什么是单一客户视图？

如果我们考虑汽车的例子并将其与当今的营销功能联系起来，那么这辆车确实需要燃料才能有效地发挥作用。 数据是推动这辆车前进的燃料。 今天我们可以看到消费者通过不同的方式不断地产生大量的数据。 需要注意的是，生成的每个数据都不是以相同的方式生成的。 因此，提供个性化营销和用户体验变得非常重要，这就是营销人员更喜欢单一客户视图等来源的原因。

本文将为您提供有关单一客户视图的进一步见解，以帮助您将其与您的营销职能保持一致。

• 单一客户视图定义
• 它使用什么类型的数据
• SCV 重要性
• 应用单一客户视图的优势
• 缺点
• SCV 的例子
• SCV 工具

什么是单一客户视图？

单一客户视图也称为 360 度视图。 这是一种营销人员收集有关其潜在客户和现有客户的数据并将其整理成单个数据点的方法。 将所有客户数据放入单个接触点后，它成为一个强大的工具，因为它可以完整地查看客户执行的每项活动和操作——无论是在网站、移动应用程序还是线下商店。

它使用什么类型的数据？

如上段所述，单个客户视图（缩写为 SCV）使用来自各种来源的信息。 从组织的角度来看，这些来源可以分布在多个业务实体和部门中，因为每个部门可能使用不同的工具和获取信息的方式。 这不仅限于作为一个部门的营销，还包括销售、采购、运营等职能。

用户或客户数据可以包括以下内容：

• 行为数据

  这些数据通常被认为是用户在网站、电子商务商店或移动应用程序上浏览的各种类别和产品的数据。 这还包括添加到卡中的产品、购物车中丢弃的产品以及其他此类信息。 甚至点击、滚动、访问特定登录页面以及在那里花费的时间等细节都构成此类数据的一部分。

• 离线数据 & CRM 数据

  离线数据是来自诸如邮政地址、电子邮件地址、电话详细信息等来源的数据，甚至是该数据源的一部分的其他信息，例如电子邮件地址、社交媒体信息等。

• 交易数据

  在交易系统中捕获的数据，例如购买的产品、下达的订单、有关续订或取消的任何类型的数据等。

• 合规数据

  这尤其符合用户在 GDPR 同意中提供的 GDPR 数据。 当然，由用户决定在 GDPR 同意书中提供什么级别的数据。单一客户视图的一个重要方面是它更多地依赖于第一手信息或通过以下方式收集的数据。如上所述的各种来源。 这些第一手数据更为重要，也更有价值，因为它直接来自真实客户，而不是来自任何匿名来源。

  根据不同的营销渠道和整体组织要求，收集和统一的数据可以以多种方式使用。 然而，有一些应用程序实际上在这个过程中抢了风头。

  • 电子邮件和 CRM 系统
  • Facebook 和 Google 的广告
  • 交叉销售和追加销售活动
  • 个性化内容

为什么单一客户视图很重要？

我们了解什么是单一客户视图以及设置 SCV 系统所需的不同类型的数据和数据源。 在这里，我们将探讨拥有单一客户视图的重要性。

• 优化交货时间和定制工具

  这是迄今为止提高转化率的最简单的技术。 在这里，营销人员应该在正确的时间发送正确的信息。

• 易于测试和个性化的客户旅程

  一个有效的 SCV 系统应该能够提供客户生命周期的个性化旅程。 这是大多数客户已经开始期待的事情。

• 适当的细分和个性化

  拥有多样化产品和庞大客户群的组织需要正确的工具集来细分客户和传递个性化消息。

应用单一客户视图的主要好处是什么？

到目前为止，我们已经了解了单一客户视图 (SCV) 的全部内容以及它包含的数据类型。 但是，重要的是要知道这将如何使您的业务受益。 在这里，我们将看看拥有单一客户视图的一些显着好处。

1. 跨渠道营销数据

   我们知道的一件事是数据随处可用。 基本挑战是收集数据，下一个任务是通过连接点或我们所说的数据接触点来理解数据。 由于用户在桌面、移动设备、网站、移动应用程序等之间切换的灵活性太大，因此在这种动态性质上工作让营销人员的生活变得噩梦。

   然而，一个关键的好处是，有这么多来自多个来源的多样化数据集，它允许营销人员创建一个完整的客户旅程并将其与您的品牌联系起来。

2. 无数据重复

   SVC 提供的另一个关键优势是消除任何孤立数据或重复数据。 即使组织正在添加新部门并创建新渠道或创建数据，单一客户视图也可确保捕获这些数据点。

3. 更好的决策

   拥有对消费者行为的全面了解后，组织可以停止做出纯粹基于假设的营销决策。 相反，通过 SCV，组织可以获得个人主义的数据视图。 这使组织能够以更好的方式识别潜在买家，并为交叉销售和向上销售创造机会。

4. 改进的定位

   一旦您收到单一客户视图，它有助于以更有效的方式引导您的目标营销。 因为，您可以了解潜在买家在哪里购物，它允许您向他们发送定制的消息。 这些只是需要详细说明的一些好处。 但是，该列表还有其他好处，例如：

   • 详细了解客户需求
   • 培育客户生命周期营销
   • 结构化和详细的细分

单一客户视图的缺点

虽然我们了解了单一客户视图的好处，但了解这种方法的优缺点也很重要。 虽然它绝对是一种帮助组织朝着正确方向改进营销工作的机制。 然而，这些是围绕 SCV 的一些问题。

• 不恰当的数据链接

  为您的数据制定强有力的路线图非常重要。 如果每个部门都以自己的方式收集数据，则没有与这些数据建立适当的链接以保持一致性可能会导致收集的数据之间存在严重差异。

• 数据质量差

  虽然我们专注于连接数据点，但关注数据质量也很重要。 每个源级别的质量很可能会受到影响，从而使您的 SCV 流程毫无价值。

• 隔离操作

  单一客户视图是一种协作工具，如果有人收集数据并在孤岛中操作，那么它会对营销计划产生重大影响。

• 技术工具

  虽然营销人员专注于数据源、数据接触点，但如果他们没有一套正确的技术工具，那么整个工作就会变得一团糟。 如果不是为了组织，至少营销部门需要 SCV 工具来获得更好的性能，因为它是未来。

客户的单一视图——一个例子

让我们看一个案例研究，以了解如何实施客户的单一视图。 我们谈论的是全球媒体和活动公司 UBM，尤其是他们的 EMEA 办事处。 UBM EMEA 开发了一个 SCV 模型来支持组织数据和营销活动。 该系统从多个来源获取数据，例如其内部系统和供应商信息。 系统提取的数据类型包括注册数据、购票者、会议代表、订阅者、订阅时事通讯的人等等。

过去，UBM 对潜在客户进行细分是一项挑战，因为这是一项耗时且成本高昂的活动。 然而，通过植入 SCV，它可以帮助营销人员快速轻松地创建客户群，并通过自动化传递电子邮件通信。

客户工具的单一视图

拥有一套正确的工具对于捕获客户或潜在客户数据非常重要。 由于 SCV 是在整个组织中实施的，尽管由营销部门带头，因此在整个公司内拥有一套正确的工具非常重要。 这包括 CRM 系统，因为我们知道 HubSpot 和 Salesforce 等工具非常有效。

此外，采购部门和核心运营部门使用 ERP 系统来获取交易、供应商和运营数据。 这些系统非常强大，但不断产生数据，营销人员可以使用这些数据进行统一。 组织中的每个职能部门都使用其他一些系统来捕获数据——所需要的只是整理、连接各个点并根据输出做出明智的决策。

最后的想法

正如我们所听到的“数字不言自明”的说法，对于营销人员来说，获得对客户数据的综合、全面和 360 度视图非常重要。 当然，由于人们在营销领域遇到的各种场景，这个话题仍然有待商榷。 有不同意见是好的，因为它可以确保主题保持活力。 专家们分享了他们对 SCV 的利用以及它将如何帮助提高客户的销售和忠诚度的看法。