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呼叫中心 IVR：优势、用例、最佳实践

想要为您的呼叫中心实施 IVR？ 我们分解了您的小型企业需要知道的一切。

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自动化不会消除联络中心的工作

如果人们对失败的 IVR 和其他经常让人类感到沮丧的自助服务选项不走运，他们总是会求助于“寻求代理”。 然而，似乎仍然有一个普遍理解的概念：人类将被机器取代。 对于这个故事，我将看看数据是怎么说的，它们再清楚不过了。

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消息应用程序在教育中的关键作用

根据 Weiblen 的说法，即时消息传递功能及其熟悉的功能在过去十年中已成为所有通信的必要条件。 “在虚拟教室中，学生需要像在实体教室中一样与老师和同学联系的自由和能力。”

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呼叫中心监控：您为什么需要它以及如何在它方面表现出色

呼叫中心监控可帮助您创建更有效的呼叫中心策略并识别代理绩效方面的差距。 继续阅读以了解有关其工作原理的更多信息。

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UCaaS 与 CPaaS：有什么区别和使用什么？

比较 UCaaS 与 CPaaS 并了解它们的相似之处、不同之处以及每种解决方案为您的业务带来的好处。

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2022 年为您的企业提供的最佳 Nextiva 替代品

寻找 Nextiva 替代品？ 我们汇总了 Nextiva 的 10 种最佳替代解决方案列表，并比较了它们的价格、功能等。

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2022 年最佳 UCaaS 提供商和功能

在本指南中，我们将讨论什么是 UCaaS、它的工作原理、定价和功能。 此外，我们还回顾了最好的 UCaaS 提供商，例如 Zoom、Nextiva、RingCentral 等。

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2022 年为您的企业提供的最佳 Vonage 替代方案

我们汇总了最佳 Vonage 替代品和竞争对手的列表，并比较了它们的功能、定价、可靠性、支持等。

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Cresta 首席执行官表示，联络中心没有懒惰的人工智能空间

Cresta 首席执行官兼联合创始人 Zayd Enam 表示，惰性 AI（人工智能）是一种在全球联络中心发生的现象：这是一个人工智能驱动的平台，可为组织提供对联络中心行为的实时洞察代理。 与大多数洞察平台一样，Cresta 协助联络中心座席和管理层快速有效地解决客户查询。 对于销售人员来说，它可以帮助他们完成交易。

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虚拟电话号码：它是如何工作的以及如何获得一个？

虚拟电话号码为小型企业提供国内或国际存在，允许从任何地方接听电话，并且非常适合跟踪活动。

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