Mio 报告着眼于 2022 年工作场所消息传递趋势

再一次表明，大流行已经改变了我们的工作方式。 根据 Mio 最近发布的《2022 年工作场所消息状况报告》，工作场所协作是工作体验的一个关键要素，在大流行期间发生了最大的变化。

Mio 技术可实现协作软件与利用其技术的人之间的互操作性，从而受益于 Slack、Microsoft Teams 和 Webex 之间的无缝公司间通信。 UCC 公司在报告中指出，过去 18 个月在该领域实现的增长——如果大流行没有提供一些激励措施，可能需要几十年才能实现。

“这是否意味着工作场所消息传递应用程序将继续增长？” Mio 内容营销总监 Dominic Kent在报告中写道。

回答自己——他的回答——“很可能，是的，”进一步指出：

“应用程序（不仅仅是协作应用程序）的数量将在企业内部继续增长。 这使得集成和互操作性比之前的任何阶段都更加重要。 “最佳协作应用程序”类别中仍然没有赢家——尽管很难忽视公开的使用数据。”

这就是我们将研究利用 Zoom、Microsoft Teams、Slack、Google Chat 和 Meta（前 Facebook）的 Workplace 提供的公共领域和独立数据的内容。

飞涨

Zoom 成功地做到了协作行业中大多数人都未能做到的事情——取得商业上的成功。 虽然 UCC 技术的许多用户通常是企业方面的用户，但 Zoom 在 2020 年和 2021 年变得更加家喻户晓。

疫情再次成为罪魁祸首，它在改变 Zoom 方面发挥了重要作用，它证明用户友好和有吸引力（面向客户）的广告可能会让数百万人成为信徒。

在此期间，它发布了 200 多个新功能，其首席执行官 Eric Yuan成为世界上最富有的人之一。 深入了解统计数据，2021 年初，Zoom 告诉全世界它已售出超过100 万个 Zoom Phone 席位，这暗示了其进军 UCaaS 的成功迹象。

到次年，Zoom 将在 Zoomtopia 2021 上宣布 Zoom Phone 已达到 200 万个座位，这是一项了不起的壮举。 肯特指出：

“尽管疫苗接种率处于历史最高水平，但整个 2021 年视频会议的使用率仍然很高。 一个明确的迹象表明，Zoom 不是流行病，而是未来的解决方案。”

值得一提的是，70% 的财富 100 强公司、超过一半的财富 500 强公司和 85% 的福布斯云 100 公司都在使用 Zoom 技术。据报道，世界顶级私有云公司也使用 Zoom 技术飞涨。

2021 年 4 月，这家视频会议公司宣布将向Zoom Apps Fund投入 1 亿美元，Zoom 当时写道：

“目前有数十个 Zoom 应用程序正在开发中，它们是构建视频通信未来的重要组成部分。 Zoom Apps Fund 将投资于具有可行产品和早期市场牵引力的开发合作伙伴，这将为我们的客户提供有价值和引人入胜的体验。”

Kent 表示，Zoom 的目标很高——希望与 Slack 和 Microsoft Teams 等平台竞争，它应该成为 2022 年的重点关注领域。 他还指出，Zoom Events 和 Zoom Rooms 已经“获得了相当多的工程支持，并开始努力与 Webex 和在线原生活动平台竞争”。

微软团队

我将从讨论 Slack 开始本节，更具体地说，是 Slack 和 Microsoft Teams。 多年来， Slack 的首席执行官 Stewart Butterfield一直指责微软虚报其每日活跃用户数据。 肯特指出，截至 2021 年 10 月，Microsoft Teams 拥有1.45 亿日活跃用户，这令人印象深刻：

“从微软那里拿走任何东西； 每个 Microsoft Teams 统计数据都令人印象深刻。 当您认为它仅在 2017 年推出时，每日和每月活跃用户数都令人难以置信。”

据微软称，它共有2.5 亿“每月活跃用户”，这意味着任何不每天都使用 Teams 的人，比如兼职员工和私人承包商。 继 Slack 及其领导者 Butterfield - Microsoft 365 企业副总裁 Jared Spataro 大惊小怪之后，他阐明了协作公司如何定义每日活跃用户，他写道：

“过去 28 天内跨桌面客户端、移动客户端和 Web 客户端执行有意操作的每日最大用户数。”

这意味着任何开始聊天的人； 拨打电话、共享文件、编辑文档或参加会议都被视为“日常活跃用户”。 微软肯定会声明——这个数字不包括自动启动或关闭应用程序。 Microsoft Teams 的每日活跃用户由超过 500,000 个组织组成，迄今为止，团队协作产品已成功吸引了 91 家全球财富 100 强公司的业务。

在过去几年和冠状病毒大流行期间拥有如此高的增长，人们可能会认为 Microsoft Teams 已经成熟并且没有更多的增长空间。 如果您检查来自 Metrigy Research 的数据，情况并非如此，这表明机会存在于已经推出 Teams 的组织中。

欧文·拉扎尔，总裁； Metrigy 的首席分析师支持这一观点，他写道：

“使用 Teams 的员工平均将其部署到了 61% 的员工中，到年底这一比例上升到了 69%。”

对从那些计划部署 Microsoft Teams 的人那里收集的 Metrigy 数据的进一步分析表明，这些人中有 72% 仍在多供应商环境中利用（或将使用）Teams。 所有这一切很可能意味着微软需要对与合适的 UCC 公司（在某些情况下是直接竞争对手）合作保持开放的态度，以实现互操作性。 甚至松弛。

查看我们对 Microsoft Ignite 2021 的新闻报道。

松弛

自然，这让我想到了 Slack，它在 2021 年是相当忙碌的一年。 首先，Slack 被 Salesforce 收购，这笔交易改变了统一通信行业。 肯特写道：

“你可能认为我们没有看到像 Zoom 和 Microsoft Teams 那样频繁的增长统计数据。 这应该引起关注吗？ 我们认为不会。”

这与我们今年在公司年度开发者大会 Slack Frontiers 2021 上看到的情况相提并论，这是自被 CRM 巨头 Salesforce 收购以来的第一次迭代，与去年的 Slack Frontiers 相差一个月。

Salesforce 在今年的 Frontiers 会议上制定了计划——并在今年的 Frontiers 2021 上悄悄地向世界介绍了新的 Slack。Kent 表示，Slack 的增长模式在被 Salesforce 家族接纳后发生了变化——这一战略——“可能仍在不断发展”。

Slack 最近的用户数是每天 1200 万活跃用户——但这是我们一年多来一直保持无线电静默的数字。 Slack 甚至成功占领了财富 100 强企业中的相当大一部分。 根据 Mio 的报告，它支持惊人的 43% 的市场份额。

截至 2021 年 3 月，Slack 确认其拥有156,000名付费客户，而据 Salesforce 称，Salesforce 拥有“超过150,000 名客户。 Kent 提出了一个发人深省的问题，他说我们几乎可以押注 Slack 会被许多 Salesforce 客户部署。 然而，有一些担忧，他说：

“也就是说，当这些 Salesforce 客户已经拥有 Teams 或 Webex 等现有平台时会发生什么？”

这很可能使两人在前进的过程中处于尴尬的境地，尽管这仍有待观察。 Slack 用户每周在消息传递平台上发送十亿条消息。 Slack 还写道，它每周在工作场所协作平台上促进5 亿次以上的行动，肯特称之为“对 Teams 每日活跃用户报告的不那么微妙的戳”。

Slack 在提供易于理解的使用数据方面做得很好，甚至报告了一些看似愚蠢的数据——直到你检查它们并意识到它们的重要性。 今年在 Slack Frontiers，该公司宣布平均每秒发送 300,000 条消息。 让它沉入水中。

网迅

Webex 也度过了忙碌的一年，在其年度会议 Webex One 上推出了该应用程序的新版本。 与此同时，这家协作巨头与 Meta（前 Facebook）公司 Oculus 联合推出了工作场所 VR/AR 解决方案。

肯特说； “改造应用程序是一回事，但它是否带来了销售和采用？” 看看思科最新的公开数据，答案似乎是肯定的。

Webex 拥有 3900 万云呼叫用户、6.5 亿月度 Webex 会议参与者，以及 36,000 家企业在其业务中使用 Webex。 协同研究指出； 思科仍然是协作设备的领导者——成功占领了 30% 的市场。 如果您在全球范围内隔离 IP 电话等端点——思科拥有该市场的 47.3%。

谷歌聊天

Google Chat 可通过 Google Workspace 使用，并且多年来有几个不同的身份。 该公司没有做很多报告，但这是我们所知道的。 Google Cloud 也一直在努力工作，对其工作场所协作工具套件进行了大量更新，其中包括免费使用 Gmail、Meet、Chat、Calendar、Drive、Docs、Sheets、Slides、Sites 等。

它是 Google Cloud 的工作场所协作套件。 今年在其年度开发者大会 Google Cloud Next 2021 上，它对 Google Workspace、数据/分析和安全性进行了大量更新。 它在欧洲、中东和非洲也有很大的增长，在其名册中增加了一些著名的客户，包括西门子能源。

可能会令人惊讶——Google Drive 的活跃用户超过10 亿，Gmail的活跃用户超过 15 亿。 根据 Statista的数据，在协作世界中，Google Hangouts/Google Meet 每天有超过 250,000名活跃用户。 再次，肯特：

“6 月份的一篇博客文章还提到，Workspace 拥有 30 亿用户——迄今为止，这是本报告中报告的最大用户数。 然而，如前所述，我们不知道这些是如何定义的。 以及有多少人使用会议或消息传递。”

分析师 Tim Banting，Omdia 企业通信业务负责人； 好吧——他建议谷歌需要将目光投向进一步的整合。

“谷歌使用 Gmail 作为协作的中心枢纽，而微软使用 Teams 作为工作场所协作的中心枢纽。 对于大多数用户来说，电子邮件是工作流程的开始。 太多的特性和功能脱节，不利于良好的用户体验。”

Banting 认为，如果 Google 出售 SKU，Google 可能会出类拔萃的一种方式； 一个只专注于电子邮件和协作——它会做得很好。

来自 Meta 的工作场所

在 Facebook 更名之后，“来自 Facebook 的工作场所”现在是“来自 Meta 的工作场所”。 根据 Mio 的报告，它的增长战略一直是瞄准财富 500 强。它甚至有一个专门的销售团队，专注于一次向成千上万的用户推出，

相反，肯特写道，“座位数量猛增也就不足为奇了。”

2021 年 5 月，来自 Meta 的 Workplace 宣布其每天有 700 万活跃/付费用户——与 2020 年同期相比，这个数字增加了 100 万人。 Meta 的收入数据中的 Workplace 是什么？ 目前，Meta 并未在其季度收益报告中将业务协作方面列为一个独特的项目。

再一次，肯特，评论：

“我们可以看到，名为“其他”的部分占 Meta 总收入的 2.8%。 这 2.8% 中有多少来自 Meta 的 Workplace，我们只能推测。”

Meta 策略中需要注意的关键点； 这可能会成为一个致命的缺陷：据 Mio 称，它缺乏与他人“玩耍”的能力可能会使这家社交媒体巨头/合作公司取代现有解决方案变得更加复杂。

您可以查看 Mio 的《2022 年工作场所消息传递状况报告》——完整的报告，其中充满了洞察力和协作预测。

它还提供了对该领域最佳提供商的了解。