与 Salesforce 集成的顶级 VoIP 提供商

已发表: 2023-07-12
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将您的企业 VoIP 解决方案与 Salesforce 等 CRM 应用程序集成，可以改善客户服务并加快业务流程。 这些技术共同使公司能够自动执行繁琐的任务，提高工作流程效率，并提供个性化的客户体验。

请继续阅读，了解 CRM 集成是什么、它提供的优势以及我们最喜欢的 Salesforce CRM VoIP 集成以及功能和定价信息。

Salesforce 的VoIP 集成
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什么是 CRM 集成？

客户关系管理 (CRM) 集成是一种链接并促进 CRM 平台和基于云的电话系统之间交互的技术。 它不同于 CTI（计算机电话集成），CTI 将电话系统链接到包括 CRM 在内的各种业务应用程序。

CRM 集成使销售团队和支持团队能够将 CRM 系统中的联系人、潜在客户、机会和帐户直接添加到外拨列表中。 CRM 屏幕弹出会自动在座席屏幕上显示客户记录，并将新号码与现有 CRM 记录相关联。

将 CRM 与企业 VoIP 集成的优势

将 CRM 系统与企业 VoIP 集成的主要好处是：

  • 简化操作：向客服人员显示相关客户信息，减少团队成员在实时通话或完成日常任务时在多个设备、窗口和应用程序之间切换的需要
  • 提高座席效率：提供高级、省时的功能，例如点击拨号、用户/座席在线状态以及热/冷电话转接
  • 更快的解决方案和处理时间：客服人员会收到屏幕弹出窗口，其中包含快速有效地帮助客户所需的信息，从而加快支持解决速度并提高首次呼叫解决率
  • 提高客户满意度：让客服人员能够在通话中访问完整的客户和对话历史记录，从而消除客户向多个客服人员重复说过的话

最佳 Salesforce VoIP 集成

以下是一些与 Salesforce 集成的最佳商务电话系统：

  1. 环中心
  2. 内克斯蒂瓦
  3. 8×8
  4. 沃纳奇
  5. 转到连接
  6. 拨号盘
  7. 中间媒体
  8. 开放电话
  9. 奥马
  10. 变焦电话

1.环中心

RingCentral 是一种商业通信解决方案，在用户友好的界面中结合了语音、消息传递和视频功能。

RingCentral Salesforce 电话集成使团队成员能够访问关键客户信息和通话历史记录，使他们能够提供及时、个性化的客户体验。

该集成适用于 Sales Cloud、Service Cloud 和 Salesforce Lightning。

用户必须拥有 Salesforce Professional (PE) 或更高版本（EE 和 UE）许可证才能激活 RingCentral 集成，并且它与 RingCentral Meetings（视频）不兼容。

RingCentral Salesforce 集成

价钱

RingCentral 提供 3 种功能捆绑定价计划。 Salesforce 集成仅适用于 Advanced 和 Ultra 计划，所有计划概述如下：

核心计划（每年 20 美元/用户/月）：

  • 无限国内通话
  • 最多可容纳 100 人的视频会议
  • 短信/彩信
  • 交互式语音应答

高级计划（每年 25 美元/用户/月）：

  • 核心计划功能
  • 多站点管理
  • 基本业务分析
  • 高级呼叫监控
  • 客户关系管理集成

Ultra 计划（每年 35 美元/用户/月）：

  • 高级计划功能
  • 文件无限存储
  • 消息和录音
  • 设备分析和警报
  • 最多可容纳 200 人参加的视频会议

其他集成

RingCentral 拥有最大的集成生态系统之一，提供250 多个开箱即用的集成，包括：

  • 禅台
  • 立即服务
  • 微软团队
  • 松弛
  • 谷歌

2. 下一个

Nextiva 是一家 VoIP 服务提供商，将电话服务、团队协作和视频会议结合在单一管理平台下。 Nextiva 支持与 Salesforce、Salesforce Lightning 和 Salesforce Service Cloud 集成。

系统要求为 MacOS 或 Windows，浏览器扩展程序为 Google Chrome。

在 Nextiva Salesforce 集成面板中，团队成员可以键入注释，从而自动创建任务。 NLP 将“明天”或“下周”等词语解释为任务的日期。

Nextiva CRM 与 Call Pop

价钱

Nextiva 提供 3 种功能捆绑定价计划。 Salesforce 集成适用于 Professional 和 Enterprise 计划。 Nextiva 定价概述如下：

基本计划（每年 20 美元/用户/月）：

  • 在美国和加拿大无限通话
  • 视频会议长达 45 分钟
  • 最多 1500 分钟免费电话
  • 团队聊天
  • 自动服务员
  • 按住音乐。

专业计划（每年 25 美元/用户/月）：

  • 基本计划功能
  • 语音邮件到短信
  • 无限制的电话会议
  • 移动短信/彩信

企业计划（每年 35 美元/用户/月）：

  • 专业计划能力
  • 通话录音
  • 语音邮件转录
  • 单点登录 (SSO)

其他集成

其他 Nextiva 集成包括：

  • 微软展望
  • 集线器点
  • 微软动态365
  • 甲骨文
  • 糖业客户关系管理

3. 8×8

8×8 是一家UCaaS 和 CCaaS 提供商，提供语音、团队消息传递和视频会议功能。 8×8 Salesforce 集成使用户能够从 Salesforce 内单击拨号、接收拨出和呼入电话的屏幕弹出消息以及录制对话

8x8 销售人员

价钱

8×8 提供 2 种捆绑定价计划，包括语音、视频和猫功能。 Salesforce 集成适用于所有计划，概述如下：

X2 计划（每年 24 美元/用户/月）：

  • 无限语音通话至 14 个国家/地区
  • 办公桌轮用制
  • 多级自动助理
  • 最多可容纳 500 名活跃参与者的高清音频和视频会议
  • 屏幕共享

X4 计划（每年 44 美元/用户/月）：

  • X2 计划功能
  • 无限语音通话至 48 个国家/地区
  • 主管分析
  • 驳船/监控/耳语

其他集成

其他 8×8 集成包括：

  • 铜
  • 新鲜桌面
  • 网络套件
  • 微软团队
  • 佐霍
  • 松弛

4. 沃尼奇

Vonage 是一家通信 API 公司，提供 UCaaS 和 CCaaS 解决方案。 Vonage 的统一通信平台价格实惠且灵活，并提供许多附加功能。

添加 Vonage Salesforce 集成的费用为每月 4.99 美元。 该应用程序由 gUnify 提供支持，并作为浏览器扩展运行。 功能包括自动通话记录、标记和笔记、屏幕弹出以及点击拨号。

Vonage Salesforce 集成

价钱

Vonage 提供 3 种功能捆绑定价计划。 Salesforce 集成适用于 Premium 和 Advanced 计划。

可用的 Vonage 计划概述如下：

移动套餐（每年 19.99 美元/用户/月）：

  • 无限通话
  • 团队消息传递
  • 短信

高级计划（每年 29.99 美元/用户/月）：

  • 移动计划功能
  • 最多可容纳 100 人的无限视频会议

高级计划（每年 39.99 美元/用户/月）：

  • 高级计划功能
  • 按需通话录音
  • 可视语音信箱

其他集成

Vonage 提供的其他集成包括：

  • 扩音器
  • G-套房
  • 集线器点
  • 禅台
  • 克里奥
  • 连接智慧

5. 转到连接

GoTo Connect 是一家商业 VoIP 提供商，在其平台上结合了语音、消息传递和视频功能。 它是为小型企业设计的，是 GoTo 套件的一部分，该套件包括联络中心 (GoTo Contact Center)、视频会议 (GoTo Meeting) 和网络研讨会 (GoTo Webinar) 平台。

GoTo Connect Salesforce 集成

GoTo Connect 与 Salesforce 和 Salesforce Lighting 集成，包括以下功能：

  • 自动通话记录
  • 呼叫处置（在 GoTo Connect 中指示呼叫处置并使其自动与 Salesforce 同步）
  • 一键回拨
  • 请勿致电字段
  • 集成分析（Salesforce 内的每日通话摘要与其他 CRM 数据相结合以获得见解）
  • 用户/许可证相关错误警报

价钱

GoTo Connect 提供 2 种带批量折扣的捆绑定价计划。 以下价格基于 11-20 位用户。 Salesforce 集成仅适用于标准计划。

GoTo Connect 定价概述如下：

基本计划（每年 22 美元/用户/月）：

  • 每位用户一个本地、免费电话或个性电话号码
  • 最多可容纳 4 名参与者的视频会议
  • 汽车服务员一名

标准计划（每年 26 美元/用户/月）：

  • 基本计划功能
  • 无限的自动服务员
  • 拨打 50 多个国家/地区的国际电话
  • 1,000 分钟免费电话
  • 最多可容纳 250 人参加的视频会议
  • 语音信箱至电子邮件
  • 通话录音
  • 实时分析

其他集成

其他 GoTo Connect 集成包括：

  • 禅台
  • 谷歌
  • 佐霍
  • 嘻哈聊天
  • 收入井

6. 拨号盘

Dialpad 是一种虚拟电话系统，它将视频、语音和消息功能结合到一个平台上。 Dialpad 专门为中小型企业提供服务并将尖端的人工智能功能集成到其平台中。

Dialpad 的 Salesforce 集成使用户能够创建人工智能驱动的工作流程、设置强力拨号器活动，并在 Dialpad 桌面和移动应用程序中本地记录来自 Salesforce 的联系人信息。 Dialpad 与 Salesforce 服务和销售云的经典版和闪电版集成。

拨号盘销售人员

价钱

Dialpad 提供 3 种定价计划。 Salesforce 集成可在 Pro 和 Enterprise 计划中使用。

所有 Dialpad 计划概述如下：

标准计划（每年 15 美元/用户/月）：

  • 无限通话
  • 虚拟传真
  • 最多可容纳 10 人的视频会议
  • 短信/彩信
  • AI 支持的呼叫和语音邮件转录
  • 多级自动助理
  • 通话录音

专业计划（每年 25 美元/用户/月）：

  • 标准计划功能
  • 国际短信
  • 24/7 客户支持
  • 客户关系管理集成

企业计划（基于报价的定价）：

  • 专业计划功能
  • 扩展
  • 无限响铃组
  • 单点登录
  • 100% 正常运行时间保证

其他集成

其他拨号盘集成拨号盘包括：

  • 微软团队
  • 集线器点
  • 立即服务
  • 扎皮尔
  • 禅台
  • 松弛

7. 中间体

Intermedia 是一家统一通信服务提供商。 Intermedia Unite 平台将视频、聊天和电话与联络中心功能相结合。

Intermedia 的 Salesforce 集成允许用户使用点击呼叫、调取现有客户来电记录、记录呼叫以及在 Salesforce 内的活动呼叫期间做笔记。 该集成适用于 Salesforce Salescloud、Salesforce Servicecloud、Salesforce Classic 和 Salesforce Lightning。

Intermedia Salesforce 集成

价钱

Intermedia 提供 2 种捆绑定价计划。 Salesforce 集成仅适用于企业计划。

中间价格概述如下：

Unite Pro 计划（每年 27.99 美元/用户/月）：

  • 无限通话
  • 汽车服务员，
  • 商务短信
  • 最多可容纳 100 人的视频会议
  • 墙板
  • 寻线组
  • 主管分析

Unite Enterprise 计划（每年 32.99 美元/用户/月）：

  • 专业计划功能
  • 200 GB 文件备份
  • 最多可容纳 200 人参加的视频会议
  • 呼叫监控、耳语和插入

其他集成

Intermedia 提供的其他集成包括：

  • 糖业客户关系管理
  • Zoho CRM
  • 禅台
  • 立即服务
  • 网络套件
  • 微软动力学

8. 打开电话

OpenPhone 是一款结合了语音和短信功能的商用 VoIP 电话系统。 对话被组织到工作区中，团队成员可以在其中访问录音、查看语音邮件转录和通话记录以及就联系人进行协作。

OpenPhone 的 Salesforce 集成使用户能够自动将 OpenPhone 活动记录到 Salesforce 中的相关联系人，直接在 OpenPhone 中查看 Salesforce 信息，并使用点击拨号从 Salesforce 发起呼叫。 用户还可以在 OpenPhone 中切换呼叫活动、消息、录音和语音邮件的自动记录。

OpenPhone Salesforce 集成

价钱

OpenPhone 提供 3 种功能捆绑定价计划。 Salesforce 集成可在高级版和企业版计划中使用。

OpenPhone 的定价概述如下：

标准计划（每年 13 美元/用户/月）：

  • 在美国和加拿大无限通话和发短信
  • 通话录音
  • 自动回复
  • 交互式语音应答

高级计划（每年 20 美元/用户/月）：

  • 标准计划功能
  • 分析和报告
  • 优先客户支持
  • 群组通话
  • 呼叫转接
  • 循环调用分配

企业计划（自定义定价）：

  • 高级计划功能
  • D专门的支持经理
  • 审核日志

其他集成

OpenPhone 提供的其他集成包括：

  • 松弛
  • 扎皮尔
  • 谷歌通讯录
  • 集线器点
  • 锣

9. 欧玛

Ooma 提供经济实惠的住宅和企业 VoIP 解决方案。 其基于云的 PBX 系统 Ooma Office 在那些首次从固定电话切换到 VoIP 的人中尤其受欢迎。

乌马销售人员

Ooma Salesforce 集成允许用户在 Salesforce 应用程序内拨打或接听电话时，在 Ooma Office 平台上预览客户信息。 每当拨打或接听电话时，都会在匹配的 CRM 记录上自动创建包含通话时间和长度以及任何通话备注的通话任务。 该集成可在桌面电话或软件电话上使用。

Ooma 与 Salesforce Lightning 以及 Essentials、Professional、Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本集成。 Ooma 的 Salesforce 集成与大多数主要 PC 和 Mac 浏览器兼容，例如 Apple Safari、Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox。

价钱

Ooma Office 提供三种定价计划。 Salesforce 集成仅适用于 Pro Plus 计划。

Ooma Office 定价选项为：

Essentials 计划（19.95 美元/用户/月）：

  • 在美国、加拿大和墨西哥无限通话
  • 电话会议
  • 虚拟接待员
  • 环组

专业计划（24.95 美元/用户/月）：

  • 基本计划功能
  • 视频会议
  • 通话录音
  • 分析

Pro Plus 计划（29.95 美元/用户/月）：

  • 专业计划功能
  • 办公桌轮用制
  • 呼叫排队
  • 高级通话管理
  • 找到我，跟随我

其他集成

Ooma 提供的其他集成包括：

  • 微软动态365
  • 谷歌
  • 办公室365

10.变焦电话

Zoom Phone 是一款经济实惠的基于云的电话系统，专注于基本 VoIP 功能，适合小型企业、中小型企业和远程团队。

Zoom Phone Salesforce 集成允许用户在 Salesforce 平台中拨打/接听电话、录音、访问语音邮件和录音以及使用短信/短信。 用户还可以自动或手动在 Salesforce 中保存通话记录，并通过 Zoom Phone 应用程序的联系人和通话创建新的 Salesforce 潜在客户。

Zoom Phone 销售人员整合

价钱

Zoom Phone 提供三种定价计划。 这些计划之间的差异仅限于出站电话是按计费还是无限制以及是否允许国际电话。 计划中的 Voip 功能是相同的。 Salesforce 集成适用于所有计划。

计量计划（10 美元/用户/月）：

  • 美国和加拿大的按次计费外拨电话
  • 语音邮件转录
  • 短信/彩信
  • 交互式语音应答
  • 通话录音
  • 访问 Zoom 视频会议

无限制计划（15 美元/用户/月）：

  • 计量计划功能
  • 无限外拨电话

选择计划（20 美元/用户/月）：

  • 无限计划功能
  • 在 40 多个国家/地区之一无限拨打国内电话，无需短信/彩信

其他集成

Zoom Phone 提供的其他集成包括：

  • 松弛
  • 微软
  • 谷歌

将 VoIP 与 Salesforce 集成如何改善客户服务

Salesforce-VoIP 集成的主要好处之一是改善客户服务。 随着客户期望的不断提高，提供卓越的服务应该成为每个企业的首要任务。

以下是 Salesforce 集成改善客户服务的一些主要方式：

  • 支持远程工作和团队：使远程团队能够访问位于任何位置的客户信息，从而实现跨时区 24/7 服务
  • 简化质量保证工作：启用电话转录，以便管理层可以回顾并与代理讨论绩效
  • 自动执行重复性任务：无需手动记录通话记录，以便客服人员可以全神贯注于客户
  • 消除客户重复：服务团队不需要依赖客户填写正在进行的案例的所有详细信息，因为它会自动显示在屏幕弹出窗口中。
  • 个性化的客户体验：通过来电时弹出详细的 CRM 记录，服务代表可以为客户提供个性化的建议。

常见问题解答