提供商聚焦：Phone.com 旨在让事情变得简单，与 Joel Maloff 进行问答

在这个供应商聚光灯下，我们来到了位于新泽西州纽瓦克的 Phone.com 公司总部，采访了战略联盟和合作伙伴关系高级副总裁 Joel Maloff。 Phone.com 的客户服务和透明的定价模式使任何不熟悉 VoIP 的小型企业都可以轻松深入了解并开始获得托管 PBX 的所有好处。

Phone.com 最初是一家小型初创公司，员工大多是外包的，现已发展为在美国两岸提供支持，并被 INC 杂志和德勤公认为美国发展最快的公司之一。 Phone.com 提供 50 种可定制的功能，为最小的企业提供与最大的企业公司相同的通信工具。 他们甚至免费提供了许多其他提供商的高级功能，例如会议桥、无纸传真和语音邮件转录。

在这次采访中，您将了解 Phone.com 的起源，了解他们对未来的计划，并了解战略联盟和合作伙伴关系高级副总裁究竟做了什么。 了解 Phone.com 如何能够吸引小型企业，以及该公司的真正优势是什么。 此外，您还将了解有关 Joel 本人和 Phone.com 的一些很酷的事实。

和我一起观看这个供应商聚焦视频的纽瓦克之旅。 这是我们与乔尔的问答：

Phone.com 是域名优先的独特案例之一。 我们的一位创始人拥有该域名，并且确定我们需要围绕它建立一家公司，所以他们请来了我们的首席执行官 Ari Rabban，他建立了这个组织。 我们与一个技术团队合作，最初在圣地亚哥外包技术组件，然后最终将其引入内部。 我们仍然拥有圣地亚哥办事处，现在我们拥有新泽西州纽瓦克办事处。

我们拥有的一个有趣的功能是每个与我们签约的商业客户都可以获得会议功能。 他们可以设置多方电话会议，分配自己的号码，自己的密码，因此他们可以召开 20 人电话会议，作为我们服务的一部分。

我要说的第一个是“响应式”。 我们以倾听市场上的客户而自豪。 第二个是“敏捷”，因为我们很小，但我们非常灵活，我们希望能够满足市场的需求。 第三个真的是一个内幕笑话，那就是'棒极了'。 我们提供了很棒的服务，正如你所知道的，我可能不是很棒的一代，我是圣人顾问，所以很棒对我来说有点过度使用，但我们真的相信它。

他们是2个领域。 一是我们网络基础设施的现代化。 在这个特定的业务中，就技术而言，您与上个月左右所做的一样好。 它变化如此之快，无论是安全，我拥有信息系统安全的硕士学位，我们必须掌握一切。 因此，我们正在彻底改造我们的内部基础架构和系统，以使我们更加敏捷和灵活。 我们还将更多地关注规模从 5 条到 50 条不等的商业客户。 这是我们的最佳点和我们的重点。 我们将继续构建新的服务产品和新的增强功能来应对这些市场。

我们试图让它变得简单和直观。 当有人访问我们的网站时，我们希望他们了解我们提供的功能、我们提供的价格。 我们提供的客户服务可通过实时聊天、电话获得。 我们确实有我现在负责的内部 Salesforce，如果这是一个更大的机会，有点不寻常，我们将与他们一起努力解决这个问题。

其实客服。 我们的客户服务团队获得了无数奖项。 我们的客户服务总监和客户服务经理都被认为是该国前 100 名联络中心影响者。 我们在西海岸和东海岸都与美国人员一起做客户服务。 我们在海外没有任何人，我们做了一段时间，外包了一些，现在我们把所有这些都带到了内部，并相信这是我们的优势之一。

简短的回答是肯定的，但每个客户都是定制的。 举个例子，我们有一个基本计划，假设这是一家有五个人的企业，但他们不是一直在打电话，我们将设置基本计划，基本价格为 10 美元，并且附带一包分钟，然后如果超过这些分钟，则按每分钟收费，这在电话业务中是相当标准的。 但是，我们也有大量需要预算的人的请求，我想知道我要花多少钱，所以我想要无限，所以我们有无限的扩展，并且根据数量，一条线的起始价格是 23.99 美元，它们的数量会下降。 因此，如果您有 20 行或更多行，标价为 19.99 美元。

我们已经与一家拥有虚荣本地电话号码的公司建立了业务关系，因此您可能已经看到免费电话号码的虚荣号码，但想象一下您能够获得您的 (561)、您的第一个首字母和您的姓氏作为个性编号（例如：（561）JMALOFF））。

我们现在可以通过我们的新合作伙伴做到这一点，这太不可思议了。 无论是您的业务类型名称、产品名称，还是您的姓名。 与其注册服务并被 (212)555-9031 卡住，这意味着什么，您可以寻找一个虚荣号码并获得真正适合您业务的号码，所以我们对此感到很兴奋。 我们正在与一家让我们这样做的公司合作。 它将在全国范围内提供。 显然，如果有人对此感兴趣，那么现在我们的网站上还无法搜索到该功能，它将是。 联系我们，我们将为您提供帮助，告诉我们您想要什么，我们会为您寻找。

是的。 我认为最重要的是，我们非常努力地与客户做生意，我们希望我们的客户知道他们是被需要的。 我们不是这些大公司之一，如果你打电话给客户支持，你会被 27 个不同的人弹跳，我们很容易与我们做生意。

另一部分是，对于许多技术含量不高的企业来说，他们可能对 IP 语音并不十分熟悉。 您不需要 IT 人员来设置它。 我们会为您完成所有繁重的工作，无论您现有的互联网连接服务、路由器、防火墙是否存在问题，我们都有专人帮助您解决这些问题。 我们希望轻松开展业务，不要害羞，让我们提供帮助。