团队协作应用程序：在 2022 年工作场所中更加普遍

根据UCC 研究公司 Metrigy的说法，Irwin Lazar 是该公司的总裁兼首席分析师。 2021 年第二季度，拉扎尔撰写了一份关于团队协作的报告，他在其中指出，团队协作是：“数字优先工作场所的基础”。 一段时间以来，Slack 一直在谈论成为数字中心，一种新型的数字总部。

它希望重新构想我们在后大流行时代看待这一概念的方式。 或者正如 Slack 所说：

“搬到数字总部并不意味着放弃办公室。 这是关于授权人们在最适合他们的时间和地点工作。 办公室只是我们建立关系和为专注工作创造空间的工具之一。

Slack 继续说：“通过数字总部，您可以超越物理空间和时区，将团队、工具、合作伙伴和客户围绕共同的目标和优先事项聚集在一起。”

Metrigy 的报告揭示了许多可能不足为奇的数据，但其中一个尤为突出——因为大多数人都采用了某种形式的团队协作技术，以在数百万人在家工作的时代实现业务连续性。 根据 Metrigy 报告，超过 60% 的公司采用了团队协作应用程序。

那里的研究人员预计，到 2021 年底，这一数字将上升到近 70%。因此，人们可以合理地推断该数字将在 2022 年增长更多。

未来工作的团队协作

自推出 Microsoft Teams 和 Slack 等应用程序以来，团队协作应用程序发生了很大变化。 两年后，仅这两个平台就与工作场所协作时代开始时截然不同。

如今，Metrigy 指出，集成消息传递、数据、应用程序访问、现成和自定义集成已成为支持未来工作的重要要求。 正确实施这些系统可能会给企业、客户和最终用户带来很多好处， Lazar 在报告中进一步承认：

“如果实施得当，团队协作平台可以通过降低运营成本、增加收入和提高生产力来提供可衡量的投资回报率。”

大约 35% 的组织已经从他们的团队协作投资中获得了一些收益，其中最大的收益是会议减少、成本节约和收入增加。

拉扎尔指出，如果未来的工作和员工体验是高质量的，员工必须保持内部/外部沟通/协作的能力，无论位置如何，以及在工作活动的背景下。

“团队协作平台通过启用应用程序和数据集成来优化内部、企业对企业和面向客户的工作流程，从而帮助满足这些需求。”

“这种方法让组织通过将团队协作作为工作中心而不是独立的消息应用程序来实现可量化的收益，”拉扎尔总结道。 与联络中心空间和与客户进行外部沟通的概念相关的大量客户体验 (CX) 影响也存在。

满足下一代数字工作要求

在包括 IT 团队成员在内的近 500 名商业专业人士的报告中，Metrigy 发现冠状病毒大流行造成了它所说的：

“人们工作方式和地点的永久性变化。”

在 Metrigy 2021-22 年全球工作场所协作研究的 476 名参与者中，87% 的员工表示他们现在全职或兼职在家工作。

“更重要的是，只有 12.4% 的参与组织计划在安全的情况下让员工全职回到办公室，”拉扎尔继续说道。

该研究还发现，超过 83% 的受访者表示，他们希望员工要么全职工作（在家），要么采用一种混合工作时间表。 员工将在家和办公室之间分配时间——这对支持未来工作和员工体验的技术提出了更高的需求。

推销团队协作的想法并不难

向您的团队推销团队协作的理念并不是一项艰巨的任务。 这需要像职场冠军这样的人做一些工作。 他们不仅存在于 IT 中，还存在于那些每天都在使用该技术的人中。 根据 Metricy 报告：

“成功采用团队协作应用程序并不像将它们推出并希望取得积极成果那么简单。”

这意味着确保成功意味着公司部署支持所有工作地点和风格，带来的好处不仅仅是改善内部协作，而且满足或超过安全、治理和合规性的要求。

更重要的是，它是关于工作场所的生产力和提高它。 如果 IT 团队和拥护者能够授权其他人利用团队协作功能来优化他们的工作流程 - 这只会对每个人都有利。 因此，传达平台的好处以及释放它们的全部力量对未来工作场所的团队成员可能意味着什么，应该仍然是每个企业通信战略的核心。

我将探讨 Metrigy 看到的其中一些好处。 首先，有上下文渠道或工作区。 这些是为了支持特定活动（如项目、团队等）而建立的，这些活动使员工能够了解对话的主题和相关信息，从而使他们在加入频道时能够快速了解​​过去的讨论。

它还将所有通信整合到一个地方，无需在应用程序之间切换。 接下来是集成，它们在此生产中发挥作用。 集成使数据和应用程序的融合成为可能。

“例如，销售渠道可以从 CRM 平台接收与机会相关的自动通知，允许参与销售流程的所有个人围绕推进提案所需的后续步骤进行协作，并且可以轻松访问相关文档、历史记录和客户数据。”

集成通常有两种现成的形式，使 IT 管理员能够有效地将相关工具或重要功能添加到团队空间中。 还有 API，在过去几年中越来越受欢迎。 此外，API 还支持UCC 系统之间的大量互操作性，这支持诸如一个团队成员通过 Microsoft Teams 操作而另一个利用 Slack 的情况。

如果没有 API，这两个团队成员无法使用他们习惯的界面连接到共同任务，并在共享文件、音频、视频等时进行无缝对话。 团队协作应用程序扩展许多好处的另一个主要领域是通过具有低代码或无代码功能的工作流自动化，这些功能通常没有学习曲线，因为它是用户友好的拖放技术。

最后，团队协作平台也确实带来了许多其他好处。 它们支持一致地执行治理策略，以确保安全性和合规性。

最后，根据 Metrigy 的说法，“它们提供了将团队协作渠道扩展到公司边界之外的能力，并且越来越多地能够利用平台知识使个人能够搜索并建立与具有相似角色或相似兴趣的同事的联系。”

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