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大多数主要的 CC 解决方案提供商都有某种形式的 IVR 技术，据我所知，没有一个像 Five9 那样强大。也就是说，至少到目前为止。但是，当这项技术首次亮相时，它很可能成为那些希望启用高质量 IVR 以向客户提供更好的自助服务选项的人的游戏规则改变者。

Avaya 最近公布了第四季度财报，Avaya 实现了连续第六个季度的收入同比增长。在那条消息之后，我与负责这一切的人坐下来，Avaya 首席执行官 Jim Chirico，自 2017 年以来一直在工作。多年后，他告诉我，Avaya 终于扭转了十多年的年收入下滑趋势.

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再一次表明，大流行已经改变了我们的工作方式。根据 Mio 最近发布的《2022 年工作场所消息状况报告》，工作场所协作是工作体验的关键要素，在大流行期间发生了最大的变化。

今天上午，8x8 首席执行官 Dave Sipes 宣布有意收购基于云的企业通信的顶级提供商 Fuze。上周，爱立信在 UCaaS 行业实现了巨大飞跃，收购了 UCC 提供商；据报道，Vonage 的交易价值为 62 亿美元。

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