包含在通信中的案例

Derek DeWitt，Visix, Inc. 的通信专家。

在所有沟通中，无论是内部的还是面向公众的，首要的事情就是知道你的听众是谁。 这不仅仅意味着了解电子邮件或广告的目标受众的基础知识。 他们是谁？ 他们认定谁？ 他们的背景，他们的历史，他们看世界的镜头是什么？ 他们在什么环境和假设中运作？ 如果您知道这一点，那么您就能够更好地吸引他们并鼓励他们采取行动。 您最好能够将它们包括在您的组织试图发起和继续的持续对话中。 谁最好告诉你他们是谁？ 一群正在分析人口统计数据的人，还是您想要联系的人？

这就是在所有级别的所有类型的组织中推动包容性背后的理念。 当然，您可能会从特定群体的角度洞察世界的面貌，但您永远无法拥有与该群体成员相同的细节深度。 当你是一个局外人时，人类的自然倾向是使相关群体同质化，做出最终成为他们自己的自我强化刻板印象的假设。 “他们这样想”没有认识到“他们”是由代表整个经验和观点的独特个体组成的。 它使该组其他化，并且准确性要低得多。

根据定义，“他们”和“他们”的概念本身并不具有包容性。 一个更强有力的立场是“我们倾向于这样思考，总的来说，但有变化”。 “我们”的概念包括所有的人，包括传播者和他们的听众。

什么是包容？

人力资源管理协会 (SHRM) 将包容性定义为“创造一种工作环境，在这种环境中，所有个人都受到公平和尊重的对待，平等地获得机会和资源，并且可以为组织的成功做出充分贡献。”

它通常是称为多元化和包容性或 D&I（有时是多元化、公平和包容性，或 DE&I）的更大战略的一部分。 简而言之，它是理解、接受、重视人与人之间的差异，并为每个人创造一个温馨的环境。 在沟通方面，它代表并尊重外展工作中的这些差异。

包容的现代趋势不仅仅是纠正历史错误和排斥，尽管这是其中的一部分。 这不仅与种族有关，而且与种族无关。 它还涉及年龄、性别和性别认同、社会经济背景、宗教、性偏好、政治派别、消费者偏好、工作职位、文化背景、语言、饮食偏好和限制、健康和心理问题、技术娴熟等等，多得多。

包容的需要

坦率地说，在 20^世纪的大部分时间里，美国的组织文化是面向身体健全、异性恋、白人、有家庭的基督徒男性。 考虑到世界人民的惊人多样性，这是一个相当狭窄的关注点。 不属于所有这些类别的人被边缘化了。 如果你不适合其中任何一个，你就会被忽略。 有一个狭义的“我们”，其他人都是“他们”。 没有真正的努力去接触任何不同的人，人们要么遵守规范，要么保持安静，不碍事。

这个系统，如果我们可以这么说的话，并不是出于恶意而设置的，尽管有时看起来是这样。 这是一小群“我们”对“他们”做出假设的自然结果； 由于缺乏认识、知识和经验而产生的假设。 长期以来，这种思想遍及社会的各个方面以及公共和私营部门的各个层面的组织。 几十年来，它潜意识地告知和塑造了沟通。 它轻描淡写地只定义了一种“真实”的定义，而将其余的人类经验都放在了外面。

《美国残疾人法案》是解决其中一些问题的早期尝试。 作为一个社会，我们是否在说公共图书馆不欢迎坐轮椅的人？ 或者，在战斗中失去双腿的退伍军人不应该使用邮局或去旅馆？ 还是说盲人不能使用自动取款机太糟糕了？ 当然不是。 然而，通过只关注一个狭隘的“正常”，我们最终会支持这些想法，而不会有意识地去支持这些想法。

好吧，仅仅因为这种与人类同胞打交道的方式在某种程度上是自然发展的，这并不意味着我们不能有意识地采取措施纠正事情。 这就是为什么像“包容”和“多样性”这样的词在今天非常重要。 我们拥有解决这种不平衡的工具，任何想要在今天生存和发展的组织都需要开始以有意义的方式使用这些概念。 通过一些教育和努力，我们可以创造出让每个人都感到被重视、每个人都是真实的文化。

包容的好处

可以说这里有道德上的要求，但更底线的观点是，如果你包括更多的观众，如果你以一种在他们的背景下有意义的方式与他们联系，你就有更多的观众用于您的通讯、产品和服务。

随着全球化在更多国家/地区创造更多市场，您的目标受众可能会变得更加多样化，并且与 20^世纪的美国“规范”更加不同。 现在，您想要参与的不仅仅是菲律宾移民及其生活在美国的后代； 甚至从未涉足美国的是菲律宾人。 随着越来越多的市场开放，竞争也越来越激烈，所以如果你希望成功，最好弄清楚如何有效地接触到这些受众。

拥有强大 D&I 的公司更具创新性，更快、更有效地解决问题，并拥有更敬业的员工队伍（带来很多很多好处）。 随着千禧一代现在是劳动力的大部分，Zoomers 进入大学和就业市场，D&I 已成为人们在考虑将精力和注意力放在谁时寻找的关键因素之一，因此在吸引和关注谁方面非常重要留住人才。

在设计 D&I 策略时，您希望专注于创造一个环境，让每个声音都能被听到，每个观点都得到体现，每个观点都被视为有效。 重点需要放在增长、再发明和更新上。 这是关于允许人们影响您的组织，帮助塑造它的现状和发展方向。

这是一种全新的做事方式。 这是一种思维方式的转变——一种战略，而不是一个项目。 这是一个永恒的过程，而不是做一次就认为完成的事情。 只是口头上对多样性和包容性进行口头服务不会再减少芥末了。 现代观众太擅长识别虚假和强制信息。

纳入通信的 10 个步骤

通信是 D&I 的关键部分。 网络和社交媒体使每个组织都成为潜在的全球参与者。 如果您制作小部件、早餐麦片或软件，情况就是如此。 如果您是医疗机构、非营利组织或大学。 您的客户、员工、学生和访客来自世界各地，他们会将时间和金钱花在他们觉得最受欢迎的地方。

1. 从顶部开始。 领导层必须公开承诺遵守 D&I 原则，并提供必要的工具来告知、教育和支持各级相关人员。 组织结构图中较高的人应该是明显的拥护者，尽可能地表达他们的声音和帮助。 D&I 渗透到整个组织，甚至影响招聘和员工入职。 但人们需要知道，如果出现问题，他们可以上溯到更高的链条，得到倾听并获得支持。

2. 了解你的听众。 要包括每个人，您首先必须知道您在与谁交谈。 是的，您可以从人力资源或招生部门的一些基本人口统计数据开始，但您可以通过调查甚至焦点小组来深入研究。 请记住，编制一份受众和态度的总清单不是目标，它不适用于所有情况或主题。 包容是关于改变你的整体态度，这样，无论在什么情况下，你都会有同理心和代表性。

3. 与您的利益相关者交谈并倾听他们的意见。 询问他们组织可以在哪些方面做得更好。 从已经取得进展的团体那里获得支持，并要求他们帮助将更多人带入这个圈子。 创建持续反馈和重新评估的系统。 这不可能是一种单向的沟通流程，命令来自上层。 公司将随着新人的不断涌入而产生更替，他们将带来不同的优先事项和经验。 在高等教育中尤其如此，新一批学生可以同时改变优先事项。

4. 保持最新。 我们都生活在这个世界上，这个世界正在就许多事情进行漫长而多样的对话。 当某些主题成为头条新闻时，您的听众会思考它们并想知道组织的观点是什么。 这意味着您可能必须对曾经不是您的沟通可以解决的主题采取立场。 但是，如果您想接触的人开始想知道为什么您没有就某个特定话题发表任何意见，您就冒着风险，他们会开始对您的观点做出自己的假设。

5. 透明。 人们需要看到您没有隐瞒任何事情，并且出现的任何不平衡都是偶然而不是设计。 人们习惯于访问大量数据，因此无法允许访问或披露事物的组织可能会被视为无可救药的脱节，甚至更糟，甚至没有好处。

6. 保持一致。 从鸟瞰的角度查看您的通信，以确保您没有发送混杂的信息。 如果您对公众使用包容性语言和图像，而不是在内部使用，人们会注意到。 这并不是说媒体和受众之间不会存在一些差异，但这些差异在包容性框架内应该是有意义的。

例如，您可能已经在本地化您的通信。 缅因州校园的广告活动可能看起来与德克萨斯州不同。 如果您在纽约的一家酒店有数字标牌，那么显示西雅图的消息是没有任何意义的。 即便如此，这些端点的受众仍然会包含大量的人口统计数据和态度，因此请确保不要让本地化覆盖更广泛的包容性目标。

7.承认你的偏见。 是的，你有一些。 几乎总是，这是您在进行日常运营业务时做出假设的结果，加上缺乏不同的经验或观点。

例如，在加利福尼亚，针对学童的测试询问了有关香蕉颜色的问题。 因为设计测试的人是在超市购物的中产阶级，很明显唯一正确的答案是“黄色”。 他们唯一的参考群体就是他们自己。 管理员无法弄清楚为什么来自拉丁裔社区的孩子总是弄错。 直到那个社区的某个人参与到测试过程中，他们才了解到，在那些拥有更多小农产品商店和摊位的社区中，孩子们看到了完全可以食用的成熟香蕉，这些香蕉呈红色、粉红色或紫色，甚至黑色的。 因此，事实证明“黄色”并不是唯一正确的答案。 鉴于此，测试发生了变化。

8. 挑战人。 您可能需要在某些问题充斥新闻周期和社交媒体之前摆脱它们。 虽然有些人可能会对某些话题感到有点害怕甚至威胁，但您可以通过坚持您一直在分享的核心价值观让他们放心。 您的关键信息之一必须是，这是一个每个人都有利益的地方，每个人都受到重视。 有时不要害怕教育人们——不是以“我们比你更了解”的方式，而是以一种自身包容和理解的方式，也许这是他们中的一些人没有想到的新观点。

9. 成为灵感。 您的组织不仅可以对当前事件做出反应，还可以成为多元化和包容性的领导者。 分享人们的故事是鼓励归属感同时教育他人的最佳方式之一。 这比每几个月更新一次的新指南列表要好得多。 通过分享个人经验，您可以为人们提供空间来识别问题并将其内化。

10. 进入“为什么”。 您已决定开始在内部和外部的官方沟通中使用中性语言。 很好，但要告诉人们你为什么这样做以及为什么你认为这很重要。 只要有可能，就把这些类型的决定与你组织中的具体和具体的事情联系起来。 回到你的核心目标。

多样性和包容性应该成为您所有沟通和流程的重要组成部分。 请记住，这是一个持续的对话，永远不应该解决到某种稳定状态。 尽管沟通是贵组织整体 D&I 战略的重要组成部分，但它只是其中的一部分。 您需要通过鼓励容忍、参与和反馈的系统、报告申诉、骚扰或歧视的流程以及不仅参与这一切而且是其背后推动力的领导层来支持它。