Salesforce 在自动化之旅中松懈

上周在 TrailblazerDX 2022 上，Salesforce 和 Slack 推出了适用于 Slack 的 Salesforce 平台。 新的开发人员工具包将允许开发人员构建自定义 Slack 应用程序，使开发人员能够通过自动化和收集业务洞察力获得进一步的洞察力——直接从 Salesforce 到 Slack。

Salesforce 引用了一些人认为的“大辞职”，并指出； 当承担“更大”的项目和更紧迫的时间表时，93% 的组织发现很难留住熟练的开发人员。 在进一步检查 Salesforce 数据时，该公司发现 76% 的员工提到了开发人员所经历的“精神压力”，他们必须学习新的软件架构，导致他们的生产力水平降低。

考虑到这一点，该公司推出了适用于 Slack 的 Salesforce 平台，它称之为 Salesforce 新扩展的自动化功能中的一个关键组件。 它将使超过 1100 万 Salesforce 开发人员能够在 Salesforce 平台上本地构建节省时间的 Slack 应用程序。

这些应用程序涵盖了整个 Customer 360 产品组合，让开发人员可以利用已经熟悉的工具和编码语言来实现这一壮举，Salesforce 希望这将节省开发人员宝贵的时间并提高生产力。 据该公司发言人称，该工具包的最终目标是：

“不仅可以为我们的开发人员节省宝贵的时间，而且可以在 Slack 中展示关键产品功能，以鼓励内部和我们客户的协作。”

让我们更深入地了解 Slack/Salesforce 的最新产品对其组合客户群意味着什么，他们利用协作和营销自动化工具来实现更高水平的洞察力和生产力。

自动化是未来之道

现在似乎越来越多的公司将赌注押在自动化上，了解这种能力对大多数 UCC 平台的明确和当前影响。 Slack 和 Salesforce 也不例外。 自从 Salesforce 收购 Slack 以来，很明显自动化将是这两个平台的未来。

该公司的最新产品现在意味着开发人员可以通过“Flow in Slack”将 Salesforce 自动化带入任何 Slack 对话。 该功能利用低代码的力量，使开发人员能够构建 Slack 优先自动化，并使用低代码功能​​完全支持 Salesforce 数据和操作。

有了它，开发人员可以将以前的手动任务（例如为工作场所和合作伙伴协作创建 Slack 渠道，甚至向团队发送帐户状态更新）转变为使用低代码工具的全自动流程。

开发人员甚至可以在 Salesforce 中构建多步骤、引导式自动化，只需点击几下，他们就可以在 Slack 平台中重复使用这种自动化。 Slack 中的 Flow 将于 2022 年 6 月以测试版形式推出。它将在 10 月全面上市。

为开发人员消除中间件和 API

Slack/Salesforce 希望消除另一个常见但烦人的开发人员头痛，使他们能够在 Salesforce 上构建 Slack 应用程序，而无需中间件或集成。

通过适用于 Slack 的 Apex SDK，开发人员可以做很多事情，本质上是让开发人员：编写他们已经知道的 Apex 代码，这会自动生成一个 Block Kit。 Block Kits 是 Slack 应用程序使用的 UI 框架，可帮助开发人员构建公司所称的：“在 Slack 中更具交互性和吸引力的消息。”

“Salesforce 开发人员现在可以通过将上下文引入任何自定义 Slack UI、轻松地将 Slack 注入 Salesforce 数据和元数据、使用 Apex 获取 Salesforce 记录、创建可重用视图以及在 Salesforce 和 Slack 之间路由事件来为 Slack 构建 - 所有这些都无需中间件，”斯莱克写道； 在一份声明中。

他们指出，没有必要担心安全问题，因为开发人员和非开发人员可能会构建体验； “尊重您的 Salesforce 数据安全政策。” Salesforce 希望（几乎）确保团队可以专注于创建具有授权、用户映射和信任的新对话应用程序——它在一份声明中写道。

根据 Salesforce 发布的一份声明，适用于 Slack 的 Salesforce Apex SDK 将于 2022 年 6 月以测试版形式首次亮相，并将于 2023 年 2 月全面上市。

Salesforce for Slack 推出各种新应用程序

Salesforce 进一步指出，它将在“测试版”中引入各种新的应用程序。 该公司表示，每个应用程序都是利用 Salesforce Platform for Slack 构建的，该功能“让团队使用实时数据洞察力进行协作，以更快地做出更好的决策并通过自动化简化任务”。 事不宜迟，这就是对全新 Slack 的期望。

• Sales Cloud for Slack：这个应用程序很方便； 并协助销售团队自动处理交易状态。 它还有助于维护 Salesforce 中的最新记录，“提供管道分析并简化协作：跨团队实时进行。” 明确的目标； 是在销售过程中帮助这些团队更快地完成交易。
• Service Cloud for Slack：利用该应用程序——管理人员可以设置系统以根据需要自动将服务案例分配给工作场所团队的成员。 他们可以找到最合适的专家来帮助更快、更有效地解决客户查询。

• Marketing Cloud for Slack：利用此应用程序，团队可以：“快速协作并执行营销活动。”
• Slack 的帐户参与：最后，此应用程序适用于 销售团队希望在生成潜在客户时通过 Slack 接收自动警报，该功能集有助于提高销售效率，并能够更快地吸引销售潜在客户以达成更多交易。

Sales Cloud for Slack、Service Cloud for Slack 和 Marketing Cloud for Slack 目前处于测试阶段，将于 2022 年 6 月全面推出。

协作与销售之间的界限模糊

从两人的最新版本中可以清楚地看出，销售和 UCC 之间的界限正在变得越来越（模糊），特别是随着 Salesforce 和 Slack 等平台彼此更紧密地整合在一起。 Salesforce 似乎也有一个明确的目标，即创建一个基本上可以完成所有工作的超级平台。

Slack 顺风顺水，虽然我不确定它在收购后对此事有多少发言权，但两个平台的客户肯定会从该平台的最新一轮更新中受益匪浅协作平台，更像是具有大量协作功能的销售工具。