软件

托管电话系统：功能、优点、缺点和顶级供应商

托管电话系统为企业提供了更可靠和更具成本效益的选择。 让我们看看它们是如何工作的、好处和一些顶级供应商。

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什么是呼叫中心 IVR（交互式语音响应）？

想要为您的呼叫中心实施 IVR？ 我们分解了您的小型企业需要知道的一切。

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符合 HIPAA 的 VoIP：要求和顶级供应商

阅读我们的详细指南，了解您需要了解的有关符合 HIPAA 的 VoIP 电话系统、其合规性要求和顶级供应商的所有信息。

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什么是会话商务？ 你需要知道的一切

对话式商务是一种将在线零售商与其客户联系起来以建立关系并指导他们完成购买过程的营销策略

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爱立信进军UCaaS，以62亿美元收购Vonage

Telefonaktiebolaget LM Ericsson，通常称为 Ericsson，是您可能听说过的名称。 这家总部位于斯德哥尔摩的瑞典跨国网络和电信公司正在寻求扩大其在无线企业领域的影响力并扩大其全球产品。

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Verint 推出实时代理协助功能

客户参与平台开发商和 Gartner 客户参与领导者 Verint； 最近宣布它推出了一个版本的 AI（人工智能）驱动技术 - 越来越受欢迎，称为代理辅助。 Verint 由 Verint Da Vinci AI 和 Analytics 提供支持，指出该软件解决方案将帮助组织在更具同理心和人性化的层面上与客户建立联系。

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Mitel vs RingCentral：比较功能、通话质量和定价

不确定选择哪个 VoIP 提供商？ 并排比较 Mitel 与 RingCentral：功能、定价、通话质量，并确定哪个提供商最适合您的业务。

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什么是呼叫中心管理？ 最佳实践与策略

呼叫中心管理影响客户满意度和座席保留率。 什么是呼叫中心管理？ 继续阅读以了解最佳实践。

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Zoom 希望让虚拟教育对每个人都更简单

上周，Zoom 宣布了针对教育工作者和学生的新功能和即将成为现实的功能。 主要关注课堂管理等元素并启用更简化的工作流程 - 利用 Zoom 视频会议和协作技术的教育工作者和管理员可以很快执行以下操作：通过视觉休息来节省带宽。 Zoom 教育用户现在可以停止可能对某些人造成过度刺激的传入视频。 如果我们在大流行期间学到了什么，那就是 Zoom 疲劳肯定是真实存在的。

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Salesforce 向世界介绍“新 Slack”

Slack Frontiers 2021 今天结束。 这是 Slack 的全球旗舰会议，从 11 月 17 日至 18 日连续第二年举行。 在这种活动中，科技公司通常会全力以赴进行现场制作——但大流行给新数字经济中的会议组织者和雇主带来了一系列独特的考验。 对于 Slack 而言，这涉及部署自动化来解决大流行在可预见的未来造成的许多障碍，并配备大量新的 Salesforce 支持的预算。 这家 CRM 巨头早在 2020 年 12 月就宣布收购 Slack，并通过对其 (Slack) 进行了正式收购。

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