人工智能虚拟咨询和电子商务的未来

在服务领域，chabot 虚拟咨询的兴起导致销售专业人士失眠，他们预见到令人担忧、失业的未来。 然而，有证据表明担忧是没有道理的——至少目前是这样。 聊天机器人、虚拟助手和人工智能是否会创造更多的就业机会而不是摧毁它们，或者它们是否会帮助人类完成任务，而不是替代它们，仍然是一个悬而未决的争论问题。 然而，人工智能虚拟咨询的兴起并非如此。

为什么是人工智能虚拟助手？

随着我们加速走向自动化，埃隆马斯克宣扬无人驾驶汽车的到来，越来越多的人担心被人工智能超越。 然而，与任何类似 Matrix 的反乌托邦相去甚远，增长最快的自动化策略之一是在电子商务网站中使用聊天机器人，与 COVID 大流行期间在线业务的兴起携手并进。

人工智能虚拟咨询具有一系列优势，使其对企业具有不可抗拒的吸引力，包括：

• 聊天机器人每周 7 天，每天 24 小时工作
• 他们的成本几乎为零
• 它们对公司及其客户来说都是高效的
• 它们不会引起人为错误，或大大减少它们
• 他们放弃了蓬勃发展的数字化业务的形象

虚拟咨询真的有效吗？

如今，无视聊天机器人就像古老的消散粉末一样，因为它在天空中制造出五颜六色的火焰，几乎没有实际用途。 人工智能咨询正在不断地自我调整，日复一日、一小时又一小时地被数百万人喂养。 我们正处于一场正在迅速发展数十亿美元产业的革命的开端——因此，对于所有老派穴居人来说，可能值得注意的是，人工智能在线咨询正在为一些最大的行业提供令人惊讶的结果部门：

法律行业的虚拟咨询

最基本的律师工作涉及在双方都情有可原且耗时的过程中交换大量的电子邮件。 没有客户愿意支付律师事务所所报的昂贵费用，而不会收到许多问题的答案。 在制定预算和战略之前，几乎是必不可少的冗长、乏味、几乎是复制粘贴的对话，这会使其成本更高。

为了解决这个问题，专门从事税法和商法的澳大利亚公司 Cartland Law 决定使用 IA 技术。 通过使用聊天机器人，Cartland Law 成功地将法律文件的成本从 1550 美元（由律师创建）降低到 50 美元（由 AI 聊天机器人创建） ，为双方建立了双赢局面。

聊天机器人通过将客户转发到正确的部门、消除瓶颈、解决时间效率问题和提高转化率，进一步简化了客户细分过程。

医疗行业的虚拟咨询

医疗行业通常被视为不受人工技术中断影响的行业。 这是一个流行的神话。 每年都有数千名患者因专业疏忽而死亡。 随着人工智能技术的不断发展，在人类外科医生和能够以毫米级精度扫描您的身体的机器人之间进行选择将变得越来越容易。

这也适用于在线医疗咨询。 事实上，许多患者已经更喜欢人工智能而不是人类顾问。 例如，人们不愿提供个人详细信息，例如年龄、体重和身高。 在线医疗咨询往往需要发送私密部位的裸照，这对于很多患者来说更是一个比较敏感的话题。

土耳其一家专门从事整形手术的医疗公司 MCAN Health 展示了使用聊天机器人进行在线医疗咨询的好处。 该公司的白皮书分析显示工作量减少了 40%，而聊天机器人提供了总销售额的 5% 。 该公司的聊天机器人 Dr. Ethos 已被证明在隆胸咨询方面特别有效，这很可能是由于女性不愿将裸照发送给在线人工助理。

零售虚拟咨询

亚马逊首席执行官杰夫贝索斯至少在一段时间内是地球上最富有的人，这一事实让您对零售业的规模有一个很好的了解。 电子商务零售业已经蓬勃发展了十多年，一直在处理一个传统的主要问题：客户无法在购买产品之前对其进行测试。

聊天机器人已经找到了部分解决这个问题的方法。 例如，化妆品中使用的聊天机器人使用图片来改变女性睫毛膏、嘴唇或睫毛的颜色，以更好地形象化产品。 这代表了解决影响行业的主要沉默的直接方法。 类似的应用已经在像 Levi's 这样著名的服装品牌或像 Chloe 这样的内衣品牌中进行了测试。

没有更多的人为错误？

咨询往往不是销售工作，是业务框架内最重要的任务。 谈到人工智能虚拟问诊，大家一致认为还有很长的路要走，还有很大的改进空间。 然而，这并不能消除一个事实，我们中的许多人已经预见到人工智能技术的不断改进，以及年轻一代对机器人交互的熟悉程度的提高，很可能会创造一个未来将进行大部分咨询工作通过人工智能。

明智的做法是不要忽视这些迹象，并为即将到来的行业中断做好准备。

关于作者

安东尼奥·诺格拉斯·马尔佩萨

安东尼奥于 1995 年出生于西班牙塞维利亚。一系列学术、语言和个人职业使他成为 21 世纪的游牧民族，生活在比利时、法国、英国、意大利、美国和土耳其。 安东尼奥对文化、艺术和写作充满热情，是西班牙的一名出版作家，也是一名即将成为大学教授的人。