流式传输和下载视频记录
• 音频会议：为付费国家/地区启用免费和外拨电话
• Zoom Phone Power Pack：具有实时队列分析、历史报告和不同的消息传递界面
• Zoom IQ for Sales：实时 AI 对话智能

RingCentral 与 Zoom：定价概览

下面，我们概述了每个提供商的定价计划。

RingCentral 定价概览

RingCentral 定价和计划包括 4 个 MVP 付费计划，每位用户每月 19.99 美元到 49.99 美元不等，并提供 14 天免费试用选项。

较低层的计划以非视频通信渠道为特色——电话、短信、团队聊天——而较高层则增加了视频、分析、更大的视频受众和高级报告仪表板。

缩放定价概述

Zoom One 有 5 种计划，每位用户每月费用高达 25 美元，包括免费计划选项。

用户应注意，最低的三个级别——基本（免费）、专业和商业——仅提供 Zoom 会议和白板。 Zoom Phone、SMS 和非会议聊天仅适用于 Zoom One Business Plus 和 Enterprise 计划。

多个用户可以共享一个 Zoom 许可证。 有关共享许可证的更多具体信息，请联系 Zoom。

除了电话、SMS 和聊天之外，更高的计划层增加了对更多并发白板、更大的视频会议观众和分析的支持。

RingCentral MVP 的优点和缺点

以下是使用 RingCentral MVP 的优缺点。

Zoom One 的优缺点

以下是使用 Zoom One 的优缺点。

RingCentral 与 Zoom 常见问题解答

在这里，我们回答了一些关于 Zoom 与 RingCentral 的最常见问题。