现在最热门的 12 个销售呼叫跟踪功能以及谁拥有它们

在最近的一项研究中，73% 的受访者认为销售经理的工作“压力很大”，因此缓解这种压力的最佳方法是手头有最好的工具。 花时间正确建立呼叫跟踪器可以使销售经理更容易。

作为一名销售经理，您有责任同时确保雇主的持续增长，密切关注多个松散的末端——如果你的营销团队做得正确，这些线索会无限延伸——以及保持或提高新员工的服务质量顾客。 有了所有这些球来玩，根本不可能手动完成。 即使有一个专业团队，客户的投诉也可能被忽视，线索从裂缝中消失，收入因此受到影响。

建立能够实时自动化、简化、跟踪、分析和执行质量保证的系统，可为您和您的团队提供公平的机会。 可以持续超越销售目标，有效利用营销团队来之不易的潜在客户，并以个人风格对待客户，从而使他们受到公司的喜爱。 您只需要将一些手动且繁琐的数据管理和分析外包给机器——在 2019 年，这比以往任何时候都容易。

销售电话跟踪影响关键绩效指标

为确保您的团队在所有方面进行操作，您需要衡量多个关键绩效指标 (KPI)。 呼叫响应时间和转化率是您在跟踪呼叫时需要评估的几个硬指标，同时执行质量保证以最大程度地减少客户流失也是值得的。

如果您知道要衡量什么以及哪些工具可以提高输出，呼叫跟踪解决方案可以最大限度地提高您团队的绩效。 让我们快速定义 KPI，然后展示您可以用来优化这些指标的功能和产品。

作为销售经理，您主要关心收入、已关闭的潜在客户和来电次数。 我们正在解释这些，以及下面的更多指标，分为三个不同的类别：美元、电话和客户体验。

1. 美元

• 收入：也许是所有销售 KPI 之母，您的销售团队必须达到季度和年度收入目标。 在此 KPI 上保持运行选项卡将确保您的团队保持在正轨上。
• 转化：密切关注您的团队正在转化为付费客户的电话线索的百分比非常重要。 如果您的呼叫中心提供不同的等级或价格点，请将其进一步分解为哪个套餐或服务。

2. 通话

• 电话数量：您的销售代表每小时接听多少电话？ 他们是入境还是出境？ 这将与您的上述转换 KPI 相关联。
• 来电响应时间：对于呼入电话，您的销售团队是否及时接到电话，或者是否有潜在客户进入语音信箱，最终迷失在多个无人接听的后续电话中？ 自动转发器可以帮助解决这个问题，我们将在下面深入探讨。
• 平均通话时间：这并不是说您应该减少或增加平均通话时间。 只有仔细分析您的数据才能了解通话时间是否会影响转化率。 值得庆幸的是，您可以让计算机为您处理这些数字。

3. 客户体验

• 质量保证：不如单个数据单元有形，衡量每次客户交互的质量对于在整个客户旅程中保持积极体验至关重要。
• 流失率：您的流失率是客户体验的直接反映。 尽管您的销售团队可能无法控制其他因素——贵公司产品或服务的质量是其中之一——但高流失率是一个危险信号。 您的入站销售团队可能会让客户失败，或者未能有效地管理将潜在客户转变为成功入职客户的过渡。

如果您负责管理的 KPI 的数量和种类似乎过多，请不要担心。 当今市场上有几种呼叫跟踪功能可以让您的工作更轻松，从自动管理和分析数据到以直接改善潜在客户和客户体验的方式简化营销渠道。

因为您可能不需要每个 KPI 的帮助，所以我们在下面列出了 12 个最有用的呼叫跟踪功能，以及其产品今天在每个类别中领先的公司。

前 12 名呼叫跟踪功能

让我们应用我们对 KPI 类别的细分来确定影响当今每个指标的最有用的呼叫跟踪功能：

首先，您可以使用哪些功能来增加团队的销售数据，以及自动化并提高跟踪成功的准确性？

1. 销售排行榜

经理最喜欢的销售排行榜提供概览，因此您可以看到谁在交付，谁没有交付。 如果您想在营销工作中通过一些友好的竞争来提高销售数据，请让整个团队都可以访问您的排行榜。

提供此功能的公司：

• 基谢

2. 转化跟踪

如果您的报告和分析仪表板不跟踪转化率，则它缺少一个关键元素。 比显示总销售额的广泛概述的排行榜更深入一点。 确保您的呼叫跟踪可以与来自社交媒体、PPC 活动、Google AdWords、登录页面或您正在使用的任何数量的营销渠道的数据集成。

通过按广告系列跟踪转化，您的团队可以评估哪些营销渠道的转化效果最好，并向营销团队提供反馈，说明他们的预算可能在哪里分配得最好。

提供此功能的公司：

• 呼叫跟踪指标
• 呼叫铁路

3. 潜在客户评分

该软件将使合格的潜在客户自动化，以便您的团队只联系那些成熟的转换。 了解您的潜在客户在他们的客户旅程中所处的位置很重要，并且潜在客户评分可让您避免过早扣动扳机，或等待太久而错过绝佳机会。

您无需将鼠标悬停在潜在客户评分图表上等待潜在客户跨越特定阈值。 一个有用的子功能是启用通知的能力，当需要进行初始联系或跟进时，它将 ping 正确的销售团队成员。

提供此功能的公司：

• 主动需求
• 呼叫跟踪指标

4. 客户关系管理整合

每个预算级别的销售团队都应该使用客户关系管理 (CRM) 平台，并且您需要销售电话跟踪软件与您的 CRM 集成。 当今可用的具有此功能的最佳呼叫跟踪软件可与从企业级到免费增值小型企业 CRM（如 Hubspot 或 Salesforce）的所有内容集成。

专业提示：营销自动化可以将客户引导到正确的细分市场，触发适当的营销活动，以促进他们持续的客户旅程。 您的营销团队会因为此呼叫跟踪功能而爱上您。

提供此功能的公司：

• 呼叫铁路
• 呼叫跟踪指标
• 主动需求
• 对话科技
• 销售阁楼
• ToutApp
• Tellwise
• 基谢

是时候进行实际的销售电话了。 希望您的团队已经不再依靠散落在办公桌周围的纸片进行操作。 虽然可能会有兴奋的时刻，但您也应该在潜水结束之前在电话停止响铃之前接听来电。

如果您的呼入和呼出销售电话可以使用一些优化，以下功能应该可以简化您的报告和通话分析，增加通话和销售的总数，并减少每个相关人员的压力。

5. 呼叫报告和分析仪表板

与销售主管仪表板类似，呼叫报告和分析仪表板将自动进行数据分析，以便您的团队可以轻松评估哪些客户群和活动为您提供了可靠的营销投资回报率。

作为其中的一部分，您将希望能够应用多渠道来电归因，这样当您向营销团队提供反馈（自动或手动）时，您可以仔细分析他们每个活动的效果。

提供此功能的公司：

• 呼叫铁路
• 对话科技
• 销售阁楼
• ToutApp
• Tellwise
• 基谢

6. 高级路由

高级呼叫路由可提高您的呼入响应率，无论客户拨打免费电话还是本地电话。 因为您可以将其编程为仅向可用的销售代表发送呼叫，所以高级拨号和呼叫路由意味着您永远不会丢失呼叫，无论它是在一天中的什么时间到来的。

使用耳语消息子功能，每次通话都附有详细信息，例如来电者的位置、将他们引向销售团队的广告、他们查看过的任何网页以及其他有用的详细信息。 MAk

提供此功能的公司：

• 康维尔扎

7. 潜在客户捕获

如果您不使用高级路由，您当然需要使用潜在客户捕获功能。 您回电越快，完成销售的可能性就越大。 潜在客户捕获可以最大限度地减少回调时间，增加转化率。

提供此功能的公司：

• 康维尔扎

8. 语音信箱丢弃

语音邮件丢弃显着提高了您的销售团队的效率。 使用此功能，您可以潜入收件人的语音邮件，而他们的电话甚至都不会响起。 这是由

您可以将语音邮件挂断与您发送到整个列表的预先录制的呼叫一起使用。 或者，也许您有一部分潜在客户想要与他们一起播种。

提供此功能的公司：

• 销售阁楼
• Tellwise
• 基谢

在进行销售的所有工作中，您的团队应该注意每个潜在客户在他们的客户旅程中都受到尊重。 每次销售对您的公司或营销机构来说都是一笔巨额投资，您希望确保每个帐户的生命周期价值 (LTV) 较高。

如果您的工作需要监督多个销售代表，您可能只有时间在关键领域执行质量保证。 以下功能不仅是预防性的，通过创建系统来灌输信心 - 而不是沮丧 - 在您的潜在客户中，而且还可以帮助您确定最需要您的专业知识的地方和时间。

9.通话录音

由于您的团队面临进行如此多的呼出和呼入销售电话的压力，因此存在质量下滑的危险。 在您的潜在客户和客户的整个客户旅程中，尊重、倾听和重视您的潜在客户和客户至关重要。

通话录音对于销售经理及其审计人员手动进行质量保证是一项非常有用的功能。 当单个团队成员的转换率下降或某个特定的服务产品没有发挥作用时，他们可以解释危险信号。

录音电话让您有机会收听您想要的任何销售电话（甚至在几天后），以确定您的销售漏斗中缺少的链接在哪里，以及如何最好地修复它。

提供此功能的公司：

• 销售阁楼
• 基谢
• 呼叫铁路
• 对话科技
• 呼叫跟踪指标

10. 客户隐私

不过，消费者很精明，许多人对通话录音持谨慎态度。 如果您部署 Convirza 的 Redaction Pro 等功能，您可以向客户保证，他们受到全面保护，不会被任何人窃取他们的信用卡信息。

通过预先让您的客户放心，您可能会发现您获得了获得他们信任的额外好处。 如果他们知道您的公司会不遗余力地寻找他们的最大利益，他们可能更有可能倾听您团队成员的推销。

此外，您还有一个额外的激励措施：如果您计划录制电话，则必须提供客户隐私以保持合规。

提供此功能的公司：

• 康维尔扎

11. 免费电话和本地号码

本地和免费电话号码使您的销售代表在呼入和呼出电话时更容易接近和值得信赖。 作为销售团队，您必须验证消费者的感受，即他们永远不必为销售电话付费。 同样，某些消费者只想购买本地产品。

拥有免费电话和本地电话号码会直接影响您的收入，即使在首次销售很久之后也是如此。 没有他们，您可能会注意到您的客户流失率在增加，因为客户对支付长途电话费用感到沮丧，并决定完全放弃您的服务。 如果您在工厂运行基于云的电话系统，这是您应该期待的功能。

但是，获取这些号码并不意味着您需要放弃现有的电话号码。 一个有用的子功能是现有电话号码的无缝转移，因此老客户可以保持他们当前的电话线路，再次牢记尽量减少客户流失。

提供此功能的公司：

• 康维尔扎

12. 白标服务提供商

作为外部供应商的销售团队呢？ 现有的销售软件允许您的销售团队利用上述所有功能并无缝集成到您客户的品牌体验中。

白标销售电话跟踪软件功能允许您提供白标销售服务，而无需亲自派承包商到他们的办公室外工作。

提供功能的公司：

• 呼叫铁路
• 呼叫跟踪指标

销售电话跟踪使您能够控制 KPI

管理销售团队绝非易事。 通常，您可以利用广泛的技能水平，从入门级的冷来电者到经验丰富的业务开发专业人员。 更复杂的是，现有的营销和销售渠道可能是从前任经理那里继承下来的。 或者，即使您自己设置它们，它们也可能依赖于过时的方法或技术。

如果您试图理解您的 KPI——最终目标是提高服务质量、转化率和收入——销售呼叫跟踪软件是一个完美的起点。 通过利用可用软件中的销售电话跟踪功能，您可以开始识别和采摘低垂的果实。

然而，销售呼叫跟踪功能不会停留在概览上，因为更复杂的工具会为您公司的营销和销售流程带来更高的复杂性。 您可以通过潜在客户评分自动细分潜在客户，通过自​​动转发最大限度地减少未接来电，通过语音邮件丢弃优化回拨等等。

您的呼叫中心应该产生强大的投资回报率。 幸运的是，您的工具触手可及，而且，如果您有预算，甚至还有开源呼叫跟踪软件选项。 上面的销售电话跟踪功能将提高您的销售数据。 我们希望您发现销售电话跟踪软件和我们一样有用！