这是我们对 Gartner 2017 年 UC 魔力象限的总结

已发表: 2017-08-16

每年，我们都喜欢查看 Gartner 的最新魔力象限结果，以帮助我们更好地了解市场目前的情况。 在统一通信世界中，听到收购、产品发布和新集成的消息是很正常的。 在这种不断变化的环境中，很难准确地了解谁在这一切之上。

值得庆幸的是，Gartner 在收集所有这些信息方面做得非常出色，并且年复一年地继续更新他们的排名。 去年我们查看了 UCaaS 魔力象限时，我们很想进一步磨练并查看 Gartner 的统一通信魔力象限。

像 Mitel 这样的玩家显然采取了重大举措，我们很想知道这家分析公司对这一切的看法。

Gartner 如何定义统一通信

为了帮助我们设定讨论的界限，我想回顾一下 Gartner 喜欢如何定义统一通信。 首先，所有统一通信解决方案“主要旨在提高用户生产力并增强与通信和协作相关的业务流程。”

更具体地说，Gartner 将 UC 解决方案（包括硬件、软件和服务）定义为“促进使用多种企业通信方法来实现这些目标的产品”。 通过集成多种通信渠道或媒介、网络、系统和整个 IT 业务应用程序，这些解决方案将一切整合在一起，从而建立所谓的“统一通信”。

Gartner 更进一步，将 UC 划分为六个不同的通信产品领域：

  • 电话——可以是固定电话、移动电话或软电话，以及 IP PBX
  • 会议解决方案——考虑音频会议（超过 2 个呼叫者）、视频会议甚至网络会议，例如文档和应用程序共享功能。
  • 消息——当谈到消息时，Gartner 指的是电子邮件和语音邮件。
  • 状态和即时消息 (IM) – Gartner 特别区分消息和 IM，因为 IM 允许用户“向个人或团体实时发送文本和其他信息”。 在线状态通常是这些解决方案的一个功能，它允许用户查看谁有空或忙碌。
  • 客户端——用户与之交互的实际界面是“客户端”。 一个好的客户会将每个工具和功能整合到一个易于理解的设计中。 这些客户端可以是桌面或移动应用程序，甚至可以直接嵌入到业务应用程序中——想想 Office 365 中的 Microsoft Teams。
  • 支持通信的业务流程——简而言之，Gartner 专注于将 UC 解决方案集成到其他业务和通信应用程序中的能力。 为了获得 UC 解决方案的资格，集成至关重要。

统一通信目前在哪里？

好吧，在这一点上可以相当肯定地说 UC 已经成为主流。 去年，当我查看 2016 年 UCaaS 象限时，Gartner 解释说，这些解决方案现在可以作为几乎所有企业开发的完全可行的替代方案，而且这仍然是事实。

这个魔力象限更关注统一通信提供商，而不是那些提供 UC 即服务的提供商，这个魔力象限要小一些。 但那是因为这个象限专注于高端市场。 Gartner 特别解释说：“这个魔力象限评估了旨在供大中型组织进行本地部署的企业 UC 解决方案供应商。”

因此，专注于企业市场和更大的解决方案，我们看到了一些大牌。 例如，今年的领头羊是三大 UC 巨头：微软、思科和 Mitel。

谁搬到了哪里？

所以现在我们跳到报告的主体部分，我想关注 2016 年到 2017 年的最大变化。虽然 Gartner 的魔力象限确实发生了变化，但在这一年里并没有太大变化，并且诚实地反映了许多已经发生的变化期待看到：

  • Avaya 从 2016 年的领导者转变为 2017 年的远见者。
  • ALE 从 2016 年的挑战者下降到 2017 年的利基玩家。
  • Interactive Intelligence 和 ShoreTel 都从名单中删除：Interactive Intelligence 被 Genesys 收购，ShoreTel 刚刚被 Mitel 收购。

UC 魔力象限 2017 Avaya – 从领导者到有远见的人

一开始名单上只有 10 个名字，我们完全没想到会看到大量的变化。 正如我上面所说，这些变化大多符合我们的预期。 我们都知道，Avaya 已经陷入困境已经有一段时间了，在申请第 11 章破产保护后，他们正努力平衡债务。 因此，从领导者降为有远见者是有道理的，因为提供商正在努力维持生计和维持现有服务。

Gartner 还指出，由于他们的重组计划，“公司的所有权结构很可能会发生变化；” 只会增加其他提供商及其提供的服务的不确定性。 现在，Gartner 确实指出，如果您的企业已经对他们的解决方案，甚至是您的企业希望迁移到 UC 的遗留北电解决方案进行了大量投资，Avaya 值得考虑。 还值得注意的是，他们的 Zang UCaaS 解决方案的加入是一个受欢迎的解决方案。 然而，展望未来，Avaya 不再是市场上的安全选择。

ALE——从挑战者到利基市场

凭借在欧洲的强大影响力，北美的许多人可能从未考虑将 ALE（阿尔卡特朗讯企业）作为其业务的选择。 Gartner 指出，ALE 总部位于巴黎，但由中国华新私有，后者最近购买了诺基亚之前拥有的最后 15%。 ALE 能够在本地或云中运行，甚至具有混合功能，Gartner 认可他们的企业能力。 该公司补充说，如果您的企业拥有强大的国际影响力，特别是在西欧，那么 ALE 可能是一个不错的选择。

具体来说，“ALE 在欧洲拥有强大的电话市场份额，可以持续投资于更广泛的 UC 产品和市场开发。” 然而，Granter 更重要地指出，虽然 ALE 正在推出有前景的解决方案，但“它必须缩小与已经推出类似功能的竞争对手的知名度差距。” ALE 的销售主要限于西欧，Gartner 甚至解释说，虽然中国华信收购 ALE 的企业部门已经快 3 年了，但对 ALE 的投资非常有限。 这导致该公司质疑中国华新的长期承诺。

谁留下来：领导者

因此，虽然我们看到两家供应商从名单上掉下来，因为它们不再独立存在，但我们确实看到的其他一些举措只是降级了两家陷入困境的供应商。 但是，我认为非常重要的关注点是 Gartner 现在选择了谁作为 UC 市场的三大领导者。 为什么这三个供应商能够站得住脚，他们如何代表整个市场？

思科

对我来说，思科既是领导者，又一直是该领域的领导者，这并不奇怪。 Gartner 指出，思科已成功利用其在市场上的“现有领先地位”，这是一家著名的企业提供商，特别强调 Cisco Spark。 思科一直拥有非常强大的本地解决方案，以及最近的云和混合开发。 结合企业领导者的这段历史，思科认可了全新 UC 解决方案的开发。 Gartner 指出，“思科的统一通信解决方案对于需要强大的语音、视频或会议功能的中型、大型和跨国公司来说是一个有吸引力的前景。”

Spark 是他们对 Slack，或者更确切地说是 UC 的整体解决方案，并且只会继续增长。 将 Spark 的协作、消息传递甚至一些会议分析功能与 WebEX 和 Jabber 等其他工具相结合，您就可以开始理解思科为何能牢牢抓住这些新趋势。 凭借全球可扩展的完整 UC 套件在所有设备（包括其新的 Spark Board）上提供一致且令人印象深刻的用户体验，以及令人难以置信的强大财务基础，思科很可能在未来保持领先地位。

微软

作为榜单上最知名的名字，微软也成功地保持了领先地位，这不足为奇。 微软的优势似乎在于他们的 Skype for Business 产品组合——特别是微软设法将此解决方案捆绑为他们的 Office 365 产品组合的一部分。 这使微软能够直接将其“广泛的成熟业务、协作和云办公产品”集成和组合到一个庞大的 UC 解决方案中。 过去，Skype For Business 本身并不是最引人注目的解决方案，但微软一直在努力扩展该平台。

Gartner 甚至解释了“微软的本地 Skype for Business 服务器如何证明自己是许多组织的 IP PBX 替代品”。 Gartner 确实警告说，就 IP PBX 而言，本地解决方案比在线解决方案更强大。 然而，微软“继续加强 SfB 产品组合，特别是通过与 Polycom、Logitech（hello 4k 视频会议）和 Creston 等公司建立合作伙伴关系。” 与 Spark Board 类似，微软也推出了自己的协作会议工具 Surface Hub。 总体而言，该平台是一个强大的平台，由微软提供支持，并且只会继续增长。

敏迪

当然，在过去的一年里，我们一直密切关注 Mitel，从他们去年潜在的 Polycom 收购开始，到最近报道了他们对 ShoreTel 的收购。 Gartner 指出，Mitel 的解决方案在功能上都具有竞争力，但更重要的是，“Mitel 以具有竞争力的价格提供解决方案。” 他们进一步解释了他们的“参考客户如何经常将成本节约和总拥有成本视为影响他们决定收购 Mitel UC 的因素”。 总体而言，Mitel 的产品组合支持 Gartner 所说的“灵活配置模型和架构”，允许客户仅采用他们需要的元素。

总体而言，Gartner 解释说 Mitel 在“虚拟化领域拥有长期存在，并为 UC 提供灵活的交付方法”。 凭借灵活性和有竞争力的价格，Mitel 独自成为 UC 市场的领先选择之一。 然而，值得关注的是 Mitel 如何保持这一地位。 随着最近的收购和新的解决方案组合，Gartner 警告说，Mitel 很容易发现自己的产品供应脱节。 如果供应商能够将这些新产品、解决方案和收购无缝地结合在一起，那么他们可以在相当长的一段时间内保持领先地位。