2022 年 10 种最佳 Talkdesk 替代品（经过测试和比较）
已发表: 2022-01-02Talkdesk 为全球 1,800 多家公司提供云联络中心解决方案，其中包括富士通、IBM、Trivago 和 YMCA 等知名公司。 该公司以其创新的人工智能驱动解决方案而自豪，该解决方案使管理人员能够做出数据驱动的决策，同时使代理能够与客户进行有效的沟通。
为什么选择Talkdesk？
与 Talkdesk 最相关的词是简单。 Talkdesk 已成为需要易于安装、管理和使用的简单系统的企业的选择。 这并不是说 Talkdesk 不提供强大的功能，但它的易用性和一般的经济实惠使其成为那些寻求基于云的联络中心解决方案的人的热门选择。
虽然 Talkdesk 没有公布其价格，但他们确实表示，使用人工智能的基本计划起价为每位代理每月 65 美元。 让我们进一步研究其中的一些计划。
- 专业计划。 专业计划是面向中小型联络中心的全功能解决方案，提供对深度 Salesforce 集成和实时仪表板的访问。
- 专业加计划。 添加到专业计划提供的 60 多种功能，添加适用于 Google Android 和 Apple iOS 的移动代理，以及其他工具。 该计划还包括您的团队将其整合到任何报告系统中的实时和历史报告 API 和 SDK。 需要注意的是，这需要开发人员。
- 企业计划。 Talkdesk 提供 100% 的正常运行时间服务，这在云服务中是罕见的，因为大多数竞争对手的上限为 99.99% 甚至 99.999%。 Enterprise 还包括一些功能，可减少对专门 IT 部门的需求。 通过 Enterprise 计划，添加了工作室功能，其中包括用于编辑呼叫路由的低代码编辑器，从而为呼叫者提供更简化的体验。
Talkdesk 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 让您轻松专注于客户体验 | 全渠道功能有限 |
| 强大的用户界面，使管理和转移呼叫变得简单 | 客户有时不了解他们有资格使用的所有功能 |
| 轻松收集客户数据 |
这是Talkdesk的最佳替代品
虽然 Talkdesk 提供了一个强大且经过充分审查的平台，但它可能并不适合所有企业。 让我们看看一些顶级的 Talkdesk 替代方案，以帮助技术领导者找到适合他们企业的方法。
- 五九
- 空呼
- 拨号盘
- 特维利奥
- 不错的CXone
- 杰尼斯
- 8×8
- Freshdesk
- Nextiva
- 环中央
1. 五九
Five9 为全球 2,000 多家企业提供入站、出站、混合和全渠道联络中心解决方案。
五九特点
- 通话录音
- 基于技能的路由
- 优先路由
- 时间路由
- 语音信箱路由
- IVR 调度
- IVR语音识别
五 9 集成
- 销售队伍
- Netsuite 甲骨文
- 微软 365
- Zendesk
- 佐霍
- 飞涨
- 立即服务
- 有效软件
- 系绳
- 流
- 引信
Five9 定价和计划
与许多公司一样，Five9 不宣传其定价计划。 然而，与一刀切的方法或可供选择的通信包不同，我们的研究发现，Five9 提供基于用户数量以及特定产品和功能的分级定价。 对于功能齐全的企业解决方案，这些服务的起价为每位代理每月 100 美元，最高为每位代理每月 175 美元。
Five9 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 卓越的用户培训和客户支持 | 定价结构不明确 |
| 直观，高度易用 | 屏幕中断工作流程中心的通知 |
| 提高员工灵活性 |
2.空运
Aircall 提供了一个简单的界面和强大的尖端功能列表，可以帮助任何组织。 然而，由于 Aircall 的直观性和低成本，它往往成为没有全职 IT 人员的初创公司和小型企业的热门选择。
空呼功能
- 实时通知
- 并行调用
- 队列回调
- 通话录音
- 无限并发通话
- 基于时间的路由
- 暂停-恢复录音
空呼集成
- 中心点
- 星期一网
- 销售队伍
- Freshdesk
- 火虎
- 微软团队
- 佐霍
空运定价
如果按年计费，Aircall Essentials 计划每位用户每月收费 30 美元，包括标准呼叫中心功能、无限呼入电话、多种集成、智能排队和电话支持。 如果按年计费，Profession 计划每位用户每月收费 50 美元，包括所有 Essentials 功能以及 Power Dialer、高级分析、实时通话监控、无限并发通话、专门的客户经理和高级支持。
空运的利弊
| 优点 | 缺点 |
| 许多组织的经济选择 | 没有免费版本 |
| 直观的设计 | 可能不适合大型企业 |
| 易于设置 |
3. 拨号盘
Dialpad 已成为面向各种规模客户的领先商业 VoIP 提供商。 该公司采用创新的云联络中心解决方案，为希望为客户提供真正全渠道体验的组织提供多种功能。
拨号盘功能
- 电话、消息、视频
- 应用集成
- 无限通话
- 国际电话
- 呼叫路由
- 桌面电话集成
- 语音信箱
拨号盘集成
- 销售队伍
- Zendesk
- 松弛
- 中心点
- 扎皮尔
- G 套件
- 办公室 365
拨号盘定价
Dialpad 为其联络中心解决方案提供两种定价选项。 该公司没有公布这两种选择的价格，但确实列出了这些功能。
Pro 计划针对较小的组织，并且至少需要三个席位。 它允许无限的 SMS 和 MMS，以及帮助台集成和全天候支持。 Enterprise 计划的最低许可数量为 100 个，并增加了客户业务规则、100% 正常运行时间 SLA、自定义仪表板和 24/7 电话支持。 Dialpad 仅应要求提供两者的价格。
拨号盘的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 语音智能功能使用人工智能突出可操作的通话内容 | 针对中小型企业的产品，没有为企业用户提供强大的选择 |
| 备受好评的呼叫中心和客户服务 | 创建自定义报告的能力有限 |
| 与谷歌和微软等流行平台轻松同步 |
4. 暮光之城
该公司提供类似于乐高的软件连接器，可以轻松构建和添加功能。 公司可以在不牺牲安全性或兼容性的情况下添加他们想要的功能。
Twilio 功能
- 语音通话
- 短信和彩信
- WhatsApp 消息
- 视频通讯
- 电子邮件
Twilio 集成
- 微软动态 365
- 立即服务
- Zendesk
- 扩音器
- 网络套件
- 树液
- 糖CRM
- NICE 交易所
Twilio 定价
Twilio 平台每位用户每小时收费 1 美元。 对于期望更高使用率的公司，他们可以选择每月 150 美元的计划。 Twilio 通常还通过可定制的计划在注册后提供数千小时的免费时间。
Twilio 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 与其他平台很好地集成 | 某些页面需要很长时间才能加载 |
| 强大的安全历史 | 虽然简单，但一些客户更喜欢更传统的定价选项 |
| 全渠道营销功能 |
5. NICE CXone
NICE inContact 的平台和解决方案将联络中心软件与电话和互联网的全国连接网络相结合。 凭借其当前的解决方案组合，NICE inContact 在一个包中提供了大量功能，通常需要多个替代供应商才能完全重新创建。
NICE CXOne 功能
- ACD
- IVR
- 主动出站
- 互动渠道
- 劳动力智能
- 全渠道分析
- 客户关系管理集成
NICE CXone 集成
- 销售队伍
- 微软团队
- 飞涨
- 保险丝
- 立即服务
NICE CXOne 定价和计划
该公司提供一个核心套餐，每位用户每月 90 至 100 美元的起价，价格会根据用户数量和功能而变化。 公司的核心套餐包括：
- 用户许可和系统登录权限
- 实时报告仪表板
- 基本的历史报告和分析
- 每个许可证 5 GB 的通话录音空间
- 调用脚本
- IVR
- 每个代理三个语音排队端口
NICE CXone 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 动态界面 | 没有免费试用 |
| 提供对员工工作台的可见性 | 有限的设置和显示选项 |
| 强大的用户指标 |
6. 杰尼斯
Genesys 提供了一个包含功能和定期更新的解决方案，使其成为有大量需求的大公司的绝佳选择。 像 PayPal 这样的公司使用 Genesys 为其联络中心提供支持，因此该公司在大批量运营方面拥有丰富的经验。
Genesys 功能
- 入站和出站
- 电子邮件、社交和消息/短信
- 协同浏览和屏幕共享
- 聊天机器人
- 语音机器人
- 客户旅程管理
- 报告和分析
Genesys 集成
- 销售队伍
- 立即服务
- Zendesk
- 地流
- 谷歌分析
Genesys 定价
Genesys 为 VoIP 提供了三种不同的产品：CLoud CX1、CX2、CX3、Choice 和 DX。 Cloud CX1 的起价为每月 75 美元，而 Cloud CX2 的费用为每位用户每月 110 美元。 Genesys Cloud CX3 每月 140 美元，而其他选择需要直接报价。
Genesys 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 着眼于大企业建设 | 更高的价格点 |
| 很有风度 | 系统管理可能过于复杂 |
| 代理有许多功能选项 |
7. 8×8
作为最受欢迎的联络中心解决方案提供商之一，8×8 与 160 个国家/地区的超过 100 万家公司合作。 该公司以提供非常实惠的解决方案而闻名，该解决方案对刚刚起步的小型企业具有吸引力。
8×8 功能
- 无限次调用所有计划
- 寻呼
- 公共和私人聊天室
- 会议桥梁
- 虚拟办公室录音
8×8 集成
- 销售队伍
- 中心点
- 管道驱动
- 糖CRM
- 佐霍
8×8 定价
该公司的 X6 计划每位座席每月收费 95 美元，包括基于技能的路由、IVR、通话记录、报告分析和 CX 旅程地图。 X7 每位座席收费 105 美元，包括额外的社交媒体、聊天、电子邮件和 SMS 功能。 最后，X8 计划的每位用户每月收费 133 美元，并增加了质量管理、语音分析和屏幕录制功能。
8×8 优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 非常实惠的基本计划 | 视频会议仅限 100 个用户 |
| 易于使用的系统，具有强大的功能，尤其是在成本方面 | 24/7 支持仅在更高级别提供，并且可能难以与现场操作员联系 |
| 许多计划根据国家/地区提供无限国际电话 |
8. Freshdesk
Freshdesk 基于云的联络中心软件旨在帮助座席提高客户参与度。 它利用自动化工具甚至游戏化系统来创建一个更加精简和高效的系统。
Freshdesk 功能
- 活动追踪
- 作业管理
- 自动路由
- 知识库管理
- 第三方集成
- 报告和分析
Freshdesk 集成
- 中心点
- 佐霍
- 扎皮尔
- 管道驱动
- 敏捷
- 生鲜销售
Freshdesk 定价
Freshdesk 提供三个主要计划：基本计划、成长计划和企业计划。
- 基本计划按年计费，每位用户每月收费 15 美元，包括每月最多 2,000 分钟的来电通话时间。
- 增长计划的费用为每位用户每月 39 美元，每月最多 3,000 分钟。
- 企业计划每位用户每月收费 69 美元，每月提供 5,000 分钟的通话时间。
Freshdesk 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 游戏化功能有助于提高员工敬业度 | 基于层级的报告工具要么非常弱要么非常强，中间没有太大的灵活性 |
| 其他提高代理效率的工具 | 一些仅在最高定价层可用的关键功能 |
| 免费套餐 |
9. Nextiva
Nextiva 提供联络中心解决方案来处理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量。 其系统可轻松实现多渠道客户支持和自助服务选项的自动化，以缩短代理时间。
Nextiva 特点
- IVR
- 通话录音
- ACD
- VoIP 电话号码
- 呼叫路由
- 仪表板
Nextiva 集成
- 谷歌通讯录
- 微软团队
- 微软动态
- 微软展望
- 中心点
- 销售队伍
- Zendesk
- 立即服务
- ConnectWise
Nextiva 定价
Nextiva 并未公开宣传其联络中心解决方案的定价。
Nextiva 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 旨在与现有 Nextiva 服务轻松集成 | 通话质量不稳定 |
| 强大的分析 | 较低级别的价格选项列表可能会阻止小型企业 |
| 深受大型企业欢迎 |
10. 环中央
RingCentral 仍然是呼叫中心解决方案中最受欢迎的名称之一。 该公司成立于 1999 年，为员工人数少于 10 人到 1000 人以上的客户提供产品。
RingCentral 功能
- 活动仪表板
- 活动追踪
- 日历管理
- IVR/语音识别
- 呼入呼叫中心
- 手动拨号器
- 移动访问
- 监控
- 报告与统计
- 报告/分析
RingCentral 集成
- 盒子
- Zendesk
- 中心点
- 奥克塔
- 松弛
- 谷歌
- 微软
- 销售队伍
RingCentral 定价
RingCental 提供四个独立的计划：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 该公司没有给出这些计划的价格，但确实概述了一些功能。
- Essentials 提供具有三个端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主动录制存储。
- Standard 提供 Essentials 中的所有内容以及数字频道和 AVR。
- Premium 提供标准中的所有内容以及质量管理和屏幕报告。
- Ultimate 提供 Premium 中的所有内容以及劳动力和绩效管理工具。
RingCentral 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 非常流畅的解决方案，可以与办公室或远程员工一起工作 | Essentials 计划仅限 10 位用户和 100 分钟免费电话 |
| 无需重建数据库即可添加无限数量的用户 | 没有视频会议功能 |
| 在 40 多个国家/地区提供安全的全球 PBX 服务 |
哪种 Talkdesk 替代方案最适合您的业务？
Talkdesk 无可否认地为客户提供了出色的产品，但它可能并不适合所有人。 许多中小型客户将 Talkdesk 的简单性和易用性视为一个巨大的优势，但对于大型企业来说可能还不够。 一些较小的公司也可能对公司的价格犹豫不决，并希望获得更实惠的选择。 呼叫中心软件市场充满了提供有竞争力的解决方案的优秀公司，因此请确保您选择的提供商与您的迫切需求相匹配。