2015 年 UC 行业现状：专家参与
已发表: 2015-07-06统一通信是当今流行的流行语。 UC 是一组日益融合的实时通信的简写，它超越了简单的语音和视频，几乎涵盖了您可以在屏幕上用眼睛和耳朵进行交流的所有方式。 具体来说，统一通信包括屏幕共享和电话会议等业务工具，以及许多基于文本的方法（文本、电子邮件、IM），并将它们归于一个保护伞。 它涵盖了回合制和实时通信，并力求与设备无关。
我们想超越炒作，了解 UC 领域正在发生的事情。 为此，我们召集了 VoIP 和云通信领域的七个顶级权威。 他们很亲切地加入我们并为我们回答我们的问题。
我们的小组讨论集中在过去十二个月和接下来的十二个月。 我们涵盖了我们观察到的主要趋势，包括技术本身和我们使用它的方式。
和我一起欢迎我们的小组成员：
乔恩·阿诺德
@arnoldjon
Jon 是独立 IP 通信分析师和咨询机构 J Arnold & Associates 的负责人。 Jon 是一位著名的公众演说家，可以看到他在行业活动和私人活动中发表演讲。 他经常为 UCStrategies、Ziff Davis 和 TMCNet 撰稿。
埃尔卡波波娃
@epopova
Elka 是 Frost & Sullivan 的北美项目研究总监。 她在市场分析方面拥有广泛的背景，专注于企业电话、UCC 和 SaaS。 她的热情是托管/云通信。 她的作品可以在 Frost & Sullivan 博客 Digital Transformation 上看到。
埃文·科斯特尔
@evankirstel
Evan 是一位 B2B 营销奇才，在统一通信领域的知名企业的 biz/dev 领域拥有 20 多年的工作经验。 如果你能把他从社交媒体上撬开，埃文很乐意利用他的专业知识帮助热门科技初创公司成长。 他在 HookFlash 担任顾问职位，并在 Penguin Strategies 担任顾问职位。
希拉·麦吉-史密斯
@mcgeesmith
Sheila 在通信行业工作了 30 年，其中在创立 McGee-Smith Analytic 之前曾在 PELORUS Group 工作了 12 年。 McGee-Smith 与从初创公司到财富 100 强的公司合作。作为 McGee-Smith Analytics 的总裁兼分析师，她经常出现在行业活动和会议上。
戴夫·米歇尔斯
@davemichels
Dave 在电信领域拥有 20 年的研究和分析经验。 他经常为自己的博客 TalkingPointz.com、NoJitter.com 和 UCStrategies.com 撰稿。 Dave 在行业贸易展 Enterprise Connect 上监督创新展示。
欧文·拉扎尔
@imlazar
Irwin 是 Nemertes Research 的副总裁兼服务总监，负责管理研究项目、开发成本模型、举办研讨会并建议客户如何最好地驾驭动态的电信领域。
艺术罗森伯格
@artrosenberg
Art 是在线交流的早期先驱，可以追溯到 1970 年代，当时他在兰德公司开始了他的职业生涯。 他帮助开发了 Delpi Communications 的首批自动呼叫中心之一，该中心还提供语音消息服务。 在过去的二十年里，阿特担任网络专栏作家、独立投稿人和顾问
1.
您认为过去一年 UC 的主要发展是什么？
乔恩·阿诺德
社交业务和持续协作。 这些词并没有那么容易结合在一起，但是大多数 UC 供应商已经转向 PaaS 模型，其中协作被视为一种持久的体验，主要供内部使用。 领先的例子是 Cisco 的 Spark 和 Unify 的 Circuit，其他的正在开发中。 鉴于 Slack 和 Fuze 等纯游戏的兴起，这些都是自然反应，更不用说 Twilio 和 Facebook 等为大型社交社区提供新的参与方式所带来的可能性。 商业模式尚未出现，因此尚不清楚这些 UC 压力是否可以有效地货币化，但就目前而言，它们说明了对易于使用的协作平台的核心需求，特别是对于始终在线的移动工作人员而言。
埃尔卡波波娃
该行业正处于一个有趣的阶段，技术发展比以往任何时候都快，但很难确定一种趋势、解决方案或事件一定会对未来的市场产生开创性影响。 UC 产品组合合理化、应用程序许可捆绑和引人注目的基于订阅的定价模型、向云的迁移等——这些都是几年前开始的持续趋势，并将继续改变未来的市场。 有人可能会说，微软在 UC 领域的举措对技术开发和供应商定位的影响最大。 事实上，Lync，又名 Skype for Business，已经确立了自己作为其他基于本地 UC 解决方案的可行替代品的地位。 微软似乎还致力于将 Skype for Business Online 转变为引人注目的云 UC 产品，但目前尚无定论。 可能在 2014 年和 2015 年初标志着 UC 行业最重要的发展是更多“传统” UC 供应商推出了几款基于云的团队协作产品，即 Cisco Spark、UC 和联络中心应用程序的 Interactive Intelligence PureCloud 套件，和统一电路。 很想知道这些解决方案在今年剩余时间和未来几年会取得多大的成功。
埃文·科斯特尔
WebRTC 和 ORTC 的兴起为整个应用程序开发人员打开了实时通信的大门，我们已经看到了早期的 WebRTC 应用程序，我们面前有大量的机会。 Google 和 Microsoft 在一套标准上联合的事实为开发人员提供了一个独特的机会，可以在他们的 Web 和移动应用程序中以 SIP 从未设法做到的方式采用实时通信。 一波创新浪潮将随之而来。
希拉·麦吉-史密斯
在过去的 12 个月中，主要供应商发布的新一波协作工具的普遍可用性具有重要意义。 我会将 Cisco Spark、Unify Circuit 和 Interactive Intelligence Collaborate 归为此类。 由于他们强调“新的工作方式”，他们承诺极大地改变团队合作的方式和项目的完成方式。
戴夫·米歇尔斯
Cisco Spark、Unify Circuit 和 ININ Collaborate 等消息传递优先协作工具是迄今为止企业通信领域最重要的发展。 这些工具非常具有战略意义，并且在工作流程和协作方面提供了比 UC 更多的帮助。 我正在关注十几个这样的消息优先解决方案，并相信它们将极大地破坏企业的沟通和协作方式。
欧文·拉扎尔
我认为我们在研究中看到的最大发展是企业将其 UC 平台整合到一个主要供应商上。 在最新的 Nemertes UC&C 基准测试中，大约 78% 的公司正在评估这种整合，或者已经开始整合。 主要驱动因素是简化用户体验、降低许可成本并消除集成难题。
艺术罗森伯格
更多地转向基于云的 UCaaS，在所有联系模式中持续进行“对话”通信。 此外，增强了独立于设备的在线移动应用程序支持 CEBP 的功能。
2.
未来 12 个月内，UC 领域对企业的游戏规则改变者是什么？
乔恩·阿诺德
长期以来，移动性一直是让 UC 无处不在的缺失环节，现在看来，这一差距正在被弥合。 这个领域的任何新事物都是以移动为中心的，供应商越来越接近让移动体验足以满足日常使用。 虽然智能手机创新可能已经达到顶峰，但设备继续变得越来越大，这反映了从语音到视频和文本作为主要实用程序来源的持续转变。 与此相辅相成的是平板手机的兴起，它将使最终用户更深入地了解使 UC 成为核心生产力工具的环境。
埃尔卡波波娃
老实说，我不相信在接下来的 12 个月内商业用户会有任何改变游戏规则的东西。 各种解决方案（例如，Skype for Business 或团队协作套件）和部署模型（例如，云）将为寻求更新和升级其通信能力的企业提供新的选择，但没有什么可能显着影响用户体验。 或许更大的移动支持——即在移动设备上更普遍地交付语音和 UC 应用程序——是唯一能够显着改变商业用户生活的趋势。 尤其是在云通信领域，各种类型的软客户端（基于 PC 的和移动客户端）正越来越多地成为标准服务包的一部分。
埃文·科斯特尔
我预计 WebRTC 会融入更多的消费者应用程序——从约会和游戏应用程序到电子商务的 B2B 应用程序、联络中心等。 实时视频参与将作为选项从几个主要电子商务网站（包括亚马逊、Ebay 等）提供。
戴夫·米歇尔斯
对于消费者？ 无论苹果发布什么。 对于企业而言，它是消息传递优先的协作工具。 大约一半的 UC 行业得到了这一点。 另一半认为与UC没有区别，他们错了。 最大的区别在于 UC 位于工作流的外围，而消息传递优先协作工具则不在。
欧文·拉扎尔
UC 扩展到越来越多的应用程序。 今天，大多数公司使用来自传统电话供应商（Avaya、Cisco、Mitel、NEC、ShoreTel 等）、云供应商（8×8、Ring Central 等）或传统 IM 供应商（例如 IBM、Microsoft）的 UC 平台。 然而，WebRTC 使任何协作应用程序供应商能够在任何应用程序内提供语音、视频和屏幕共享。 因此，使用 Slack 或 HipChat 等团队聊天应用程序的公司可能会将其用于语音/视频，这意味着公司可能不再拥有单一的 UC 平台，而是跨各种应用程序为用户提供的 UC 功能。
艺术罗森伯格
移动联系灵活性，从消息和聊天开始，然后升级为实时语音或视频连接。
3.
未来 12 个月内，对于供应商而言，UC 领域的游戏规则改变者是什么？
乔恩·阿诺德
在美国主导 UC 的供应商可能会继续存在，即 Cisco、Avaya、MSFT、Mitel、ShoreTel 和 NEC。 许多其他人以不同的方式在这个领域发挥作用，但考虑到 2014 年的发展情况，这一分组不太可能发生太大变化。 然而，可以改变的是外部参与者的出现，这些参与者可以凭借其在云或商业软件方面的主导地位而成为一股力量，即谷歌、亚马逊、IBM 和 SAP。 随着 UC 从其传统的电话根源演变而来，来自更远的领域（例如 Apple 或 Facebook）的颠覆者有更多空间。 这些类型的竞争威胁与声音无关，而与使用易于使用且有趣的工具吸引大型社区有关。
埃尔卡波波娃
云 UC 和托管通信。 我相信 UC 供应商在功能开发方面已经达到了一个平台期。 是的，在应用程序开发方面仍有一些创新，更具体地说，是围绕用户界面，以及在通信应用程序与生产力和业务应用程序的集成方面。 但转向新技术部署/消费模式将对供应商的业务战略和竞争定位产生更深远的影响。
埃文·科斯特尔
我预测未来 12 个月会出现一些重大的并购活动，因为仍然有太多的供应商在争夺太少的企业资金，而在巨头和非常小的专家/初创公司之间挤压的中型供应商的空间将会减少。 我还希望服务提供商能够从旁观者中脱颖而出，大力推动云服务，可能会由于激进的替代策略而促使传统的现有供应商进行整合或折叠。
希拉·麦吉-史密斯
如果做得对，我相信 Microsoft Lync 和 Skype 的合并可能会在未来 12 个月内改变游戏规则。 正如许多分析师上周在 Microsoft Ignite 活动中所做的那样，看到 23,000 名 IT 专业人士对 CEO Satya Nadella 的话持保留态度，这让人们相信该公司拥有改变游戏规则的重大机会，因为他们将基于 Skype 的 PSTN 呼叫功能添加到 Skype商业。
戴夫·米歇尔斯
实际上，在任何 12 个月的 UC 期间都不会改变游戏规则。 企业通信是一场缓慢的比赛。12 个月相当于超时。 我们仍在处理 VoIP、融合和智能手机。 底线是我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，并且比以往任何时候都更熟悉——但奇怪的是，企业通信不那么重要了。 该行业承诺 BYOD 并在任何地方工作，然后想知道为什么人们使用自己的应用程序而不是购买硬手机。 我非常乐观地认为这些变化对行业是积极的。 企业通信供应商正在慢慢地从专注于功能转变为专注于灵活性、简单性和安全性。 这些话题在十年前并不是最重要的。
欧文·拉扎尔
我认为供应商将受到使用 WebRTC 将 UC 添加到其他应用程序的影响，除此之外，我认为向云的迁移将推动供应商快速改变他们管理和提供服务的方式，最重要的是他们如何通过产品获利。
4.
您认为视频通话会取代默认的音频通话成为主要的沟通方式吗？
乔恩·阿诺德
不适用于当代。 另一方面，数字原住民对视频更友好，但即使对他们来说，他们也只会在有意义的情况下将其用于业务。 我们可能是远离视频成为商业首选模式的另一代网络时代，但即便如此，短格式文本模式也很有可能提供比语音或视频更多的实用性。 已经有很多动力表明这一点，但旧习惯不会轻易改变，而且很难说未来一代将如何从商业价值的角度看待这些不同的模式。
埃尔卡波波娃
视频正在接触更广泛的受众，因为它在新的桌面协作工具以及新的媒体桌面电话型号中成为一种廉价且易于访问的功能。 但是，我相信其中涉及的行为因素会阻止很多人将视频作为默认的通信方式。 除了对外表（例如，穿着休闲服的家庭工人）和环境因素（例如，孩子和宠物在屋子里跑来跑去）的担忧之外，视频可能会分散注意力。 试图实际观看屏幕上的其他人/人会阻止演讲者有效地阅读相关文档，甚至无法专注于手头的主题。
埃文·科斯特尔
视频的使用在消费市场上取得了巨大的进步，越来越年轻的员工将推动企业内的视频采用。 始终在线的连接设备、广泛的 BYOD、“自拍”文化以及企业市场中越来越容易使用的应用程序将意味着视频将越来越多地成为首选，例如默认通信模式。
希拉·麦吉-史密斯
在接下来的几年里，视频可能会变得更加普遍，但在合理的范围内（比如 5 年），我认为它不会成为主要的交流方式。 在 24/7 最近进行的一项研究中，37% 的受访者表示，如果提供视频互动，他们永远不会选择。
戴夫·米歇尔斯
取决于“默认”的含义。 我认为“好友”之间的桌面到桌面通信很快就会更有可能是视频，而不仅仅是音频。 但视频并不适合所有情况。 PSTN 不会很快消失。 出于几个原因，我更喜欢视频而不是音频通信，但仍然发现自己经常打电话。 这款手机简单、便宜、有效且通用。 它不受糟糕的头发日和糟糕的照明影响。 我们不会丢失我们的电话，也不会丢失它们的电池。 视频将继续增加，但有关其死亡的报道被大大夸大了。
欧文·拉扎尔
我们很少看到这种情况，而且通常只受到行政授权的驱动。 在大多数公司中，趋势是向文本消息等侵入性较小的通信方向发展。
艺术罗森伯格
视频将成为所有交流方式的一种选择，主要用于信息交流，但不一定用于面对面的对话。 最终用户可能并不总是希望“在镜头前”。
5.
UC 最常见的一些安全风险是什么，组织如何准备和预防它们？
乔恩·阿诺德
它们与仅使用 VoIP 没有太大区别。 首先是在固定线路设置中使用 UC 的风险。 任何将 VoIP 暴露于公共 Internet 的事情都可能存在问题，而使用 UC，将有更多的场景使用基于 PC 的 VoIP，无论是通过 Web 平台还是通过软电话。 更令人担忧的是在移动环境中使用 UC 的需求不断增长，这通常发生在不安全的 WiFi 网络上。 除此之外，还有移动设备丢失或被盗的风险，如果员工对密码保护不小心，这就为问题开辟了另一条途径。
埃尔卡波波娃
UC 会带来安全风险，因为所有基础设施元素共同创建 UC 解决方案会带来任何安全风险。 这包括网络（WAN 和 LAN）、数据中心、设备和用户（人为因素）漏洞。 每个因素都需要单独解决，以确保更好的 UC 安全保护。 我想 BOYT 目前是大多数关注 UC 安全的 IT 专业人士的首选。
埃文·科斯特尔
UC 世界中的安全风险通常没有得到很好的理解，实时通信具有一组独特的威胁和挑战，IT 通才并不熟悉。 因此，需要专业技能和专业解决方案，以充分防御 IP 通信安全威胁。 一个主要的安全风险是不使用 SBC，而是依靠您的网络提供商和/或供应商来保护您自己的 UC 网络。
戴夫·米歇尔斯
太多太多也列出来。 实时通信很少是安全的。 今年你会看到加密解决方案的更大推动力——早就应该了。 在这方面，金童 WebRTC 是一颗定时炸弹。 令人惊讶的安全转变是对云的看法。 几年前，安全问题被认为是继续使用基于场所的解决方案的主要原因，但突然之间这种情况发生了逆转。 现实情况是，安全很难。 它需要时刻保持警惕才能受到保护。 较大的云服务提供商有能力做到这一点
欧文·拉扎尔
我认为最大的风险来自将内部通信暴露给外部世界的攻击，例如捕获文本或可能允许窃听音频和/或视频的木马。 另一个大风险是移动设备的损坏。 公司需要及时更新补丁，在更广泛的 IT 安全战略背景下考虑 UC 安全，并实施高级威胁防护等工具来抵御零日攻击。
艺术罗森伯格
控制他人对所有形式的通信的访问。 这包括保护隐私和最终用户或业务流程可能存储的任何形式的信息。
6.
在选择 VoIP/UC 提供商时，大多数消费者认为是一个好问题但实际上无关紧要的问题是什么？
乔恩·阿诺德
消费者——实际上是最终用户——通常不参与 UC 的购买过程，尽管这种情况开始发生变化——这是一件好事。 要成功部署 UC，必须有最终用户参与，而要做到这一点，UC 必须提供某种新形式的实用程序。 如果最终用户有机会直接向供应商或公司的决策者提出问题，他们自然会问这是否对用户友好。 这是一个有效的问题，尤其是因为 IT 在这方面没有很好的记录。 供应商现在变得更加以用户为中心，如果他们通过 UC 提供出色的用户体验，这将是一个无关紧要的问题。 但是，最终用户的担忧是基于经验的，如果他们的担忧是有根据的，那么 UC 部署肯定会失败。
埃尔卡波波娃
对于客户及其血汗钱，恐怕没有无关紧要的问题/担忧。 特性/功能、价格、可靠性、安全性、集成和可定制性、供应商的财务稳定性——这一切都在很大程度上取决于客户的需求和偏好。 我认为 VoIP 质量（即回声、抖动）可能仍然是一些人的主要关注点，但与十年前相比，今天的问题确实要少得多。
希拉·麦吉-史密斯
我认为定价可能是一个无关紧要的问题。 一个盒子或一个许可证的价格本身几乎没有意义。 重要的是总拥有成本； 不仅仅是购买或租赁，而是在一段时间内运营，需要多少成本。 这包括支持成本和停机成本。 我认为单价无关紧要的原因是，我与销售主管结婚近 30 年，我知道所有定价都是可以协商的，所以很少有任何东西的单一“价格”。
戴夫·米歇尔斯
SLA。 这就像烤面包机的保修。 坏了的烤面包机是个问题。 即使他们每次都修复它，仍然有很多不敬酒的早晨。 最好更多地关注烤面包机本身而不是保修。 SLA 解释了在没有 toast 的情况下会发生什么，这很重要。 我建议客户将标准集中在尽量减少中断的领域。 这可能很难，参考检查很重要。
欧文·拉扎尔
成本。 供应商之间的成本差异并不大，而且通常取决于每个客户的特定因素，但归根结底，功能、可管理性和集成到现有环境的能力是更重要的成功因素。
7.
UC 解决方案是否适合所有类型和规模的企业？
乔恩·阿诺德
简短的回答是肯定的。 这里的关键是部署模型。 较大的企业，尤其是那些与电信供应商有着根深蒂固关系的企业，可能会青睐基于前提的统一通信。 然而，较小的企业将更倾向于基于云的产品或混合这两种模型的混合 UC。 基于云的 UC 产品确实在激增，其中许多产品针对的是低端 SMB。 对于这些企业，UC 产品将被缩减，主要集中在语音和数据应用上，但仍足以增加价值。
埃尔卡波波娃
我想公平的答案是“是的，但在适当的时候”。 如果一个企业拥有一个工作的遗留系统，它不会花费他们一臂之力来维护，并且仍然为企业提供足够的功能以在自己的行业中有效竞争，那么就没有迫切需要部署更先进的 UC 解决方案. 最终，企业甚至别无选择——市场上所有可用的将是 UC 系统或云 UC 服务。
埃文·科斯特尔
UC 领域拥有丰富的解决方案和服务，可以满足各种规模和利基市场，从以消费者为中心的免费增值服务到为大型企业设计的云和 CPE 解决方案。 越来越多的中小企业云服务也是移动优先的，通过云以最低的前期成本交付，非常适合小型但成长中的公司。 在企业方面，大多数供应商都提供混合云解决方案和/或仅支持大型分布式企业通过无缝目录和在线服务在数百个位置进行协作和通信的云解决方案。
希拉·麦吉-史密斯
这归结为一个定义问题。 每个企业都需要通信工具吗？ 是的。 每个企业都需要移动访问业务信息吗？ 同样，是的，这涉及某种通信基础设施。 UC 是一个艺术术语——每个企业都需要通信工具。
戴夫·米歇尔斯
每种类型和规模的组织都有一个统一通信解决方案。 在许多公司中，IT 领导层只是没有意识到这一点。 它有 BYO App、影子 IT 和其他名称。
欧文·拉扎尔
不，这实际上取决于组织的需求，更具体地说，取决于组织内的用户类型。 我们看到许多只依赖手机和团队聊天应用程序的小公司。 我们看到大公司内的团体只需要电子邮件和电话
艺术罗森伯格
是 - UC 适用于业务流程中涉及的所有类型的最终用户，尤其是当他们可能是移动的并且需要 UC 的灵活性时
8.
企业/消费者应该知道的通过 UCC 进行通信的被低估的功能或方式是什么？
乔恩·阿诺德
可能是进行临时会议的能力，尤其是当有良好的移动集成时。 大多数企业只知道将会议用于预定会议，这需要大量计划。 动态协作现在更加普遍，这将是最终用户可能没有预料到的新功能，但会真正帮助他们提高工作效率。
埃尔卡波波娃
一个电话 ：）
埃文·科斯特尔
UCC 传统上专注于“电信”功能，而忽略了传统 PBX 域之外的许多功能。 移动用户，尤其是。 千禧一代已经证明他们喜欢将消息传递作为一种沟通和参与形式，UC 供应商开始注意到将消息传递功能集成到用户体验和工作流程的各个方面。
戴夫·米歇尔斯
传真。 说真的，它不是关于功能，而是关于服务。 那里有令人难以置信的服务数量。 我认为一些更有趣的领域或调度和位置感知解决方案。
欧文·拉扎尔
我认为 IT 团队应该关注两个新兴功能：我之前提到的团队聊天应用程序（例如 Cisco Spark、HipChat、Glip、Slack 等）以及电话和桌面的融合，例如可以从一台电脑。
艺术罗森伯格
使用从授权业务流程到多模式移动端点设备的灵活自动通知，以便人们更快、更有效地参与时间敏感的操作情况。 此外，利用移动 UC 进行客户服务刚刚开始被认为具有最大的 UC 投资回报率。
9.
据您所知，通过 UC 进行通信的潜在功能或方式是什么，但您希望在未来看到它？
乔恩·阿诺德
我想说的是一个完全由语音激活的 UC 环境，最终用户不需要键盘或触摸屏。 这将真正开启协作的可能性，为此，UC 平台在语音识别方面将更加先进——端点也是如此。 在更广泛的范围内，这涉及物联网和新兴的预测分析领域可以创造的新价值形式。
埃尔卡波波娃
大概我能想到的一切都已经存在了。 也许随着移动通信设备成为某些人的主要端点，而桌面电话和 PC 仍然是其他人的赌注，任何将移动用户最常见的通信模式转换为桌面使用（和返回）的最常见通信模式的功能可以为两个用户群提供价值。 我的意思是移动文本/SMS 到电子邮件和电子邮件到移动文本，语音呼叫到移动文本/SMS 等等。 我想我还要求的是跨网络、设备和应用程序的通用联合。
埃文·科斯特尔
Oculus 承诺在 2016 年推出市场上的第一批设备，提供独特的 VR 体验。我希望看到 VR 在企业中被采用为“穷人”远程呈现，甚至可能取代价值 10 万美元的高端远程呈现室。
戴夫·米歇尔斯
语音还有很大的潜力。 许多人发现电子邮件和文本比语音邮件更受欢迎。 当我们在同一个房间里交谈时，我们可以选择说话或打字，我们选择说话。 一旦我们听不见，我们就会打字。 因此，该技术正在导致我们正常或自然的交互方式之间存在差异。 语音识别仍然太麻烦，当您考虑与自动更正相关的挫折时，这说明了很多。 自然语言界面是可以预见的。 我现在经常口述我的文本，但预发送编辑几乎与从头开始输入整个文本一样多。
欧文·拉扎尔
持续的网络会议，通过屏幕共享、记笔记等方式召开网络会议的能力，然后让这个房间永久运转，团队成员跳进房间，从他们离开的地方继续。
艺术罗森伯格
将联系发起者的不同需求与接收者的需求分开，同时允许个人最终用户在各自的业务流程角色中独立地利用 UC 的灵活性。
10.
在不久的将来，UC 平台将如何与社交媒体融合？
乔恩·阿诺德
这可能会变得非常具有破坏性，尤其是对于已建立的 UC 玩家而言，并且会在社交媒体为 UC 增加价值的范围内发生。 很容易看出这对最终用户有何好处，但也可能威胁到现状。 如果现有的 UC 供应商能够积极主动地找到与社交媒体融合的方法，同时保持对整体体验的控制，他们将仍然是 UC 的核心枢纽。 但是，如果社交媒体平台发展得更快，并创造新的价值来充当 UC 应用程序的代理，那么需要与它们融合的将是 UC 供应商，从而有效地放弃了他们本可以拥有的大量控制权。
埃尔卡波波娃
UC 供应商正在创建类似于社交网络工具的团队协作工具，而社交网络供应商正在将他们的平台与 UC 解决方案集成以实现实时通信。 我不相信我们在消费者领域所知道的社交媒体可以/不应该在商业环境中被复制。 毕竟，在消费领域，一切都是关于用户的自我和自我表达的需要——因此对自拍和“点赞”等赞不绝口。 然而，消费者社交媒体的元素将在商业环境中发挥作用——更具体地说，基于兴趣/项目等的团队空间，具有持续聊天、内容管理等。
埃文·科斯特尔
企业社交未能成功，整个企业的采用速度缓慢且有限。 然而，鉴于 Facebook for Business 和 LinkedIn 采用等举措，我预计社交网络将打破传统的企业进入壁垒，特别是限制社交吸引力的采用心理障碍。
希拉·麦吉-史密斯
我认为这种融合已经在发生。 Cisco Spark、Unify Circuit 和 Interactive Intelligence Collaborate 等工具已尝试嵌入社交媒体元素，例如，以安全的方式成为企业的 Facebook。 然而，我认为所有这些工具仍然在努力解决如何将交互从安全环境传递到公共社交媒体工具。
戴夫·米歇尔斯
它已经在发生了。 UC、文档共享、笔记记录和商业社交媒体都在融合。 到处都会有碎片。 但没关系，我们可以把它们整理出来，因为社交位有点醉了。
欧文·拉扎尔
我认为您已经看到了这种融合，例如 Jive 能够嵌入 Cisco UC，或者 Microsoft 收购 Yammer，或者 IBM 将社交融入其更广泛的桌面协作功能。
11.
除了运营商转向 SMB 市场之外，运营商现在还应该关注哪些其他主要趋势？
乔恩·阿诺德
确保他们自己的网络足够灵活，以跟上 UC 试图解决的不断变化的需求。 随着传统运营商收入下降，他们需要提供服务并削减运营成本以保持竞争力，尤其是与 OTT 运营商相比。 这些压力促使运营商更密切地关注虚拟化和基于云的元素，以减少对昂贵的物理基础设施的需求。 这将我们带到了运营商现在更多地了解的最热门的首字母缩略词，即 SDN 和 NFV。
埃尔卡波波娃
客户保留。 我们今天生活中的一切都支持流动性、灵活性和选择——在这些词的最广泛意义上。 客户比以往任何时候都更了解情况，并且对于与通信和 IT 相关的几乎所有事情都有多种选择。 功能和价格通常会吸引客户。 但是，如果客户对所提供的服务不满意，他们可以轻松更换供应商。 可能影响客户转换决定的一些关键因素是服务质量问题（例如，服务可用性/正常运行时间）和糟糕的客户支持。
希拉·麦吉-史密斯
我认为服务提供商应该更加专注于提供移动优先的服务。 运营商 - 与他们的供应商 - 需要创造一个突破性的报价，承认桌面电话和固定电话对于今天的大多数工人来说已经成为过去。 运营商提供的移动服务应包括对业务应用程序的基于云的访问，例如 Salesforce 和 SAP。
戴夫·米歇尔斯
互操作。 下一个类似 Blue Jeans 的服务将在消息传递优先协作应用程序之间。 几家初创公司已经在进行这项工作，但这需要一段时间，因为在解决方案凝固之前，油漆必须在问题上干燥。
欧文·拉扎尔
保证云服务的网络性能，尤其是通过 Internet 连接的客户。 他们应该专注于云到云的联合，例如使他们的 UC 服务可以从其他云应用程序中获得。 一个示例是托管 UC 平台和 Salesforce.com 之间的集成。
艺术罗森伯格
运营商必须通过支持视觉和语音用户界面来支持他们的移动用户，以便与人和自助服务应用程序进行云交互。 运营商还必须通过“沙盒”应用程序支持其订户，这些应用程序可以将他们不同的个人和业务交互分开并在单个端点设备内进行管理。