ServiceNow 推出新的远程管理功能

ServiceNow 构建了一个基于云的平台和解决方案套件，帮助组织实现数字化和统一，据该公司称，因此他们可以：“找到更智能、更快、更好的工作方式，让工作顺利进行。” 似乎离实现这一目标又近了一步。 随着其最新功能包的发布，旨在简化远程管理、开发和创新。

ServiceNow 在其年度开发者大会 Knowledge '22 上推出了最新的解决方案，推出了三个基于其“Now 平台”的新解决方案：服务运营工作区、App Engine 管理中心和公共部门数字服务。 根据该公司发布的一份声明，“这三种新的解决方案都将跨组织和公共部门工作，以数字化复杂的流程并提高生产力。”

此外，它的“App Engine 管理中心”和公共部门数字服务今天可通过 ServiceNow 商店提供给使用被视为圣地亚哥和罗马的技术的先前迭代的特定 ServiceNow 客户。

Service Operations Workspace（与 ITOM 一起）将于 2022 年 6 月首次公开发售：也在 ServiceNow 商店中。 这是 ServiceNow 希望利用的地方，并且通过其最新版本，它希望能够增强许多平凡的流程，例如管理工作、协作工作以及共享任何出错的可见性。

赋予远程管理能力的三项新功能

ServiceNow 的服务运营工作区使联络中心座席和其他人能够在一个地方管理工作、协作并获得对问题的共享可见性。 新解决方案甚至包括统一的用户体验，以便代理和运营团队同时处理同一问题。

从理论上讲，这将使他们能够更快地解决问题：明确目标是减少停机时间等事情。 它还可以提高客户满意度和包括座席和其他工人的工作场所生产力在内的元素。

接下来是 ServiceNow 的“应用引擎管理中心”(AEMC)，它使两个关键团队能够协作创建业务应用程序、IT 成员和日常业务人员：通过低代码应用程序开发。

ServiceNow 在一份声明中写道：“随着创建低代码解决方案的公民开发人员数量的增加，IT 的角色必须不断发展，以支持大规模的共同创新，同时维护治理协议。”

开箱即用的低代码解决方案旨在扩展和简化跨组织的应用程序开发。 “平台管理员可以设置护栏、应用标准、实现业务和 IT 之间的共同创新，并在一个地方检查合规性，而不会产生任何摩擦。”

该解决方案还扩展了一个管理中心位置——从应用程序接收到协作请求，再到管道监控和部署任务。 为了帮助开发人员和非开发人员，ServiceNow 还发布了一个新的公民发展卓越中心 (CoE)网站。

“我们希望让客户和潜在客户能够轻松找到使用 App Engine 构建成功的公民发展计划所需的内容。”

将重点转移到公共部门； 这个领域的各种应用也有所增加； ServiceNow 推出了“公共部门数字服务”。 该公司希望它将为政府提供所谓的数字基础，为解决请求提供消费者级体验。

它希望解决过度官僚程序的问题：这可能会促使许多希望以最复杂的方式提交简单请求（这样做）的人。 他们经常不得不通过访问当地政府办公室来要求标准的政府服务来填写纸质表格。

它甚至可能要求他们提交额外的文件。 当涉及到对所述表格状态的可见性时，这通常也很差。 该公司写道：“在政府内部，满足这些要求可能会很慢，并且需要人员驾驭多个老化系统和手动流程。”

公共部门数字服务也是开箱即用的，旨在帮助政府加快创新。 另一个明确的目标：提供更好的用户体验。 更重要的是：它应该有助于更快地解决请求； 并增加便利性、透明度和（以及）响应能力。

IDC 预测：更多低代码

据该公司称，最新版本是关于解决企业今天面临的大量新业务挑战。 “从低代码治理到对更快解决方案的需求增加，” ServiceNow 首席运营官 Chirantan Desai写道。

它还涉及另一个可以帮助代理和员工在工作场所执行重复性任务的关键要素——自动化，IDC 预测，随着对更多应用程序和工作场所效率的需求增加，自动化将不会短缺。

IDC 负责 I&O、云运营和 DevOps 的集团副总裁 Stephen Elliot表示，低代码用例也是如此，他进一步表示：

“IDC 预测，2023 年至 2025 年间将创建 7.5 亿个新应用程序。开发团队、业务线公民开发人员和运营团队必须采用创新，为将引领业务增长和创新。”

根据 Gartner 最新的魔力象限报告，ServiceNow 是低代码应用平台领域的领导者——与竞争对手 Salesforce 和 Microsoft 等同行。

试图平衡竞争环境

随着越来越多的商业应用程序进入全球公司的堆栈，这些工具的可用性仍然是主要的。 一些公司缺乏雇佣整个开发团队的资源，而另一些则可以——但这在经济上不可行。

今天的企业和各种规模的企业都需要敏捷性：以及使用正确工具快速响应客户需求的能力。 如果他们（没有）配备适当的工具，他们就有可能遇到可能影响其底线的问题。

微软、ServiceNow 和甲骨文等公司都在这里提供了独特的低代码产品，这对于大多数没有时间或资源来完成重大开发壮举的公司来说，都是天赐之物。 他们希望这种类型能够带来更好的用户和客户体验。

低代码成为新规范只是时间问题； 开发人员的优先事项转移到更多“日常”管理类型的请求，而不是需要数月才能完成的全面复杂的开发任务。 现在，我们正在谈论（几天）和一些情况——几个小时。