2021 年 Talkdesk 定价、计划、功能：全面细分

超过 46% 的销售组织将他们的销售工作带到了他们自己的联络中心。 云呼叫中心软件正在迅速证明，企业不再需要投资昂贵的硬件或外包呼出和呼入中心来响应客户需求或拨打外呼。

在可用的云联络中心选项中，Talkdesk 是唯一具有 100% 正常运行时间保证的选项，因此座席在不受服务中断影响的情况下更容易获得高拨号率。

在本文中，我们将介绍以下部分：

• 什么是谈话台？
• Talkdesk 定价和计划
• 顶级 Talkdesk 联络中心功能
• 什么是呼叫栏？
• Talkdesk 的好处
• 谈话台替代品
• 功能比较：Talkdesk 与替代品
• Talkdesk 常见问题

什么是谈话台？

Talkdesk 是一款基于云的联络中心软件解决方案，专为中小企业设计，提供语音以外的多种联络渠道。 该提供商帮助不想外包给专业中心的企业将他们的客户联系带到内部。

使用他们的云服务模型，添加功能是直接通过提供商完成的。 这意味着实施的更改可以更快地完成。 例如，虽然一个计划可能提供情绪情绪、IVR 工作室、来电显示和 ACD，但您的企业可能需要实时报告以获得客户支持。 该提供商无需购买昂贵的软件许可证来满足您的业务需求，而是让您只需每月多花几美元即可升级到 Professional Plus 计划。

这是需要多种方式与客户沟通的企业的提供商。 全渠道插件允许您的代理通过消息传递应用程序、SMS、社交媒体、CSAT 调查和实时聊天聊天机器人与客户联系并与他们联系。 现代消费者使用多达六个接触点来联系他们最喜欢的品牌，开放各种接触点有助于企业与其消费者群体保持联系。

Talkdesk 定价和计划

企业可能会问的一个常见问题是，“Talkdesk 的成本是多少？” 对于此提供商而言，情况会有所不同，尤其是考虑到它们具有一些企业可能认为至关重要的附加功能。 这些可以通过致电支持团队轻松添加到帐户中。

该提供商的定价尚未公布，但他们确实表示，人工智能的基本计划起价为每位代理每月 65 美元。 让我们看一下每种类型的帐户包含的一些内容。

专业计划

该计划为中小型联络中心提供功能齐全的解决方案。 您可以期待 ACD、IVR、CSAT SMS 调查和情绪情绪等功能。 该计划还提供对深度 Salesforce 集成和实时仪表板的访问。 由于 TalkDesk 的每个计划都由 AI 提供支持，因此您可以期望您的计划成为制定数据驱动决策的绝佳工具。

专业加计划

大多数计划都为 Professional 提供的 60 多种功能添加了一些重要的功能。 例如，Professional Plus 为 Google Android 和 Apple iOS 添加了移动代理。 这使远程工作的座席能够继续进行呼出和呼入呼叫。 需要座席在工作时间后接听或拨打电话的团队会发现这特别有用。

该计划还包括您的团队将其整合到任何报告系统中的实时和历史报告 API 和 SDK。 需要注意的是，这需要开发人员。

企业计划

企业计划最关键的方面是 100% 正常运行时间服务水平协议 (SLA)。 这很重要，因为大多数云提供商的上限是 99.99% 或 99.999% 的正常运行时间保证。 由于您的 ISP 出现问题，互联网连接可能会丢失，但由于其地理冗余服务器结构，您不会在服务提供商级别遇到连接问题。

但是，99.99% 的真正含义是什么？ 虽然这些数字可能看起来很接近，但每年总体停机时间的差异是显着的。 例如，在正常运行时间为 99.99% 的情况下，您每年将损失 52 分钟的拨号时间。 使用 99.999%，您会损失 5 分 15 秒。 让您的座席全年不间断地拨号是一个主要优势。

Enterprise 还包括一些功能，可减少对专门 IT 部门的需求。 他们称之为“点击而不是代码”功能。 通过 Enterprise 计划，添加了工作室功能，其中包括用于编辑呼叫路由的低代码编辑器，从而为呼叫者提供更简化的体验。 此外，这一层可以更轻松地连接到外部第三方平台，而无需大量编码。

可用的附加组件

除了这些计划之外，联络中心经理还可以使用一系列附加功能。 其中最值得一提的是全渠道插件，它扩展到您选择的联系渠道。 有了它，客户将可以通过消息传递应用程序、社交媒体和 SMS 联系到客户。

其他附加组件包括劳动力管理软件，以更好地管理代理的工作流程。 语音分析也是一个需要考虑的功能，因为它使用人工智能来衡量客户互动并确定情绪。 正如我们在呼叫分析软件指南中所述，72% 的公司认为语音分析可以帮助中心改善客户体验。 甚至还有一个虚拟代理功能，可以使用 AI 直接与客户交谈。

顶级 Talkdesk 联络中心功能

联络中心在其呼叫计划中需要其他企业不一定需要的功能。 以下是该提供商提供的功能，企业将在销售、调查和研究中欣赏这些功能。

多种拨号器类型

预测拨号器从联系人列表中呼叫，并在座席可用时将其连接到呼叫者。 座席还使用累进拨号来指示他们何时准备好接听另一个电话。 提供商利用两个呼叫中心拨号器来提高代理时间的效率。 还有 Autoreach，这是一个集成到 CRM 中并与 Callbar 一起使用的电源拨号电话系统。 使用 Autoreach，下拉菜单还可以轻松地将潜在客户添加到请勿呼叫列表中。

IVR 支持

当客户呼叫企业时，系统会识别他们的声音，并根据所说的内容或按键输入来确定呼叫的路由位置。 在高呼叫量操作中，优化 IVR 呼叫流程可以最大限度地减少呼叫者在自动化系统中花费的时间。

队列管理

在标准拨号时间内，希望与座席通话的呼叫者可能会排很长的呼叫队列。 此功能将联系人编译为代理列表。 队列为代理提供以前的呼叫处理和注释，以更好地处理交互。 此外，由于座席拥有详细的信息，因此可以捕捉到在保持状态时倾向于挂断的呼叫者。 这将显着降低您企业的平均呼叫中心放弃率。

自动通话录音

自动通话录音意味着在中心拨打和接听的所有电话都会被记录下来。 这允许管理层审查呼叫以获取信息或确保保持代理之间的呼叫质量。

并发支持

并发支持对于企业同时管理多个联系点很重要。 这可以使座席更有效率，并允许他们处理帮助台聊天会话以及来自标准客户电话号码的来电。

企业级安全

Talkdesk 非常重视其安全性，其中包括隐私和代码中的保护措施。 他们持有 SOC2 Type II 认证、SOC3 认证等。 该提供商还符合 HIPAA、CCPA 和 GDPR 法律。 此外，系统还会定期进行审核，以确保其安全。 VoIP 安全漏洞给企业带来了独特的挑战，但较小的组织将拥有保护和​​加密。

什么是呼叫栏？

Callbar 旨在通过向座席提供适合其桌面任何位置的桌面客户端和呼叫者界面来增加座席工作区的便利性。 Callbar 界面很小且可自定义。 有了它，座席可以在保持其他应用程序打开的同时自由拨号。 Callbar 与 Salesforce、Zendesk 和 Desk.com 完全集成，并使用与 CRM 集成软件相同的点击呼叫拨号方式。

Callbar 应用程序为不想使用基于浏览器的 Callbar Chrome 应用程序的代理提供了一个简单易用的界面。 这使得浏览客户联系历史记录更加高效，并且无需切换到另一个应用程序。

Talkdesk 为呼叫中心提供什么好处？

当联络中心使用此提供商时，他们会随着时间的推移体验到一些好处。 有了正确的计划，这些好处可以增加并发呼叫数量众多的企业的底线。 需要考虑的好处包括：

• 与客户的个性化互动可提高客户满意度
• 知识渊博的代理，可在第一时间帮助解决问题
• 代理和部门之间的安全协作
• 更少的呼叫处理时间提高了座席效率
• 更高的潜在客户转化率和更低的总体运营成本

谈话台替代品

Talkdesk 是一个强大的解决方案，但它远非美国市场的唯一选择。 一些供应商专注于呼叫中心，甚至一些 VoIP 服务也有专为大容量呼叫而设计的层级。 以下是一些重要的竞争对手以及它们的比较方式。

五九

Five9 的卖点之一是它的持续正常运行时间。 顾名思义，Five9 有 99.999% 的正常运行时间保证，略低于企业计划订阅者可用的保证。 Five9 专门研究这种类型的软件，他们有一个简单的定价模式，包括月度或年度计划。 Five9 没有长期合同，Five9 定价基于您的业务中的席位数量。

新鲜来电者

与 Talkdesk 一样，Freshcaller 是一家为希望补充其代理工具集的中心提供 AI 功能的提供商。 Freshcaller AI 被称为 Freddy，它用于跟踪客户的意图和参与度。 这对于帮助座席解决问题和减少呼叫的平均处理时间很有用。 Freshcaller 还具有自动语音邮件路由等功能，可在下班后将呼叫路由到语音邮件，以及具有自助服务选项的多级交互式语音响应系统。

8×8

8×8 将统一通信即服务 (UCaaS) 功能与云联络中心功能相结合。 例如，当座席遇到客户问题时，8×8 平台使座席可以轻松地通过聊天与专家联系，并让专家接听电话以提供帮助。

8×8 还包含一个原生 CRM，并支持多种第三方 CRM 解决方案，如 Zoho、Microsoft Dynamics 和 Zendesk。 8×8 具有高质量的服务 (QoS)，因为它们使用地理路由系统为每个呼叫找到最佳路径。 VoIP 呼叫是通过发送音频数据包来完成的，当它们没有得到有效处理时，就会发生数据包丢失并且您会失去音频质量。 虽然有几种方法可以学习如何修复数据包丢失，但拥有更好的路由意味着您将与客户进行更高质量的通话。

NICE 联系方式

由于只有 99% 的正常运行时间保证，Nice inContact 失去了一些积分。 从长远来看，这相当于每年可能有整整三天的停机时间。 尽管如此，NICE inContact 仍然为寻找替代品的人提供了一些有用的功能。 其中包括对小型企业非常友好的即用即付计划结构。

他们的软件还具有非常直观的一体化套件结构，可为经理提供有关 KPI 的代理见解，例如占用率和平均处理时间。 它还具有呼叫监视功能，例如呼叫耳语和呼叫插入。 Nice inContact 被 Forrester Research 评为云联络中心解决方案的领导者。

功能比较：Talkdesk 与替代品

超过 1,800 家企业客户依赖 Talkdesk

Talkdesk 在一个平台中实现了多种功能，以改变中心的执行方式。 我们也很欣赏他们的博客，对于那些寻找指标和最佳实践信息的人来说，它是一个很好的在线知识库。 这无疑是目前市场上更通用的云解决方案之一。 以下是支持这一点的几个关键点：

• 整合通话功能以提高工作效率
• 通过电话、短信、实时聊天和社交消息提供多渠道支持
• 当需要新功能时的附加功能
• 人工智能驱动的语音分析来定制客户交互
• 分析以改善代理与客户的关系
• Callbar 释放代理工作空​​间，同时为每个客户整合 CRM 数据

虽然这对大多数中心来说是一种通用的选择，但它们的定价可能会更加透明。 此外，提供 100% 正常运行时间的 SLA 不应仅限于其企业级客户。