2022 年的 Robocalls 状态

只要有通过电话赚钱的方法——自动电话就已经存在。 这些自动呼叫通常是企业接触客户的负担得起的方式，因此最初对他们来说是合法的。

这些不受欢迎的电话——包括非法和欺骗性的自动电话——是联邦通信委员会 (FCC) 着手解决的一个难题，并在其网站上指出，这是该管理机构的“最大消费者投诉”。

FCC 写道：“这些投诉包括来自消费者的投诉，他们的电话号码被欺骗，或者他们的电话被错误地阻止或被机器人呼叫阻止应用程序或服务标记为可能的诈骗电话。”

问题在于，今天的自动呼叫通常是针对毫无戒心的个人的骗局——欺诈者经常从这些人那里窃取金钱和时间。 为了打击机器人电话——美国联邦通信委员会采取了一些客户保障措施，包括：

• 对非法机器人电话开出数亿美元的罚款。
• 建议电话公司（默认情况下）阻止可疑的非法或不需要的电话，利用它所谓的“在电话到达消费者之前进行合理的电话分析”。
• 它还表示，它希望授权服务提供商向消费者提供工具选项，这些工具可以阻止来自任何未出现在客户联系人列表或其他“白名单”中的号码的呼叫。
• 它要求电话公司实施来电显示身份验证，以帮助减少非法欺骗。
• 最后，FCC 向服务提供商提供了消费者投诉数据，以帮助通过软件解决方案更好地阻止和标记垃圾电话。

STIR/SHAKEN ，您可能以前听说过，它本质上是一种行业标准的来电显示身份验证技术。 FCC 要求 - 从 2021 年 9 月起，所有服务提供商都必须遵守一套协议，以更好地保护客户。

一些公司甚至利用区块链技术来帮助打击机器人电话，而像 Twilio 等其他公司则一直处于打击机器人电话的中心。 以下是 2022 年 Robocalls 的状态。 然而，正如 YouMail 报道的那样，仍然有源源不断的自动电话。 我将在接下来的部分探讨这个想法。

谁制作 Robocalls？

Robocalls 并不是天生就不好，像药店这样的地方可以发出 robocalls 来提醒你一种重要的药物已经准备好取货。 医生办公室甚至整个县的紧急信息都可以以机器人电话的形式发出。

还有一个阴暗面，这意味着任何想要快速赚钱的人都可能会被设置为非法的robocall操作。 使用今天的技术——不需要太多的努力。 看看这一切的统计数据，很明显那些进行自动电话的人的人口统计。

• 最常见的自动电话类型来自声称与社会保障局 (39%)、国税局 (38%)、旅游公司 (36%) 和收债员 (33%) ( CNBC ) 合作的人。
• 来自前五名运营商（AT&T、CenturyLink、Comcast、T-Mobile 和 Verizon）的电话占 2020 年 1 小时的 74% 的自动电话呼叫，高于 2019 年 1 小时的 68%（交易网络服务 (TNS) 2020 年秋季自动电话调查报告） .
• 2019 年，NetDotSolutions、Higher Goals Marketing、Veterans of America 和 Pointbreak Media 因拨打数十亿电话 ( PC Mag ) 而被 FTC 罚款和禁止。

YouMail、Robocall 索引 (2021)

• 到 2020 年中期，robocall 总数只有 228 亿次，相当于每年 456 亿次，略低于我们在 2018 年看到的。（交易网络服务 (TNS) 2020 年秋季 Robocall 调查报告）。
• 2020 年 9 月，robocalls 平均每天有 1.269 亿次呼叫或大约 1,469 次呼叫/秒，比 8 月份的 1.183 亿次呼叫/天和 1,370 次呼叫/秒（ YouMail ）增长了 7%。
• 2020 年 7 月，诈骗电话增加了 12%，达到约 17 亿个电话，电话营销电话大幅增加 22%，达到近 5 亿个电话（ Warranty Informer ）。
• 2020 年 6 月，美国人收到了超过 33 亿个自动电话，比 5 月（YouMail）增加了 11%。
• 尽管与 2019 年（每月 31.7 次垃圾电话）相比略有下降，但超过一半的美国人 (55%) 报告说现在比一年前收到更多的垃圾电话（通过手机或固定电话）和/或短信，而18% 的人说他们收到的更少（ Truecaller ）。
• 2020 年，全国共拨打了 459 亿个自动电话，相当于每人大约 139.7 个电话。 （优邮）
• 18% 的消费者报告说每天接到三个以上的诈骗电话（ First Orion ）。
• 慈善欺诈增加了一倍多：在接到冒充慈善机构/人道主义者的电话的消费者中。 58% 的人报告了财务损失，而在 2019 年，只有 24% 的消费者对该查询回答“是”（First Orion）。

Robocalls 对每个人来说都是浪费时间

首先，我想从一个提示开始：如果您怀疑您有/正在接收自动电话，请不要接听。 这对双方来说都是浪费时间。 唯一的目标是获取有价值的信息并使用您的详细信息造成伤害。

如果诈骗者没有得到他们正在寻找的有价值的信息——或任何金钱，他们也是在浪费时间。 那么，什么给了？ 对于初学者来说，人们已经变得更加精明，这在以下数据中得到了最好的体现：

• 18% 的不明来电得到应答（ Hiya ）
• 被识别为垃圾邮件的电话中有 9% 得到了应答 (Hiya)
• 垃圾电话通常持续 45 秒——这是很低的； 与来自企业的已识别电话相比，平均持续时间为 2 分 58 秒。
• 垃圾邮件发送者在 2020 年总共浪费了 651,176 分钟。（ RoboKiller ）
• 2019 年 10 月是机器人呼叫的高水位线，每天有 57 亿次机器人呼叫或超过 1.9 亿次。 （保修通知）
• 9 月份，robocalls 平均每天有 1.269 亿次呼叫或大约 1,469 次呼叫/秒，比 8 月份的 1.183 亿次呼叫/天和 1,370 次呼叫/秒增长了 7%。 （优邮）
• 由于 70% 的消费者不会接听未知号码，因此诈骗来电者现在会欺骗合法企业的号码，以便他们可以“欺骗”来电显示服务 ( FirstOrion )。

机器人电话正在花费人们的钱

钱钱钱; 婴儿。 对于希望获得敏感信息（如银行详细信息）的诈骗者来说，这就是“游戏名称”（可以这么说）。 他们经常远程访问您的计算机，并从那里运行任意数量的基于退款和许多其他类型的诈骗。

如果远程访问您的设备，则可能性是无穷无尽的，特别是如果用户年龄较大且更容易受到计算机文盲的攻击。 迄今为止：

• 截至 2020 年 5 月（ CNBC ） ，美国人因与冠状病毒相关的机器人电话而损失了近 1340 万美元。
• 从 2019 年年中到 2020 年年中，超过 5600 万美国人因电话诈骗而蒙受损失——与上一年的 4300 万（ Truecaller ）相比增加了 30%。
• 消费者报告称，2019 年 ( FTC )因欺诈损失了超过 18 亿美元。
• 自称 60 岁及以上的消费者（老年人）提交了 318,850 份欺诈报告，报告的损失超过 4.4 亿美元 ( FTC )。
• 据估计，老年人每年因金融诈骗 ( AARP )损失 29 亿美元。

谁感受到了 Robocalls 的影响？

好消息或坏消息是 - robocalls 不倾向于歧视 - 所以任何人都可能成为这些骗局的受害者。 然而，某些人口统计数据往往更容易受到它们的影响。 我在上面简要地谈到了这个概念。 但在本节中，我将进一步探讨这个概念。

• 老年人受到诈骗机器人电话 ( CNBC )的打击最为严重。
• 89% 的老年人每周至少收到一次自动电话，而超过一半 (56%) 的老年人每周至少收到七次自动电话（ Transaction Network Services (TNS) 2020 年秋季自动电话调查报告）。

COVID-19 时代的 Robocalls

联邦贸易委员会 (FTC) 发布了该委员会的年度不征召名单，其中有大量令人惊讶的发现。 2021 年，我们在自动电话方面达到了一些里程碑。

报告显示，冒名顶替者似乎变得更有创意，因为 FTC 收到了超过 496,000 份投诉。 诈骗者会假装您的保修和保护计划已过期 - 构成第二个最常报道的话题。 消费者在这方面提出了超过 412,000 起自动电话投诉。

根据 FTC 的 2021 年年度报告，关于所谓的债务减免的呼吁构成了第三大最常见的报道主题，其次是关于医疗和处方问题以及计算机和技术支持的投诉。

• 截至 2021 财年末，DNC 登记处包含 2.443 亿个积极注册的电话号码，高于 2020 财年末的 2.415 亿个。
• 消费者对不受欢迎的电话营销电话的投诉数量从 2020 财年的近 400 万起上升到 2021 财年的超过 500 万起。
• 在这些投诉中，68% 涉及机器人电话，22% 涉及实时电话营销。

FTC 不要调用 2021 年统计数据

• 在 2021 财年，FTC 收到了 340 万起关于自动电话的投诉，高于 2020 财年的 280 万起。
• 在 2020 财年大幅下降之后，2021 财年的总额与往年持平。
• 新罕布什尔州的人均活跃 DNC 注册人数继续位居全国首位（94,642）。
• 报告每 10 万人中投诉最多的州在 2021 财年发生了变化。
• 排名前五的州：马里兰州（每 10 万人 2,028 人）、特拉华州（每 10 万人 1,982 人）、亚利桑那州（每 10 万人 1,945 人）、科罗拉多州（每 10 万人 1,943 人）和弗吉尼亚州（每 10 万人 1,939 人）。

如何阻止 Robocalls

Robocalls 不一定是不可避免的麻烦。 从 FCC 投诉到 robocall 拦截器，有很多方法可以阻止那些不需要的电话。

• YouMail 拥有 1000 万用户，接听了 100 亿个电话，并阻止了超过 10 亿个自动电话（ YouMail ）。
• Hiya 报告称，2019 年（ FCC ）在美国手机上放置了 546 亿次不需要的自动电话。
• 52% 的受访者不接听来自其区号以外的陌生号码的电话（ Business Insider ）
• 40% 的受访者注册了“请勿来电登记”。 （商业内幕）
• RoboKiller 在 2020 年 12 月阻止了 16,485,324 个垃圾邮件呼叫 ( RoboKiller )。

RoboKiller 2021 年中洞察报告

• 由于在过去 12 个月中因电话诈骗而蒙受损失，近一半 (47%) 的人下载了垃圾邮件拦截器和/或来电显示应用程序，34% 的人取消了他们的信用卡/更改了帐号 ( Truecaller )。
• 虽然 FCC 投票授权运营商阻止来电，但一项消费者调查发现，只有 39% 的美国无线用户希望他们的移动服务提供商自动阻止来自不在其手机联系人列表 ( TNSI ) 中的号码的所有呼叫。
• 超过 70% 的接受调查的消费者同意他们希望使用其无线运营商的应用程序来识别潜在的机器人电话。 但是，他们不知道存在这样的应用程序（ TNSI ）。
• 年轻的订户仍然对自动呼叫阻止持更开放的态度。 在 25-34 岁的人群中，近一半 (48%) 的人希望运营商自动阻止来自不在其联系人列表中的号码的所有呼叫，远高于所有调查对象 ( TNSI ) 的 39%。

机器人电话不会消失

在过去的几年里，出现了很多解决这个紧迫问题的方法：尽管犯罪分子仍然坚定不移地重新设计新的和创造性的方法来侵犯你的隐私权。

这就是为什么在打击垃圾电话时，采取适当的措施，无论是阻止可疑的垃圾电话还是向当局报告，都应该是消费者工具包中的主要工具。 如果您当前使用商务电话服务来满足您的业务需求，请学习部署呼叫筛选等功能，作为抵御垃圾邮件发送者的额外防线。