Talkdesk CX 获得 Google Enterprise 推荐

本周在阳光明媚的内华达州拉斯维加斯举行的渠道合作伙伴大会暨博览会上，Talkdesk，基于云的联络中心； 和人工智能软件提供商——获得了谷歌的企业认证。

在满足 Chrome OS 严格的安全性和性能要求之后，它现在在 Google 眼中被视为经过验证的 CCaaS 解决方案。 最近宣布的消息将导致该公司与谷歌建立更深层次的合作伙伴关系，其中 Talkdesk 是Chrome 企业推荐的合作伙伴。 Talkdesk 在一份声明中写道：

“合作伙伴计划突出了出色的 Chrome OS 合作伙伴，他们在 Chrome OS 平台上提供了一系列提升的功能和支持。”

作为一家云原生公司，该公司擅长向客户提供企业级规模，并承诺易于使用； 和部署——这要归功于软件云优先方法的性质。

对于员工分散的联络中心，适用于 Chrome OS 的 Talkdesk CX-One 可能有助于完成一些巨大的壮举。 这包括只需单击几下即可加入新代理。 它甚至可能意味着随着客户需求的相应上升和下降，根据需要扩大和缩小代理规模——也相对容易。

由于 Talkdesk 客户体验/联络中心软件满足严格的安全要求，需要保护几乎任何规模的员工队伍——更新伙伴关系誓言非常有意义。 我想更多地了解更新后的合作伙伴关系可能对两人意味着什么，以及其各自的客户如何从两人在安全、联络中心和客户体验方面的双重努力中共同受益。

Talkdesk 安全性，达到谷歌标准

首先，Talkdesk CX Cloud 从一开始就针对 Chrome 操作系统进行了优化——该公司甚至建议客户和代理通过 Chrome 访问该平台以获得“最佳性能和体验”。

如今，超过 60,000 人使用 Talkdesk 的 Click-to-Call Chrome 扩展程序，将相同的用户体验扩展到所有 Chrome OS 设备。 根据 Talkdesk Future of Workforce Engagement 报告：该公司估计，61% 的组织计划在未来实施混合劳动力模型，将联络中心的安全性和灵活性放在首位。

您可以在 4 月 11 日至 14 日在内华达州拉斯维加斯举行的 Channel Partners Conference & Expo 上看到 Talkdesk。 公司位于1124号展位； 并加入了 Salesforce、DocuSign、Cisco、Slack、RingCentral、Edify、Five9、Vonage、8×8、Genesys 和 UJET 之类的公司——这些公司都获得了谷歌的认证。

在 Enterprise Connect 2022 上推出新应用

Talkdesk 还为 Talkdesk On The Go 推出了新的应用程序，这是一套智能移动解决方案，现在由 Talkdesk Phone 移动应用程序和 Talkdesk Schedule 移动应用程序组成。 如果您还记得的话，Talkdesk 之前发布了 Talkdesk Conversations 移动应用程序，这两个新应用程序都在此基础上构建。

根据 Talkdesk AppConnect 合作伙伴 Calabrio 的研究，三分之一的联络中心座席计划在一年内辞职。 一位发言人在一份声明中写道：“许多人还表示希望在他们选择的时间和地点工作时具有更大的灵活性。”

他们指出，您将在下面更详细地了解这些更新：“对公司的底线至关重要”，尤其是在联络中心座席面临 Talkdesk 所说的“来自不断增加的呼叫量、供应链中断和沮丧的客户的挑战越来越大的情况下”。 ”

除了其他与工作相关的挑战之外，座席和客户还面临着许多挑战，他们面临着比平常更高的呼叫量的艰苦战斗。 Talkdesk 首席产品和工程官 Charanya Kannan写道，此举代表了公司移动战略的重大进步，实现了所谓的高度专注的使用体验。 Kannan 继续指出：

“它们实现了高度集中的用户体验，以帮助客户服务代理提高工作效率、紧密联系并获得更好的员工体验，无论他们是在家工作还是在现场工作。”

推出 Talkdesk 移动应用程序：该移动应用程序使员工能够从其移动设备上的任何位置进行连接。 它利用了公司的现代云电话系统。

使用该应用程序，分散的团队可以连接以进行协作。 他们还可以在世界任何地方接听和拨打电话（以及）与主题专家联系，以快速解决复杂的客户查询。

Talkdesk 进一步推出了日程安排移动应用程序，让联络中心座席可以 24/7 全天候访问他们的日程安排。 通过该应用程序，全球工作团队甚至可以根据需要管理他们的工作时间。

Talkdesk 被评为湾区最佳工作场所

Talkdesk 最近的另一项胜利来自于在湾区最佳工作场所名单上获得了令人垂涎的位置——由 Comparably 授予。 工作场所文化和企业品牌声誉平台根据当前员工评级为 Talkdesk 提供了卓越的服务。 比较在一份声明中写道：

“他们在薪酬、领导力、同事、工作与生活平衡、职业发展、津贴和福利等许多领域给公司打了高分。”

那么，这家总部位于加利福尼亚的科技公司是如何被评为“最佳工作场所”的呢？ “Talkdesk 擅长的 Comparably 指标的一个特定领域是多样性，它在类似规模的公司中得分前 10%，”根据 Comparably 的说法。

近年来，Talkdesk 培养了科技行业最“性别多元化的执行团队”之一。 女性担任公司 50% 的高级领导职位——公司在文化方面的总分为 4.7 分（满分 5 分）。

自冠状病毒大流行爆发以来，Talkdesk 是取得巨大成功的公司之一，最近几个月几乎一飞冲天。 它已经宣布了 40 多项产品更新。

该公司甚至扩展到了 20 个以前未开发的全球市场，并在 2021 年将员工人数从 1,000 人增加到 2,200 多名员工（超过）一倍。Talkdesk 成功的其他迹象包括在福布斯 100 强榜单上飙升 36 位至第 17 位云提供商。

目前，随着该公司继续在该行业掀起波澜，其竞争对手似乎应该保持警惕。

这主要是因为我们向未来的工作迈进，越来越多的公司利用旨在让绝望的工人更紧密地联系在一起的技术，在这个世界里，混合工作几乎可以肯定是大多数知识工作者的新常态，如果不是所有知识工作者的话。