软件

首次通话决议 101：您需要了解的有关 FCR 的所有信息

首次呼叫解决 (FCR) 可为您的呼叫中心带来无数好处。 继续阅读以发现成功首次联系解决方案背后的数据。

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用于远程协作的最佳免费屏幕共享应用程序

阅读有关 Zoom、Around、AnyDesk 等最佳免费屏幕共享应用程序的评论，以及具有团队协作功能的其他工具。

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Five9 vs RingCentral：比较功能、定价、优缺点

在我们对功能、定价、用户体验等的正面回顾中比较 RingCentral 与 Five9 联络中心解决方案。

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客户体验有多重要？

在这份报告中——我从报告中提取了更多最重要的发现，并探讨了其他 CX 领导者的主题，这些主题证明了可靠的客户体验的重要性。 在现代商业环境中，“良好的客户体验”可以证明（尤其是）对客户保留和整体幸福至关重要。

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Five9 现在正在杀死它：这就是方法

在今年年初，Five9 获得了 Glassdoor 的员工选择奖，该奖将这家云联络中心提供商评为 2022 年最佳工作场所。从那时起，该公司一直处于某种连胜状态。 该公司获得了 Brandon Hall Group 卓越技术奖，以表彰其在 AI 业务影响方面的最佳进步 - 以及此后无数其他荣誉； 2022年初。

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随着员工寻求更高效的会议，Zoom 添加了应用程序

早在 2021 年 7 月，Zoom 就宣布 Zoom Apps 全面上市。 在发布之时，该产品有 50 多个旨在增强工作场所协作和会议体验的应用程序。 如今，这个数字在不到一年的时间里已经接近一百，这意味着 Zoom 的开发人员一直在努力工作，希望让工作场所的协作过程比以前想象的要顺畅得多。

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网络研讨会Jam 定价、计划、功能、优点和缺点

WebinarJam 是市场上可用的顶级网络研讨会解决方案之一。 在本文中，我们将介绍它的定价、功能、优缺点、替代方案等。

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报告：客户想要更多自助服务选项

根据 CX 平台开发商 NICE 及其 2022 年数字优先客户体验报告：81% 的消费者表示他们想要更多的自助服务选项，19% 的消费者表示他们想要更多。 此外，根据调查，另外 95% 的受访公司表示，他们见证了：“2021 年客户自助服务请求急剧增长，企业认为客户想要什么与消费者（实际上）喜欢什么之间仍然存在重大差距。”

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RingCentral 加强 SMS、归档、电子发现

通过单一更新的合作伙伴关系和一个“新”联盟 - 云通信工具开发商； RingCentral 大大加强了它的筹码。

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UCaaS 与 CCaaS：差异、相似之处和何时使用

UCaaS 与 CCaaS - 它们有何相似之处、不同之处以及每种软件解决方案为您的企业带来哪些好处？ 在这篇文章中找出答案。

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