短信营销 TCPA 合规性完整指南

已发表: 2021-02-25

您的客户几乎在他们使用的每个渠道（从电子邮件到社交媒体和短信）中都经常被不需要的消息淹没。 明智的做法是利用这些常用渠道进行营销，因为它们会让您更快地出现在客户面前。 正如G2所写，四分之一的互联网用户是仅使用移动设备的消费者。 这意味着短信营销是接触客户的最快方式之一。

但是，为了创建最有效的 SMS 营销消息活动，您需要确保您发送的每条消息都符合您所在国家/地区的规则和法规。 遵循 1991 年电话消费者保护法 (TCPA) 将有助于确保您完全合规。

本文是 SMS 营销 TCPA 合规性的完整指南。 我们将介绍以下部分：

  • 什么是 TCPA？
  • 为什么它对短信很重要
  • 该做什么和不该做什么
  • 常见问题

什么是 TCPA？

《电话消费者保护法》是联邦通信委员会 (FCC) 实施的一套法规，旨在保护消费者隐私并减少垃圾电话和持续电话营销电话。 它特别禁止某些类型的自动呼叫、文本和传真。

正如基奥·劳 ( Keogh Law ) 所写，该法案的制定是为了应对越来越多的消费者对电话技术滥用的投诉——例如，向私人住宅发送的计算机化电话。 自动化设备开始用于播放预先录制的销售宣传，它们每小时可以拨打多达 1,000 个电话号码。

该法案允许未经批准的自动化电信接收端的人收取至少 500 美元的赔偿金。 由于该法案是 30 年前颁布的，因此它是一份活的文件。 FCC 经常更新规则，以反映任何可用于发送非法自动通信的新技术。 短信就是一个典型的例子。

为了保持完全合规，您需要在发送自动短信时牢记一些要求。 正如TCN所写，您需要牢记以下几点：

  • 您不得联系国家请勿来电登记处中列出的任何人。
  • 文本只能在收件人所在时区的上午 8 点至晚上 9 点之间发送。
  • 您必须事先同意发送自动消息
  • 不要将自动拨号器用于手机或其他接收者自行支付通话费用的接收者。
  • 您不得向任何被视为紧急热线的号码发送自动消息。

如果您遵循 TCPA 合规性，您将看到对您的业务的额外好处。 向客户发送适当的营销信息将导致更高的满意度。 同样，如果您的团队接受过发送正确信息类型的培训，您的企业收到的 FCC 投诉就会减少。 在这些协议上培训您的团队可能很乏味，但绝对值得。

为什么 TCPA 对短信很重要

什么是 TCPA

TCPA 更改为包含文本消息

2012 年，FCC 采取了初步举措，将短信服务置于 TCPA 之下。 正如Retail Dive所写，FCC 在 2012 年正式采取了应将短信视为电话的立场。 这意味着短信广播系统被认为与自动电话拨号系统 (ATDS) 相同。 2013 年 10 月，FCC 正式宣布 ATDS 发送的短信将正式纳入该法案。

该法案在 2015 年经历了更多变化。颁布了最新法规以澄清 2012 年的最新变化。正如Lightico所写，以下是该更新法规定义的一些新术语：

  • 电话服务提供商可以向消费者提供自动电话拦截功能。
  • 未经同意，电话推销员不得使用自动拨号联系他人。
  • 消费者可以随时撤销同意接听电话或短信。
  • 来电者必须停止拨打任何重新分配的电话号码。
  • 当一个人将他们的固定电话号码移植到无线号码时，同意就会延续。
  • 一些“紧急情况”仍然允许公司在未经事先同意的情况下打电话或向无线电话发送短信，例如关于潜在欺诈的警报或紧急补药的提醒。 但是仍然需要选择退出选项。

TCPA 和短信营销

在保持短信营销合规性时，有很多事项需要牢记，但确保您遵守这些协议将确保您的短信营销活动取得成功。 短信通常是尚未开发的客户沟通渠道。

短信已经从一种发送快速信息的方式演变为一种有意义的交流方式。 它甚至是许多人的主要交流来源。 随着Lightico进入状态，所有文本的 98% 被打开，其中 90% 的打开文本在收到它们的前三分钟内被阅读。 人们看重短信的便利性。

人们看重短信的便利性和沟通的直接程度。 通过保持合规，您将获得使用 SMS 营销的全部好处，例如Paldesk分享的以下内容：

高打开率——绝大多数短信都被打开了。 因此，如果您发送一个合规的，您的客户可能会打开它，从而传达您的营销信息。

良好的转化率——如果您向客户发送一条不太垃圾的短信，您将为他们提供个性化的触感。 这将使客户更倾向于彻底阅读您的信息并利用您公司的服务。

广泛和即时的交付——71% 的营销人员认为移动营销是他们业务的关键（ Makeawebsitehub ）。 这是因为智能手机的使用量猛增，而且随着设备的不断发展，这种情况很可能会继续增长。

由于手机无处不在，通过文本发送的营销信息将立即到达世界各地的客户手中。 如果您的组织发送的短信不符合 TCPA，您将错失一个巨大的机会。

TCPA 的注意事项

TCPA

资料来源：京东超

保持顺从意味着走一条细线。 您需要密切注意应该做些什么来保持合规以及应该避免哪些事情，以免受到任何处罚。 以下是一些需要考虑的法律建议。

如何保持合规

正如Snapdesk所写，您需要遵循以下步骤以符合条例：

  1. 未经许可向当前或潜在订阅者发送自动短信是违法的。
  2. 不要购买未选择加入或使用垃圾邮件技术（如短代码、人造声音或录音）的联系人的电话号码列表。
  3. 使用提供本地10DLC 消息的商业消息服务。
  4. 当联系人选择加入时，您必须提供您的公司名称、消息频率和适用的消息速率。
  5. 不要向未经年龄验证的号码发送与酒精有关的信息，总体而言，不要发送任何带有仇恨或机密内容的信息。

最终，这里最重要的事情是掌握与短信相关的现行法规。 技术发展迅速，因此如果您错过与这些规则相关的任何内容，您可能会失去合规性。

TCPA 异常

当然，您始终需要注意主题和发送短信的方式。 但也有一些 TCPA 短信豁免，例如：

先前的关系——如果您正在给现有客户发短信，那么您已经建立了关系。 这是由联系人在过去 3 个月内询问有关您的业务的信息，或者他们是否在过去 18 个月内使用过您的服务来定义的。

特定类型的企业——如果企业是代表某个医疗保健计划所涵盖的人发送的，或者您的企业是不销售商品或服务的非营利组织，则您可以免除要求。

紧急情况——如果您将自动短信用于紧急紧急情况，则不受 TCPA 的约束。

TCPA 违规和罚款

当然，如果您违反规定，您将受到罚款。 以下是Whitfield Bryson的一些示例，供您参考。

不请自来的短信——这种违规行为是短信营销的症结所在。 如果您向未明确同意的客户发送自动消息，则您明显违反了法规。 确保向消费者发送有关通过文本选择加入的确认消息。

要求额外付款——这简直是不道德的。 您发送的短信只应与促销或信息目的有关。

难以理解的信息——不要发送混乱的信息——这是在浪费你的时间。 发送需要第三方解扰器对其进行解码的消息是违反协议的。

住宅号码——这是之前建立的关系例外的漏洞。 自 2012 年起，您无法利用这种关系向住宅电话号码发送消息。 您需要额外同意才能通过此电话号码联系客户。

客户更愿意与您的组织发短信——这是近年来的一种增长趋势。 因此，了解哪种类型的短信是合规的，以及哪些违反了该法案，这一点至关重要。 76% 的消费者已经收到来自企业 ( Snapdesk ) 的短信，因此请确保您发送的短信是客户想要阅读的。

结论：全面了解 TCPA 将帮助您的业务蓬勃发展

人们越来越依赖他们的移动设备，这意味着他们在屏幕前花费的时间越来越多。 这使得 SMS 营销成为快速有效营销的完美途径。

保持合规只是确保您不会利用您的客户。 如果您希望今年升级您的商务短信提供商，请查看我们的2021 年顶级提供商列表。