什么是机器人过程自动化？

机器人流程自动化是一种创新和先进的计算机编码软件，涉及计算机系统或机器人软件的配置，旨在模仿和执行数字化网络中人类的交互行为，以执行业务流程。

RPA(1) 涉及前端和后台操作的自动化，这些操作耗时、手动和重复； 以便员工可以将更多生产资源用于需要决策、判断和创造力的任务。

RPA 机器人的功能是利用用户界面来收集数据和操作应用程序，就像人类一样。 它们通过解释、刺激反应以及与其他软件交互来执行广泛的重复程序。 本质上，机器人过程自动化中的机器人系统不会出错并且始终处于活动状态。

• RPA 如何工作？
• 机器人过程自动化的重要性
• RPA 类型
• 机器人过程自动化的过程
• 机器人过程自动化的好处
• RPA 中的挑战
• RPA 实施
• 行业使用 RPA
• 顶级 RPA 供应商

机器人过程自动化如何工作？

• 首先，他们登录软件、系统和应用程序

• 它们连接到系统 API

• 他们传输文件夹和文档

• 他们复制和粘贴数据

• 他们填写表格

• 他们从各种来源（如电子邮件、PDF、抓取浏览器、文档等）中提取和分析结构化和半结构化内容。

• 他们读取和重写数据库

• 他们打开电子邮件和附件

• 他们从互联网上抓取数据

• 最后，他们进行计算。

为什么 RPA 对您的业务很重要？

毫无疑问，机器人过程自动化在企业的发展中越来越重要，尤其是制造业，它是最早接受自动化功能的行业之一。 首先，RPA 对您的业务的主要重要性在于提高员工的生产力和效率。 `

事实上，据预测，到 2025 年，RPA 和其他自动化技术的财务价值可能约为 6.7 万亿美元。您现在看到，RPA 对您的业务的潜在重要性不应受到削弱。 下面，我们详细阐述了其中的一些重要性。

1. RPA 支持企业进行数字化转型

   借助机器人流程自动化，企业现在可以将他们的数字梦想提升到他们以前从未想象过的更高水平。 事实上，RPA 是数字化转型的重要元素。 它超越了重复和繁琐任务的自动化，并确保整个业务流程都实现标准化。

   企业现在可以比以往任何时候都更多地利用 RPA 来推动他们的数字化旅程。 RPA 使他们能够专注于加强企业项目中的数字化工作，并最大限度地提高以客户为导向的体验。 RPA 无疑是任何企业数字化转型战略的关键因素。

   此外，许多企业不断加大对自动化技术和认知智能项目的投资。 因此，他们通过数字化流程、提高生产力和开发创新解决方案来实现业务范围的转型，从而在同行业中的其他组织中具有竞争优势。

2. 它让企业为数据驱动的市场做好准备

   大数据是一个不容忽视的主题，尤其是随着企业越来越多地向数据驱动的市场过渡。 然而，许多企业都面临着海量数据的挑战。 简化流程、准确利用数据以及无缝交换数据有助于提升整体客户体验。

   需要说明的是，与自动化功能集成的数据是一种颠覆性技术，能够快速数字化流程并为企业及其客户提供相关价值。 RPA 可以监控和管理大量的非结构化数据——从数据捕获和处理到数据解释。

   它利用这一过程来帮助员工做出明智的决定。 向以数据为导向的业务转型将帮助企业放弃传统的 RPA 方法、遗留系统，并在几秒钟内处理大量数据。

3. 它可以帮助您释放智能的能力

   作为企业主或经理，您是否曾在您的业务流程中实施过人工智能或机器学习？ 您是否考虑过将您的范围扩展到机器人过程自动化之外？ 起初，采用 RPA 的企业从依赖规则的项目的自动化开始。

   逐渐地，他们进入需要结合预测模型和 NLP 的项目，专注于判断和决策智能。

   据观察，许多企业愿意在其企业流程中实施人工智能和/或机器学习功能。 这就解释了为什么人类和智能机器人比以往任何时候都更加合作。 由于这种密切的互动，企业的运营方式发生了巨大的转变。

4. RPA 预示着您企业中的数字化工人

   机器人过程自动化的存在也带来了虚拟或数字劳动力的引入。 这是机器人或数字工作者一起工作并促进与人类员工协作的地方，从而使人类能够专注于更重要的项目。

   数字工作者的职责是模仿人类行为并执行耗时、重复的程序，例如员工入职、电子发票和内部报告等。

   数字化劳动力的开发和管理需要一个引人注目的自动化蓝图并重新规划员工的思维方式。 最终，自动化和人工智能的结合引入了一个新的数字劳动力时代，它将人类从单调的项目中解救出来，并支持他们从事更具生产力的任务。

机器人过程自动化的类型

基本上，有 3 种类型的 RPA，它们是：

1. 参加自动化

   通常，有人值守自动化最常被描述为在用户计算机上运行的那种 RPA。 然而，这对于那些以流程自动化为目标的企业来说是非常不恰当的。

   尽管有人值守机器人系统被整合到员工的笔记本电脑或台式机中是准确的，但有人值守自动化最独特的元素仍然是每个机器人系统都针对特定用户进行了编程。

   每当工人希望机器人执行程序时，机器人将始终可用。 员工所要做的就是激活机器人的功能，从而受益于自动化的省时功能和准确性。

   借助更先进的技术，机器人可以通过预定义的用户行为自动激活。 例如，为了确保每个客户服务代表充分管理客户数据，呼叫中心可能会决定制定规则来确保这一点。

   因此，只要员工不遵守这些规则中的任何一条，其中一个有人值守的机器人就可以执行两种操作中的任何一种。 一，它可以为员工自动执行预定义的程序。 或者它可能只是发送一条消息，通知员工他们的错误或错误。

2. 无人值守自动化

   基本上，无人值守自动化可以描述为在虚拟机上运行的自动化。 但是，从企业用户的角度来看，它并不符合这一点。 作为对 RPA 感兴趣的企业主，非常有必要了解每个无人值守机器人，在无人值守自动化中，旨在为多个员工执行程序。

   与由特定用户部署或由用户系统上的活动自动激活相反，无人值守机器人具有执行根据定义的时间表、API 或预定义事件委派给它的程序的能力。

   无人值守自动化最显着的好处可能是，由于每个机器人都在虚拟机上运行，​​这不会阻止用户继续在自己的计算机上执行工作。

   由于这一优势，再加上无人值守机器人能够执行从多个来源分配给它们的过程的能力，无人值守自动化通常被认为是比有人值守自动化更可取的解决方案，用于需要很长时间操作的基本程序。

   在一个重要组织的财务和会计部门可以查看一个实际示例，该部门希望处理大量收到的发票。 毫无疑问，无人值守的自动化将是他们注册的最佳解决方案。

3. 混合自动化

   归根结底，尽管有人值守机器人和无人值守机器人具有不同的优势，但事实是，即使是最快的机器人也需要相对较长的时间来完成某些流程（尽管通常比全职员工的时间要少得多需要完成它们）。

   借助混合自动化，有人值守的机器人执行该项目中需要人工参与的各个方面，而在虚拟机上运行的无人值守机器人执行该项目的其余部分。 因此，混合自动化成为一种非常通用的选择，因为有人值守机器人和无人值守机器人之间的交互是双向的。

   事实上，根据手头的项目，员工可以通过触发他们的有人值守机器人来启动一个项目——然后有人值守的机器人可以激活无人值守的机器人来执行剩余的工作阶段。

   在其他一些情况下，无人看管的机器人可以在 API、事件或时间表触发时开始执行任务——每当这个无人看管的机器人需要员工确定决定性的步骤时，它就会将工作转移给有人看管的机器人，因此，它会通知员工执行需要人工输入的任务阶段。

   

   从本质上讲，混合自动化可以在有人值守机器人和无人值守机器人之间多次传输更复杂的任务。 总体而言，混合自动化使用户能够根据需要自动化尽可能多的工作——而无需在机器人的整个活动期间放弃对计算机的访问。

哪些流程对 RPA 很重要？

• 快速实施，快速产生投资回报

  欧洲的一家特定人力资源服务提供商每月处理 2,500 份病假证明，每个文件的平均处理时间为 4 分钟。 在 3 周内，公司采用了 RPA 解决方案，实现了 90% 的流程自动化。 RPA 机器人所做的是从 SAP 中的交易中提取信息，将数据插入客户的系统中，然后将其打印出来。

  最终，人力资源服务提供商实施此 RPA 的结果是在六个月内实现了 ROI，处理时间减少了 80%，人工减少到 5%，错误率减少到 0%。

• 减少后台的工作量

  某家全球零售商正在利用其商店关闭报告来验证其来自数百家商店的每个收银机的关闭数据。 起初，商店的员工采用缓慢而手动的方法来收集这些报告。

  然而，通过流程自动化，该商店能够将其员工解放出来，现在可以专注于更多以客户为导向的活动。 现在，RPA 机器人负责将结账报告移动到一台服务器，然后处理和整合商店结账报告所需的数据。

• 加强前台的客户服务

  一家在全球拥有超过 5 万客户的贸易信用保险机构决定将信用额度需求承保流程自动化。 以前，承销商采用手动方法从内部（风险和政策）到外部（谷歌新闻、客户网站）来源收集数据。

  由于采用了机器人流程自动化，他们每月能够节省 2,440 小时的人力。 现在，员工利用这段时间直接与客户互动。

RPA 的业务优势是什么？

1. 它是超级可扩展的
2. 快速节省成本
3. 跨平台集成的能力
4. 它增强了以客户为中心的体验
5. 它提高了速度和生产力
6. 它提高了员工的士气和工作经验
7. 它不需要改变现有的系统
8. 工作从不中断
9. 它允许遵守监管政策
10. 提高准确性
11. 减少技术壁垒

（另请阅读：RPA 的好处及其挑战）

RPA的缺点

机器人过程自动化软件的一些重大缺点是：

1. 有限的任务：非标准流程很难自动化，需要人工参与才能完成这些流程。
2. 员工抵制：如果现有员工不具备所需的技术知识，他们可能想辞职
3. 组织可能必须为员工培训预算资源
4. 初始投资成本可能不方便
5. 它带来了潜在的失业风险。

成功实施 RPA 的过程

重要的是要说明并非所有机器人过程自动化实施最终都有效。 但是，如果您想成功实施 RPA，则应特别注意以下突出显示的流程：

• 选择过程
• 管理工人
• 挑选供应商
• 理念实施
• 衡量绩效

哪些行业使用 RPA？

1. 业务流程外包

   业务流程外包 (BPO) 公司对 RPA 产生了兴趣，因为它使他们能够最大限度地提高容量、提高运营敏捷性、增强 SLA 并降低成本。

2. 金融服务

   RPA 支持银行应用程序之间的数据验证和迁移以及金融索赔处理、表格填写、报告和客户账户管理的快速自动化。

3. 卫生保健

   在医疗保健领域，RPA 通过存储、处理、患者数据迁移、索赔处理、保险数据和医疗账单等医疗保健流程的自动化来减轻管理压力。

4. 保险

   RPA 通过从多个数据源收集并使用文档模板来生成复杂的法律文档、广泛的报告等，从而自动化创建文档的过程。

5. 生命科学

   在这里，RPA 提高了生产力并提高了质量，同时保持了成本，以便您可以实现更好的患者结果。 RPA 提高了合规性、处理时间，并能够与更多患者进行有效接触。

6. 制造业

   允许机器人流程自动化处理产品定价比较、数据监控、物流数据自动化和 ERP 自动化的繁重工作。

7. 公共部门

   借助 RPA，政府机构可以实现符合所有联邦规定的安全、可靠的自动化。 这使政府工作人员能够专注于改善公民服务。

8. 电信

   RPA 用于从客户端电话系统收集、整合和备份数据，然后用于上传和提取有关电话制造数据、竞争对手定价等的信息。

受欢迎的 RPA 供应商

您是否正在考虑选择哪个 RPA 供应商？ 以下是需要考虑的五家流行的机器人过程自动化供应商：

1. 帮助系统
2. 飞马系统
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. 无处不在的自动化

最后的想法

总之，随着机器人流程自动化的潜在财务影响和正在显现的惊人增长，许多企业主不再对机器人流程自动化的实施持怀疑态度。

数字世界正在经历自动化技术方式的范式转变，顶级企业也在追随这一趋势。 请记住，自动化流程是数字业务的未来——不要落后！

其他有用的资源：

HR 机器人流程自动化的 6 个技巧

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