高街银行的未来：为什么它们最终会消失

高街银行机构越来越意识到他们已经过了鼎盛时期，与过去相比，他们现在更注重客户保留而不是扩张。 千禧一代和 Z 世代完全避开传统银行，转而选择在线选项，例如量身定制的移动支付服务，甚至加密钱包作为主要金融工具，这一点变得越来越普遍。 事实上，商业街银行的发展速度还不够快，无法满足数字时代客户的需求。 简而言之，这就是商业街银行迟早会不复存在的原因。 银行业瞬息万变，各行各业的企业管理财务的方式也在迅速变化。

哪些因素导致企业寻求替代方案？

有两个主要的可观察点导致实体银行地点的减少：数字化和客户期望。 首先，一般来说——数字化导致大多数人更喜欢在线解决方案而不是物理解决方案，这纯粹是因为方便和熟悉。 对于更喜欢数字化生活的年轻一代来说尤其如此。 他们也更喜欢数字银行解决方案是有道理的。 令人惊讶的是，这对可能不会开车或无法前往实体分行的老年客户也有帮助，这与普遍的看法相反——老一辈人也变得越来越精通技术。

客户期望值的提高也是商业街银行地点减少的一个巨大驱动因素。 底线是，客户希望解决方案快速方便，但银行往往速度慢且不方便。 只需按一下按钮即可访问如此多的信息，比以往任何时候都更容易比较服务和大规模共享服务的详细信息，包括评论。 由于排长队、营业时间有限和严格的规定，实体银行正在输掉这场比赛，这使得在某些情况下管理资金变得困难。 现在数字解决方案可用，客户很快就会做出转换。 实体银行简直成了负担。

虚拟 IBAN 与普通银行账户的比较

企业需要为其客户提供快速安全的付款方式。 许多公司的银行都面临问题，因为有太多空洞的政策拖慢了速度。 通常这是以安全的名义，这当然是重中之重，但通常这是不公平/不正确的。 例如，预订机票或提供酒店客房的公司可能会因为此类交易产生的“高风险”而面临拒付。 我们不了解您，但预订酒店房间不应被视为高风险，当然也不应导致公司不得不自动向客户退款。 此类问题的解决方案很简单：由 Monneo 等提供商提供的高风险商户帐户。 这些账户旨在提供顺畅的交易，而不会因这些减速带而减慢——让企业能够继续进行日常交易。

数字货币交易所

随着数字货币越来越受欢迎，银行不可避免地要适应这一趋势，但他们反应迟缓，总体上是拖后腿。 一些银行甚至试图完全拒绝替代硬币。 不过，从更大的角度来看，这些更新的支付方式是不可避免且不断增长的趋势。

许多国家已经可以使用数字货币交易所，有些国家正在将其作为日常交易的主要方式。 许多银行正在尝试将区块链技术集成到他们的系统中，但这是一个由繁文缛节组成的缓慢过程。 由于许多不同的行业和公司已经接受加密货币作为支付方式，因此数字银行解决方案对企业来说是轻而易举的事。 随着加密货币越来越受欢迎，我们甚至可能会看到政府开始接受它们作为一种支付方式——无论谁率先采用，都肯定会看到对抗竞争的好处。

自动化财务顾问和人工智能

客户转向数字银行解决方案的另一个关键原因是自动化财务顾问实际上非常有帮助。 令人沮丧的自动化服务流程的日子已经一去不复返了。 许多银行已经在使用人工智能，但更多的是创新型初创企业、金融科技公司和在线银行，它们利用聪明的银行产品直接进入客户群，让他们从一开始就处于领先地位，而不必适应和做出反应。 人工智能对银行检测欺诈活动也很有用。 人工智能可以快速分析大量数据以发现规律并做出预测，在大多数情况下它比人类更有效。 你看到这里出现的模式了吗？ 对于实体银行来说，由于内部结构的原因，尽管他们努力实施这项技术，但他们采用这项技术的速度很慢。 事实上，就人工智能的使用而言，商业街银行距离成熟的数字银行解决方案还有很长的路要走。

一种新的客户服务标准已经出现

银行历来拥有高标准的客户服务，但许多银行在数字时代难以兑现这些承诺。 当您将传统银行的大部分软件和应用程序与完全数字化的银行机构进行比较时，技术质量存在明显差异。 这导致许多银行在优质客户服务方面落后。 人们现在期望在生活的各个领域提供更多个性化的解决方案和更高标准的客户服务，银行也不例外。

展望未来

根据我们的研究，未来银行可能会变得更像服务提供商，服务于少数不太懂技术的客户和用户，或者那些无法使用计算机/智能手机的客户和用户。 但是，与涌向替代解决方案的大多数可用客户相比，这个客户群是微不足道的。

据推测，许多目前仅在网络上提供服务的在线银行有一天会开始开设实体分行，以提供更多的广告空间并扩展其客户服务。 我们绕了一圈，但由于这些供应商在技术、创新和人工智能的使用方面已经具备了基础——他们将远远领先于传统银行。

作者：杰米格林