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Five9 CX 峰会 2021:检查数字渠道谬误

Trollope 在一个常见的问题上称为“BS”,有些人可能会认为是“集体思考”。 这种心理现象的特殊迭代导致了他所谓的“数字谬误”。 无论您怎么想 - 语音通信仍然是首选的联系方式。

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Webex Calling 每月通话量达到 80 亿次

今天,思科宣布它通过其云呼叫平台 Webex Calling 每月主持了创纪录的 80 亿次呼叫,声称在任何其他云呼叫提供商中托管了最多的通话时间。

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客户获取成本 (CAC) – 如何计算和改进它

了解如何计算客户获取成本 (CAC) 以将陌生人转变为客户。 发现降低 CAC 和提高盈利能力的技巧。

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2022 年的 NICE inContact 定价和功能

NICE inContact 是一款基于云的全渠道联络中心软件,非常适合各种规模的公司。 了解功能、定价等。

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商务电话的 90 种 VoIP 功能、优势和可用性

为了在 2021 年及以后保持最新状态,您需要了解 90 多种最受欢迎​​的 VoIP 功能。

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RingCentral vs Nextiva — 2022 年终极比较

我们对 RingCentral 与 Nextiva 进行了比较,以帮助您在两个提供商之间进行选择。 继续阅读以找出最适合您的 VoIP 解决方案。

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什么是平均处理时间 (AHT)? 以及如何减少它

平均处理时间是从开始到结束完全解决客户服务问题或交易所需的时间。 请继续阅读以了解更多信息。

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提高生产力的 5 大缩放功能

有很多方法可以通过 Zoom 保持生产力。 如果您的组织在 Zoom 的统一通信/视频协作平台中工作,您可能会对可用的工具数量感到不知所措。

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什么是呼叫路由? 工作原理和最佳实践

什么是呼叫路由,如果提供,有什么好处? 了解呼叫路由方法和最佳实践以改善客户体验。

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Avaya 的 CPaaS 举措是一个很好的举措,原因如下

您可以将语音、视频、聊天和 SMS 功能集成到当前的技术堆栈中,这对许多组织来说是天赐之物。 前(传统玩家)Avaya/CPaaS 领导者的竞争者 - 拥有; 刚刚与 Microsoft (Azure) 合作提供其 CPaaS 产品; 利用 Azure 架构。 在本文中 - 我们检查了交易的来龙去脉。

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