2017 年 Twilio 的状态：CPaaS 提供商的展望

因此，在 Twilio 公布第一季度收益后，上周引发了相当大的担忧。 坦率地说，我们不完全确定为什么每个人都感到恐慌？ 当然，我们知道 Twilio 的主要客户之一优步表示，他们将减少对云通信提供商的依赖——但这并不意味着他们的产品或平台比以前更糟。

作为我们最喜​​欢的云通信供应商之一，我们想仔细看看 Twilio 的状态，看看在令人失望的收益报告之后一切如何。 我们想看看收入报告，以及被一些可怕的数字所掩盖的重要信息，以及那个大 U 的名字。

上周发生了什么？

我只会简要介绍一下，因为我相信很多人已经听说过 Twilio 的股价下跌，但从一开始就开始总是好的。 上周，5 月 2 日，Twilio 继续公布了 2017 年第一季度的收益结果。 对于他们的收入，Twilio 报告第一季度实际同比增长：

第一季度总收入为 8740 万美元，同比增长 47%

第一季度基本收入为 8060 万美元，同比增长 62%

第一季度基于美元的净扩张率为 141%

总体而言，Twilio 的首席执行官 Jeff Lawson 解释说，就他们的主要关注点而言，一切都运行得相当顺利。

“我们在第一季度的多项关键举措中取得了持续进展，提供了进一步的产品创新，并在全球范围内快速增加了各种类型的新客户。”

但在此之后，杰夫也解释了一些让很多人恐慌的不确定消息。 众所周知，Uber 是 Twilio 最大的客户之一——他们一直是一个光辉的榜样，可以突出 Twilio 如何在实际解决方案中使用，以及 Twilio 平台的强大程度——为整个 Uber 司机网络和骑手交流。

大客户离开？

但优步现在与供应商保持距离，很可能希望将他们的通信基础设施引入内部。 正如 Techcrunch 报道的那样，这是一个相当大的打击，因为如果 Twilio 在本季度的收入，优步占 12%。 但是，虽然许多股东认为这是恐慌的理由，但我们不确定为什么。

毕竟，Twilio 是同一家公司，提供与一年前完全相同的平台。 事实上，Twilio 和华尔街甚至都知道 Twilio 对 Uber 和 Whattsap 的依赖是一个问题，而且 Twilio 一直在忙于扩大其客户群。 在电话会议开始时，杰夫表示，仅在 2017 年第一季度，Twilio 就增加了 4,000 名新的活跃客户。 尽管优步最终离开，他还谈到了增长：

“虽然我们看到与最大客户的关系发生了一些变化，但我们整个业务的势头仍然强劲，活跃客户账户同比增长 42%，基础收入同比增长 62%。 25美分硬币。”

他进一步解释了 Uber 与 Twilio 网络的分离如何是一个独特的异常值，并且需要大量的金钱和时间来证明像 Uber 这样的举动是合理的。

优步专注于优步

老实说，优步从 Twilio 转移并不令人意外——由于其规模已经很大，并且计划继续发展，该解决方案需要寻找更可持续的运营方式。

当优步试图收购诺基亚前 GPS 部门时，我们看到他们试图远离 API 和第三方网络。 不幸的是，他们的出价过高，最终与 TomTom 建立了合作伙伴关系，以帮助他们的司机。 当定价变得混乱时，他们还使用 Google Maps API 来回跳动，然后再次明确。

哦，随着时间的推移，人们看到优步收购了其他地图公司。 这似乎说明了优步希望要么去最有价值的地方，这可能意味着与其他供应商保持距离，并在内部提供解决方案。 这一切都归结为构建与购买的难题——对于大多数 Twilio 客户来说，构建自己的解决方案或平台太昂贵且耗时。

Twilio 的整个商业模式都是基于为订阅者处理繁重工作的想法。 Twilio 为您完成了令人困惑的通信和网络方面，因此您可以专注于您的应用程序并且只关注您的应用程序。 但优步是如此之大，以至于现在将所有东西都带到本地并自己处理更有意义——它们已经脱离了优步的目标人群，即较小的团队和较小的项目。 这并不意味着 Twilio 的服务或平台已经退化，事实上，仅从这次财报电话会议来看，情况恰恰相反。

Twilio 仍然是一个强有力的选择

当谈到云通信的通用总称时，Twilio 提供了一个引人注目的平台，这真的不是什么秘密。 事实上，Twilio 目前拥有 40,690 个订阅的活跃账户，所有账户都在使用 Twilio 平台、网络和基础设施。 当然，优步在当时看起来像是杯水车薪，但现有的客户群不会萎缩和消失。

再把目前的 40,690 人放在眼里——一年前的 2016 年 3 月，Twilio 只有 28,648 名客户。 所以，是的，优步可能会在供应商方面放慢速度，但显然 Twilio 并没有分崩离析。 现在重要的部分是，Twilio 是否可以通过增加足够多或增加现有订户来重新获得失去的 Uber 收入，这就是他们面临的挑战。 但是，凭借他们所提供的一切，我不明白为什么他们不应该继续作为这个市场的首选。

当我将 Twilio 与最接近的竞争对手 Nexmo 进行比较时，我很清楚为什么 Twilio 拥有领先的市场份额。 在 Twilio 提供的解决方案、整个用户体验以及其背后的定价结构之间，Twilio 确实提供了市场上最强大的云通信 API 解决方案。

而这一切都没有改变 - Twilio 平台仍然是一年前的样子，产品仍然存在，正如我们一年前看到的那样，与替代品相比，价格仍然具有竞争力，并且它们的覆盖面仍然是最大的。

Twilio 的战略仍在继续

尽管失去了优步，Twilio 仍有机会继续创新和发展其平台。 杰夫·劳森（Jeff Lawson）和公司的原始创始人和运营商仍然负责这个简单的概念应该让许多人松了一口气。 当事情变糟时，领导者往往会跳槽。 这只会让你更难回到以前的位置——新的领导可能意味着对业务的洞察力和方向，这可能并不总是一件好事。

因此，对于 Twilio 来说，仍然拥有多年前的领先地位和方向是一个好兆头。

见鬼，在他们的财报电话会议中，Twilio 包括了一些重要的业务发展：

• Twilio 引入了新的首席运营官 George Hu。 这本身并不太重要，除了胡曾在 Salesforce 工作了 13 年，担任过各种领导职务，包括四年担任首席运营官。 感人的。
• Twilio 还扩展了与 Amazon Web Services 的长期合作关系，以帮助支持 Amazon Connect 平台。 亚马逊当然是一个好朋友，尤其是他们最近通过 Chime 进军联络中心甚至 UC 领域。

或者，更重要的是，Twilio 强调了其平台和产品的一些关键发展：

• Twilio 宣布了一种新的可编程聊天解决方案的普遍可用性，该解决方案允许客户将实时和基于 IP 的聊天添加到网站、移动或桌面应用程序中。 他们已经领先的平台正在增长并添加新功能和全新的用例，这将吸引新客户。
• 该提供商还为其 Notify 解决方案推出了一个新的测试程序，这是一个多渠道 API，将帮助客户通过 SMS、推送或 Facebook Messenger 等其他应用程序管理通知。 我们都知道 API 对于 2017 年的收入增长有多么重要。
• 出人意料的是，Twilio 将可编程传真添加到他们的解决方案产品中。 电子传真并不是什么新鲜事，但它仍然非常有用，而且只是帮助 Twilio 平台超越竞争对手。
• 而另一个大动作，Twilio 还发布了 Programmable Video 的 Peer-to-Peer Rooms API。 这将使一对一甚至多方视频通话完全嵌入移动应用程序和 SaaS 产品成为可能。

Twilio 的产品供应正在增长

因此，可以肯定地说，在构建平台方面，Twilio 并没有放慢脚步。 如果我们看到他们删除功能，或者在不断变化的市场中被停滞不前的产品所阻碍，那将是一回事。 但是，事实并非如此——我们正在观察他们添加到平台并发布新的 API。

就在 3 月，Twilio 继续发布了一项新的 SIP 中继语音服务。 Twilio 的 SIP 为公司提供了一种针对企业客户的简便方法。 这也意味着 Twilio 推动基于 IP 的通信，其范围很容易从 VoIP 和托管 PBX 到甚至视频通信。

正如我们刚刚看到 Twilio 宣布了一个新的 P2P 视频 API，我不认为这个想法离得太远了。 哦，他们与亚马逊合作帮助提升 Chime。 这似乎是一些非常好的插槽拼图的很多部分。

新服务，新收入来源

我之前简要地强调了这一点，但想再次讨论它。 随着至少两种新 API 的引入，一种用于通知解决方案，一种用于房间 P2P 视频聊天，Twilio 不仅增加了向最终用户提供的产品，还增加了收入潜力。

正如我上面所说，API 正在迅速成为非常重要的部分，不仅是任何 UC 系统，而且提供商本身也在寻找新的收入来源。 Twilio 正在发展他们的服务，这将吸引更多的客户，同时也在增加收入的潜力。

我还在我的 API 帖子中强调，Salesforce 仅通过 API 就带来了惊人的 50% 的收入——因此这不一定是 Twilio 可以利用的闻所未闻的实践和策略。 他们已经有了产品、平台和产品。